全面质量管理的发展史

16/07/2003品质价值与尊严的起点

——2005年毕业生质量意识讲座美的空调品质管理部2005年4月27日16/07/2003讲座提纲1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、美的质量管理现状5、质量工作的困惑16/07/2003质量是什么？一、质量的基本概念16/07/2003质量是好与差质量是合格与否质量是顾客满意有人说：16/07/2003质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点质量大师说：16/07/2003

石滋宜博士的故事：

品质价值与尊严的起点

16/07/2003石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。16/07/2003

日本的改变品质卓越工艺精良如今质量低劣粗制滥造

1950年前SPC—严谨、认真的工作态度5S—革除不良习性、创造美好环境QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神TQM—倡导全面合作几十年励精图治质量低劣粗制滥造

1950年前16/07/2003经营要素，我们可以没有：设备厂房资金技术我们可以造我们可以建我们可以用血汗积累我们可以虚心学习16/07/2003但是，我们不能没有品质16/07/2003如果没有有品质，，我们将将：像崔健——像黑豹——《一无所有有》《无地自容容》16/07/2003质量概念念质量一组固有有特性满满足要求求的程度度。质量可以以用形容容词如差差、好或或优秀来来修饰。。“固有的的”（反反义词是是赋予的的），是是指在某某事物或或某物中中本来就就有的，，尤其是是那种永永久的特特性。16/07/2003质量管理理在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的的活动。。一般包括括制订质质量方针针、质量量目标以以及质量量策划、、质量控控制、质质量保证证和质量量改进。。16/07/2003全面质量管理理（TQM）一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到长期期成功的的管理途途径。16/07/2003二质质量管管理发展展史质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段质量管理理发展三三阶段16/07/200316/07/2003历史背景景及质量量宗师的的作用质量检验验阶段时间：宗师：特征：20世纪初—30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关16/07/2003泰勒（F·W··Taylor）——科学管理理泰勒（1856-1915年），是是美国19世纪末和和20世纪初盛盛行的科科学管理理的创始始人，人人们称他他为“科科学管理理之父””。泰勒的主主要著作作有：《科学管理理原理》、《计件工资资制度》、《车间管理理》等。16/07/2003质量统计计阶段时间：宗师：特征：20世纪40—60年代休哈特、道奇、罗米格过程质量控制；事前预防16/07/2003休哈特(W·A·Shewhart)——统计过程程控制哈休特是是美国质质量管理理的先驱驱工作者者，现代代质量管管理的奠奠基人之之一。休哈特控控制图：：休哈特特发现并并提出用用统计控控制方法法来管理理和控制制工业的的生产过过程和状状态。主要著作作：《工业品质质量的经经济控制制》16/07/2003戴明(W·E·Deming)——PDCA循环戴明生于于1900年。所创造的的质量管管理方法法，改变变了日本本的历史史宿命，，也改变变了美国国企业的的质量哲哲学。以以戴明命命名的““戴明品品质奖””，至今今仍是日日本品质质管理的的最高荣荣誉。戴明先生生针对美美国企业业领导提提出来““十四要要点”成成为本世世纪全面面质量管管理（TQM）的重要要理论基基础。16/07/2003“质量是一一种以最最经济的的手段，，制造出出市场上上最有用用的产品品。”--戴明“质量无无须惊人人之举。。"--戴明16/07/2003全面质量量管理阶阶段时间：宗师：特征：20世纪70—80年代费根堡姆全过程的质量控制16/07/2003费根堡姆姆(AramdvFeigenbaum)——全面质量量管理全面质量量管理的的创始人人和著名名质量管管理专家家担任过美美国通用用电气公公司制造造和质量量经理。。费根堡姆姆在1951年出版的的《全面质量量管理》一书中，，首次提提出了““全面质质量管理理”的概概念，为为世界各各国广泛泛接受和和运用。。16/07/2003朱兰(J·M·Juran)——质量管理理三步曲曲质量螺旋旋（质量量环）朱兰生于于1904年，是美美国著名名质量管管理专家家。主要是集集中于管管理活动动的通用用概念和和原理的的研究，，特别是是对质量量管理的的概念的的原理及及其应用用的研究究有杰出出的贡献献。他的"质量计划划，质量量控制和和质量改改进"被称为"朱兰三部部曲"。16/07/2003质量螺旋旋（质量量环）产品质量量是在市市场调查查、开发发、设计计、计划划、采购购、生产产、控制制、检验验、销售售、服务务、反馈馈等全过过程中形形成的，，同时又又在这个个全过程程的不断断循环中中螺旋式式提高，，所以也也称为质质量进展展螺旋。。16/07/2003田口玄一一（Taguchi）——田口质量量工程学学田口玄一一博士是是著名的的质量专专家，他他预防为为主、正正本清源源的哲学学方法思思想，把把数理统统计、经经济学应应用到质质量管理理中，发发展出了了独特的的质量控控制技术术。创立了““质量工工程学””又叫““田口方方法”，，从而形形成了自自己的质质量哲学学。16/07/2003田口博士士认为：：质量不不是靠检检验出来来的，也也不是靠靠控制生生产过程程得来的的；质量：就就是把顾顾客的质质量要求求分解转转化成设设计参数数、形成成预期目目标值，，最终生生产出来来低成本本且性能能稳定可可靠的““物美价价廉”的的产品。。16/07/2003克劳士比比（PhilipCrosby）——零缺陷之之父被誉为当当代“伟伟大的管管理思想想家”、、“零缺缺陷之父父”、““世界质质量先生生”。长长期致力力于“质质量管理理”哲学学的发展展和应用用。克劳士比比质量理理论的基基本原则则之一就就是“质质量的定定义是符符合要求求”。我我们希望望第一次次就把事事情做好好，符合合质量要要求。16/07/2003克劳士比比认为““质量的的定义是是符合要要求。如如果第第一次就就把事情情做对，，那些浪浪费在补补救工作作上的时时间、金金钱和精精力就可可以避免免。”“通过预预防缺陷陷可以使使你致富富”16/07/2003质量管理理百年历历程纵览览20世纪末至21世纪初

工业革命前

产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。16/07/2003三质质量管管理工作作的基本本过程质量的产产生过程程质量是寄寄生物，，质量产产生于我我们一点点一滴的的行为，，产生于于我们产产品（或或服务））的每一一个过程程。质量同时时体现产产品的价价值，和和企业的的尊严。。16/07/2003“过程”的概念是是质量管管理中的的一个核核心概念念。质量产生生的基本本过程——质量环在质量环环的各个个环节都都有相应应的关键键质量控控制点，，质量是是伴随着着过程产产生的。。16/07/2003产品企划划程序产品开发发程序设计更改改程序样品确认认程序试制试产产程序投产鉴定定程序供应商选选择、评评价、管管理程序序进货检验验程序工艺工装装管理过程检验验程序成品检验验程序物流控制制规范顾客服务务制度营销销管管理理制制度度16/07/2003四美美的的质质量量管管理理现现状状品质质理理念念品质质是是企企业业的的尊尊严严品质质是是品品牌牌的的内内在在支支撑撑，，是是企企业业的的尊尊严严；；创造造一一流流品品质质，，真真诚诚服服务务顾顾客客；；坚持持品品质质四四项项原原则则：：顾客客视视角角原原则则;长远远思思考考原原则则;拒绝绝漠漠视视品品质质;追求求零零缺缺陷陷16/07/2003产品品目目标标：：产品品年年平平均均维维修修率率每每年年递递减减10%（相相对对））。。顾客客满满意意程程度度：：每年年平平均均提提高高3%（相相对对））。。品质质目目标标16/07/2003质量量方方针针以““创创造造一一流流品品质质，，真真诚诚服服务务顾顾客客””为为事事业业部部品品质质理理念念。。致致力力于于成成为为全全球球制制冷冷行行业业最最优优秀秀的的企企业业之之一一。。为此此，，我我们们将将：：建建立立以以顾顾客客为为导导向向的的质质量量管管理理体体系系，，重重视视源源头头预预防防和和坚坚持持科科学学的的持持续续创创新新与与改改进进，，注注重重团团队队协协作作和和全全员员参参与与，，从从而而高高度度满满足足客客户户需需要要并并增增强强企企业业经经营营业业绩绩。。16/07/2003质量量机机构构与与职职责责16/07/2003质量认证体系认证产品认证实验室认可可1995.10年通过ISO9001质量保证体体系认证1999.3年通过ISO14001管理体系审审核。2002.3年通过ISO9001：2000认证2002.6通过OHSAS18001职业健康安安全卫生标标准。国内认证：：CCC国际认证：：UL、TUV、GS、CSA等国家认可实实验室、UL认可实验室室、TUV认可实验室室等16/07/2003首年维修率率比较（04年）目前的质量量水平与国际化质量量水平比较较16/07/2003使命在肩16/07/2003五、质量工工作的困惑惑——质量工作者者的郁闷决策的困境境质量与成本本质量与效率率长期与短期期的矛盾16/07/2003工具的困境境——乱花渐欲迷迷人眼质量圈控制制（QCC）统计过程控控制（SPC）全面质量管管理（TQM）田口质量工工程学质量功能展展开（QFD）ISO9000系列标准6σ管理法质量经营16/07/2003中国的质量量管理之路路70年代开始学学习日本的的QCC、TQM———鲜花盛开的的年代90年代学习西西方的ISO9000——《葵花宝典》、武林秘笈笈21世纪学习美美利坚的6σ——神秘黑客，，上帝的福福音16/07/2003几十年过去去了，我们们学到了什什么？16/07/2003如果我们又又将6σ活活埋葬，，我们还能追追逐什么？？TQM光荣牺牲ISO9000英勇就义TQM和QCC形而上的外外壳，一如如沙漠中千千年风干的的木乃伊商业化的卖卖证16/07/2003为什么我们们辛勤播下下的收获的却总总是“龙种”“跳蚤”16/07/2003没有最好，，也没有更更好我们何去何何从？哪一个是质质量的灵丹妙药药？16/07/2003Godhelpsthosewhohelpthemselves只有我们把把质量定位位到企业的的价值和人人的尊严的的高度，我们才能日日有精进，，才能把我我们的品质质理念融入入点点滴滴滴的行为中中，创造世世界级的质质量。16/07/2003质量的修炼炼一如佛教教的修炼灵山不在西西天心即灵山。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:00:3704:00:3704:0012/29/20224:00:37AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:00:3704:00Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:00:3704:00:3704:00Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:3704:00:37December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20224:00:37上午午04:00:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/294:00:3704:00:3729December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:00:37上上午4:00上上午04:00:3712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:00:3704:00:3704:0012/29/20224:00:37AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:00:3704:00Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:00:3704:00:3704:00Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:00:3704:00:37December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20224:00:37上上午04:00:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:00上上午12月-2204:00December29,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/294:00:3704:00:3729December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:00:37上上午午4:00上上午午04:00:3712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如