怎样与同事沟通课件

第十二章

怎样与同事沟通

第十二章

怎样与同事沟通

11.倾听是最有效的沟通方式2.

愿意倾听别人意见3.

使我们学习如何了解别人的需要4.

倾听让别人知道你多么重视他，并能获得忠实的合作5.

倾听是人成熟的表现倾听

对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不重视，结果会如何？1.倾听是最有效的沟通方式倾听对他人不能倾听的人，2讲话的秘诀:教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.让对方听得进去:时机合适吗?场所合适吗?气氛合适吗?让对方听得乐意:怎么说对方才喜欢听?那一部分比较容易接受?如何使对方情绪放松?表达让对方听得合理？先说对方有利的.再指出彼此互惠的.最后提出一些要求讲话的秘诀:表达让对方听得合理？先说对方有利的.31.避免间接传闻2.偶而穿插询问3.减少中间传达的阶层4.复述并确认5.不可混淆事实与推测6.对于要点与数据必须做备忘录7.正确而缓慢的说话8.下功夫诉之于视觉9.井然有序的说话准确1.避免间接传闻准确4沟通三部曲:

沟通三部曲:51.只要求肯定自已2.以自我为中心3.只想完成自已的目标4.对自已施压及给对方压力5.牺牲别人维护自已6.我就是真理沟通危机1.只要求肯定自已沟通危机6

清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯沟通风格与技巧清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通7上对下的沟通

平行沟通

下对上的沟通

沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧8多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧9小结：

抱持正面，认同的态度打破【我是上司，听我命令行事】的作风尊重下属的感受让大家共同参与设定共同的目标有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。工作环境中的沟通技巧小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧10持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧11小结：

努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力工作环境中的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧12平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围工作环境中的沟通技巧平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧13小结：

同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧14留给对方良好的第一印象

牢记并常说出对方的名字

让对方拥有足够的优越感

察言观色解析其心灵密码遵守基本的商务沟通礼仪重视并有效处理客户异议

对外沟通的六个要领：工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象对外沟通的六个要领：工作环境中的沟通15语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？工作环境中的沟通技巧语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情16七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好的第一印象工作环境中的沟通技巧牢记你是企业形象的代言人七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好17工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧181、应该身穿西服或轻便西装。

2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。

3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。

4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。

5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。

6、尽量不戴太阳镜或变色镜，

服饰：工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象1、应该身穿西服或轻便西装。服饰：工作环境中的沟通19

语气和语式语言的准确性讲究语言美语言的规范性

只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象掌握好语言艺术语气和语式只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作环境20牢记并常说出对方的名字

记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。

10分钟内有4此刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感工作环境中的沟通技巧牢记并常说出对方的名字记忆力问题其实就是注意力21让对方拥有足够的优越感

工作环境中的沟通技巧案例分析——让对方拥有足够的优越感工作环境中的沟通技巧案例分析——22

有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。

任何一种肢体动作都是一种信息的传递。工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易23常见的客户反应姿态与含义开放/真诚

摊开双手，更靠近，打开大衣纽扣，把衣服放在椅子边上评价

抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴冷淡

无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中拒绝

两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子挫折

紧握双手，揉颈背，在空中挥拳紧张

眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微张，来回走动，抖动手指或摆弄东西防御

身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼神接触，拳头紧握，嘴唇缩拢自信

自豪、挺直的身姿，持续眼神接触，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含义

姿态工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码常见的客户反应姿态与含义开放/真诚摊开双手，更靠近，打开24遵守基本的商务沟通礼仪

公司销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。我们应遵守哪些商务礼仪?守时请多多关照与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，接送客户时，行30度鞠躬礼。感谢客户时，行45度鞠躬礼。工作环境中的沟通技巧遵守基本的商务沟通礼仪公司销售人员是否懂25顾客有异议顾客无异议失败22%再商议

14%

成功64%失败

25%再商议21%成功54%重视客户异议重视并有效处理客户异议工作环境中的沟通技巧顾客有异议顾客无异议失败22%再商议14%成功62680/20法则的运用神入（听出弦外之音）不打断对方对对方的话题感兴趣听只注重嘴里讲的聽用听；用看用揣摩工作环境中的沟通技巧重视并有效处理客户异议听只注重嘴里讲的聽用听；用27获取重要的信息善听才能善言激发对方谈话欲获得友谊和信任

倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧28累积小的

YES

1YES2YES3YES4YES5YES6YES7YES8YES《七+一法则》的运用：引导对方的思考到自己想要的方面来工作环境中的沟通技巧累积小的YES1YES2YES3YES4YES5YES29我同意……同时……我了解……同时……我尊重……同时……与对方争论等于将自己的生意一棒子打死

——卡耐基Yes…yes….but…工作环境中的沟通技巧重视并有效处理客户异议我同意……同时……与对方争论等于将自己的生意一棒子打死Yes30

与人交往的两个法则黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的原则不是与客户打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方式客户不一定喜欢。

白金法则：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。也就是说我们要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的客户，分析客户，发现客户的喜好。要善于换位思考，从客户的角度来考虑问题，要善于用客户喜欢的方式来同客户打交道，也就是用白金法则来与客户沟通。

与人交往的两个法则黄金法则：你希望别人怎样对待你，你31工作环境中的沟通技巧

你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？学习总结：工作环境中的沟通技巧你认为在学完本课程后，对照自己32

感谢！感谢！33遇

歧见时重新确认『事实』整理并归纳彼此意见尊重彼此立场让对方了解自己的计划和目的留有下次商量之余地遇歧见时重新确认『事实』34協

調

之

步

驟准备取得对方之好感详细质询对方之想法与资讯获得对方之谅解協調之步驟准备35企业里的十个成长机会~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特刊~1.做个机动的救火队员,随时帮助同仁2.时时思考如何把事情做得更好,不断提升绩效3.参与公司内的变革计划,承担任务4.乐于与他人分享心得,协助他人学习成长5.养成终生学习习惯,时时关注日常生活之各层面6.主动排难解纷,让团队工作做的更好7.当公司顾问助手,与他们做最密切的接触8.加强聆听技巧,用听来获取信息及经验9.凡事做正面思考,将困难视为对自己之挑战10.跟随领导者做事,得其亲炙及指点企业里的十个成长机会~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特36案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意，但伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴，跟他聊起天来，并带他四处参观。在参观过程中，阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程，并由衷地表示钦佩，真诚地赞扬他捐助钱财的慈善义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时，虽未提及生意，但这笔生意已经非他莫属了。案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音37一、人际交往的基本原理1、人际交往：指在社会生活中，两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。2、人际交往的功能：传递信息；建立友谊；群体聚集；自我意识的成熟。3、人际交往的原则：平等；互利诚信；宽容一、人际交往的基本原理38二、影响人际交往的障碍和误区（一）障碍1、社会障碍：年龄；社会地位；职业2、知觉障碍：首因效应，又叫第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。晕轮效应，又叫光环效应，是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：有时人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）二、影响人际交往的障碍和误区39刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法，即使对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。情感效应，也叫移情效应，是指人们在对对象形成第一印象时，当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。（“爱屋及乌”，“名人效应”）3、语言障碍：方言；语义语构不当用语习惯刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较40（二）误区1、自私、自负，人际交往中的功利性2、冷漠、孤僻，人际交往中的封闭性3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌视性三、人际交往中的基本技巧1、留下美好的第一印象2、

以诚相交：

要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？

3、吸引人的技巧：接受他人：每个人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全责备承认他人：每个人的第二种渴望就是被承认，承认比接受更深一层。重视(赞美)他人：人们的第三个渴望就是受人重视，希望别人能够重视自己存在的价值。赵承熙（二）误区赵承熙414、交往时间的技巧：树立正确的时间观.鲁迅说过：“浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀”学会尊重别人的私有时间学会在特殊的时间内交往把握交往的频率和时间

5、学会“听话”

。要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界“第一等名人访问者‘，原来他买了一套”美国名人传说大全“，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。

4、交往时间的技巧：426、

抛弃嫉妒心

。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。

7、慎交友，交益友

。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。四、人际交往中的语言技巧1、话题的选择：选择双方最感兴趣或自己熟悉的话题从当时的环境中寻找话题引导对方谈论他们自己避免谈及一些话题：隐私、禁忌、婚姻、等等6、

抛弃嫉妒心

。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的432、赞扬的技巧著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过：“人性中最本质的愿望，就是希望得到别人的赞赏。”真诚针对性实事求是因人而异间接赞扬慷慨些，去赞扬别人吧！2、赞扬的技巧443、劝说的技巧循循善诱类比借喻设置陷阱以退为进4、拒绝的技巧选择合适的时间地点肯定对方的优点要给对方台阶下假借他人之口避实就虚诱导拒绝模糊拒绝3、劝说的技巧455、幽默的技巧：其实，幽默是可以学习的，它来源于两个世界，一个是你的真诚的内心世界。要使自己变得幽默，快乐是幽默的源泉，保持快乐，不仅可以常给自己幽默，还可以使别人幽默起来，极大地赢得良好的人际关系。另一个是生活中的世界。周围世界充满了幽默，你得睁大眼睛并竖起耳朵，去倾听、去环视、去学习。当你用智慧把两个世界统一起来，并有足够的技巧和创造性的新意去表现年的幽默力量时，就会发现自己置身于趣味的世界，人际关系由此顺畅起来。5、幽默的技巧：46五、人际交往中的非语言技巧1、目光。最富表现力的一种非语言，应该传达出友好、温和、理解、尊重的信息。眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。五、人际交往中的非语言技巧472、面部表情。最能传神、最能表达丰富思想感情的辅助语言。眉毛：能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。嘴巴：可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜2、面部表情。最能传神、最能表达丰富思想感情的辅助语言。483、动作语言。其中，手是传情达意的有力手段。手势人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。4、体态语言。它包括人的各种静态姿势，其中与人际交往比较密切的是立姿和坐姿。5、服饰语言。它是一种尽可抒情写意的文化符号，虽无表情却可烘托人的表情，虽无思想却能扮饰人的思想。3、动作语言。其中，手是传情达意的有力手段。49克林顿在服装款式的选择上，在领带的搭配上，在图案的斟酌上，都有着明显的目标观念。比如在同全国的家长代表谈税制问题时，他系的是美国飞鹰图案的领带，飞鹰是美国的神鹰和国鸟；而遇到必须轻松地表现美国自由精神的场面，则换上活泼可爱的以婴儿为原型的米老鼠领带；若是讨论移民及非法入境者的待遇问题，领带就变成了一种在地洞生活的动物图案；倘若谈论环境及疾病防治的话题，胸前飘动的则是海豚领带了；当与法国人见面的时候，克林顿知道法国人相当自我，领带摇身一变树起了万国旗图案等等。克林顿每亮出一款领带，都是在针对一定的事件打出的一张名片，虽不一定是全方位的写照，但传递出的一定是想让对方了解的一面，或有意营造出诱导对方融入其中的氛围。在这里，衣装成为重要的社交手段，是为实现政治目标而有意讲求的手段。并不再是装饰本身。克林顿在服装款式的选择上，在领带的搭50服装永远都先于言语。看似普通的西装和领带，在这里起到了建立平等沟通的桥梁作用。专家指出，红色代表热烈，信心，进去，而蓝色则表示平和，安静和值得信任，而深色调则显得更加沉稳。所以，通常在谈判席上，为了给人以信任感，不少人会选择蓝色，或深蓝色领带，相反，奥巴马在自己的就职典礼上则一定会选择一条鲜红的领带，是因为他需要配合民意，用红色为美国民众带来信心，让他们看到一个积极而有力的领导者形象。

服装永远都先于言语。看似普通的西装和领带，在这里起到了建立平51一条领带的启示：信任与信心博鳌论坛2009年会一条领带的启示：信任与信心博鳌论坛2009年会52因此，当温总理佩戴着一条深红与蓝灰相间的领带出现在博鳌论坛2009年会开幕式上时，我们便读到了这条领带传达的信息：它用蓝灰色给以信任，又以深红沉稳的表达了一份信念。他在会上讲到的，我们需要调整内需外需结构，使中国经济向更均衡的发展方式转变。红色暗示着信心，却又不是煽动人心的大红，而是稳重、稳定的暗红。

从着装和领带，甚至言谈举止解读问题有很多有趣的地方，当然还有许多领带色彩和图文向我们传达着各种含义。因此，当温总理佩戴着一条深红与蓝灰相间的领带出现在博鳌论坛253“5·25中国大学生心理健康节”关注

人际关系和人际交往“5·25中国大学生心理健康节”关注

人际关系和人际交往54合肥师范学院举办第三届“大学生心理健康节”为进一步推动我院大学生心理教育工作，提高学生心理健康水平，近日，学院举办了第三届“大学生心理健康节”。本次活动的主题为“我爱我—直面压力，放飞理想”，活动时间是5月18日-5月27日。心理健康节期间，将安排心理委员培训讲座—《朋辈心理辅导》、“激扬青春超越自我”心理素质拓展训练、心理电影赏析、优秀心理委员评选、班级心理墙报比赛、心理健康主题班会、“我心飞扬”征文比赛等系列活动。目前，心理素质拓展训练已顺利开展，其他各项活动正在按计划进行中。（学生处）合肥师范学院举办第三届“大学生心理健康节”55怎样与同事沟通课件56大学生人际交往在现代社会竞争日趋激烈的情况下，人际关系占越来越重要的地位。一个人要想立足于社会，必须要有一定的人际交往的能力。对于大学生来说，如何才能在人际交往中游刃有余呢?一、大学生人际交往的特点：1．平等意识强大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的"成人感"，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以大学生更多的选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。大学生人际交往在现代社会竞争日趋激烈的情况下，572．感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。3．富于理想化大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。2．感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜58二、大学生人际交往方略1、谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。2、平等相待，真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等，以诚相待。因此，在学习生活工作特别是困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。二、大学生人际交往方略593、主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。4、心理互换与相容。生活中常常由于种种原因而导致不能很好的理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解，有豁达心胸，从而达到心理相容。3、主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘605、合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可避免。你应该在别人午睡时，尽量放轻动作；自己听音乐时戴上耳塞；有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为”。当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。在与他人的竞争中，倡导“公平公开，既竞争又以诚相助，既竞争又合作。”如果你能努力朝这些方向前进，你就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存；能够畅言的知音越来越多；亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。5、合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可61三、大学生人际交往中的心理障碍及克服（一）大学生交往中的心理障碍人际交往是指人的运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。大学生常见的交往障碍主要表现在以下三个方面：三、大学生人际交往中的心理障碍及克服621、认知障碍。认知障碍在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常又带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。另一个是以自我为中心。人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让，以诚相见的基础上得以实现的。而有的人却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，常以自我为中心，喜欢自吹自擂、装腔作势、盛气凌人、自私自利，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。1、认知障碍。632、情感障碍。情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中感情色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情感障碍具体体现在以下几个方面。（1）嫉妒与自卑。嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。如有的同学在恋爱的竞争中失败，转而恶语中伤他人。自卑是一种过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。有自卑心理的人在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一点挫折，便怨天尤人；如果受到别人的耻笑与侮辱，更是甘咽苦果、忍气吞声。实际上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值过高，不切实际，在交往中总想把自己的形象理想完美，惧怕丢丑、受挫或遭到他人的拒绝与耻笑。这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。2、情感障碍。64（2）自负与害羞、孤僻。自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。与同伴相处，高兴时海阔天空；不高兴时大发脾气。与熟识的人相处，常过高地估计彼此的亲密程度，使对方处于心理防卫而疏远。无论是自卑还是自负，都是导致交往障碍的两个极端。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆，动作忸怩，不自然，脸色绯红，说话音量低而小，严重者怯于交往，对交往采取回避的态度。过多约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与人沟通，造成交往双方的不理解或误解，妨碍了良好人际关系的形成。孤僻也会导致交往障碍，具体表现为孤芳自赏，自命清高，结果是水至清则无鱼，人至爱则无朋，与人不合群，待人不随和。或是由于行为习惯上的某种怪僻使他人难以接受。这样从心理上与行为上与他人有着屏障，自己将自己封闭起来。（2）自负与害羞、孤僻。653、人格障碍。人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异带来交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。如不同气质类型的人对同一问题的处理方式不一样，胆汁质的人性情急躁，言谈举止不太讲究方式，这会使抑郁质的人常感委屈和不安，造成双方的互相抱怨和不满。而相同性格类型的人（同是内向性格或同是外向性格）也很难相处融洽。3、人格障碍。66（二）常见人际交往障碍的克服1、提高认识，掌握技巧。（1）肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特别是处于青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，尊重对方，这是成功交往的一半。（2）真诚热情。人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。这样，自然会得到对方的接纳，为成功交往架起了一道桥梁。（二）常见人际交往障碍的克服672、培养良好的交往品质（1）真诚。“人之相知，贵相知心”。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（2）信任。美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。（3）克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。2、培养良好的交往品质68（4）自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。而是对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于解剖自己，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来。（5）热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感、促进人际交往的重要心理品质。（4）自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如69四、大学生人际交往过程中应注意什么？社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。大学生人际交往过程中要注意：1、面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。四、大学生人际交往过程中应注意什么？702、冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。3、宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。2、冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事714、封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭。实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情；或者事业屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色彩，失去了信心，失去了对生活的追求，自以为是看破红尘，新的事物，新的活动难以再激起他的热情，看不到自己改造世界的力量，只想消极混世，了此一生。对于心理封闭的同学，最重要是要努力改变自我，自强不息。大家要以更大的热情关心他（她）、帮助他（她），不能简单予以责备，甚至孤立他（她）。4、封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有72青春年少意气发，交往困惑你我他。主动诚信施技巧，人生焕彩放奇葩。

青春年少意气发，73演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！74第十二章

怎样与同事沟通

第十二章

怎样与同事沟通

751.倾听是最有效的沟通方式2.

愿意倾听别人意见3.

使我们学习如何了解别人的需要4.

倾听让别人知道你多么重视他，并能获得忠实的合作5.

倾听是人成熟的表现倾听

对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不重视，结果会如何？1.倾听是最有效的沟通方式倾听对他人不能倾听的人，76讲话的秘诀:教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.让对方听得进去:时机合适吗?场所合适吗?气氛合适吗?让对方听得乐意:怎么说对方才喜欢听?那一部分比较容易接受?如何使对方情绪放松?表达让对方听得合理？先说对方有利的.再指出彼此互惠的.最后提出一些要求讲话的秘诀:表达让对方听得合理？先说对方有利的.771.避免间接传闻2.偶而穿插询问3.减少中间传达的阶层4.复述并确认5.不可混淆事实与推测6.对于要点与数据必须做备忘录7.正确而缓慢的说话8.下功夫诉之于视觉9.井然有序的说话准确1.避免间接传闻准确78沟通三部曲:

沟通三部曲:791.只要求肯定自已2.以自我为中心3.只想完成自已的目标4.对自已施压及给对方压力5.牺牲别人维护自已6.我就是真理沟通危机1.只要求肯定自已沟通危机80

清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯沟通风格与技巧清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通81上对下的沟通

平行沟通

下对上的沟通

沟通的方向工作环境中的沟通技巧上对下的沟通沟通的方向工作环境中的沟通技巧82多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话上对下的沟通工作环境中的沟通技巧83小结：

抱持正面，认同的态度打破【我是上司，听我命令行事】的作风尊重下属的感受让大家共同参与设定共同的目标有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。工作环境中的沟通技巧小结：抱持正面，认同的态度工作环境中的沟通技巧84持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞下对上的沟通工作环境中的沟通技巧85小结：

努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力工作环境中的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格工作环境中的沟通技巧86平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围工作环境中的沟通技巧平行沟通:彼此尊重,从自己先做起工作环境中的沟通技巧87小结：

同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作工作环境中的沟通技巧小结：工作环境中的沟通技巧88留给对方良好的第一印象

牢记并常说出对方的名字

让对方拥有足够的优越感

察言观色解析其心灵密码遵守基本的商务沟通礼仪重视并有效处理客户异议

对外沟通的六个要领：工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象对外沟通的六个要领：工作环境中的沟通89语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？工作环境中的沟通技巧语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%弄清一件事情90七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好的第一印象工作环境中的沟通技巧牢记你是企业形象的代言人七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好91工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧921、应该身穿西服或轻便西装。

2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。

3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。

4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。

5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。

6、尽量不戴太阳镜或变色镜，

服饰：工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象1、应该身穿西服或轻便西装。服饰：工作环境中的沟通93

语气和语式语言的准确性讲究语言美语言的规范性

只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象掌握好语言艺术语气和语式只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作环境94牢记并常说出对方的名字

记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。

10分钟内有4此刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感工作环境中的沟通技巧牢记并常说出对方的名字记忆力问题其实就是注意力95让对方拥有足够的优越感

工作环境中的沟通技巧案例分析——让对方拥有足够的优越感工作环境中的沟通技巧案例分析——96

有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。

任何一种肢体动作都是一种信息的传递。工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易97常见的客户反应姿态与含义开放/真诚

摊开双手，更靠近，打开大衣纽扣，把衣服放在椅子边上评价

抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴冷淡

无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中拒绝

两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子挫折

紧握双手，揉颈背，在空中挥拳紧张

眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微张，来回走动，抖动手指或摆弄东西防御

身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼神接触，拳头紧握，嘴唇缩拢自信

自豪、挺直的身姿，持续眼神接触，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含义

姿态工作环境中的沟通技巧察言观色解析其心灵密码常见的客户反应姿态与含义开放/真诚摊开双手，更靠近，打开98遵守基本的商务沟通礼仪

公司销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。我们应遵守哪些商务礼仪?守时请多多关照与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，接送客户时，行30度鞠躬礼。感谢客户时，行45度鞠躬礼。工作环境中的沟通技巧遵守基本的商务沟通礼仪公司销售人员是否懂99顾客有异议顾客无异议失败22%再商议

14%

成功64%失败

25%再商议21%成功54%重视客户异议重视并有效处理客户异议工作环境中的沟通技巧顾客有异议顾客无异议失败22%再商议14%成功610080/20法则的运用神入（听出弦外之音）不打断对方对对方的话题感兴趣听只注重嘴里讲的聽用听；用看用揣摩工作环境中的沟通技巧重视并有效处理客户异议听只注重嘴里讲的聽用听；用101获取重要的信息善听才能善言激发对方谈话欲获得友谊和信任

倾听的重要性工作环境中的沟通技巧获取重要的信息倾听的重要性工作环境中的沟通技巧102累积小的

YES

1YES2YES3YES4YES5YES6YES7YES8YES《七+一法则》的运用：引导对方的思考到自己想要的方面来工作环境中的沟通技巧累积小的YES1YES2YES3YES4YES5YES103我同意……同时……我了解……同时……我尊重……同时……与对方争论等于将自己的生意一棒子打死

——卡耐基Yes…yes….but…工作环境中的沟通技巧重视并有效处理客户异议我同意……同时……与对方争论等于将自己的生意一棒子打死Yes104

与人交往的两个法则黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交往的原则不是与客户打交道的最高境界，因为自己喜欢的、期望的方式客户不一定喜欢。

白金法则：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。也就是说我们要用别人喜欢的方式对待别人。我们要善于研究我们的客户，分析客户，发现客户的喜好。要善于换位思考，从客户的角度来考虑问题，要善于用客户喜欢的方式来同客户打交道，也就是用白金法则来与客户沟通。

与人交往的两个法则黄金法则：你希望别人怎样对待你，你105工作环境中的沟通技巧

你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？学习总结：工作环境中的沟通技巧你认为在学完本课程后，对照自己106

感谢！感谢！107遇

歧见时重新确认『事实』整理并归纳彼此意见尊重彼此立场让对方了解自己的计划和目的留有下次商量之余地遇歧见时重新确认『事实』108協

調

之

步

驟准备取得对方之好感详细质询对方之想法与资讯获得对方之谅解協調之步驟准备109企业里的十个成长机会~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特刊~1.做个机动的救火队员,随时帮助同仁2.时时思考如何把事情做得更好,不断提升绩效3.参与公司内的变革计划,承担任务4.乐于与他人分享心得,协助他人学习成长5.养成终生学习习惯,时时关注日常生活之各层面6.主动排难解纷,让团队工作做的更好7.当公司顾问助手,与他们做最密切的接触8.加强聆听技巧,用听来获取信息及经验9.凡事做正面思考,将困难视为对自己之挑战10.跟随领导者做事,得其亲炙及指点企业里的十个成长机会~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特110案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意，但伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴，跟他聊起天来，并带他四处参观。在参观过程中，阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程，并由衷地表示钦佩，真诚地赞扬他捐助钱财的慈善义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时，虽未提及生意，但这笔生意已经非他莫属了。案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音111一、人际交往的基本原理1、人际交往：指在社会生活中，两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。2、人际交往的功能：传递信息；建立友谊；群体聚集；自我意识的成熟。3、人际交往的原则：平等；互利诚信；宽容一、人际交往的基本原理112二、影响人际交往的障碍和误区（一）障碍1、社会障碍：年龄；社会地位；职业2、知觉障碍：首因效应，又叫第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。晕轮效应，又叫光环效应，是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：有时人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）二、影响人际交往的障碍和误区113刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法，即使对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。情感效应，也叫移情效应，是指人们在对对象形成第一印象时，当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。（“爱屋及乌”，“名人效应”）3、语言障碍：方言；语义语构不当用语习惯刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较114（二）误区1、自私、自负，人际交往中的功利性2、冷漠、孤僻，人际交往中的封闭性3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌视性三、人际交往中的基本技巧1、留下美好的第一印象2、

以诚相交：

要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？

3、吸引人的技巧：接受他人：每个人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全责备承认他人：每个人的第二种渴望就是被承认，承认比接受更深一层。重视(赞美)他人：人们的第三个渴望就是受人重视，希望别人能够重视自己存在的价值。赵承熙（二）误区赵承熙1154、交往时间的技巧：树立正确的时间观.鲁迅说过：“浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀”学会尊重别人的私有时间学会在特殊的时间内交往把握交往的频率和时间

5、学会“听话”

。要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界“第一等名人访问者‘，原来他买了一套”美国名人传说大全“，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。

4、交往时间的技巧：1166、

抛弃嫉妒心

。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。

7、慎交友，交益友

。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。四、人际交往中的语言技巧1、话题的选择：选择双方最感兴趣或自己熟悉的话题从当时的环境中寻找话题引导对方谈论他们自己避免谈及一些话题：隐私、禁忌、婚姻、等等6、

抛弃嫉妒心

。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的1172、赞扬的技巧著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过：“人性中最本质的愿望，就是希望得到别人的赞赏。”真诚针对性实事求是因人而异间接赞扬慷慨些，去赞扬别人吧！2、赞扬的技巧1183、劝说的技巧循循善诱类比借喻设置陷阱以退为进4、拒绝的技巧选择合适的时间地点肯定对方的优点要给对方台阶下假借他人之口避实就虚诱导拒绝模糊拒绝3、劝说的技巧1195、幽默的技巧：其实，幽默是可以学习的，它来源于两个世界，一个是你的真诚的内心世界。要使自己变得幽默，快乐是幽默的源泉，保持快乐，不仅可以常给自己幽默，还可以使别人幽默起来，极大地赢得良好的人际关系。另一个是生活中的世界。周围世界充满了幽默，你得睁大眼睛并竖起耳朵，去倾听、去环视、去学习。当你用智慧把两个世界统一起来，并有足够的技巧和创造性的新意去表现年的幽默力量时，就会发现自己置身于趣味的世界，人际关系由此顺畅起来。5、幽默的技巧：120五、人际交往中的非语言技巧1、目光。最富表现力的一种非语言，应该传达出友好、温和、理解、尊重的信息。眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。五、人际交往中的非语言技巧1212、面部表情。最能传神、最能表达丰富思想感情的辅助语言。眉毛：能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。嘴巴：可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜2、面部表情。最能传神、最能表达丰富思想感情的辅助语言。1223、动作语言。其中，手是传情达意的有力手段。手势人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。4、体态语言。它包括人的各种静态姿势，其中与人际交往比较密切的是立姿和坐姿。5、服饰语言。它是一种尽可抒情写意的文化符号，虽无表情却可烘托人的表情，虽无思想却能扮饰人的思想。3、动作语言。其中，手是传情达意的有力手段。123克林顿在服装款式的选择上，在领带的搭配上，在图案的斟酌上，都有着明显的目标观念。比如在同全国的家长代表谈税制问题时，他系的是美国飞鹰图案的领带，飞鹰是美国的神鹰和国鸟；而遇到必须轻松地表现美国自由精神的场面，则换上活泼可爱的以婴儿为原型的米老鼠领带；若是讨论移民及非法入境者的待遇问题，领带就变成了一种在地洞生活的动物图案；倘若谈论环境及疾病防治的话题，胸前飘动的则是海豚领带了；当与法国人见面的时候，克林顿知道法国人相当自我，领带摇身一变树起了万国旗图案等等。克林顿每亮出一款领带，都是在针对一定的事件打出的一张名片，虽不一定是全方位的写照，但传递出的一定是想让对方了解的一面，或有意营造出诱导对方融入其中的氛围。在这里，衣装成为重要的社交手段，是为实现政治目标而有意讲求的手段。并不再是装饰本身。克林顿在服装款式的选择上，在领带的搭124服装永远都先于言语。看似普通的西装和领带，在这里起到了建立平等沟通的桥梁作用。专家指出，红色代表热烈，信心，进去，而蓝色则表示平和，安静和值得信任，而深色调则显得更加沉稳。所以，通常在谈判席上，为了给人以信任感，不少人会选择蓝色，或深蓝色领带，相反，奥巴马在自己的就职典礼上则一定会选择一条鲜红的领带，是因为他需要配合民意，用红色为美国民众带来信心，让他们看到一个积极而有力的领导者形象。

服装永远都先于言语。看似普通的西装和领带，在这里起到了建立平125一条领带的启示：信任与信心博鳌论坛2009年会一条领带的启示：信任与信心博鳌论坛2009年会126因此，当温总理佩戴着一条深红与蓝灰相间的领带出现在博鳌论坛2009年会开幕式上时，我们便读到了这条领带传达的信息：它用蓝灰色给以信任，又以深红沉稳的表达了一份信念。他在会上讲到的，我们需要调整内需外需结构，使中国经济向更均衡的发展方式转变。红色暗示着信心，却又不是煽动人心的大红，而是稳重、稳定的暗红。

从着装和领带，甚至言谈举止解读问题有很多有趣的地方，当然还有许多领带色彩和图文向我们传达着各种含义。因此，当温总理佩戴着一条深红与蓝灰相间的领带出现在博鳌论坛2127“5·25中国大学生心理健康节”关注

人际关系和人际交往“5·25中国大学生心理健康节”关注

人际关系和人际交往128合肥师范学院举办第三届“大学生心理健康节”为进一步推动我院大学生心理教育工作，提高学生心理健康水平，近日，学院举办了第三届“大学生心理健康节”。本次活动的主题为“我爱我—直面压力，放飞理想”，活动时间是5月18日-5月27日。心理健康节期间，将安排心理委员培训讲座—《朋辈心理辅导》、“激扬青春超越自我”心理素质拓展训练、心理电影赏析、优秀心理委员评选、班级心理墙报比赛、心理健康主题班会、“我心飞扬”征文比赛等系列活动。目前，心理素质拓展训练已顺利开展，其他各项活动正在按计划进行中。（学生处）合肥师范学院举办第三届“大学生心理健康节”129怎样与同事沟通课件130大学生人际交往在现代社会竞争日趋激烈的情况下，人际关系占越来越重要的地位。一个人要想立足于社会，必须要有一定的人际交往的能力。对于大学生来说，如何才能在人际交往中游刃有余呢?一、大学生人际交往的特点：1．平等意识强大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的"成人感"，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以大学生更多的选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。大学生人际交往在现代社会竞争日趋激烈的情况下，1312．感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。3．富于理想化大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。2．感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜132二、大学生人际交往方略1、谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。2、平等相待，真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等，以诚相待。因此，在学习生活工作特别是困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。二、大学生人际交往方略1333、主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。4、心理互换与相容。生活中常常由于种种原因而导致不能很好的理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解，有豁达心胸，从而达到心理相容。3、主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘1345、合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可避免。你应该在别人午睡时，尽量放轻动作；自己听音乐时戴上耳塞；有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为”。当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。在与他人的竞争中，倡导“公平公开，既竞争又以诚相助，既竞争又合作。”如果你能努力朝这些方向前进，你就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存；能够畅言的知音越来越多；亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。5、合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可135三、大学生人际交往中的心理障碍及克服（一）大学生交往中的心理障碍人际交往是指人的运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。大学生常见的交往障碍主要表现在以下三个方面：三、大学生人际交往中的心理障碍及克服1361、认知障碍。认知障碍在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常又带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。另一个是以自我为中心。人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让，以诚相见的基础上得以实现的。而有的人却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，常以自我为中心，喜欢自吹自擂、装腔作势、盛气凌人、自私自利，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。1、认知障碍。1372、情感障碍。情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中感情色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情感障碍具体体现在以下几个方面。（1）嫉妒与自卑。嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。如有的同学在恋爱的竞争中失败，转而恶语中伤他人。自卑是一种过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。有自卑心理的人在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一点挫折，便怨天尤人；如果受到别人的耻笑与侮辱，更是甘咽苦果、忍气吞声。实际上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值过高，不切实际，在交往中总