员工品质意识培训

员工品质意识培训主讲：2023/1/5培训系列一培训内容品质的定义为什么要重视质量质量低劣的后果质量意识是什么如何做好产品质量质量在我心中2023/1/522023/1/5什么叫品质（质量）？先请大家回答几个问题：1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？质量，价格，服务，交期，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心………..2023/1/5质量的定义每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务!

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。2023/1/5

“一组固有特性满足要求的程度”

注释

质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；

质量的权威定义ISO9001质量定义误区1.合格品不一定是高质量的产品

（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好

（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的

（以消费者来评判的，不是自己说的）

2023/1/562023/1/5为什么要重视质量？-11.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：

假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错,全工厂400人计算：

全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；全工厂每天出错400次？？可以接受吗？

答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？讨论题：

航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？我们在日常工作中该怎么做？？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：

“宁愿事前做好，不愿事后返工”2023/1/5为什么要重视质量？-21.我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？假设某产品生产完成需要7道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F

车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！企业亏损!工厂关门!为什么要重视质量？-3质量----利润之源

获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多利润；

92023/1/52023/1/5为什么要重视质量？-4因为提升产品质量可以:

1．提高工作效率、减少返工；

2．降低损耗、减少浪费；

3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；

4．加快公司产品的流通；

5．提高产品的合格率；

6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；7.市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；8.降低企业成本。为什么要重重视质量？？-5质量可以兴兴国！质量可以兴兴厂！质量可以兴兴家！质量可以兴兴人！2022/12/29112022/12/29质量低劣劣的后果果-12022/12/29质量低劣劣的后果果-22022/12/29质量低劣劣的后果果-3质量就是是企业的的生命！！一个企业业没有了了质量，，就没有了了市场，，就会失失去客户户的信赖赖,就会逐步步被竞争争对手淘淘汰,被客户抛抛弃,就失去了了利润的的来源和和生存的的能力------企业就面面临破产产或关闭闭,企业员工工就要面面临何去去何从的的抉择甚甚至失业业?数百个家家庭的生生活就要要面对如如何维持持的困境境？152022/12/29质量低劣劣的后果果-4因此，我我们可以以这样认认为:我们正在在加工的的产品质质量的好好与坏会会影响到到我们企企业的生生存，且且最终也也会影响响到我们们每一个个员工及及其家庭庭的生活活!我们该怎怎么办?答案只有有一个:从今天起起每个人人都要树树立起质质量意识识!把手上的的产品质质量做好好！让顾顾客满意意！162022/12/292022/12/29什么么叫叫质质量量意意识识？？质量量意意识识是一一个个企企业业从从领领导导决决策策层层到到每每一一个个基基层层员员工工对质质量量和和质质量量工工作作的的重重要要性性的的认认识识和和理理解解，，这对对质质量量行行为为起起着着极极其其重重要要的的影影响响和和制制约约作作用用。。质量量意意识识体现现在在每每一一位位员员工工的的岗岗位位工工作作中中，，也也集集中中体体现现在在企企业业最最高高决决策策层层的的岗岗位位工工作作中中，，是是一种种自自觉觉地地去去保保证证企企业业所所生生产产的的交交付付顾顾客客需需求求的的产产品品—硬件件、、软软件件和和流流程程性性材材料料质质量量、、工工作作质质量量和和服服务务质质量量的的意意志志力力。。2022/12/291.在主主观观上上追追求求产产品品质质量量更更好好或或工工作作质质量量更更好好；；2.严守守工工作作程程序序；；3.时刻关关注工工作成成果；；4.下道工工序是是上道道工序序的客客户5.生产自自己和和顾客客都满满意的的产品品；6.质量改改进是是个没没有终终点的的连续续性活活动，，停止止就意意味着着开始始倒退退；7.对顾客客、对对公司司负责责的工工作态态度；；8.只有用用户满满意，，企业业才能能生存存；9.今天的的质量量就是是明天天的市市场10.用户是是企业业的衣衣食父父母质量意意识的的具体体表现现2022/12/291.品质是是件奢奢侈的的事情情2.品品质质好好一一定定要要投投入入很很多多的的钱钱3.品品质质是是检检查查出出来来的的，，不不是是设设计计出出的的，，生生产产出出来来的的，，预预防防出出来来的的4.品品质质仅仅是是一一线线作作业业员员工工5.品品质质是是质质管管部部的的事事与与我我们们无无关关（（品品质质改改善善人人人人有有责责））6.品品质质是是由由管管理理人人员员来来控控制制的的与与一一线线作作业业员员工工无无关关（品质质改改善善人人人人有有责责）7.品品质质是是很很抽抽象象的的东东西西，，需需要要很很高高深深的的知知识识的的才才可可以以掌掌握握8.99%意意味味着着一一个个公公司司的的质质量量水水平平已已经经很很高高了了，，100%是是不不可可能能完完全全达达到到的的错误误的的品品质质观观念念-19.品品质质是是一一种种时时髦髦，，象象一一阵阵风风一一样样，，吹吹一一阵阵就就过过去去了了10.设设法法把把每每件件事事情情都都做做对对是是不不切切合合实实际际的的，，不不可可能能的的事事11.品品质质不不会会增增加加产产量量12.产产量量第第一一，，质量量第第二13.发发生生这这样样的的事事情情是是很很正正常常的的14.差差不不多多就就行行的的15…………………………等等等等这种种观观念念是是什什么么观观念念？？错误误的的品品质质观观念念-2202022/12/29破旧的观观念212022/12/29树立正确的品品质观念念1.品质质不是检检验出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（（作业员员，管理理人员，，技术人人员等））3.零缺陷，，100%是可可以完全全达到的的4.没有好好的品质质，公司司明天可可能就要要破产，，我明天天可能就就要失业业5.优秀的的产品品是优优秀的的人生生产出出来的的，，烂的的品质质是烂烂的人人生产产出来来的6.下一道道工序就是是你的市场场，下一一道工序是是用户!7.全员质量，，全面品管管，全员参与。8.品质是价值值与尊严的的起点，是是企业赖以以生存的命命脉9.品质没有折折扣，品质质就是按照照客户的要要求不折不不扣的执行行！222022/12/29如何做好产产品的质量量-1观念一经形形成之后，，就会使人人对某种对对象或事物物采取相应应的行为模模式，“态度决定一一切，思想想决定行动动”品质是由人人做出来的的，取决于于人员的品品质观念和和态度；有正确的质质量观念，，才会在工工作中把质质量放在首首位。232022/12/29想法变则意意识变;意识变则行行为变;行为变则习习惯变;习惯变则人人格变;人格变则人人生变.提升工作质质量、养成成注重细节节、追求完完美的做事事风格，是迈向成功功的第一步步！良好的品质质意识能改改变一个人人的命运,因为:2022/12/29如何做好产产品质量-2做到『三不』原则不接收不良良品:指在每个制制造工序前前,都要拒绝接接受前一工工序的不良良品(建立工序间间客户概念念)。不制造不良良品:指在每个制制造工序中中,都要按规定定制造出符符合规格/要求的产品品。不流出不良良品:指在制造过过程中进行行自检和互互检,防止制造不不良品的流流出。2022/12/29如何做好产产品质量-3树立自检意意识『不把麻烦带带给他人』既是做人的的基本常识识,也是做事的的基本原则则,每个人都要要树立自检检意识和责责任感,对自己的工工作负责,对自己的结结果负责!『自己的工作作自己检查查』当自己做完完每一项工工作的时候候,都要自己问问自己“我做好了吗吗?我会给他人人带去麻烦烦吗?”做到把问题题留给自己己,把方便留给给别人!力求做到所所有问题都都控制在自自己的范围围内!如何做好产产品质量-4树立互检意意识『相互督促、、相互检查查』才能共同进进步;互检:也是防止人人为疏忽的的有效方法法;每个人都有有工作马虎虎的可能,只要建立互互检意识,增强相互检检查的能力力,很多问题将将会在制造造中被发现现和控制。。2022/12/2926如何何做做好好产产品品质质量量-5树立立100-1=0概念念『一人人疏疏忽忽、、百百人人忙忙』因一一个个问问题题、、一一个个人人的的原原因因，，导导致致100%的心心血血白白费费！！一一切切从从0开始始！！在现现实实工工作作当当中中,往往往由由于于一一个个小小小小的的疏疏忽忽,经常常出出现现客客户户退退货货或或返返工工的的现现象象,浪费费了了大大量量的的资资源源,为公公司司无无形形中中造造成成了了很很大大的的浪浪费费,最终终被被客客户户否否决决,所有有的的努努力力等等于于““0””。2022/12/2927如何何做做好好产产品品质质量量-6遵守守标标准准化化作作业业『凭记记忆忆作作业业不不可可靠靠,标准准作作业业最最重重要要』实际际工工作作当当中中往往往往很很多多人人都都是是凭凭记记忆忆或或感感觉觉进进行行作作业业,人的的记记忆忆毕毕竟竟是是有有限限的的,而且且产产品品也也在在不不断断的的更更新新,作业业方方法法和和要要点点都都在在不不断断改改善善;按工工艺艺文文件件进进行行标标准准化化作作业业,才能能保保证证产产品品品品质质,所以以,必须须遵遵守守标标准准化化作作业业,才能对每一一项工作做做到有法可可依,有据可查!2022/12/2928如何做好产产品质量-71.知道并理解解标准、规规范；2.严格按规范范作业；3.每一件都自自我检查确确认；4.确保对操作作的正确控控制；5.确保良好的的现场管理理(7S)6.确保并且坚坚持使用无无故障的机机器.2022/12/2929如何做好产产品质量-87.当遇反常情情况时，停停止操作，，并通知技技术员或主主管或工程师。8.当发生问题题或者将要要失去控制制时，采取取迅速的改改正行动。。9.爱惜产品，，不踩/踏、坐/卧、抛扔产产品。10.没经过确认认合格的不不能生产。。11.机器带故障障时不要作作业。2022/12/2930如何做好产产品质量-9生产过程中中发现不合合格的处理理(及时的“隔隔离、标识识、报告””)生产过程中中发现不合合格品要及及时改正，，如无法马马上改正应应暂停生产产查找原因因，有解决决不了的困困难及时向向有关人员员求助，改改善后才可可以继续生生产，已经经产生的不不合格品要要单独标识识好，不可可以与合格格品放在一一起。不合合格品要经经品质人员员确认后方方可判定为为次品或废废品，对于于可以继续续生产的次次品要经主主管或质管管部的允许许，一直到到成品都要要做好标识识，并且保保留记录。。2022/12/2931如何做好产产品质量-10产品的标识识及可追溯溯性产品有四种种品质状态（未检，已已检合格，，已检不合合格，已检检待处理））；产品从生产产到入库都都应有明确确的生产信息标标识，至少应标标识型号、、批次、批批量、加工工状态、生生产日期，，必要时要要标识生产产人员及检检验人员；；生产及质管管部每天都都应详细记记录当天生生产情况的的有关数据据和产品状状态、环境境条件，当当参数调整整、维修设设备、更改改工艺或有有其它异常常变化时特特别要详细细记录，以以便万一出出了问题可可以方便的的查找原因因。2022/12/2932如何做做好产产品质质量--持之以以恒海尔张张瑞敏敏曾举举过一一个经经典例例子：：如果让让一个个日本本人每每天擦擦6遍遍桌子子，他他们会会一丝丝不苟苟每天天擦6遍，，而我我们中中国的的员工工第一一天擦擦6遍遍，第第二天天也会会擦6遍，，第三三天擦擦5遍遍，第第四天天4遍遍………张瑞敏敏曾说说过：：“工工艺上上的小小差距距往往往显示示民族族素质质上的的大差差异””这就是是为什什么我我们引引进的的一流流设备备，而而质量量却达达不到到原由由水平平；我我们的