图书馆利用率改善

基于业务流程再造的江苏大学图书馆利用率改善摘要：图书馆对于大学有着特殊的意义，而图书馆高效的发挥作用对于大学生更好的获取知识也起到至关重要的作用。江苏大学图书馆是一个新建的图书馆，其硬件设施、管内环境、藏书数量堪称全国一流。然而对它的利用却存在诸多的不合理，突出表现在三方面。第一，馆内座位的利用率；第二，期末的图书馆排队；第三，图书馆的占座问题。造成上述问题的原因是多方面的，既有学生素质方面的问题，也有图书馆管理方面的问题。本文将主要从工业工程的视角，以业务流程再造，基础工业工程，设施规划与物流系统设计，排队论为主要手段对上述问题进行改善。此外本文另一个重要的任务就是通过问卷调查，得到数据，用量化的方法进行分析数据，并将分析结果和数值运用于改善。关键词：图书馆利用率；排队问题；流程再造；设施规划Abstract：LibraryhasaspecialsignificanceforUniversities,Librariesplayanefficientroleinisveryimportantthatstudentscanbetteraccesstoknowledge.JiangsuUniversityLibraryisanewlibrary,thehardwarefacilities,managementoftheenvironment,thenumberofbookscalledthenationalfirst-class.Buttherearemanyunreasonableuseforit,outstandingperformanceinthreeareas.First,thelibraryseatsutilization.Second,queueingproblemwhenthefinalexam.Third,thelibraryoccupyingaseatproblem.Causesoftheseproblemsaremany,Notonlyisitaproblemaboutthequalityofsudents,butalsoitisaproblemaboutlibrarymanagement.Thisarticlewillprimarilyfromtheperspectiveofindustrialengineering,businessprocessreengineering,basicindustrialengineering,facilitiesplanningandlogisticssystemdesign,queuingtheoryasthemainmeanstoimprovetheseproblems.Alsoanotherimportanttaskinthisarticleisthroughaquestionnairesurveytoobtaindata,usingquantitativemethodstoanalyzedata,andusedtoimproveresultsandnumericalanalysis.Keywords:libraryutilization;queueingproblem;Businessprocessreengineering;Facilitiesplanning目录第一章绪论 第一章绪论1.1选题背景图书馆是大学中一个神圣的地方，他让千千万万的大学生获得知识。可在中国的图书馆却存在诸多的问题。以江苏大学为例，江苏大学的图书馆平时格外冷清，基本无需排队，但到了考试时却成为突击考试的最好去处，大家克服懒惰，很早就起来排着长队等待入馆。图书馆成为考前突击的工具，失去了它本来的功能。从工业工程的观点来看，图书馆平时的座位多的坐不满，考试的时候座位却不够用，考完试后图书馆又空空如也，这是一种极大的浪费。每到期末，图书馆前的队伍长达几百米，众多学生严寒里等待入馆，成为了期末一道独到的风景，但这造成了极大的时间浪费。每到期末考试时占座问题就会格外的严重，这会影响同学们的正常学习生活。总结起来图书馆的问题主要集中在三方面：第一：馆内座位的利用率。第二：期末的图书馆排队。第三：图书馆的占座问题。业务流程再造强调发现流程中的症结问题、改善流程的顺序、去除琐碎的步骤、综合优化的理念和方法。本文将主要应用这一方法，对图书馆座位利用率问题进行改善。排队论告诉我们如何减少排队时间，更好的提供服务的办法，本文将主要利用排队论的结论对排队问题进行改善。看板管理的强调了统一指令，防止浪费。利用看板管理的思想，本文将对占座问题进行改善。1.2图书馆利用率改善研究现状与本文研究目的相同的研究比较少，与本文主旨相同的文献几乎是一片空白，但高校期末的排队问题几乎成为了一个全国性的问题，因此对这一问题做出一些改善显得尤为重要。通过对这一现象的观察，不得不让人反思产生这一现象的原因。顺着这个思路，笔者又发现了图书馆座位的利用率问题才是排队问题的根源所在，因此对图书馆的座位利用率做出一些改进也是非常必要的。关于图书馆的利用率，笔者查找到的文献一般都是从硬件的角度出发的。改善硬件设施是需要很大的投入的，从工业工程的角度来说这并不是很好地解决方案，更何况资金的投入就必然可以使学生自觉地进入图书馆吗？这显然没有触及问题的本质，更不是最好的解决方案。具有代表性的两篇文献如下：郭小林，宋显彪（2013）[1]指出图书馆利用率不高的原因如下1.学生专业因；2.设备原因；3.条件限制。并提出改善意见：1.改善照明条件，保证空调正常使用；2.改善网络条件；3.增加文化氛围；4.加强图书馆利用宣传；5.全面提高图书馆工作人员素质。很明显，作者改善的中心就是加强图书馆的硬实力，并以此来吸引读者。韦建周（2009）[2]指出图书馆利用率不高的原因：计算机和网络快速发展带来的冲击；2.购书经费不足，图书更新慢；3.阅读环境不够好，服务质量不够高；4.对外宣传、开放度不够。并提出改进意见：1.调整工作策略，合理布局馆内藏书；2.改进采购新书方法，让读者参与选购新书；3.改善阅览环境，提高服务质量；4.建立读者互动，让读者共同参与服务。虽然作者所述有道理，但与江苏大学现状并不相符，因为江苏大学的新书每周更新一次。作者把主要原因归结于图书馆的服务与管理这显然是本末倒置，因为江苏大学图书馆有完整规章制度，相关管理人员也的管理也很负责，图书馆利用率低的主要原因显然在学生自己。此外，另一种思路是加强教育与宣传，这是一种很好的辅助手段，但就解决如此迫切的问题来说，也不是很有效的解决方案。与这种思路相关的文献如下：刘其群，梁素芳(2012)[3]指出图书馆利用率低的原因：1.阅读方式多样化，阅读目的和动机更加明确；2.生源结构纷杂；3.文献检索教育薄弱；4.图书馆宣传力度不够。并提出提高图书馆利用率的对策：1.提高馆员服务意识，改善服务水平；2.加大宣传力度，提高学生对图书馆教育功能的认识；3.积极举办讲座，大力开展素质教育；4.让读者参与资源建设；5.加强硬件设施建设，改善借阅环境；6.加大开放力度，服务社会化、大众化。这篇文献的中心思路就是通过宣传和教育来吸引读者。对于江苏大学而言很难说教育和宣传力度不够，刚入学时就有图书馆的考试，大二时还有文献检索的课程，学校各种关于读书的宣传也很多，但图书馆的利用率还是不高，这说明这种改善也不成功。对于排队问题，文献一般是关于如何减少排队时间的，这与本文解决拥堵的主旨不符，以下两篇文章对于笔者有一些启发作用。田昊（2006）[4]指出影响排队时间的因素：1.读者最多可同时借阅数量和借阅期限；2.服务体数量；3.同时进入图书馆读者数量；4.入库时间；5.服务时间；这篇文献提到一个很重要的问题那就是同时进入图书馆读者的数量，这一点很有启发作用，是否应该考虑分批次让读者进入图书馆。施晓军(2008)[5]提到可以通过优化输入和增加服务台的数量起到改善排队问题的方法。这篇文献有提到一个很重要的问题，那就是服务台的数量，为了更好地解决排队问题，期末考试时应该增加服务台数量。1.3研究的目的(1)提高图书馆利用率，实现图书馆本来的作用，让大学生更好地在图书馆获得知识。(2)减少排队时间，节约大学生的时间。(3)减少图书馆的资源浪费。1.4研究的意义(1)本文的意义就在于使图书管发挥更大的效用，更好地发挥效用。(2)提高大学生合理使用图书馆的意识。(3)使大学生树立节约资源的意识。1.5主要研究内容本文以江苏大学图书馆为主要研究对象，从工业工程的视角，以业务流程再造，基础工业工程，设施规划与物流系统设计，排队论为主要手段进行改善。改善的范围包括图书馆座位的利用率问题，图书馆排队问题，图书馆资源浪费问题。具体内容如下：第一章：绪论。研究本文的研究背景和国内外研究背景，介绍本文主要的研究内容和研究思路，并简要的介绍江苏大学的历史和现状以及一些相关的内容。第二章：找出主要的问题并详细分析其原因，为提出解决方案做准备。第三章：本章将会运用问卷调查的方法对江苏大学图书馆利用情况进行统计。第四章：根据对问题的分析和统计提出解决问题的解决方案，并对改善可能出现的问题进行讨论。第五章：总结对全文做出总结和展望。第二章图书馆所存在的问题及原因2.1座位利用率问题1.座位利用率问题概述这个问题可以说是一个最重要的问题，通过我的观察，我发现在除考试的近一个月时间里，图书馆的座位相对来说都是比较充足的的，4000个座位基本不会坐满。但在考试近一个月时间里，座位却供不应求。在平时座位比较充足的时间里，白天和晚上也有不同，白天的图书馆座位比较充足，晚上的图书馆座位就很紧张，在考前的一个月里几乎没有差别，不论什么时候去图书馆都是一座难求。2.座位利用率问题的原因分析造成这个问题的原因是多方面的，本文将主要原因总结为以下四方面：(1)中国大学的管理比较宽松。对于自制力不强的学生来说，平时就很少去图书馆上自习，为了期末不挂科，这些学生就必须在考前到图书馆进行突击复习。(2)江苏大学的气候问题也造成了这一现象。我校地处江南，夏天让人酷暑难耐而冬天有没有供暖，这就造成了在夏天为了躲避酷暑，同学们必须挤到有空调的图书馆。冬天同学们为了躲避严寒也必须挤到有空调的图书馆。简而言之，为了在一个比较舒适的环境里学习，同学们必须到一个有空调的地方，图书馆恰恰就是最好的选择。(3)我校除了一年级的新生以外，二三四年级的考试时间都比较集中，基本集中分布在十六十七十八周，这就造成了大量的学生必须在同一时间进行复习。(4)我国大学用一次期末考试来决定学生这门功课通过还是不通过的制度，导致学生必须把精力集中在考试前。2.2排队问题1.排队问题概述每到冬天的期末，大概有20天左右的时间，在图书馆前排队的长队达到了六百米左右，有时候甚至排到了机械楼附近，同学们起得比平时早得多，有的同学为了抢座位5点多就起了。同学们在严寒中等待入馆，成为冬日里的一道奇景。2.排队问题的原因分析这个问题可以说是由上一个问题导致的。（1）由于大量的学生在同一时间进行复习，而图书馆的座位又有限，所以同学们只能通过排队争取座位。（2）这个问题冬天时尤其严重，因为这是考研的学生最后冲刺的时间。再加上图书管理占座现象严重，先到的同学也可能没有座位，大家只能起得更早。2.3占座问题1.占座问题概述占座问题在平时不是很严重，但在期末考试时会出现这种情况，一个同学在上午占了一个座位，但他下午有课，这个座位就空了下来，因为他早上占了这个座位，所以下午来的同学也不能使用这个座位，这样就造成了浪费。2.占座问题原因分析同学们没有充分使用座位的意识，图书馆相关的制度也不完善。第三章以江苏大学为例进行调研3.1苏大学图书馆历史及现状[20]3.1.1江苏大学图书馆概况江苏大学图书馆是一座综合性高校图书馆，现拥有校本部馆和梦溪、北固、中山校区馆以及人文、外语、工商、艺术学院资料室。馆舍总面积为31000平方米，馆藏资源丰富，截至2007年底，中外文纸质图书235万多册，电子图书141万多册，中外文纸质报刊3600多种，电子报刊31000多种，全文数据库38个，二次文献数据库120个，自建数据库14个。现有正式职工125人，其中78人具有中、高级职称。江苏大学图书馆拥有良好的网络环境、信息基础环境及数字化资源，可为读者提供多层面、多渠道的文献信息服务。3.1.2江苏大学图书馆历史值江苏大学组建10周年暨办学109周年校庆之际，经学校批准，江苏大学图书馆于2011年10月29日上午9：30举行新馆开馆庆典仪式。金山网讯“没有一流的图书馆，就没有一流的大学”。10月29日上午，江苏大学新图书馆在学校组建10周年的喜庆气氛中正式开馆。江大新图书馆是一座位于新校区中轴线上的地标性建筑，2007年选址开工，2010年6月落成，同年9月1日试运行。新图书馆建筑面积43969平方米，拥有纸本图书265余万册、电子图书100多万种、纸质报刊3600多种、电子报刊37000余种，提供100多个数据库链接，阅览座位4000个，集“藏、借、阅、查、咨、育”六种功能为一体，可为读者提供文献流通阅览、电子阅览、馆际互借、文献检索、定题服务、课题查新、参考咨询、文献传递等多类型、多层次服务。新图书馆除法定假日外，全年开放时间340天，每周开放7天，每天服务时间长达14个小时。试运行一年来，共接待读者138万人次，借还图书11万余册。3.2江苏大学图书馆现状图书馆的现状主要有两个方面，第一个方面是图书馆的使用情况，这个方面在之前的已经反复提到过，本节就不再赘述。总结起来就是平时空旷，期末拥挤；白天空旷，晚上拥挤。另一个方面就是图书馆的的管理现状。从平时来看，图书馆的运行很有条理的，图书馆制定了严格的规章制度，大部分的规章制度执行的很不错，图书馆的管理人员和服务人员也很尽职尽责。但到了期末，会出现一些管理上的混乱。比如平时基本没有占座问题，但到了期末的早晨一些女生会会早早的去图书馆为自己的同学占位置，图书馆的管理员对此一般持视而不见的态度。再例如图书馆的清座位问题，图书馆规定30分钟内某座位没人其他同学就可以占有这个座位。平时这个问题基本不会出现，但到了期末却有很多人因为座位而争吵，管理人员一般也持视而不见的态度。对这些管理问题并不是管理人员不知道，而是期末时发生次数太多管不过来，要采取一些改善才能缓解这些问题。2863.3调查方案设计的意义由上一章可知，若对学生一个学期进入图书馆的时间加以限制，是座位利用率问题最好的解决办法。但现在的关键问题是，这个限定时间如何确定，是全校学生全部限定同样的学习时数，还是每个学院各有不同，或是精确到每个专业都不同。为做出正确的结论，就要对不同年级不同专业的学生使用图书馆的情况加以调查。49203.4调查方案的基本思路（1）通过向江苏大学不同年级，不同专业的学生发放调查问卷，通过反馈回来的调查问卷统计出江苏大学学生每个学期使用图书馆的时间。参考这个统计时间确定一个合理的学习时数，每个人都必须积累满这个学习时数，否则期末的时候没有进入图书馆的资格。（2）通过访谈江苏大学的学生，了解他们对图书馆的使用习惯以及他们对图书馆的要求，从访谈中分析如何让大学生自觉地多去图书馆，从而提高图书馆的利用率。（3）通过访谈图书管理员了解图书馆管理上问题以及它们视角中江苏大学学生对图书馆利用情况。82323.5调查问卷的设计：81423.5.1问卷设计的理论依据数理统计学，质量管理与可靠性，图书馆改善的其他相关研究。74033.5.2问卷设计的基本维度设计(1)学生每周到图书馆几次(2)学生对图书馆书籍的使用时间(3)学生对图书馆座位的利用情况1、被测试对象本部分的调查对象是江苏大学的学生。发放问卷150份，获得有效问卷119份，有效率为79.33%。大一的为36张，大二的为44张，大三的为39张。2、测试过程选取不同专业和不同年级的进入图书馆的学生进行测试。给学生发放问卷，让学生自主填写。由笔者本人担任主试，并现场收回问卷(无时间限制，大约在五分钟左右就可以完成)。选取对此次调查有兴趣，肯积极配合的同学，进行访谈，互相交流。这也是对问卷中没有涉及的问题进行的一种补充，使调查尽可能更加全面。3.6调查的实施3.6.1问卷调查在江苏大学各位同学的热心配合和老师的热情支持下，3月26日至3月28日完成了对各年级和各专业同学的问卷调查，得到了广大同学的认可和支持。具体结果如表3-1:表3-1调查对象样本分布表（共发放150份问卷）年级学院11级12级13级机械学院555电气学院555汽车学院555管理学院555临床医学院555文法学院555外国语学院555药学院555京江学院555财经学院555(注：根据各学院的人数分布情况在个学院发放适量的问卷，以11级12级，13级学生为主，大四学生要实习、找工作或者考研复试，所以在校的人数比较少，因此对于10级就不进行调查了。)为了得到更加真实的数据，我运用了一些学习过的的调查方法，比如分层抽样调查和随机抽样调查等。3.6.2访谈调查访谈主要是询问图书馆工作人员在管理过程中遇到的问题和他们对图书馆利用率问题的看法。向他们陈述了我的调查目的之后，我得到了图书馆工作人员的支持和赞同：图书馆是很宝贵的资源，但是不是能够得到最大限度的利用，这是一个亟待解决的问题，只有找到有效的解决办法（工业工程的各种改善思想就是有效的办法），高校的学生才能学到更多的知识，无论是专业只是还是课外知识。3.6.3网络调查在调查图书管资源利用情况的时候，我们也同时对其他学院的同学进行了随机的网络调查，主要通过邮件的形式发放问卷，这样可以更好的了解江苏大学学子对图书馆的利用情况。3.6.4调查数据统计本次调查共发放问卷150份，回收135份，回收率为90.00%，经过有效性检验，有效问卷为119份，有效回收率为88.15%。有效样本符合要求。如下表3-2所示统计结果：表3-2调查的有效样本量分布情况样本年级样本分布情况发放量回收量有效回收量回收率有效回收率11级50463692.00%78.26%12级50464492.00%95.65%13级50433986.00%90.70%3.7数据的excel呈现、统计与分析3.7.1江苏大学学生每周去图书馆的频率作为图书馆利用率最关键的两个数据之一，我们先来了解一下同学们每周去图书馆的频率，统计结果显示（如表3-3）表3-3江苏大学学生每周去图书馆频率分布表每周去图书馆几次1—2次3-4次更多更少样本人数人数51181337119所占百分比42.86%15.13%10.92%31.09%100%由数据分析可知，每周去图书馆1-2次的同学占了绝大多数。可见，目前我们学校的大学生还是愿意将时间花费在图书馆的。在图书馆我们可以阅读报刊杂志，了解国际国内的最新动态;我们可以与名人对话，让自己的思维更加缜密、严谨;我们可以周游世界、了解各地的风土人情。但与此同时，有31.09%的人根本不去图书馆，这对于我们这个大学来说，就会有将近1万的同学不去图书馆。图书馆的建造是用于服务同学们的学习与生活，然而却有如此之多的学生不去利用，由此可知，图书馆的资源并没有被充分的利用。3.7.2江苏大学学生每次使用图书馆的时间图书馆利用率另外一个重要参数就是同学们每次在图书馆里学习的时间，那么到图书馆的同学一般又会在里面呆多久？我们来看看平均每次在图书馆的时间以及比例，统计结果如表3-4：表3-4江苏大学学生每次使用图书馆时间分布表平均每次在图书馆的时间1h以下1h-2h2-3h3h以上样本人数人数19304723119所占百分比15.97%25.21%39.50%19.33%100%由以上数据可知，超过50%的同学会在图书馆学习和生活至少2个小时，然而也有近16%的同学不到一个小时就走了。通过调查，我们得到了两个重要数据：江苏大学学生去图书馆的频率和江苏大学学生每次使用图书馆的时间，利用这两个数据我们可以进一步对江苏大学图书馆利用率进行改善。第四章解决方案本文所述的改善方法需要对校园一卡通的功能进行必要的加强，这是一个技术性的问题。一卡通必须要实现两个功能，第一：记忆学习时数；第二：能够区分不同类型的学生。以上两项功能的实现性如何呢？上文中一直假定它们可以实现。从笔者实习的情况来看，公司每天要进行人脸识别，上下班刷卡，也就是说这两个问题并不难做到，假定是成立的。对应原因和调研结果可以想出如下的解决方案：4.1座位利用率问题解决方案4.1.1座位利用率问题的定性解决方案(1)座位利用率问题从根本上说是学生的自觉性问题，通过一些措施加强学生的自觉性当然很有必要，但将其作为根本的解决方案显然缺乏时效性。应该适当的加强管理，对于去图书馆不能完全的把自主权教给学生。具体的做法就是，在学生的金龙卡加入记忆功能，每次进入图书馆刷卡就开始计时，当学生出图书馆刷卡时计时结束，这样学生就积累了一定的学习时数，图书馆可以出台相应的规定学生一个学期必须积累满一定的学习时数，学习时数积累不足者期末不许进入图书馆，通过这样适当的强制手段让学生在平时将图书馆的资源利用起来。这样不仅可以提高图书馆的利用率，还可以间接地解决排队问题。(2)对于南方的气候问题，主要的解决方案就是在教室和在宿舍装空调，但这需要巨大的投资，也不涉及改善。(3)考试集中的问题是学校排课的问题，但除大一外二三四年级的教学时间都是15周，教学时间和排课是很难改善的。(4)一次考试决定通过与不通过是中国大学多年沿袭下来的，也是很难改善的。4.1.2座位利用率问题定量解决方案4.1.2.1理论数值计算(1)江苏大学学生平均每周去图书馆的次数由第五章的调查可知，每周去图书馆的次数集中在4次之内，为方便计算1-2次的取作1.5次，3-4次的取作3.5次，超过4次以上的取作4.5，则有0*31.09%+1.5*42.86%+3.5*15.13%+4.5*10.92%=1.66385≈1.7也就是说江苏大学学生平均每周去图书馆1.7次(2)江苏大学学生平均每次去图书馆的时间由第五章的调查可知，每次去图书馆的时间集中在3小时之内，为方便计算，一小时以下取作0.5,1-2小时取作1.5小时，2-3小时取作2.5小时，3小时以上取作3.5，则有0.5*15.97%+1.5*25.21%+2.5*39.50%+3.5*19.33%=2.12205(3)江苏大学学生平均每周去图书馆的时间1.7*2.12205=3.607485≈3.6江苏大学学生平均每周去图书馆的时间为3.6小时(4)江苏大学学生平均每学期去图书馆的时间每学期正常上课时间按15周计算3.6*15=54江苏大学学生平均每学期去图书馆的时间为54小时4.1.2.2座位利用率问题定量解决方案江苏大学学生每个学期去图书馆的时间必须达到54小时，为了避免期末时学生们集中突击刷学习时数，每周去图书馆的时间必须达到3.6小时。违反以上两个中的任意一个指标期末都不得进入图书馆。4.1.3座位利用率问题改善可能出现的问题(1)自己不想去图书馆，为了刷够学习时数，把金龙卡交给别人，让人代刷怎么办？这个问题确实可能出现，唯一的解决办是，图书馆工作人员在图书馆入口处注意有没有刷两张不同卡的，如果有的话应及时制止这种行为。(2)我喜欢到自习室自习，不喜欢去图书馆怎么办？通过笔者的观察，自习室在平时的时候还算适宜学习，这种类型的同学应该在平时抓住在自习室学习的机会，到期末的时候，纵然自己的图书馆学习时数很难刷够，但平时只要认真学习，通过考试还是没问题的。笔者计算出的学习时数还算平均，刷够这个时间应该不难，喜欢去自习室学习的同学可以不喜欢在图书馆学习，但可以多到图书馆阅读，保证刷够时数。(3)改善后，考试时图书馆的拥堵现象转移到平时怎么办？通过笔者的观察，图书馆白天相对空旷一些，所以同学们应该趁白天没课的时候及时刷够学习时数，避免在晚上自习时造成拥堵。4.2排队问题的解决方案4.2.1排队问题的定性解决方案1、对于排队问题，我粗略的了解了排队论的内容，在排队论中对于对象主要有四种服务规则第：1一先到先服务；第二后到先服务；第三随机服务；第四有优先权服务。很明显，如果采用先到先服务的办法，就会出现图书馆现在排长队的情况。后到先服务，随机服务也不能解决问题。对于有优先权服务我认为是可以解决问题的，我认为可以通过将期末进入图书馆的人进行分类对他们入馆的必要性进行排序，对于必要性大的优先入馆。不过这个改善必须是建立在座位利用率改善的基础上，换句话说要保证几乎所有人都有座位，但关于排队的改善可以减少排队的时间。2、排队论中还告诉我们，增加服务台的数量可以减少排队的时间。通过笔者的观察，图书馆的排队只有一个入口，这样会使入馆效率很低，队伍也会排的很长。通过增加服务台的数量，可以让排队的学生通过几个入口进入。再结合第一个解决方案的分类原则，让每个服务台只针对一种类型的学生，其他类型的学生不能跨类型站队，这样会产生两个最基本的变化，第一队伍的长度会大幅度的变短，第二会使入馆时间大为缩短。增加服务台的数量必须要考虑到人力成本的数量，不过对于江苏大学图书馆而言这个问题可以忽略不计，因为就算在平时图书馆的借阅台也不止一个人（通过观察一般为三个人），只要将借阅台的位置移动到图书馆的入口就可以了，这并不会增加成本。4.2.2排队问题的综合解决方案4.2.2.1排队问题的综合分析经过上述的改善，不仅改善了座位利用率问题，也会对排队问题产生间接的影响。通过更精确的数学计算，应该可以得到一个每学期去图书馆的时间使江苏大学期末时排队的人数稳定在4000人左右，这样排队的问题会得到比较好的解决。限于笔者的数学水平，不能求出这个值。假设上述改善只对座位利用率问题起作用，排队问题仍然存在，那么由第四章的初步分析可知，应该将去图书馆的学生分类，通过笔者的分析，期末时去图书馆的人大概有这么几类，第一类，考研的学生，第二类准备期末考试的学生，第三类距离期末考试还有一段时间但即将面临第一次考试的大一新生，第四类去图书馆查找资料的研究生和老师，第五类没有考试压力的去图书馆看书以增长知识的学生。每个进入图书馆的人都是平等的，并不该有什么优先服务，但为了解决排队问题，就必须要分出轻重缓急，并且排队问题的改善必须是建立在座位利用率问题改善的基础之上。从上面的分类可以看出，考研的学生是拥有第一优先权的，因为考研已经不到一个月，而且考研学生一生中一般只有一次考研，考研的辛苦更不肖细说，所以考研的学生应该拥有第一优先权。准备期末考试的学生有二三四年级的，他们的优先权差不多，但年级越大通过期末考试的可能性越大。换句话说，当把准备期末考试的学生分作一类的时候，年级越低越有优先权。准备期末考试拥有第二优先权。大一新生的优先权排在第三似乎有些不合理，因为大学的第一次考试意义非凡，而且准备期末考试的学生都是平等的，或许大一新生还应该得到照顾。但这也是有原因的，最重要的原因是大一新生已经安装了空调，图书馆实在没位置，他们可以回自己的宿舍自习，次要原因是大一新生的考试毕竟还有几周，而二三四年级的考试已经迫在眉睫。查资料的研究生和老师以及没有考试压力的去图书馆看书以增长知识的学生分作第四优先权，原因也很简单，因为这些事情并不是非要在期末的时候做。需要指出的是，在大四的学生中，考研与不考研的学生很难分类，但金龙卡上分辨年级很容易，因此把所有大四的学生归做一类，笼统的算作第一类。4.2.2.2排队问题的综合解决方案由于上述第四个类型的人数非常少，可忽略不作考虑。那么图书馆在期末考试的时候应该开设3个服务台，每个服务台针对特定类型的对象服务，学生不能跨类型站队，否则不能入馆。4.2.3优化示意图优化示意图如图4-1大一学生大三、大二学生大四学生未分类的队伍大一学生大三、大二学生大四学生未分类的队伍第三服务台第二服务台第一服务台第三服务台第二服务台第一服务台图书馆服务台图书馆服务台图4-1优化示意图4.2.4排队问题改善可能出现的问题1、有优先权的服务可以让优先权高的无视去图书馆的先后顺序，这样不管他们去的多晚，都可以优先进入，这样公平吗？这样当然不公平，所谓优先权只能是针对图书馆开关之前排队的同学有效，图书馆开馆以后这种优先权自动消失了。2、为了优先进入图书馆，跨类型站队怎么办？金龙卡上会记忆学生的年级，因为上一章已经说明类型基本上是按年级来划分的，如果学生年级与类型不符，就不能进入图书馆。4.3图书馆占座问题解决方案对于图书馆占座问题，运用看板管理的方法可以得到很好地解决。图书馆占座问题是建立在一个不成文的规定，那就是最早占用这个座位的人对这个座位拥有绝对的使用权。但其实这是不合理的，因为如果这个最早占座的人没有在任何时间都占用这个座位，那么对座位的使用就会产生浪费。在第三章中描述的问题中，上午占座的人可以写下一张纸条，比如说我下午的时间不用这个座位。这样其他人看到这张纸条，就可以在充分利用这个座位。这很类似于看板管理。占座问题比较简单，不需要更深入的完善，只要学生提高自觉性，管理人员加强管理，运用定性解决方案即可将问题很好地解决。第五章结论通过对这些问题的分析，笔者利用已经学过的知识，提出了一些不成熟的解决方案，虽然对笔者发现的问题不一定能产生很好地解决效果，但至少可以产生一些积极的影响。之前的章节曾经提到过图书馆利用率问题从根本上说是学生的自觉性问题，与之相应的改善方案应该重在提高学生的自觉性。然而中外的国情并不相同，外国有几百年的大学文明而且外国人的素质相对较高。中外高校对图书馆的使用差异很大，国外名校很多学生在图书管里废寝忘食，四年的大学时光很大一部分时间是在图书馆度过的。反观中国的图书馆根本没有如此崇高的地位，只不过实在期末考试时被拿来当做考前突击的工具。所以解决图书馆问题需要运用强制方法。在解决问题的过程中，笔者发现一些定量的计算自己实在力所不及，在此笔者提出一个问题：学习时数为多少时那么期末时图书馆排队的人数是4000人左右？（江苏大学图书馆的座位数约为4000个）如果这个值可以被计算出来，那么期末的排队问题将会被从根本上得到解决。限于笔者的数学水平，把这个问题留给亲爱的读者。在进行计算的时候笔者发现领一个比较严重的问题那就是调查的范围太小。整个调查都是笔者自己进行的，所以被调查的人数只有150人，而且这150人中有大部分都是我拜托自己其他学院同学帮忙调查的。那么如此小的范围内调查出的结果是否具有代表性呢？或者说代表性有多大呢？这是笔者思考的一个问题。但限于我个人能力和时间我不能将调查的范围扩大，所以在本文的末尾，我还要提出一个期望，那就是有人可以进行更大范围的调查，得到更加有说服力的数据和更精确的计算结果。在改善过程中，笔者尽力解决可能出现的一些问题，但仍有一些问题不可避免，不过笔者相信，本文可以为江苏大学图书馆利用率的改善进小