酒店声称预定但未到达检查服务程序

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Objectives目标

*ToensurethatthenumberofNoShowsiscorrect

确保预定但未到的房间号码正确。

*Tominimizethechancefordisputedroomratesuponcheckout

将可能在离店时对房价产生争执的可能性减小到最低。

PolicyStatement:政策阐述

*Itisthehotel’spolicytocheckallclaimedbookingsbeforetheyareclassifiedasNoShow

这是酒店关于在将声称的预定划入预定但未到达的类型前做全体检查的政策。

Procedures程序

1.TheGuestServiceManagerchecksallclaimedbookingsat23:00hours

大堂经理在23点前检查全体声称的预定。

2.Hecomparesthebookingswiththein-houseguestlisttoseeifguestshavemistakenlybeencheckedinaswalk-inguests.Ifthisistruetheroomrateofthewalkinfolioneedstobecheckedagainsttherateagreedduringthetimeofreservationandchangediffavorablefortheguest.

他对比预定和住店客人表以判别是否有客人被划入散客的行列。假设处境属实，散客房价理应根据在预定时的协议被核对并根据客人的赞成与否举行更改。

3.TheRegistrationCardsneedtobecheckedinordertoensurethattheFrontDeskAgentcheckinthefolioafterregistration.

核对登记卡以便前台员工在登记后为其办理入住手续。

4.BeforetheGuestServiceManagerconfirmsthereservationasNoShow,heretrievesthereservationcorrespondenceandchecksifthebookingwasnotcancelledoramended.

在大堂经理确定预定为预定但未抵达的处境前，他重新检查预定信，检查预定是否被取消和修改。

5.Ifthereisanyuncertaintytheassignedroomhastobecheckedphysically.

假设有任何不确定因素，将对被安置好的房间举行常规检查。

6.IncasetheNoShowconcernsaVIPorarepeatguesttheGuestServiceManagermaydecidetoforwardthereservationtothenextday.

万一预定但未抵达的状况涉及到VIP或回头客的处境，大堂经理可以视处境将其延期到其次天。

7.Theno-showreportandsupportingcorrespondenceispass