三星六西格玛管理之项目定义

Project定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍-SixSigma概要

-SixSigma特征

-SixSigma与

经营革新

-SixSigma方法论

Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述

-Team选定

-最佳

ProcessMap-Project实行计划书

COPQIntroductionDefineProject定义

学习目标理解适合

SixSigmaProject选定方法。

理解对Project问题.目标的有效的记述方法。

理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。Project选定

确认反映VOC/VOB的

CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project

挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析

CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project

定义

潜在Project的情报员(Sources)

顾客

中长期战略,经营计划

CostofPoorQuality

:从品质保证记录,

内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据

组织的主要问题点

其它品质改善Project挖掘潜在的Project潜在Project

挖掘评价及选定단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ分析

Process浪费分析CTQ选定(优先顺序适用)事业单位

CTQ部门单位

CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirement

VOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement

顾客不满事项

员工的要求事项

(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析

中长期战略分析

Benchmarking结果推进战略性课题CBR<-VOB分析挖掘潜在的Project部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ挖掘潜在Project评价及选定

从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project

VOC(VoiceofCustomer)

:顾客之声，顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ

顾客识别

收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评价及选定

顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。

外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

挖掘潜在

Project评价及选定

为了导出正确的

CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集

-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、

Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。

FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。

调查(Survey)

根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

挖掘潜在Project评价及选定分析顾客满足/不满足资料.

通过FocusGroup,咨询调查等提问.

观察行动.

成为顾客的立场.收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在

Project评价及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project

选定定顾顾客客研研究究方方法法.FocusGroup调查查(Survey)内部部研研究究及及意意见见接接纳纳窗口口运运营营能知知道道特特定定顾顾客客的的要要求求事事项项、、要要求求条条件件、、顾顾客客的的价价值值与与对对服服务务学学习习、、制制品品/工程程/服务务特特性性的的顾顾客客观观点点。。整理理代代表表某某集集团团顾顾客客的的综综合合情情报报.对对定定义义顾顾客客集集团团以以及及给给顾顾客客价价值值定定义义优优先先顺顺序序有有帮帮助助。。对特特定定顾顾客客集集团团或或全全体体顾顾客客集集团团，，测测定定顾顾客客对对制制品品或或服服务务的的要要求求事事项项与与顾顾客客价价值值.这这个个情情报报在在意意思思决决定定时时提提供供具具体体证证据据。。根据据顾顾客客不不满满、、市市场场调调查查等等查查出出顾顾客客要要求求事事项项、、顾顾客客价价值值、、成果果指指数数等等。。根据据顾顾客客要要求求事事项项挖挖掘掘潜潜在在的的Project挖掘掘潜潜在在Project评价价及及选选定定imterviewVOC的解解释释主要要Issues从直直接接引引用用顾顾客客的的话话开开始始把成成为为顾顾客客语语言言的的VOC,利用用鱼刺刺图图按按种种类类别别或或主主体体类类别别Group化从主主要要Issues中导导出出CTQ-把Issue显示示的的顾顾客客要要求求文文件件化化使用用Tree构造造，，把把顾顾客客的的要要求求按按顾顾客客(内/外部部)与Team员都都能能够够理理解解,明明确确而而测测定定可可能能地地叙叙述述。。挖掘掘潜潜在在Project评价价及及选选定定根据据顾顾客客要要求求事事项项挖挖掘掘潜潜在在的的Project鱼刺刺图图(手机机为为例例)VOC根据据语语言言的的鱼鱼刺刺图图Grouping使用用容容易易Earphone使用用便便利利。。谁都都容容易易使使用用。。菜单单容容易易理理解解。。快捷捷键键使使用用容容易易。。技能能使使用用方方便便使用方方法容容易理理解.容易看看出多多种功功能。。容易理理解Display内容.能知道道通话话进行行状态态.容易知知道使使用状状态1次2次3次使用容易技能使用方便Earphone使用便利谁都能容易使用容易理解菜单快捷键容易使用容易知道使用状态容易理解使用方法多种功能同时看到容易理解Display内容能知道通话进行状态挖掘潜潜在Project评价及及选定定根据顾顾客要要求事事项挖挖掘潜潜在的的Project从VOC解释CTQ的例例VOC“不喜欢欢回答答这种种占的时时间太太长容易读读，容容易回回答的的完完成咨咨询时时间是是咨询””形形式5分钟以以内.“不能理理解专专门用用语”不不确确实容易读读，容容易99%顾顾客只只读说说明书书一次次理解就就能能理解解“希望设设备不不要出出经常出出故障障设设备稼稼动性性设备的的稼动动率是是99.9%故障”“设备没没有按按时动动作“设设置置时间间太长长设置快快有心要要设置置在4小时内内完成成主要IssueCCRCTQ顾客的的心情情调查解释根据顾顾客要要求事事项挖挖掘潜潜在的的Project挖掘潜潜在Project评价及及选定定Process分析(Marketing~服务)VOB分析(经营计计划)BGM分析COPQ分析根据VOB/Process的分析析挖掘掘潜在在的Project注)BGM:BusinessGoalMatrix展开方方法挖掘潜潜在Project评价及及选定定事业单单位CTQs部门单位CTQs单位课课题CTQsBGM分析的的例(营业战战略)经营计划目标关联

ProcessKeyMetric关联

材料名改善机会(Opportunity)/达成战略(Strategy)事业部Team(Group)MDC体现-人均销售

向上:00%-经常利益成长:00%-战略制品

M/S:00%流通构造改善-销售扩大:00%-新规市场开拓:00个物流营业营业营业销售人均销售向上率(%)

新桂市场开拓(件)忠诚顾客确保率(%)销售传票VOCDB-确保全速流通竞争力

-DigitalConversition

市场先占-战略制品卖出

Capa.扩大

-新市场开拓-确保忠诚顾客(RoyalCustomer)

营业Process革新-顾客订购~引导:D+3日内发送营业物流情报Infra.顾客引导

遵守率(%)情报

Infra.活用度纳期

遵守率(%)CRM顾客

DB-LogisticsProcess革新-CRM全速

推进-情报

Infra构筑-顾客

DB构筑

及

管理经营管理

Process改善经营管理人力运营事务革新经营管理员工员满足度(%)电子决裁

使用率(%)经营管理Process构筑率(%)人力DBSingle-战略联系资源配置(人力/物力)-组织价值

最大化-意思决定

Process

构筑-经营管理

Infra.注)相关Process:为经营营计划划目标标达成成而相相关的的Process技术Keymetric:主要达达成指指标(测度)根据VOB/Process的分析析挖掘掘潜在在的Project挖掘潜潜在Project评价及及选定定通过分分析COPQ导出CTQ例区分COPQ项目细部

项目COPQ金额潜在Project名过程分类现在费用品质再作业发生部品

不良00亿0亿00部品

Ass’y组装不良DMAIC回路部品(IC)不良DMAIC00部品

不良DMAICMain部品

不良DMAIC仕样变更00亿00亿回路部品

不良DFSS外观部品仕样变更DFSSMarketing损失0亿0亿00制品

需求准确度

向上TSS订单

取消

Defect减少TSS挖掘潜潜在Project评价及及选定定根据VOB/Process分析挖挖掘潜潜在的的ProjectProject的评价价/选定潜在Project的选定基准准选定满足以以下全部基基准的Project顽固性问题?对事业影响度度大的问题题?管理可能的规模模?成功可能?测定可能?挖掘潜在Project评价及选定定Project的评价/选定潜在Project的优先顺序序对选定的Project考虑以下事事项，给给于优先顺顺序潜在影响度紧急度机会损失危险性对变化的抵抗抗选定最佳的的Project可以利用选选定Matrix挖掘潜在Project评价及选定定Project的评价/选定选定Matrix事例潜在Project潜在影响↑紧急性↑危险性↓变化抵抗↓投资金额↓所需时间↓计很大(少):5大(少):4一般:3少(大):2很少(大):11.出货等待在在工减少2.Main↔↔SMT牌子方式适适用3.制造工程资资材TPT缩短4.组装↔STWL.O.B效率向上Rank3020201010101003/902/403/602/205/502/202804/1203/603/602/204/404/403405/1504/805/1003/303/304/304302/603/604/801/102/201/102403214挖掘潜在Project评价及选定定竞争第一确确保-M/S率一位(全年对比10%Up)维持-品质向上

市场不良:0ppm工程不良:0ppm部品不良:0ppm纳期

遵守开发纳期:0天购买纳期:0天

制品纳期:0天

M/S率向上

M/S率00%Up费用节减

节减制造Cost消除Process

浪费原价节减(%)Marketing革新新制品开发发(件)加强竞争力力(费用减少)生产性向上上(%)销售向上(%)Project#1:PCB设计最佳化化Project#2:管理总原价价而节减制制造原价Project#4:SMT设备稼动效效率向上Project#5:减缩完成品品在库Project#3:改善使用方方法节减制造经费ProJect#1:00Model杂音品质改善(0dB)ProJect#2:协力社纳入入物流Process改善ProJect#4:试生产Process基准再指定定ProJect#5:为了00制品的检出出力向上，，检查体系系构筑ProJect#3:00工程部品不良改善(00->00)DDT(DrillDownTree)作成事例部门单位CTQs事业单位CTQsProject的评价/选定Project定义定义Project的具体目标标构成执行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划(阶段别检讨讨日程)作成Project的实行计划划书Project定义Project选定任务的记记述记述需要改改善的具体体问题与目目标来作成成Project实行计划书书的草案。。问题的记述述目标的记述述Project选定背景Project实行计划书书最佳ProcessMapTeam选定任务记述任务记述问题的记述述具体(Specific)可以观测测(Observable)可以测定定(Measurable)可以管理理(Manageable)任务记述述责难原因对策效果问题题记述的的禁止事项效果问题题记述例例问题记述述-当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社平平均长10天。。记述内容容检讨：：-具体∶对对特定Process讲述，明明确是什什么问题题。-可以观测测∶问题题的证据据资料可可以从内内部报告告书或顾顾客中得得到。-可以测定定∶装船船时间可可以按日日别测定定。-可以管理理∶问题题限于装装船顺序序的一种种类型。。任务记述述错的问题题记述例例问题记述述-当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社长长平均10天,应消除替替换部品品装船之之前文件件作成延延迟问题题。-收集情报报分析,有可能能查出仓仓库业务务步骤为为主原因因。原因的提提示-查出问题题的原因因是ProjectTeam的任务。。对问题原原因的成成见不完完全或不不正确。。还有可能能误导ProjectTeam。任务记述述错的问题题记述问题记述述-当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社长长平均10天,为了Process迅速化要要安装电电算化装装船SYSTEM.-这个记述述书包含含不管实实际耽搁搁的原因因是什么么，只要是电电算化装装船SYSTEM就能解决决问题的的错误的想法法。解决对策策的提示示-在不知道道原因的的情况下下，找解解决对策策是不可可能的。。不分析原原因就想想解决问问题，最最终会失失败。任务记述述错的问题题记述问题记述述-为了缩短短替换部部品装船船时间，，装船担担当部门门有必要要改善业业务顺序序。-意味着装装船担当当部门在在这问题题上有责责任。非难-为了彻底底解决问问题，需需要许多多部门的的积极参参与。非难会减减弱参加加解决问问题的个个人意志志，还有可能能不能真真正识别别问题的的原因，，责任会会转加到到毫无相关关的人身身上。任务记述述目标记述述-显示Project目标，即即，提示ProjectTeam该做的事事情。例-问题:当社的替替换部品品装船时时间比竞竞争社平平均长10天。。-目标:把替换装装船时间间改善为为与竞争争社水准准同样或或更高。。-ProjectTeam目标的关关键是组组织期望望是什么么？在上例中中目标设设定容易易。但不不是都那那么容易易。在准准备Project实行计划划书时，应选择对对组织影影响最大大问题的的侧面。。任务记述述以下任务务记述中中包括问问题和目目标记述述，阅读读后判断断效果。。如没有效效果应如如何修改改，请标标记。追加部品品给顾客客装船所所需时间间太长。。缩短部品品传递到到顾客的的时间。。每年$130万万支付申申请错误误而发生生贷款回回收延迟迟的利息息费用。。减少申请请错误而而引起的的未收款款额。需要计划划Project完成，准准确的跟跟踪作业业完成程程度的电电算System，，年末前购购买及安安装这种种System。。在计算台台客户Checkout时，没有有及时通通报客室室管理。。为了减少少客室整整理所需需的时间间，改善善前台和和客室管管理之间间Communication.10分钟任务记述述任务记述述记述对Project执行的背背景及目目的。-为什么这这Project有执行的的价值？改善哪些些重要测测度？改善何种种程度？？--不执行这Project时可能出现的结果是什么?-

这Project是否符合经营计划目标达成的目的？推进背景记述预计的的成果(财务成果+非财务成果果)-财务成果把把财务(资援Group管理担当)的检讨及合合义为必要要。-财务成果计计算时受6专家的支援援。期待效果(财务成果)Team选定Team的力学关系系和Team的构成理解解;提供能让Team有效活动的的工具和基基础。Team选定Team活动的优缺缺点SynergySynergy怎么导出？？效果Team应具有的特特性Project执行计划书书上位ProcessMapTeam选定任务记述Team选定确认与问题题关联最深深的组织内内部门。检定Team能否代表上上面所确认认的最受影影响的部门门。与各Team员对Team做如下评价价。-Team员应具备的的事项。对问题某部部分的直接接而深的知知识。Team会议和在会议中执执行产生课课题的时间间。-Team员应具备的的能力。与问题相关关的Process重要要素的的准确说明明。Process各部门间相相关关系的的说明。在适用解决决对策时，，与相关部部门有效协协作的能力力。(应由符合业业务权限和和具有责任任心的成员员组成。)Team选定经营集团选选定与Project最适合的Team的成员，分分配给Team必要业务的优先先顺序。Team活动的优缺缺点优点-Synergy效果全体大于部部分的合。。即便是白纸纸，大家一一起抬会更更好。缺点-如果船夫多多，船会划划向山。-Team设计骆驼成成为马。Graph发挥真假的的钥匙在于于认证成员员的差异点点.差异点点是Synergy的源泉。在在会议中两两个人持相相同的观点点,那么可以认为其其中一个人人的存在是是不必要的的。Team选定+=Synergy––差异中起因因认识业务方式经验细心的程度度价值思考方式背景关心Synergy是怎么创出出的?参与所有想法首首先收容倾听分明的目的的认证差异协议的目标标健全的矛盾盾信赖禁止独自主主张Team选定效果Team持有的特征征明确的目的的非形式参与建设性意见见根据协议的的决定自由的对话话明确的作用用及业务分分担领导能力（（Leadership)多样的Style通过定期的的自我评价价Team的运营点检检Team选定最佳ProcessMapProjectTeam为了达成目目标,得到到目标Process的理解并设设定Team活动的范围围。Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶段ProcessMap限界ProcessMapVersionProject执行计划书书最佳ProcessMapTeam选定任务记述“TheBusinessProcess”提供者内部或外部顾客输入输出最佳ProcessMapProcess概念经过一个以以上输入，，变成给顾顾客有价值值输出的一些过程或或行为。PSIOCProcessMap最佳ProcessMap最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的4~5阶段按进行行顺序表示示的。S:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:CustomerCTQs最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成目标Team能看到全部部Process，并能维持持活动的焦焦点。把复杂的Process简单化、视视觉化。证明对Project范围的妥当当性。确认是否有有脱离Team的影响或可可用资源的的环境。帮助公司的的内、外部部的人们容容易理解Process。详细ProcessMap作成时成为为基础资料料。对Project实行行计计划划书书的的完完成成有有帮帮助助。。最佳佳ProcessMap最佳佳ProcessMap作成成阶阶段段对象象Process定义义-决定定Process名称称-Process界限限(终点点与与起起点点)决定定Process终点点：：向向顾顾客客引引导导制制品品的的起起点点,在在服服务务中中供方方与与顾顾客客为为了了服服务务传传达达面面对对的的起起点点.Process起点点：：从从供供方方接接收收转转入入的的第第一一个个起起点点顾客客、、顾顾客客的的要要求求及及输输出出的的识识别别-定义义输输出出-最佳佳ProcessMap主要要Process阶段段的的识识别别-利用用Brainstorming与鱼鱼刺刺图图法法-把全全部部Process分为为5~7阶段段容容易易理理解解-导出出对对全全

重要输入的识别

供给各输入的供给者识别

检定ProcessMap的妥当性

与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实反应现在的Process

注意:有时会作成“理想的”或者是“想象的”ProcessMap，

应如实反应现在工程并能改善它Process限界界为满满足足我我的的要要求求,供供给给者者提供供什什么么？？Process输入入输出出Process最合合适适的的终终点点在在哪里里？？(通过过Process提供供给给顾顾客客的的制制品品或或服服务务是是什么么？？)START限界界线线限界界线线最佳佳ProcessMapProcessMapVision我们们想想象象的的实际际Process理想想Process最佳佳ProcessMap不管管什什么么ProcessMap,至少少有有三三种种以以上上Visi