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文档简介

客服人员配备齐全，效率为什么不高？客服团队不够团结，散漫懈怠已成习惯？客服抱怨分配不公平，纠纷难处理？绩效软件都有，转化率没有提升效果？一切一切的来源于你是否有高效的管理客服销售团队BUTHOW如果有效的管理客服团队？南极人&业务增值支持部工作管理情感关怀公司福利工作管理职业愿景规划工作环境工作规范、规章制度培训产品知识培训沟通技能多方面基础培训重点培训薄弱人员（木桶原理）制定部门工作岗位及流程每天人员安排及相关工作事宜合适的人合适的岗位拥有专业的售后团队由上而下、由下而上沟通及反馈具备日常表格（退款表退货表、奖罚表等）

针对客服纯在问题考核相关维度售前售后区分奖罚分明（奖为主）好的流程需要监督员工之间互相督促定期培训工作及流程量化高效绩效考核有效监督培养工作意识商家Say：1、我们是小公司，没有那么多时间、精力、金钱去维护。

2、道理都懂，都是纸上谈兵，实操案例呢？元芳说：1、淘宝竞争多规则变化莫测但换汤不换药做好基本的服务是长久之际的铺垫，前期可招纳1-2客服全面培训，成本也不高，后续扩展人数可由培训后的客服培训，一层层有序管理。

2、实操案例请往下看…..案例一案例一案例二情感关怀参考马斯洛需求理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要倾听下属想法或抱怨安抚好员工情绪良好交流是建立在尊重基础上更深入的情感交流和谐的办公环境

关心员工工作上问题工作外的事宜鼓励员工多学技能认真倾听互相尊重关心了解员工需求商家Say：案例！案例！案例！重要的事情要说三遍！吼~元芳说：请由我慢慢道来…案例一案例二案例二案例二案例二公司福利围绕主题聚餐、娱乐可在公司或户外节日专属礼品可按照性别赠送礼物有益户外运动、游戏郊游节日问候户外拓展团建员工慰问奖生日慰问工作年长慰问提供有效资源积分商家Say：公司小本经营要预算各种成本心有余而力不足！元芳说：1、刚开始经营的公司可以通过一些节日问候，手写鼓励卡，赠送节日礼包等关怀员工。

2、如果公司人员较多为了节省成本，公司可定期举办团建，以公司为名策划员工写上心愿卡（可正常实现的）然后在挂在心愿墙，每个员工抽取就要帮另外一个员工实现愿望，取之于民、用之于民，公司可以出钱买一些水果、零食等供员工娱乐。Thankyou…好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞

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