全面质量管理与 б管理法

全面质量管理与6б管理法追求卓越，成就为伟大企业全面质量管理与6б管理法论坛时间安排：全面质量管理—企业成功和发展的根本问题和挑战什么是全面质量管理和6б管理法全面质量管理原则与方法了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与6б管理法对全面质量管理的创新和发展案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验非生产领域的全面质量管理追求卓越，成就伟大企业全面质量管理—“质量”全面质量-我们的工作质量提供给顾客的产品质量提供给顾客的服务质量对中间顾客和供应商的服务质量员工的满意度工作流程的质量项目质量任务完成质量工作环境质量行为表现的质量增加顾客价值…...缺陷缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动顾客不满意失去顾客 订单错误交货延迟发票错误售出商品的维修产品质量不合格商品缺货库存废品返工浪费低效率无计划停机零部件短缺用药错误呼叫中心长时期的等待合同错误数据的重复输入什么是全面质量管理或6б管理法？一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高。追求100%的顾客满意最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而且在长期也能成功的企业。个人成功的学说高效成功人士的七种习惯—由内而外全面造就自己，追求人生圆满成功品德成功论个人技巧成功论个人的成功人际关系的成功独立依赖互赖1.积极主动2.确定目标3.掌握重点4.利人利己6.集思广益5.双向沟通7.均衡发展，持之以恒人生成长模型全面质量管理与高效成功人士的七种习惯高效成功人士的七种习惯由内而外全面造就自己，追求 人生圆满成功积极主动，富有责任感先确立目标，再开始工作首先做最重要的事情利人利己首先理解别人，再被别人理解集思广益的合作均衡发展，持之以恒企业的全面质量管理追求卓越，完美地满足顾客需求了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与高层的领导职责利用多功能小组解决难题和改进流程不断的学习和培训企业的成功品质形象、特征员工绩效考核系统供应链管理SCM电子商务eBusiness全面质量管理（原则、文化、组织、商业习惯、方法、工具）

客户关系管理CRM企业计划系统ERP/MRPII

全面质量管理是管理的基础

知识管理KM许多企企业存存在的的问题题没有坚坚实的的、持持续的的、清清晰的的经营营目标标和战战略。。对顾客客和顾顾客需需求一一知半半解不能把把“顾顾客满满意””与““利润润最大大化””结合合起来来技术至至上：：根据据新技技术的的功能能描述述来想想象市市场的的需求求，而而不是是从市市场的的实际际情况况去分分析。。对市场场的解解释：：“销销售我我们制制造出出来的的东西西的地地方””，而而不是是“顾顾客愿愿意为为之付付费的的价值值所在在”。。好的管管理思思想缺缺乏扎扎实的的执行行，没没有成成为制制度缺乏细细节管管理，，“差差不多多吧””缺乏诚诚信、、信用用危机机许多企企业存存在的的问题题忽视与与合作作伙伴伴的真真诚合合作忽视员员工满满意度度人治，，而不不是法法治重视技技巧，，喜欢欢“点点子””、、概念念、““做秀秀”，，热衷衷于口口号，，想一一夜暴暴富CI、、ERP、、BPR、eBusiness、、CRM、KM在逆境境中能能难生生存，，人祸祸大于于天灾灾很难成成为百百年老老店新的挑挑战和和机会会加入WTO，激激烈的的竞争争消费者者需求求在提提高、、权利利在增增大变化的的市场场和技技术广阔的的市场场规范的的竞争争服务业业比重重增大大“我们们怎样样成功功”““我们们怎样样一直直成功功”解决方方案全面质质量管管理与与6бб管管理法法！！！！在二十十世纪纪50年代代到70年年代，，日本本凭借借质量量管理理赢得得全球球竞争争优势势，造造就了了一批批优秀秀企业业。在二十十世纪纪80年代代90年代代，美美国凭凭借全全面质质量管管理和和6бб管管理法法产生生了许许多世世界级级的优优秀企企业在二十十一世世纪初初，机机会轮轮到中中国企企业了了！成功案案例GE通通用用电气气全球化化、服服务、、6бб管管理法法、电电子商商务无边界界管理理、变变化成成为生生活的的一部部分Wal-Mart沃尔玛玛顾客至至上原原则、、高效效的消消费者者响应应伙伴关关系（（供应应商、、员工工）供应链链管理理、信信息技技术P&G宝宝洁消费者者至上上的理理念、、不断断创新新的意意识以数据据为基基础的的决策策注重人人才，，以人人为本本。建建立和和发展展伙伴伴关系系什么是是全面面质量量管理理或6б管理理法？？一种通通过关关注顾顾客、、流程程管理理、流流程改改进和和合理理利用用数据据及事事实，，实现现和维维持成成功的的业务务管理理方法法。组织中中的每每一位位成员员对于于理解解和满满足顾客的期望望和需需求所所作的的贡献献和不不断提提高。。追求100%的的顾客客满意意企业的的管理理哲学学、科学管理、、制度化管管理、精细细化管理整合多种管管理方法和和概念，如如系统思维维、持续改改善、流程程再造、项项目管理、、消费者价价值模型、、知识管理理、基于大大规模定制制行为的管管理什么是全面面质量管理理或6б管理法？？最终目的是是建立企业业的全面质质量管理体体制和文化化，创造出出更好的组组织，一个个以顾客为为中心、反反应更敏捷捷、富有弹弹性、成功功的公司，，一个不仅仅在短期，，而且在长长期也能成成功的企业业。6б管理理法与全面面质量管理理的比较6б管理理法实践强强调：突破性改进进与企业发展展变化战略略和绩效结结合高级领导层层的重视与与领导更加重视培培训，定义义专家系统地实施施、强有力力的项目管管理重点从核心心流程开始始，再推广广，从上而而下有计划划地实施，，不是全民民动员。非生产过程程的应用企企业各部门门的合作历史1920年年代开开始1950年年代日日本1980年年代美美国1990年年代其其它国家（（包括中国国）2000年年代发发展和创新新全面质量管管理TQ：：质量、质质量保证QA、质量量控制QC、质量改改进QI、、质量功能能分解QFD、业业务流程重重组BPR、基于活活动的成本本核算ABC、高效效消费者响响应ECR、ISO9000全面质量管管理TQ客户满意质量改进每日工作质质量战略制订和分解远景规划使命、价值值观、原则则目标、战略略制订战略收集数据业务单元的的目标、战战略传达战略沟通行动计划联系、整合合可行性？执行计划做收集数据据、检查查回顾和调调整结果差距经验教训训YNPlan计划划DO执执行Check检检查Action行行动企业战略略的制订订、传达达和执行行流程反馈市场调研研可行性？？客户有需需求制订概念念产品/流流程研研发设计、工工程生产运作作产品满足足要求？销售、配配送、服服务客户需求求得到满足NYNY企业经营营运作流流程选择最重重要的流流程整理工作作流程资资料建立每日日工作质质量系统统实施每日日工作质质量系统统流程稳定定吗？应用PDCA改改变流程程N每日工作作质量系系统流程流程能产产生需要的产产出吗？？标准化和和推广NYY全面质量量管理的的效益增加利润润增加销售售减低成本本提高劳动动生产率率提高市场场占用率率提高顾客客满意度度增加顾客客忠诚度度提高竞争争能力提升企业业可持续续发展能能力改进企业业文化提高组织织能力全面质量量管理的的原则了解和满足足顾客需求求以数据和事事实为基础础的管理对流程的关关注、管理理和提高全员参与高层的领导导职责利用多功能能小组解决决难题和改改进流程不断的学习习和培训1.了解解和满足顾顾客需求实现利润和和股东回报报的最好和和唯一最后后的战略只重视财务务指标的危危险性清楚地界定定公司的顾顾客关键顾客市场细分聆听顾客的的声音满意的顾客客不满意的顾顾客流失的顾客客竞争对手的的顾客潜在顾客1.了解解和满足顾顾客需求顾客研究和和反馈系统统直接方法间接方法分析顾客需需求并对其其排序，将将顾客需求求与公司战战略联系起起来3个层次的的质量为了满足最最终消费者者，需要把把合作伙伴伴当成顾客客企业内部的的部门和员员工互为顾顾客和供应应商全员参与--全面质质量管理的的“全面””3个层次的的质量顾客满意顾客需求必须的要求求期望的要求求令人激动的的必须的要求求：必须满足的的，否则顾顾客会离开开期望的要求求：顾客假假设会得到到，一致地地令人激动的的：超出期期望和吸引引顾客顾客满意的的真实时刻刻MomentofTruth顾客形成一一个关于公公司的观点点的任何情情形交易的时候候使用的时候候维护的时候候满足顾客的的价值链SCSCSCS价值链ConsumerExternalCustomer供应商客户供应商客户供应商客户供应商外部客户消费者满足顾客需需求的七个个问题1.谁谁是我的的顾客？2.他他们需要要的是什么么？3.他他们的衡衡量标准和和期望是什什么？4.我我提供的的产品和服服务是什么么？5.我我提供的的产品或服服务能否超超越顾客的的需要和期期望？6.为为提供他他们所需，，我的工作作程序是什什么？7.这这个过程程中有哪些些地方需要要改进？创造客户价价值模型收集和分析析客户信息息。了解目目前那些客客户或客户户群是最有有价值的，，明确将来来那些客户户或客户群群可能有价价值。收集和分析析客户需求求。了解现现在和将来来客户的需需求。确定定哪些产品品和服务能能满足他们们的需要。。关注整体消消费流程：：知道产品品、认识产产品、购买买、送货、、使用、可可能的维护护、丢弃用用完产品或或停止服务务。对单个客户户和不同客客户群采取取不同的商商业行动。。设计新的和和创造性的的方案，创创造客户价价值。从交易、忠忠诚度向解解决方案、、客户关系系转变监控平衡：：为客户创创造的价值值与从客户户获取的价价值基本营销管管理广告促销产品+POS改进集成价值解解决方案把产品和服服务结合在在一起消费者忠诚诚度管理奖励购买改变购买刺激、奖励励响应惊喜…基于关系的的解决方案案解决问题（（整体方案案）一起创造分享时间管理一部分分生活产品》》》》解解决方案案关系》》》》》交交易创造消费者者价值了解顾客和和顾客需求求的方法和和工具市场调研、、顾客反馈馈市场/客户户细分客户价值模模型客户关系管管理员工意见调调查行业协会/标准质量功能分分解图鱼骨图Pareto图流程图质量展开表表QualityCategory1stLevel2ndLevel3rdLevel4thLevel5thLevelREQUIREDQUALITYDarkTones暗色调FineLines线条精细Clear&StraightLinesSharpContrast对比鲜明CopyQuality复印质量EasytoRead&Lookat方便读和看ClearnessofCopiedSubject复印内容的清晰度ClearLine&Character清晰的线条和字迹DarkEnoughCopyUniformityofDarknessFineCopyforBlackArea黑体部分效果复印精细质量类类型第一层层次第二层层次第三层层次要求质质量第四层层次第五层层次清晰且且直的的线条条复印件件够深深色深浅均均匀中间顾客分销商/代代理商单一供应商商制度企业与供应应商通过计计算机网络络形成一个个完整的实实体。如Wal-Mart与宝洁洁双赢策略战略伙伴关关系２.以数据据和事实为为基础的管管理很多企业的的弱点在决决策的方法法上，只凭凭经验、几几个人、很很少数据、、错误的数数据或误解解数据。建立评估基基础设施：：监控市场场和内部流流程变化，，及时作出出反应掌握基本的的分析和统统计工具，，不用成为为统计学家家流程图、Pareto图、、鱼骨图、、相关图、、质量功能能分解图、、直方图、、控制图企业的信息息化平衡的业务务指标考核核表决策流程鱼骨图Causes原原因Effect效果People人员Materials材料Equipment设备Method方法Environment环境使用顾客数数据的情况况19992001市场营销18%52%顾客服务16%48%销售16% 34%流程改进2% 22%次品/过错错10%14%产品开发4% 10%不使用数据据资料72%0%不清楚0%18%Forrester研究所所:对美国国1000家最大公公司中50家的调查查预期从顾客客信息中得得到的好处处19992001增加收入20%74%削减成本16%34%无影响72% 0%不清楚0%20%企业的信息息化企业资源计计划系统ERP/MRPII客户关系管管理供应链管理理数据仓库市场信息知识管理平衡的业务务指标考核核表财务指标运作流程指指标客户满意指指标供应商满意意指标组织能力指指标基准评价基准管理基准管理：：也叫“标标杆管理””，对标。。是指企业把把自己的产产品或服务务质量、主主要业务指指标及经营营管理方式式与与行业业内或行业业外先进企企业进行比比较，找出出差距，提提高管理水水平，从而而提升企业业的竞争力力。３.对流程程的关注、、管理和提提高全面质量管管理的实施施是系统的的、不断地地提高业务务流程的能能力、可靠靠性和效率率流程是完成成工作的过过程顾客决定产产品或服务务的质量，，管理人员员决定流程程的质量80-85%的问题题出在流程程，而不在在人身上传统的组织织形式是按按职能部门门或个人，，而不是根根据流程，，没有从外外部供应商商到最终用用户的总流流程图三种模式：：流程管理理、流程改改进、流程程设计/再再设计流程图客户有需求XX客户户需需求求得到到满满足足YN输入入增增加加价价值值输输出出XY业务流程程质量关键键点改进程序序客户想得得到满意意的产品/服务务对客户和和有效需需求进行行排序（战战略选择择）建立流程程以满足足所需并建立绩绩效评估估标准效果是否否令人满满意?维持该程程序客户满意意是否改进流流程定义成成功标标准为获取取成功功而组织织提高能能力以以获取取成功功对流程程的关关注、、管理理和提提高从一次次性项项目到到不断断改进进流程程的转转变，，设计计流程程质量量、预预防问问题而而不是是检验验，将将产生生优质质的顾顾客满满意度度改进流流程通通过更更好的的计划划，减减少复复杂性性、重重复性性、返返工、、失败败，用用高生生产率率和低低成本本产生生高质质量的的产品品。保保证流流程中中的每每个人人只做做对最最终顾顾客和和外部部顾客客增加加价值值的事事情不断改改进流流程的的系统统、科科学的的方法法是戴戴明的的PDCA循环环--全面面质量量管理理的引引擎把对的的事情情做对对—PDCA循循环常见的的问题题：人人们是是非常常行动动导向向的，，似乎乎经常常在巨巨大的的时间间压力力下工工作。。人们们趋向向在还还没有有数据据或计计划的的情况况下，，就及及匆匆匆地““做””一些些事，，决定定一个个解决决方案案或答答案做对的的事情情把事情情做对对把对的的事情情做对对劣质代代价方方格图图1.4.2.3.我们做什么?

协调一致错误的方法做正确的事情错误的方法做错误的事情正确的方法做正确的事情正确的方法做错误的事情我们怎么做?

执行PDCA循循环PLAN计划划ACTION行动动、调调整整DO执行行CHECK考核核消费者者/客客户户满满意再循循环环企业核核心流流程吸引顾顾客流流程订货管管理流流程装货流流程顾客服服务流流程或或支持持流程程开发新新产品品或新新服务务流程程开票流流程和和收款款流程程企业辅辅助流流程取得资资金的的流程程不断扩扩大公公司资资产的的流程程预算流流程招聘流流程员工绩绩效评评估流流程和和报酬酬流程程人力资资源培培训和和开发发流程程遵守法法律流流程基础设设施建建设流流程信息系系统流流程职能部部门和和流程程的管管理流流程企业辅辅助流流程战略规规划流流程销售与与经营营计划划流程程４.全全员参参与高层的的领导导职责责利用多多功能能小组组解决决难题题和改改进流流程不断的的学习习和培培训高层的的领导导职责责为了长长远的的成功功，以以身作作则职责：：制订订远景景、目目标、、战略略、重重点，，提供供方法法和创创造条条件成为领领导、、教练练和培培训员员，而而不是是“老老板””、““主管管”，，提高高组织织能力力和系系统能能力高层经经理在在宏观观业务务流程程的改改变和和改进进中承承担主主要责责任，，制订订新的的战略略方向向，带带来突突破性性的业业务成成绩。。高层经经理在在宏观观业务务流程程的改改变和和改进进中承承担主主要责责任员工看看着领领导的的脚（（行动动）而而听其其语言言在系统统改进进中的的领导导作用用维护改进突破组织层层次高层中层基层时间花花费高效的的领导导维护、、运行行反应：：不断改改进突破：：竞争优优势战略选选择远景规规划使命、、价值值观、、原则则目标、、战略略制订战战略收集数数据业务单单元的的目标标、战战略传达战战略沟通行动计计划联系、、整合合可行性性？执行计计划做收集数数据、、检查查回顾和和调整整结果差距经验教训训YNPlanDOCheckAction企业战略略的制订订、传达达和执行行流程利用多功功能小组组解决难难题和改改进流程程较大的流流程改进进和突破破需要由由经授权权的多功功能小组组来实现现多功能小小组为了了共同目目标互相相协作，，相互尊尊敬、相相互支持持，优势势互补多功能小小组在与与客户和和供应商商合作时时可发挥挥巨大作作用竞争对手手是其他他企业而而不是公公司内部部创造全面面质量管管理的企企业文化化，得到到全体员员工支持持员工有权权利改进进质量而而不承担担风险不断的学学习和培培训把全面质质量管理理当作战战略计划划和日常常经营的的哲学，，成为更更有效竞竞争，和和实现业业务长远远增长和和利润的的最好方方法。不断改进进拓展流流程和系系统的能能力，对对全面质质量管理理的持续续学习和和培训拓拓展个人人和组织织的能力力。这对对于全方方位的追追求质量量和卓越越是必不不可少的的。竞争对手手不会停停下来等等你赶上上学习型组组织知识管理理6б管管理法什么是6б管管理法？？一种获取取、维持持、最大大化公司司的成功功的灵活活的综合合性系统统方法。。它需要要对顾客客需求的的理解，，对事实实、数据据的规范范使用、、统计分分析，以以及对管管理、改改进、再再发明业业务流程程的密切切关注。。近乎完美美地满足足顾客需需求（百百万分之之3.4）的目目的把公司的的定位转转移到更更好地满满足顾客客需求的的状态的的方法，，以此获获得更大大的利润润和更强强的竞争争力强调突破破性发展展、文化化变革是全面质质量管理理的创新新和发展展6б管管理法简单的转转换表正品率DPMOбб值30.96900001.069.23080002.093.3668003.099.462104.099.983205.099.99973.46.0降低缺陷陷的机会会5％10％％15%20%25%30%65432X3б缺陷的的成本：：10-15%的销售售额成功案例例通用电气气GE收益：1998年7.5亿亿，1999年15亿毛利利率率：：10%15%从服服务务到到生生产产的的改改进进减少少与与Wal-Mart的的票票据据错错误误98%优化化贷贷款款合合同同评评审审流流程程，，节节省省100万万/年年改进进机机器器说说明明书书，，节节省省几几十十万万/年年创新新技技术术，，减减少少病病人人检检查查身身体体时时间间（（从从3分分钟钟到到1分分钟钟））摩托托罗罗拉拉Motorola销售售增增长长5倍倍、、利利润润每每年年增增长长20%（（1987--1997））霍尔尔韦韦尼尼Honeywell其它它：：杜杜邦邦、、强强生生、、柯柯达达、、宝宝丽丽来来、、索索尼尼、、东东芝芝等等6бб管管理理法法与与全全面面质质量量管管理理的的比比较较6бб管管理理法法实实践践强强调调：：突破破性性改改进进与企企业业发发展展变变化化战战略略和和绩绩效效结结合合高级级领领导导层层的的重重视视与与领领导导更加加重重视视培培训训，，定定义义专专家家系统统地地实实施施、、强强有有力力的的项项目目管管理理重点点从从核核心心流流程程开开始始，，再再推推广广，，从从上上而而下下有有计计划划地地实实施施，，不不是是全全民民动动员员。。非生生产产过过程程的的应应用用企企业业各各部部门门的的合合作作6бб管管理理法法实实施施指指南南辨别别核核心心流流程程和和关关键键顾顾客客定义义顾顾客客需需求求评估估公公司司当当前前绩绩效效辨别别优优先先次次序序、、分分析析和和实实施施改改进进扩展并整合合6б管管理法系统统6б管理理法改进模模型DMAIC定义Define评估Measure分析Analyze改进Improve控制Control实施6бб管理法的的组织准备备6б管理理法组织6б管理理法领导委委员会负责人（过过程总负责责人）执行领导人人（黑带大大师）6б管理理法教练（（黑带或黑黑带大师））项目领导人人/小组组领导人（（黑带或绿绿带）小组成员（（绿带或一一般成员））黑带：较强的技术术能力定义流程、、建立操作作规范、收收集和分析析数据、团团队技巧领导能力、、项目管理理能力实施6бб管理法的的组织准备备质量委员会会黑带大师负责人绿带黑带绿带绿带6б管理理法适应范范围评估未未来商商业之之路公司的的战略略是否否明确确？我们面面对的的机会会是否否足够够好？？能否否满足足发展展要求求？团队是是否善善于对对新环环境做做出快快速有有效的的反应应？评估公公司当当前绩绩效公司的的全部部业务务结果果是什什么？？是否否定达达到销销售和和利润润目标标？哪哪些领领域做做得不不好？？公司司是否否有足足够的的改进进余地地？我们在在关注注并满满足顾顾客需需求的的有效效性如如何？？我们们的顾顾客认认知和和评价价体系系的有有效性性如何何？公司的的营运运效率率如何何？改改进的的最佳佳时机机在哪哪？6бб管理理法适适应范范围评估体体系和和变革革改进进能力力公司司当当前前的的改改进进和和管管理理变变革革系系统统的的有有效效性性如如何何？？公司司的的职职能能交交叉叉过过程程管管理理得得如如何何？？其他反反对或或支持持6бб管管理法法的变变革措措施和和活动动是什什么？？不适合合采用用6бб管管理法法的公公司？？公司已已有良良好的的绩效效，而而且正正在实实施改改进措措施当前的的改革革措施施已经经使员员工不不堪重重负潜在的的收益益没有有实现现实施6бб管理理法项项目选选择项目选选择的的要点点：界定有有意义义的项项目和和可管管理的的项目目为项目目思路路选择择信息息来源源外部信信息来来源：：顾客客、市市场、、竞争争者内/外外部信信息来来源：：如何何更好好地满满足顾顾客？？内部信信息来来源：：质次次成本本选择改改进项项目当前绩绩效和和预期期或需需要的的绩效效之间间存在在差距距不能清清除解解释问问题产产生的的原因因解决办办法无无法预预先决决定，，最优优方案案也不不是显显而易易见的的实施6бб管理理法系系统成成功要要点将6бб管管理法法活动动与公公司的的业务务战略略及优优先发发展项项目结结合把6бб管管理法法定位位为今今天的的改进进型管管理方方法创立公公司自自身的的6бб管管理法法途经经将短期期回报报作为为关注注的焦焦点将长期期增长长和发发展作作为关关注的的焦点点建立具具有真真正威威力的的6бб管管理法法体制制建立一一个反反应更更敏捷捷、以以顾客客为中中心、、富有有弹性性、成成功的的公司司公布成成绩，，承认认差距距，并并从两两个方方面吸吸取经经验实施6бб管理理法系系统成成功要要点投入资资源以以获得得6бб管管理法法回报报灵活运运用6бб管理理法工工具紧密联联系顾顾客、、流程程、数数据和和创新新方法法来建建立6бб管理理法体体系制订高高层领领导的的责任任制和和审计计制度度使学习习成为为持续续进行行的活活动使6б活活动富有趣趣味高级6бб管理法管管理工具统计流程控控制SPC统计的显著著性检验（（X2检验验、T检验验、方差））零假设否定假设设相关和回回归实验设计计DOE失败模式式和影响响分析FMEA错误检查查质量功能能分解非生产流流程的机机会营销、采采购、后后勤、顾顾客服务务、财务务、人力力资源等等部门供应链：：80%在外缺陷：50%（（生产部部门：20%））隐性的工工作流程程不断演变变的工作作流程缺乏数据据和事实实历史上缺缺乏重视视导致生产产问题服务业：：零售商商、餐饮饮、酒店店、金融融服务、、航空公公司、铁铁路公司司等追求卓越越，成就就为伟大大企业培养高效效成功人人士的七七种习惯惯，由内内而外全全面造就就自己，，追求求人生圆圆满成功功实施全面面质量管管理或6б管管理法，，追求卓卓越，成成就为伟伟大企业业9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:59:0003:59:0003:5912/29/20223:59:00AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:59:0003:59Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:59:0003:59:0003:59Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:59:0003:59:00December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20223:59:00上上午03:59:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:59上上午12月-2203:59December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/293:59:0003:59:0029December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:59:00上上午午3:59上上午午03:59:0012月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月