全能班组长之和谐人际关系篇王部长

全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇1个人简介2001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年07月－2002年07月品质科市场品质管理人员2004年04月－2005年12月变速箱科检查技术者2006年01月－2008年1月传动轴科科长2002年08月－2004年03月品质管理科供应商品质管理人员2008年02月－2008年07月发动机装配科科长兼任传动轴科科长2010年1月－2010年9月机械加工二科科长2008年08月－2009年12月发动机装配科科长2010年10月－2011年12月CHAM制造部副部长2012年1月－CHAM制造部部长2美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。3内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三、如何与上级沟通四、营造和谐的职场关系五、培训你的员工六、班组长自我管理的艺术及理念提升4德在艺先5英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

6一、班组长的角色认知71思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？8案例：班长小王有点烦

车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。9实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场班组长已经是入门级的领导102什什么么是是领领导导？？（（领领导导的的三三大大特特征征））领导导必必须须有有下下属属和和追追随随者者，，光光杆杆司司令令不不是是领领导导领导导必必须须有有影影响响追追随随者者的的能能力力或或力力量量领导导的的目目的的是是通通过过影影响响下下属属来来达达到到企企业业的的目目标标领导导其其实实就就是是推推销销希希望望的的人人113班班组组长长的的权权力力奖励励权权惩罚罚权权职务务权权专长长权权认同同权权124班班组组长长的的重重要要性性请思思考考：：在在现现代代企企业业中中，，““科科长长””和和““班班组组长长””，，哪哪个个更更重重要要？？13当然然是是““班班组组长长””重重要要，，理理由由如如下下：：1、、班班组组长长决决定定着着决决策策的的实实施施，，是是最最坚坚定定的的执执行行层层2、、班班组组长长是是承承上上启启下下的的桥桥梁梁，，是是员员工工联联系系领领导导的的纽纽带带3、、班班组组长长是是生生产产的的直直接接组组织织和和参参加加者者，，既既是是技技术术骨骨干干，，又又是是业业务务能能手手自唐唐代代以以来来，，战战争争模模式式早早已已摆摆脱脱了了武武将将单单挑挑的的可可笑笑局局面面。。一一支支军军队队上万万人人，，一一员员将将领领能能有有几几双双眼眼睛睛？？还还是是得得靠靠英英勇勇善善战战的的火火长长和和队队正正们们。。只要要有有了了大大量量合合格格的的火火长长和和队队正正，，军军队队可可虽虽败败而而不不乱乱，，战战败败而而不不是是溃溃败败。。科长长可可能能做做不不好好班班长长，，但但一一个个优优秀秀的的班班长长一一定定可可以以胜胜任任科科长长的的工工作作14二、班组内内良好氛围的的营造151把下属属视作伙伴*您的员工工需要您真挚挚的问候*您的员工工需要您关心心和鼓励*您的员工工或许有困难难希望您能够够帮忙*您的员工工一定有特长长渴望被发掘掘162激励的的作用是巨大大的*可以为您您的下属设定定一些稍微超超出水平的目目标*要精神激激励和物质激激励相结合*必要时可可采用反激励励17案例：松下幸幸之助的骂人人术如何激发企业业员工活力，，这是企业经经营者和管理理者高度重视视的问题，日日本松下公司也有有独特的激将将艺术。松下下公司的创始始人松下幸之之助，激励部部下的方式就是大声斥斥责下属。即即使在人前，，也丝毫不避避讳地用严厉厉的话语斥责责下属。对于这种激励励方式，松下下有他独到的的见解，他认认为，一次让让人深记一生生的痛斥胜过无数次重重复的责备，，只不过仍要要在“理”字字上详加说明明。提示：有时候，实在在没招了，不不妨试一试激激将法。但我我们仍然劝你你要慎重，因因为你还没有达到到松下幸之助助的水平。183永远不不要小看表扬扬的力量*表扬，可可能会改变一一个人的一生生*你是否是是一个能将眼眼光放在员工工优点上的人人*表扬要注注意侧重点，，注意时机，，切忌泛滥成成灾*表扬错了了，对组织的的损害经常被被十倍的放大大194慈不掌掌兵*进入工厂厂，请放弃那那些五花八门门的自由*指责不要要太离谱*不要追究究共同责任*不要缺席席（背后）批批评*不要使用用戏谑言辞*要让犯错错误的员工先先讲话*尽量不要要让第三者在在场*要控制自自己的情绪20三、如何与与上级沟通211如何接接受任务主管叫你时：：用有朝气的声声音立刻回答答；不要闷不作声声的走向主管管；不要使用“干干什么”，““什么事”等等同级用语回回答。带上记事本，，以便随时记记下主管的指指示。记录主管交代代事项的重点点：具有核对功能能；备忘和检查工工作；避免日后“有有交待”、““没听到”的的纷争。正确理解命令令：不清楚就问清清楚，但切忌忌使用反问句句？尽量具体化地地向主管确认认；让主管把话说说完后，再提提意见和疑问问；使用6W、2H来理解。。什么是6W？？----------------------1、什么事？？（WHAT）2、什么时候候？（WHEN）3、在那里？？（WHERE）4、对象是谁谁？（WHO）5、什么目的的？（WHY）6、那些选择择？（WHICH）什么是2H？？----------------------1、怎样办？？（HOW））2、多少数量量？（HOWMANY）222有效的的报告方法报告对象：直接上级是您您的报告对象象！除非直接上级级指示原则上，领导可以越级检查，不可以越级指挥；下属可以越级申诉，不可以越级报告上级指示，要要听你的越级级报告，你应应该先按照次次序一级一级级进行事先说说明23做好计划时:让主管了解计计划的内容，，籍此请主管管确认一些重重要事项；请主管指示和和审核计划，，并认可。中间报告：让主管了解您您的工作进度度；让主管知道您您在干什么。。紧急报告：发生可能影响响目标的实现现的重大问题题和突发事件件时，应及时时向主管报告告。工作结束时：：工作终了时一一定要向主管管报告，让主主管及时知道道工作完成是是您工作成效效得到确认的的重要步骤；；保证工作的有有效性。报告时机：24报告方法：口头报告：先说结论；简洁、正确；；要事实不要臆臆测，误导是是要负责的；；不要遗漏重点点；成功、失败要要明言。书面报告：谴词用语要简简单易懂；尽量使用一张张纸报告；标题清楚；尽量用图表、、数字说明；；报告顺序要合合逻辑；利用添附资料料说明。不要暧昧25四、营造和和谐的职场关关系26*流言传播播者*牢骚大王王*自以为是是的“半瓶醋醋”*媚上欺下下的马屁精关键在于，不不做五种“职职场讨厌虫””：*不停在男男同事面前展展现女性魅力力或反之的人人27五、培训你你的员工281什么是是培训？培训，是学员员强烈需求与与你厚实储备备的一种默契契与配合，是是将你最熟悉最有权权威感的东西西，在最恰当当的场合、以以最有效的方方式和最需要的人一起来来分享的过程程。交换分享等价消耗快乐增值29思考：企业业里的四种人人对企业的认可可程度低高高个人能力的高高低人在人才人财人材302培训下下属，开发人人才，使你职职场升迁最有有效的途径水涨才能船高高温故知新，培培训的过程，，也是你自己己能力的梳理理与提高的过过程313一个优优秀培训师的的价值当他在场时，，他让我们倾倾听；当他离开后，，他让我们思思考；当他前进时，，他让我们追追随；当他驻足时，，他让我们超超越。一个优秀的领领导，必然是是一个优秀的的培训师32六、班组长长自我管理的的艺术及理念念提升331快速提提高气质的几几种技巧①点头是简简化了的鞠躬躬点头具有传染染性，点头能能使谈话顺畅畅；如果你你态度度积极极，就就会点点头，，如果果你点点头，，态度度就会会积极极②微微笑的的力量量无穷穷大在陆地地上，，咧开开嘴唇唇、露露出牙牙齿，，而并并不是是要吃吃掉你的是是哪一一类动动物？？微笑频频率越越高，，人们们就越越靠近近你34③有有话好好好说说不要强强调你你为对对方做做了什什么或或要求求对方方做什什么，，要强强调对对方能够获获得什什么或或者能能够做做什么么除非你你有把把握对对方会会感兴兴趣，，否则则尽量量少谈谈自己己的感感受不要告告诉对对方他他们将将会如如何感感受或或反应应涉及褒褒奖内内容时时，多多用““你””少用用“我我”涉及贬贬义内内容时时，避避免使使用““你””为主主语，，以免免刺激激对方方使用结结构性性的语语言，，能够够让对对方印印象深深刻35案例：：踢猫猫效应应公司的的老板板针对对员工工上班班迟到到下了了一个个命令令，罚罚款。。可偏偏偏在在生效效的第第一天，老老板上上班闯闯红灯灯被扣扣车、、挨罚罚，自自己还还迟到到了。。一肚肚子无无名火火不知知道向向谁发，在在生闷闷气。。主管管来请请示工工作，，老板板就把把主管管痛快快地骂骂了一一顿。。主管管一头头雾水又极极其郁郁闷。。秘书书来请请示问问题，，主管管又把把秘书书当作作了出出气筒筒。秘秘书又又莫名名其妙的带带了一一肚子子火回回到了了家里里。儿儿子扑扑到她她怀里里撒娇娇，她她把儿儿子推推到一一边，，斥责一顿顿。儿儿子受受了委委屈，，只能能向更更弱者者发火火，刚刚好脚脚下有有一只只猫，，就使使劲给给了猫一脚脚，这这就是是“踢踢猫效效应””。提示：：你的情情绪对对别人人很重重要，，请学学会管管理你你的情情绪36④你你的情情绪对对别人人很重重要上位者者要有有上位位者的的胸怀怀，对对弱者者发火火不是是勇敢敢的行行为想表达达强烈烈不满满的方方法，，并不不是只只有歇歇斯底底里一一种途途径为避免免失去去理智智，在在心情情不好好时，，班长长层次次最少少要保保留10%的脑子不不要动动用，，避免免全身身心投投入；；系长长20%，，科长长30%。。这就就是涵养养。372了了解解员工工及自自己的的需求求层次次个人实现尊重需需要社交需需要安全需需要生理需需要发展关怀福利工资成就马斯洛洛的需需求层层次理理论与与激励励要素素383成成为为一个个终生生的学学习者者你是一一个好好的学学习者者吗？？你是一一个终终生都都在成成长的的人吗吗？什么样样的学学习才才是好好的学学习？？知识？？心态态？行行为？？394心心有有畏惧惧无知者者无畏畏，无无畏者者无法法无天天无德者者无赖赖，无无赖者者铤而而走险险哲学家家康德德说：：这个个世界界有两两样东东西让让我心心怀敬敬畏，，一是是我们们头顶顶那璀璨璨的星星空，，二是是我们们内心心崇高高的道道德律律。40在我们们生命命前进进的路路上，，让我我们铭铭记那那些帮帮助过过我们们的人人，怀怀着一一颗感恩恩的心心，像像他们们那样样去帮帮助别别人。。要做事事，先先做人人5能能力力可以以使你你登上上顶峰峰，但但只有有品德德才能能将你你留在在那里里你也可可以成成为一一个向向员工工推销销希望望的人人41我们的的企业业，应应当是是严厉厉的，，它应当当能够够向员员工提提出比比目前前更加加明确确细致致的要要求，，并做做好监监控，，它应应当能能够及及时对对造成成破坏坏的少少数人人进行行惩罚罚；我们的的企业业，应应当是是宽容容的，，它应当当能够够容许许所有有员工工在合合理合合法的的平台台上畅畅所欲欲言，，并且且从善善如流流，它它应当当能够够对中中途下下车去去追寻寻自己己另外外梦想想的员员工报报以微微笑，，并且且默默默地对对其余余的员员工更更加关关心；；我们的的企业业，应应当是是开放放的，，它应当当能够够让所所有的的员工工知道道外面面的世世界是是什么么样的的，并并且有有相当当的自自信使使员工工们在在了解解了行行业动动态时时能够够加深深对企企业的的归属属感和和认同同感；；它应应当能能够让让基层层员工工和高高层领领导的的心时时刻连连在一一起，，能够够让公公司的的政策策措施施透明明公开开；我们的的企业业，应应当是是博爱爱的，，它应当当有能能力不不断改改善员员工们们的工工作条条件和和生活活回报报，它它还应应当适适当的的以全全体员员工的的名义义回馈馈社会会，让让员工工们充充满自自豪感感；我们的的企业业，应应当是是人性性的，，它应当当使员员工们们老有有所养养，少少有所所学；；我们的的企业业，应应当是是公平平的，，它应当当能够够在导导入竞竞争机机制甚甚至末末位淘淘汰机机制都都持重重而行行，在在不损损害员员工的的积极极性的的基础础上强强调激激励；；我们的的企业业，应应当是是大气气的，，能够将将大量量的好好钢都都用在在刀刃刃上，，不会会在涉涉及到到提高高劳动动效率率改善善劳动动环境境等方方面斤斤斤计计较………结束语语42我们的的员工工，应应当是是认真真的，，我们应应该严严格按按照作作业标标准工工作，，应该该仔细细检查查工位位器具具后再再认真真地填填写点点检表表，不不会根根据是是否有有人注注意你你而自自创出出两套套不同同的作作业方方法，，举头头三尺尺有神神明，，那神神明就就是将将伴随随你一一生的的敬业业之心心；我们的的员工工，应应当是是负责责的，，我们应应该诚诚实的的承认认先前前的过过失，，在教教训中中前进进，不不应该该试图图用不不正确确的信信息来来掩盖盖，那那样可可能会会使我我们错错过进进步的的机会会。我我们应应该在在一件件事情情上有有始有有终，，不会会因为为种种种困难难半途途而废废或将将烫手手的山山芋扔扔给别别人；；我们的的员工工，应应当是是理性性的，，哪怕目目前的的工作作是多多么枯枯燥重重复也也能安安之若若素，，不会会因为为一点点点委委屈就就全盘盘否定定我们们的企企业，，我们们的领领导以以及我我们的的团队队。子子不嫌嫌母丑丑，狗狗不嫌嫌家贫贫，走走到哪哪里我我们的的内心心都还还是在在热爱爱中国国，这这个道道理同同样适适用于于企业业；我们的的员工工，应应当是是成熟熟的，，有自己己健康康的人人生观观和职职业观观。与与企业业理念念不合合时，，也能能做到到平静静的说说再见见，君君子绝绝交，，不出出恶言言，到到分手手都不不会说说一些些伤人人伤己己的话话，更更不会会四处处宣扬扬；我们的的员工工，应应当是是激情情的，，充满了了求知知欲与与不满满足，，能够够将手手头最最不起起眼的的工作作也当当作事事业来来经营营；我们的员员工，应应当是上上进的，，总是能在在“学以以致用””的循环环中获得得进步与与满足。。不会灰灰心，不不会安于于现状沉沉沦下去去，哪怕怕在绝境境中也不不会放弃弃改善自自己工作作的努力力，人必必自助，，而后天天助之，，可能你你的人生生也会因因此而改改变；我们的员员工，应应当是充充满感激激的，我们的企企业给了了我们一一个个施施展自己己才华的的舞台，，或许舞舞台有大大有小，，但是凭凭一己之之力，我我们无法法站在这这台上。。充满抱抱怨的同同事们，，或许您您抱怨的的眼光，，正是限限制您舞舞台大小小的重要要原因，，更何况况当您真真正站到到了这个个舞台上上时，您您才会发发现上面面还有更更多更大大的舞台台……43德在艺先先449、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:29:4020:29:4020:2912/28/20228:29:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2220:29:4020:29Dec-2228-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:29:4020:29:4020:29Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:29:4020:29:40December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20228:29:40下下午20:29:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:29下下午午12月月-2220:29December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2820:29:4020:29:4028December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:29:40下下午8:29下下午午20:29:4012月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:29:4020:29:4020:2912/28/20228:29:40PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2220:29:4020:29Dec-2228-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:29:4020:29:4020:29Wednesday,December28,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2220:29:4020:29:40December28,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。28十十二二月20228:29: