全面质量管理核心与内容

学习要点全面质量管理一个概念，五个核心观点，四项基本内容。第二章全面质量管理第一节全面质量管理的基本概念一、全面质量管理的定义及其核心思想1、全面质量管理的定义全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理。全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。在日本称作全面质量控制（TQC）。菲根堡姆对TQM的定义：

“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。

组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。（根据ISO9000标准:1994的定义）2、TQM的核心思想A）客户驱动的品质B）领导C）持续改进和学习D）重视员工E）迅速反应F）设计品质和预防G）长期的展望H）依事实管理I）合作伙伴的发展J）大众责任和公民意识K）注重结果全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。二、全面质量管理的特点1、全员参与的质量管理涉及企业内部和外部的全体人员，包括供应商、代理商、分销商等外部顾客。2、全过程控制的质量管理从市场调研开始一直到售后服务等环节。3、管理对象的全面性对影响产品和服务质量因素的全面控制。包括人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段和环境等。4、管理方法的全面性除了数理统计方法，还经常用到质量设计技术、最优化技术等。5、经济效益的全面性

供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均获得最大效益。全企业的质量管理从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层上层——制定质量方针、目标、政策，组织协调质量管理活动。中层——落实领导层决策，确定本部门目标和对策，指导基层业务管理。基层——执行各项决定，按标准、规范生产。从质量职能角度看：不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品，必须建立全企业的质量管理体系。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。”

多方法的质量管理影响质量的因素有人、机、料、法、环、测。应区别不同的因素采取不同的管理方法常用的方法包括：老七种工具、新七种工具新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。

多方法的质量管理要求是：方法灵活实事求是讲求实效程序科学三、全面质量管理的核心观点（基本指导思想）1、用户至上的观点2、一切凭数据说话的观点3、预防为主的观点4、以质量求效益的观点5、以零缺陷为目标的观点

设计过程制造过程辅助过程使用过程四个过程的的质量管理理。第二节全全面质量量管理的基基本内容产品设计过程的质量管理理是全面质质量管理的的首要环节。主要包括市市场调查、、产品开发发、产品设设计、工艺艺准备、试试制和鉴定定等过程（即产品正式式投产前的的全部技术术准备过程程）。一、设计过过程质量管管理的内容容主要工作内内容包括：通过市场调调查研究，，根据用户户要求、科科技情报与与企业的经经营目标，，制定产品质质量目标；组织有销售售、使用、、科研、设设计、工艺艺、制度和和质管等多部门参加的审查和验证证，确定适合合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作作；督促遵守设设计试制的的工作程序序，等等。。二、制造过程的质量管理理的内容。。制造过程，是指对产产品直接进行加加工的过程。是是产品质量量形成的基基础，是企企业质量管管理的基本本环节。基本任务，建立一个能能够稳定生生产合格品品和优质品品的生产系统。主要工作内内容:组织质量检检验工作；；组织和促进进文明生产产；组织质量分分析，掌握握质量动态态；组织工序的的质量控制制，建立管管理点等。。日本企业普普遍采用的的“5S”活动（现场质量量管理）：：即：整理（Seiri）；整顿（Seiton）；清扫（Seiso）；清洁（Seiketsu）；素养（自律）（Shitsuke）。我国一一些企业又又称为“五五常法”。。5S的含义整理：清理工作现现场物品，，保留需要要的，清清除不需要要的。关键：按物品的重重要性进行行管理。目的：“一”就是最最好。如：：使用一套套工具、设设置一个文文件存放处处、一站式式服务、一一分钟电话话、一小时时会议、一一天事物处处理等。5S的含义整顿：对需要的物物品确定其其位，置于于方便取放放的位置。。目的：使工作场所所物件一目目了然；节节省寻找时时间；消除除过多的积积压物品；；创造整齐齐的工作环环境。（提提高工作效效率）。内容：定置管理和和目视管理理清扫：对现场进行行彻底的清清理和扫除除，清除引引起脏、乱乱、差的根根源。步骤：明窗净几、、区域管理理、清除污污染、润滑滑点检、制制定规则。。5S的含义清洁：经常地、反反复地、持持续地进行行整理、整整顿和清扫扫，保证生生产现场始始终处于整整洁状态，，其中包括括个人清洁洁和环境清清洁。5S的含义5S的含义自律：自觉执行工工厂的规定定和规则，，养成良好好的习惯，，培养良好好的素养。。它是整理理、整顿、、清扫、清清洁持续、、有序、自自觉开展的的保障。工具：标语、醒目目的标识、、值班图表表、进度管管理、照片片、录相、、手册和表表格等。5S活动的意义义有助于改善善物质环境境，提高职职工素质，，对提高工工作效率，，保证产品品质量，降降低生产成成本，保证证交货期具具有重要作作用。5S的关系自律整理整顿清扫清洁工厂5S管理检查表表保持各标志志、标牌安安放在正确确位置4.1清洁4车间通道畅畅通，通过过无堆放物物2.2所有物料、、产品必须须放置在规规定区域2.1整顿2建立办公室室设施物品品清单1.3偶尔用的东东西放到存存诸区1.2不需要的东东西清队出出现场1.1整理1典型型活活动动岗位序号存在问题纠正措施三、辅助过程质量管理的的内容辅助过程包包括物资采购供供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。主要内容有有：做好物资采购供供应（包括外协协准备）的的质量管理理，保证采采购质量，，严格入库物资的的检查验收收，按质，按按量，按期期提供生产产所需要的的各种物资资（包括原原材料，辅辅助材料，，燃料等））；组织好设备维修工作，保持持设备良好好的技术状状态；做好工具制造和和供应的质量管理理工作等。。使用过程是考验产品实实际质量的的过程，它是企业业内部质量量管理的继继续，也是是全面质量量管理的出出发点和落落脚点。基本任务是提高服务务质量（包包括售前服服务和售后后服务），，保证产品品的实际使使用效果。。主要的工作作内容有：：开展技术服服务工作，，处理出厂厂产品质量量问题；调调查产品使使用效果和和用户要求求。四、使用过过程质量管管理的内容容一、戴明循循环（PDCA环）第三节全全面质量量管理的工工作方法1、PDCA循环的含义义PDCA循环是一种种合乎逻辑的工作程序序。反映了了做质量管管理工作必必须经过的的四个阶段。P(Plan)—计划，包括括方针和目目标的确定定及活动计计划的制定定；D(Do)—执行，具体体运作，实实现计划中中的内容；；C(Check)——检查，总结结执行计划划的结果；；A(Action)—处理（或行行动）。对对结果进行行处理，成成功的经验验给予标准准化。

按预定计划组织实施2.实施(Do)采取措施纠正进行改进发现问题，找出原因为质量改进制定计划

计划是否能够运行找出偏差1.计划(Plan)3.研究/检查(Study/Check)4.校正(Action)Ⅰ、计划阶段段1）分析现状，找出存在在的质量问问题。2）分析产生生问题的各种原因或或影响因素素。3）找出影响响质量的主要因素。4）针对影响响质量的主主要因素，，制定措施，提出行动动计划，并并预计效果果。为了解决和和改进质量量问题，在在质量管理理中，通常常把PDCA管理循环进进一步具体体化为八个步骤：Ⅱ、执行阶段段5）执行措施施和实行计计划（落实执行部部门和负责责人，组织织计划的实实现）。Ⅲ、检查阶段段6）调查采取取措施的效效果。（检查计划的的实施结果果，衡量和和考察取得得的效果，，找出问题题）Ⅳ、处理阶段段7）总结成功功经验和失失败的教训训，将它们们都吸取到到相应的标准或制度、规定中，巩固成成绩，防止止问题的重重新出现。。8）提出尚未未解决的问问题，转入入下一个阶阶段。2、戴明循环环（PDCA环）的特点点1）大环套小小环，互相相促进。PDCAPDCAPDCA2）循环上升升。每转一一圈都有新新计划和新新目标。原水平PDCAPDCA新水平管理循环每每转一周，，就提高一一步，管理理循环就如如同爬楼梯梯一样，逐逐级升高，，不断地转转动，质量量问题不断断地得到解解决，管理理水平、工工作质量和和产品质量量就能达到到新的水平平。3）推动PDCA循环的关键是A（总结、处处理）阶段段。处理就是总结经经验，肯定定成绩，纠纠正错误，，以利改善善。为了做做到这一点点，就必须须加以制度度化、标准准化和程序序化，以便便在下一个个循环进一一步巩固成成绩，避免免重复错误误，同时也也为快速解解决问题奠奠定基础。。王婆婆的的PDCA王婆婆是是70多了了，，但但身身板板硬硬朗朗。。这这天天，，小小王王上上班班前前告告诉诉奶奶奶奶说说想想吃吃红红烧烧肉肉。。王王婆婆就就在在厨厨房房里里开开是是翻翻腾腾起起来来，，原原来来是是在在看看这这顿顿红红烧烧肉肉的的配配料料够够不不够够，，发发现现酱酱油油和和生生姜姜快快没没了了，，油油还还够够用用，，肉肉当当然然是是新新鲜鲜的的好好，，于于是是心心里里想想好好了了。。提上上菜菜篮篮子子，，一一路路小小调调来来到到菜菜市市场场。。和和菜菜贩贩子子讨讨价价还还价价，，买买到到了了生生姜姜和和鲜鲜肉肉，，毕毕竟竟老老了了，，记记性性有有些些问问题题，，忘忘记记了了酱酱油油。。离开开菜菜场场，，王王婆婆开开始始琢琢磨磨了了：：买买肉肉去去了了哪哪几几个个档档位位？？价价钱钱都都是是多多少少？？做做红红烧烧肉肉该该要要的的东东西西都都有有了了吗吗？？看看看看菜菜篮篮子子里里的的东东西西，，突突然然发发现现没没有有酱酱油油。。折折返返市市场场，，去去常常去去的的小小店店买买了了酱酱油油。。回回到到家家里里，，再再想想想想今今天天的的采采购购行行动动，，得得出出结结论论：：1、为为了了避避免免忘忘记记，，下下次次将将要要买买的的东东西西写写在在纸纸上上带带着着；；2、从从东东边边数数第第二二个个肉肉贩贩的的肉肉贵贵一一毛毛钱钱，，但但新新鲜鲜，，下下次次买买肉肉先先去去看看他他的的；；3、小小店店的的酱酱油油看看起起来来没没有有超超市市的的好好，，下下次次到到超超市市去去买买。。案例例：：海海尔尔运运用用PDCA来管管理理日日常常事事务务海尔尔运运用用PDCA管理理日日常常事事务务，，形形成成独独具具特特色色的的OEC日清清体体系系（Overall；Everyone，Everthing，Everday；Control，Clear）每人人均均处处于于相相应应的的岗岗位位上上，，每每一一岗岗位位均均有有不不同同的的职职责责，，并并分分配配相相应应的的指指标标，，员员工工的的激激励励直直接接与与指指标标挂挂钩钩。。指指标标又又可可分分为为主项项指指标标与辅项项指指标标及临时时任任务务指指标标等。。每每人人在在当日日晚晚上上分析析一一天天的的各各项项任任务务完完成成情情况况，，并并找找出出差差距距原原因因及及纠纠偏偏方方法法，，以以使使今今后后的的工工作作质质量量得得到到提提高高，，由由此此构构成成了了持持续续不不断断的的改改进进过过程程。。员员工工在在做做完完当当日日总结结后，，对明明日日工作作做做出出计划划，然然后后将OEC日清清表表交至至主主管管领领导导处处，，由由主主管管领领导导进进行行审审核核控控制制并并对对下下属属的的当当日日工工作作进进行行评评价价和和激激励励。。对于于OEC管理理法法的的主主要要理理念念，，海海尔尔认认为为是是““坚坚持持两两个个原原则则，，最最大大限限度度地地对对待待两两种种人人””坚持持闭环环原原则则，坚坚持持优化化原原则则，最最大大限限度度地地关关心心员员工工的的生生活活，，最最大大限限度度地地满满足足用用户户的的需需要要。。所谓谓闭环环原原则则，指指凡凡事事要要善善始始善善终终，，都都必必须须遵遵循循PDCA循环环，，而而且且是是螺螺旋旋上上升升。。所所谓谓优化化原原则则，指指根根据据木桶桶理理论论，找找出出薄薄弱弱项项，，及及时时整整改改，，提提高高全全系系统统的的水水平平。。在在一一个个企企业业的的运运营营过过程程中中，，必必然然存存在在着着许许多多环环节节，，只只要要找找出出制制约约企企业业经经济济效效益益提提高高的的某某一一关关键键环环节节，，把把首首要要矛矛盾盾解解决决了了，，其其他他矛矛盾盾就就可可以以迎迎刃刃而而解解。。OEC管理理法法把把质质量量互互变变规规律律作作为为基基本本思思想想，，坚坚持持日日事事日日清清，，积沙沙成成塔塔，使使员员工工素素养养、、企企业业素素质质与与管管理理水水平平的的提提高高寓寓于于每每日日工工作作之之中中，，通通过过日日积积月月累累的的管管理理进进步步，，使使生产产力力诸诸要要素素的的组组合合与与运运行行达到到合合理理优优化化的的状状态态，，不不增增加加投投入入就就可可使使现现实实生生产产力力获获得得尽尽可可能能大大的的提提高高，，从从而而令令管管理理收收到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。案例例：：海海尔尔运运用用PDCA来管管理理日日常常事事务务二、、质质量量目目标标管管理理目标标管管理理的的原原理理：：企业业的的目目的的和和任任务务必必须须转转化化为为目目标标，，各各级级主主管管人人员员必必须须通通过过目目标标对对下下级级进进行行领领导导并并以以此此来来保保证证企企业业总总目目标标的的实实现现。。质量量目目标标管管理理—将目标标管管理理原原理理应用用于于质质量量管管理理工工作作中中，，就就是是所所谓谓的的质质量量目目标标管管理理。。质量量目目标标管管理理的的内内容容：：一个个中中心心、、四四个个环环节节、、八八项项主主要要工工作作。。一个个中中心心就是是以以企企业业的的总总质质量量目目标标为为中中心心；；四个个环环节节就是是指指对对目目标标实实施施的的PDCA循环环；；八项项主主要要工工作作包包括括：：企业业质质量量目目标标的的制制定定；；质质量量目目标标的的展展开开；；措措施施的的制制定定；；目目标标的的实实施施；；实实施施过过程程的的控控制制和和诊诊断断；；目目标标实实施施情情况况的的考考核核与与评评价价；；激激励励措措施施的的制制定定、、实实施施及及评评价价；；目目标标管管理理的的总总结结和和提提高高。。3、标标杆杆瞄瞄准准（Benchmarking）指企企业业将将自自己己的的产产品品、、服服务务、、成成本本和和经经营营实实践践，，与与那那些些相应应方方面面表现现最优优秀秀、、最最卓卓有有成成效效的的企企业业（并并不不局局限限于于同同一一行行业业））相相比比较较，，以以改改进进本本企企业业经经营营业业绩绩和和业业务务表表现现的的这这样样一一个个不不间间断断的的精精益益求求精精的的过过程程。。1、实实施施应应遵遵循循的的原原则则领导导重重视视并并参参与与抓住住思思想想、、目目标标、、体体系系、、技技术术四四个个要要领领做好各各项基基础工工作组织协协调、、综合合治理理技术经经济相相统一一第四节节全全面面质量量管理理的组组织与与实施施2、实施施全面面质量量管理理的五五步法法即：决决策、、准备备、开开始、、扩展展、综综合企业引引进和和推行行全面面质量量管理理的步步骤和和内容容具体步步骤：：1、准备备工作作2、制定定推行行计划划3、建立立质量量管理理机构构4、做好好TQM的教育育培训训工作作5、开展展工序序管理理试点点工作作6、整顿顿质量量管理理基础础工作作7、落实实质量量职能能8、开展展全企企业、、全过过程的的质量量管理理9、建立立质量量管理理体系系10、进行行TQM诊断二、实实施全全面质质量管管理的的技术术1、QC小组活活动所谓QC（QualityControl的缩写写）小小组，即：在在生产产或工工作岗岗位上上从事事各种种劳动动的职工，围绕绕企业业的经经营战战略、、方针针目标标和现现场存存在的的问题题，以以改进进质量量、降降低消消耗，，提高高人的的素质质和经经济效效益为为目的的的组组织起起来，，运用质质量管管理的的理论论和方法开开展活活动的的小组组。QC小组是是企业业中群众性性质量管管理活活动的的一种种的有有效组组织形形式，是职职工参参加企企业民民主管理的的经验验同现代代科学管管理方方法相结合合的产产物。。ＱＣ小小组的的作用用1．有利利于开开发智智力资资源，，提高高人的的素质质；2．预防防质量量问题题，并并不断断地进进行改改进；；3．有利利于改改善人人际关关系，，强化化团队队意识识和质质量意意识，，从而而提高高团队队的工工作效效率。。ＱＣ小小组的的组成成人数数以5到7人为宜，，企业领领导、、技术术人员员和工人三结合合是组建建ＱＣＣ小组组的好好形式式。推行QC小组活活动的的程序序

(1)选题QC小组活活动课课题选选择，，一般般应根根据企企业方方针目目标和和中心心工作作；根根据现现场存存在的的薄弱弱环节节；根根据用用户(包括下下道工工序)的需要要。从广义义的质质量概概念出出发，，QC小组的的选题题范围围涉及及到企企业各各个方方面工工作。。因此此，选题的的范围围是广广泛的的，概括括有10大方面面：提高质质量；降低成成本；设备管管理；提高出出勤率率、工时利利用率率和劳动生生产率率;加强定定额管管理；开发新新品，开设新新的服服务项项目；安全生生产；治理"三废"，改善善环境境；提高顾顾客(用户)满意率率；加强企企业内内部管管理。(2)确定目目标值值课题选选定以以后，，应确确定合合理的的目标标值。。目标标值的的确定定要：：注重目目标值值的定定量化化，使小小组成成员有有一个个明确确的努努力方方向，，便于检检查，活动动成果果便于于评价价；注重实实现目目标值值的可可能性性，既要要防止止目标标值定定得太太低，，小组组活动动缺乏乏意义义，又又要防防止目目标值值定得得太高高，久久攻不不克，，使小小组成成员失失去信信心。。(3)调查现现状为了解解课题题的目目前状状况，，必须须认真真做好好现状状调查查。在在进行行现状状调查查时，，应根根据实实际情情况，，应用不不同的的QC工具(如调查表表、排排列图图、折折线图图、柱柱状图图、直直方图图、管管理图图、饼饼分图图等)，进行行数据据的搜搜集整整理。。(4)分析原原因对调查查后掌掌握到到的现现状，，要发发动全全体组组员动动脑筋筋，想想办法法，依依靠掌掌握的的数据据，集集思广广益，，选用适适当的的QC工具(如因果果图、、关联联图、、系统统图、、相关关图、、排列列图等等)，进行分析，，找出问题题的原因。。(5)找出主要原原因经过原因分分析以后，，将多种原原因，根据据关键、少数和次要多数的原理，进进行排列，，从中找出出主要原因因。在寻找找主要原因因时，可根根据实际需需要应用排列图、关关联图、相相关图、矩矩阵分析、、分层法等不同分析析方法。(6)制定措施主要原因确确定后，制定相应的的措施计划划，明确各项项问题的具具体措施，，要达到的的目的，谁来做，何何时完成以以及检查人人。(7)实施措施按措施计划划分工实施施。小组长长要组织成成员，定期期或不定期期地研究实实施情况，，随时了解解课题进展展，发现新新问题要及及时研究、、调查措施施计划，以以达到活动动目标。(8)检查效果措施实施后后，应进行行效果检查查。效果检检查是把措措施实施前前后的情况况进行对比比，看其实实施后的效效果，是否否达到了预预定的目标标。如果达达到了预定定的目标，，小组就可可以进入下下一步工作作；如果没有达达到预定目目标，就应对计划划的执行情情况及其可行性进行行分析，找出原因因，在第二二次循环中中加以改进进。(9)制定巩固措措施达到了预定定的目标值值，说明该该课题已经经完成。但但为了保证证成果得到到巩固，小小组必须将将一些行之之有效的措措施或方法法纳入工作作标准、工工艺规程或或管理标准准，经有关部门门审定后纳纳入企业有有关标准或或文件。如果课题的的内容只涉涉及本班组组，那就可可以通过班班组守则、、岗位责任任制等形式式加以巩固固。(10)分析遗留问问题小组通过活活动取得了了一定的成成果，也就就是经过了了一个PDCA循环。这时时候，应对对遗留问题题进行分析析，并将其其作为下一一次活动的的课题，进进入新的PDCA循环。(11)总结成果资资料小组将活动动的成果进进行总结，，是自我提提高的重要要环节，也也是成果发发表的必要要准备，还还是总结经经验、找出出问题，进进行下一个个循环的开开始。以上步骤是是QC小组活动的的全过程，，体现了一一个完整的的PDCA循环。由于于QC小组每次取取得成果后后，能够将将遗留问题题作为小组组下个循环环的课题(如没有遗留留问题，则则提出新的的打算)，因此就使使QC小组活动能能够持久深深入地开展展，推动PDCA循环不断前前进。QC小组案例：：永济电机机厂永济电机厂厂隶属于中国国北方机车车车辆工业业集团公司司（永济新时时速电机电电器有限责责任公司，，2008年年5.1日日修改)创建于1969年，是中国国自行设计计、自己建建设的一座座大型内燃燃机车电传传动专职设计制制造基地，是为铁路路内燃、电电力机车配配套设计生生产牵引电电机、电控控装置和电电力半导体体器件，以以及城市轨轨道交通车车辆、油田田电机等其其他民用电电机的现代化大型型国有企业业。公司先后为为中国铁路五五次大提速速内燃机车提提供了96%以上的电机机和78%以上的电控装置。产品出口口美国、英英国等30多个国家和和地区。公司在全国国同行业率率先通过了了ISO9001质量管理体体系和ISO14001环境管理体体系的国内外双双重认证和和职业健康康安全管理理体系审核核认证。基本理念是是：1、不求永恒恒，但求经经常第一，周密密安排。从活动计划划地制定、、执行、检检查和总结结，形成不不断深化的的PDCA循环。第二，严格格组织领导导。由总工程师师挂帅，有有关主要处处室领导和和质量管理理专家担任任委员，提提供质保证证和制度保保证。第三，严谨谨规范的工工作流程。。成果的鉴定定、发表推推荐每年定定期进行，，本着“宁宁缺勿滥””原则，保保证成果的的高质量和和具有推广广价值。第四，强调调动态管理理意识。第五，创建建QC小组。QC小组案例：：永济电机机厂2、不求高度度，但求适适度坚持实事求求是、量力力而行的原原则，引入入了8项“度”的的控制。选择课题要要适度。调查方法要要有可信度度。设定目标值值要有限度度。分析原因要要注意角度度。（人、机、、料、法、、环、测））制定对策要要有透明度度。实施对策要要有力度。（逐条落实实措施计划划）检查效果要要有精度。。巩固成果要要有韧度。。（将经验纳纳入标准，，形成文件件。）QC小组案例：：永济电机机厂3、不求最优优，但求最最新QC小组活动的的每一步都都是创造性性的复杂劳劳动，发扬扬求新精神神是搞好质质量小组活活动的不竭竭动力。思想观念上上不断开放放求新。活动的内容容和形式求求新。（在产品的的更新换代代上狠下功功夫。）着重创建具具有本企业业特色的质质量管理方方法和理论论，实施质质量管理的的各项原则则，将计算算机管理作作为重要的的管理手段段。严格教育引引导小组成成员，学习习掌握新的的科学知识识，自觉““充电”，，提高素质质，实现新新的突破。。案例分析评评论：QC小组的建立立，对于企企业质量管管理的提高高具有关键键的作用，，同时有利利于企业内内部管理责责任制的建建立和落实实。永电厂厂的QC小组活动的的开展推定定了企业质质量的进步步，也带动动科企业发发展，这些些应为其他他企业所借借鉴。QC小组案例：：永济电机机厂持续改进总总体业绩应应当是公共共组织的一一个永恒的的目标。——改进是指对对公共服务务和公共产产品的质量量、公共组组织过程及及管理体系系有效性和效效率的提高——持续改进的的一般过程程：了解现现状；建立立目标；寻寻找、评价价和实施解解决办法；；测量、验验证和分析析结果；把把更改形成成标准并纳纳入文件2、持续改进进从肯德基的的经营思想想和电视广广告营销看看全面质质量管理的的实施肯德基的立立业宗旨：：1、肯德基的的使命是成为世界界上最受欢欢迎的餐饮饮品牌；2、肯德基的的期望是给于每一一位顾客绝绝佳风味的的食品，愉愉悦的用餐餐体验和再再次光临的的价值；3、注重对员员工的培训，期望给予予员工充满满关爱的家家庭归属感感，让所有有员工都能能成长发展展，并对肯肯德基这个个大家庭及及其他成员员的发展做做出贡献；；4、将大家庭庭扩展到事事业上的各各种伙伴，，包括加盟盟伙伴、供供应伙伴等等。5、关爱社会会。经营思想是是地道的全全面质量管管理思想，，应用到管管理的所有有方面。肯德基全面面质量营销销肯德基广告：（1）广告对象象面向社会会和家庭的的各个层次次。（儿童，康康乐老人、、青年男女女、学生和和白领工薪薪阶层等））。（2）广告语极极贴近顾客客群的生活活，亲和力力极强！（有了肯德德基，生活活好滋味！！有你就有有肯德基！！）（3）广告激励励揣摩并迎迎合顾客喜喜爱美食的的消费心理理。《泰国风味》、《韩国泡菜猪猪肉卷》、《墨西哥鸡肉肉卷》等。宣扬美食天天下全在肯肯德基。有有迎合顾客客健康生活活，均衡营营养的心理理，推出《均衡生活》。（为中国而而改变，打打造新快餐餐）（4）为了立足足中国，极极力营造适适合中国国国情和人文文环境的经经营氛围。。譬如：春节节广告、中中国菜肴：：正宗粤味味，一卷上上瘾的咕咾咾鸡肉卷、、川香辣子子鸡、香菇菇鸡肉粥。。（5）宣传肯德基基的社会贡贡献。（曙光奖学学金）美国式全面面质量管理理上图是美国式全面面质量管理理的思路，其其思想与日日本的TQC有许多类似似之处，但但最大的区区别在于，，美国的TQM活动都是建建立在社会会大网络的的基础之上上。也就是是说，美国国的质量管管理目标正正在发生转转移，正逐逐步从“追求企业利利益最大化化”向“体现企业的的社会责任任”转移。2009年2月5日，世界500强中国大陆非央企公司联想集团同时发布了了两个消息息：一是08-09财年第三财财季亏损9671.9万美元，这是联联想11个季度以以来的首首次亏损损，也是是25年发展轨轨迹中绝绝对数额额最大的的一次亏亏损；另另一个是是联想创创始人柳传志（曾经25年执掌联想帅印印的教父父级人物物）重新接任任联想集集团董事事局主席席职务。同一天天的两条条消息，，给外界界的第一一感受，，就是联想正面临前前所未有有的挑战战，甚至至已经到到了生死关头头。新闻调查查——联想集团团（2009.2.28）1984年，希望望创立一一家年收收入100万的公司司的柳传传志，很很难想象象联想会会成为全全国最大大的IT企业。1994年联想获获准在香香港上市市，那时时的柳传传志也很很难相信信，就在在10年后，自自己可以以并购IBM的个人电电脑业务务。而在在2004年，联想想确立海海外发展展目标后后，感觉觉自己可可以功成成身退并并与杨元元庆顺利利交接的的柳传志志，更是是无法猜猜测就在在2009年，联想想会因为为一场全全球性金金融危机机而出现现巨额亏亏损。复习与思思考P60页1、3、4、89、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:00:2104:00:2104:0012/29/20224:00:21AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:00:2104:00Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:00:2104:00:2104:00Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:2104:00:21December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20224:00:21上上午04:00:2112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/29