情商决定成败课件

主讲束昱辉清华大学

《情商决定成败》讲座主讲束昱辉清华大学1为情商建立好习惯人按习惯做事

——如果我们每次都按照某种方式做事那么这种行事方式就会慢慢占据脑海，逐渐形成习惯。（家庭80%是习惯）好的习惯助人成功，坏的习惯使人受挫为情商建立好习惯人按习惯做事好的习惯助人成功，2思想决定命运习惯分两类思维习惯行为习惯

习惯的建立在于重复，思维先于行为，思维改变了才能改变行为。思想决定命运习惯分两类习惯的建立在3改变需要动力恐惧诱因行为发生了，是因为诱因足够；（智者与三种人）行为没有发生，则是因为恐惧不足…和就是改变需要动力恐惧诱因行为发生了，是因为诱因足够；（智者与三种建立习惯的六个步骤做出承诺（对朋友及身边的人）——使用第一人称“我”现在行动——行了就动！（决不唱明日歌）关注结果——好结果对自己的激励不断重复——经常这样做就变的容易了反馈纠偏——即时觉醒！不要自责——不要自我贬低要鼓励自己建立习惯的六个步骤做出承诺（对朋友及身边的人）不断重复5学会控制自己的情绪…控制与调节情绪的能力就是

情绪影响着人的行为情商学会控制自己的情绪…控制与调节情绪的能力就是6情商的内涵认识自身情绪的能力

妥善管理情绪的能力

自我激励的能力

认识他人情绪的能力

人际关系的管理能力情商的内涵认识自身情绪的能力

7人的素质智商情商逆境商使人抓住机会使人利用好机会使人不轻易放弃机会成功的20%靠智商，80%靠情商。！人的素质智商情商逆境商使人抓住机会使人利8情商的价值

一个具有自信和乐观精神的人往往比缺乏自信、悲观失望的人更容易取得成功，而两者在智能上相差无几。情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面情商的价值一个具有自信和乐观精神的人9情商的核心内容知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪调控自己的情绪情商的核心内容知道别人的情绪10情商的培养小处着眼，注重细节培养幽默感克服害羞和恐惧心理情商的培养小处着眼，注重细节11移情的作用移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情换位要因人而异、换位要到位换位到顾客的角度移情的作用移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所12牛顿定律作用力同反作用力大小相等方向相反作用力＝同一角度反作用力不同角度角度最重要生活遵守牛顿定律®别人对你怎样，取决于你对别人怎样；别人对你怎样，取决于你让别人对你怎样。牛顿定律作用力同反作用力大小相等方向相反生做事之前先做人宽容微笑心胸豁达（安东尼）（小心眼自讨苦吃）做事之前先做人宽容微笑心胸豁达（安东尼）（小心眼自讨苦14

对同事的笑是喜悦对父母的笑是孝顺对子女的笑是包容对朋友的笑是回报对客户的笑是尊重对同事的笑是喜悦15培养自信从点滴的进步开始正视自己的缺点并勇于改正为自己鼓掌加油勇敢的面对失败百折不挠发挥自己的长处信任自己充满希望培养自信从点滴的进步开始16对自信的理解

自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜能力的信任。对自信的理解自信是一种心态，是对自17自信心的作用自信心伤害会改变人的命运自信心影响一个人的能力自信是成功的基石自信心的作用自信心伤害会改变人的命运自信心影响一个18自信的人善于自我挖掘，利用自己的优势面对环境；由于自尊而受到别人的尊重；勇于面对，心胸坦然；善于沟通；诚实；善于发现别人的需要。自信的人善于自我挖掘，利用自己的优势面对环境；19认可和赞美人人都有自卑情节，都需要认可和赞美赞美绝对赢得顾客，赞美的环境造就“赞美的人”。（三种人）学会真诚的赞美和认可别人就要学会爱、包容、理解和感激认可是对别人的肯定赞美是在肯定的基础上进一步激励赞美是成功的推荐剂认可和赞美人人都有自卑情节，都需要认可和赞美学会真20何谓操之在我——就是自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。主要作用是高情商的人用来避免被别人的语言所伤害。何谓操之在我——就是自己情绪的控制完全在于自己，完21如何操之在我主动调整自己潜意识重新编程重新解释事情不随波逐流使自己请有个好心情给自己一个积极的暗示事情没有好坏之分是人的意识给了它定义在能力所及的范围内改变小环境如何操之在我主动调整自己使自己请有个好心情22操之在我的基本法则吃亏的人说：“吃亏是福。”丢东西的人说：“破财免灾。”胆小的人说：“出头的椽子先烂。”退职的人说：“无官一身轻。”被炒鱿鱼的人说：“我把老板炒了。”掉进水塘也不必沮丧，没准会有鱼跳进兜里操之在我的基本法则吃亏的人说：“吃亏是福。”23受制于人

与

操之在我为自然环境所左右心情好坏建立在别人的行为上被动的等人来爱等待机会守株待兔好高骛远心情愉悦时才击节高歌看得见希望才努力上进等待接受再做付出心中自有一片天空不会让别人的行为伤害到自己主动关爱别人创造机会积极工作脚踏实地处于逆境仍引吭高歌努力上进创造看得见的希望主动付出不求回报 受制于人与操之在我为自然环境所左右心中自有一24操之在我管理情绪人的情绪受内部因素和外部因素的影响内因直接决定情绪表现，而外因间接决定情绪表现操之在我的情绪管理技巧要求人们能够灵活的调整内因对外因的固定反应关键在于从多角度去考虑问题，善于发现积极成分，而不是困死在思维的独木舟上。（情绪决定基本智商）操之在我管理情绪人的情绪受内部因素和外部因素的25操之在我的应用原则联系实际灵活变通（应变能力）适当宣泄（拳击）解除不良刺激（素质的反应）不因小失大（考虑结果不应计较过程）是控制情绪不是单纯忍耐（有必要的控制是为了目的）操之在我的应用原则联系实际灵活变通（应变能力26

一个能够上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的影响力。

有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。

情商高低的显著表现就是对别人的影响力，情商高的人可以很轻易的影响别人的观点和情绪。影响力的本质一个能够上级、下级、同级以及周围人的人，拥有27影响上级了解你的上司维护上级声誉让镜头对准上司向上表达思想避免矛盾善于批评上级奖励你的上级移情换位不要给上级以威胁不要低估上级的能力正确认识自己经常与上司沟通整合资源影响上级影响上级了解你的上司移情换位28影响下级尊重下属士为尊己者死水能载舟亦能覆舟信任下属构造生态环境驾驭情绪培养亲和力下属在压力下变得愚蠢利用对比原则影响下级尊重下属构造生态环境29如何与下级建立关系下属不是单独的人，要了解全体间的关系注重建立个人信誉，树立好名声赢得尊重合理安排部下工作，适当干预，创造和谐环境管理中引入更多权利源，注重发展个人势力调整个人管理风格以适应具体环境善于使用批评与赞美笼络人心激励下属如何与下级建立关系下属不是单独的人，要了解全30人际智能

四大要素组织能力协调能力人际联系能力分析能力群体活动能力转怒为喜善于人际艺术帮助他人积极的心理分析人际智能

四大要素组织能31情商与团队团体有一个人总是无法克制脾气或毫不顾及他人感受，对整个团队会有很大的负面影响。良好的情商帮助我们掌握同事和客户的情绪，发生争议时能妥善处理，避免恶化，工作时容易进入轻松状态。领导不等于压制，而是说服别人共同为了一个目标努力的艺术。团体IQ+你的EQ＝成功情商与团队团体有一个人总是无法克制脾气或毫不顾及他人32沟通中引起冲突的原因先入为主，在沟通前已经自己主观下了结论，沟通的过程是在寻求证明自己的结论。在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠的负面情绪。对于敏感的人，和别人敏感的话题不加注意。在话语间不给对方留余地，使对方被逼到死角，使对话僵持。是生气的人自己决定要生气，而不是别人激怒了他才生气。沟通中引起冲突的原因先入为主，在沟通前已经33沟通中注意换位“换位思考”要严于律己，宽以待人要提倡领导者对下属的“换位思考”“换位思考”需要行动为先应当使“换位思考”成为一种企业文化“换位思考”要有度沟通中注意换位“换位思考”要严于律己，宽以待人34说服力说服前要搞清的内容你想要得到什么，知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。不要融入情绪没有失败，只有反馈改变战略直到你得到你想要的怀有强烈的说服愿望并且享受过程说服力说服前要搞清的内容你想要得到什么，知道他人35说服需要揣摩鬼谷子的思想：智者给博；拙者给辩；辩者给要；贵者给势；富者给雅；贫者给利；贱者给谦；勇者给敢；过者给锐。说服需要揣摩鬼谷子的思想：智者给博；拙者给辩；辩者36谢谢大家

谢谢大家37演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！38主讲束昱辉清华大学

《情商决定成败》讲座主讲束昱辉清华大学39为情商建立好习惯人按习惯做事

——如果我们每次都按照某种方式做事那么这种行事方式就会慢慢占据脑海，逐渐形成习惯。（家庭80%是习惯）好的习惯助人成功，坏的习惯使人受挫为情商建立好习惯人按习惯做事好的习惯助人成功，40思想决定命运习惯分两类思维习惯行为习惯

习惯的建立在于重复，思维先于行为，思维改变了才能改变行为。思想决定命运习惯分两类习惯的建立在41改变需要动力恐惧诱因行为发生了，是因为诱因足够；（智者与三种人）行为没有发生，则是因为恐惧不足…和就是改变需要动力恐惧诱因行为发生了，是因为诱因足够；（智者与三种建立习惯的六个步骤做出承诺（对朋友及身边的人）——使用第一人称“我”现在行动——行了就动！（决不唱明日歌）关注结果——好结果对自己的激励不断重复——经常这样做就变的容易了反馈纠偏——即时觉醒！不要自责——不要自我贬低要鼓励自己建立习惯的六个步骤做出承诺（对朋友及身边的人）不断重复43学会控制自己的情绪…控制与调节情绪的能力就是

情绪影响着人的行为情商学会控制自己的情绪…控制与调节情绪的能力就是44情商的内涵认识自身情绪的能力

妥善管理情绪的能力

自我激励的能力

认识他人情绪的能力

人际关系的管理能力情商的内涵认识自身情绪的能力

45人的素质智商情商逆境商使人抓住机会使人利用好机会使人不轻易放弃机会成功的20%靠智商，80%靠情商。！人的素质智商情商逆境商使人抓住机会使人利46情商的价值

一个具有自信和乐观精神的人往往比缺乏自信、悲观失望的人更容易取得成功，而两者在智能上相差无几。情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面情商的价值一个具有自信和乐观精神的人47情商的核心内容知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪调控自己的情绪情商的核心内容知道别人的情绪48情商的培养小处着眼，注重细节培养幽默感克服害羞和恐惧心理情商的培养小处着眼，注重细节49移情的作用移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情换位要因人而异、换位要到位换位到顾客的角度移情的作用移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所50牛顿定律作用力同反作用力大小相等方向相反作用力＝同一角度反作用力不同角度角度最重要生活遵守牛顿定律®别人对你怎样，取决于你对别人怎样；别人对你怎样，取决于你让别人对你怎样。牛顿定律作用力同反作用力大小相等方向相反生做事之前先做人宽容微笑心胸豁达（安东尼）（小心眼自讨苦吃）做事之前先做人宽容微笑心胸豁达（安东尼）（小心眼自讨苦52

对同事的笑是喜悦对父母的笑是孝顺对子女的笑是包容对朋友的笑是回报对客户的笑是尊重对同事的笑是喜悦53培养自信从点滴的进步开始正视自己的缺点并勇于改正为自己鼓掌加油勇敢的面对失败百折不挠发挥自己的长处信任自己充满希望培养自信从点滴的进步开始54对自信的理解

自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜能力的信任。对自信的理解自信是一种心态，是对自55自信心的作用自信心伤害会改变人的命运自信心影响一个人的能力自信是成功的基石自信心的作用自信心伤害会改变人的命运自信心影响一个56自信的人善于自我挖掘，利用自己的优势面对环境；由于自尊而受到别人的尊重；勇于面对，心胸坦然；善于沟通；诚实；善于发现别人的需要。自信的人善于自我挖掘，利用自己的优势面对环境；57认可和赞美人人都有自卑情节，都需要认可和赞美赞美绝对赢得顾客，赞美的环境造就“赞美的人”。（三种人）学会真诚的赞美和认可别人就要学会爱、包容、理解和感激认可是对别人的肯定赞美是在肯定的基础上进一步激励赞美是成功的推荐剂认可和赞美人人都有自卑情节，都需要认可和赞美学会真58何谓操之在我——就是自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。主要作用是高情商的人用来避免被别人的语言所伤害。何谓操之在我——就是自己情绪的控制完全在于自己，完59如何操之在我主动调整自己潜意识重新编程重新解释事情不随波逐流使自己请有个好心情给自己一个积极的暗示事情没有好坏之分是人的意识给了它定义在能力所及的范围内改变小环境如何操之在我主动调整自己使自己请有个好心情60操之在我的基本法则吃亏的人说：“吃亏是福。”丢东西的人说：“破财免灾。”胆小的人说：“出头的椽子先烂。”退职的人说：“无官一身轻。”被炒鱿鱼的人说：“我把老板炒了。”掉进水塘也不必沮丧，没准会有鱼跳进兜里操之在我的基本法则吃亏的人说：“吃亏是福。”61受制于人

与

操之在我为自然环境所左右心情好坏建立在别人的行为上被动的等人来爱等待机会守株待兔好高骛远心情愉悦时才击节高歌看得见希望才努力上进等待接受再做付出心中自有一片天空不会让别人的行为伤害到自己主动关爱别人创造机会积极工作脚踏实地处于逆境仍引吭高歌努力上进创造看得见的希望主动付出不求回报 受制于人与操之在我为自然环境所左右心中自有一62操之在我管理情绪人的情绪受内部因素和外部因素的影响内因直接决定情绪表现，而外因间接决定情绪表现操之在我的情绪管理技巧要求人们能够灵活的调整内因对外因的固定反应关键在于从多角度去考虑问题，善于发现积极成分，而不是困死在思维的独木舟上。（情绪决定基本智商）操之在我管理情绪人的情绪受内部因素和外部因素的63操之在我的应用原则联系实际灵活变通（应变能力）适当宣泄（拳击）解除不良刺激（素质的反应）不因小失大（考虑结果不应计较过程）是控制情绪不是单纯忍耐（有必要的控制是为了目的）操之在我的应用原则联系实际灵活变通（应变能力64

一个能够上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的影响力。

有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。

情商高低的显著表现就是对别人的影响力，情商高的人可以很轻易的影响别人的观点和情绪。影响力的本质一个能够上级、下级、同级以及周围人的人，拥有65影响上级了解你的上司维护上级声誉让镜头对准上司向上表达思想避免矛盾善于批评上级奖励你的上级移情换位不要给上级以威胁不要低估上级的能力正确认识自己经常与上司沟通整合资源影响上级影响上级了解你的上司移情换位66影响下级尊重下属士为尊己者死水能载舟亦能覆舟信任下属构造生态环境驾驭情绪培养亲和力下属在压力下变得愚蠢利用对比原则影响下级尊重下属构造生态环境67如何与下级建立关系下属不是单独的人，要了解全体间的关系注重建立个人信誉，树立好名声赢得尊重合理安排部下工作，适当干预，创造和谐环境管理中引入更多权利源，注重发展个人势力调整个人管理风格以适应具体环境善于使用批评与赞美笼络人心激励下属如何