长安马自达定期保养流程课件

长安马自达定期保养标准作业流程长安马自达服务部2010年2月10日11专业、规范高效如何让客户更愿意进入我们的维修站接受服务，如何让客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并且建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？调查表明，您需要做的就是给客户更为专业、更为规范、更为快捷的保养服务。仅2年时间，长安马自达已经拥有10万客户，这些车车龄不足3年，4S店的定期保养业务占到业务总量的60%以上。为此，在所有长安马自达经销商中推行统一、标准的保养作业流程，让客户享受到专业、规范、快捷的保养服务，对提升客户满意度至关重要。本文是以Mazda35000公里首保为例，其余车型及不同里程的收费项目由DLR自行调整。编制说明221.主动联系顾客2.预约3.互动式接待4.目录式报价5.顾客关怀6.作业安排7.零部件准备8.作业管理9.完工10.交车/结算11.跟踪回访12.改善与提高服务流程33保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B地面车内检查遮阳板/化妆镜照明灯车外-前检查驱动皮带

车外-前示意A启动发动机车内启动发动机，检查仪表板上各警示灯车外-前检查燃油管路有无渗漏及松动车内检查档位指示灯是否工作正常车外-前检查制动/离合器液位及制动管路系统车内检查手刹拉起时的松紧程度和形程车外-前ATF油位检查车内检查空调系统车外-前检查蓄电池充电电压车内关闭发动机车外-前示意A技师关闭发动机车内检查时钟、音响系统车外-前检查静态蓄电池车内检查点烟器是否正常工作车外-前冷却液密度及液位检查车内检查手套箱灯是否工作正常车外-前检查冷却系统是否渗漏车内检查多功能信息显示屏，并设置下次保养提醒里程、时间车外-前清洁空气滤清器车内松开手刹车外-左侧检查门控开关及礼貌灯车外-左侧检查油箱加油口盖车外-前拆下发动机加油口盖并放置好车外-左侧设置举升机（左侧）车外-右侧设置举升机（右侧）55保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B离地1.6m车外-左侧举升车辆车外-右侧举升车辆车下-左侧拆除底盘防护板车外-右侧拆除底盘防护板车下检查轮胎车下-前部检查发动机和变速箱有无渗漏车下-前部拆除放油螺塞，放机油车下-前部检查左右驱动轴、悬架、转向系统及离合器分泵车下检查4个轮胎气压及气门嘴车下-前部拆卸更换机油滤清器车下检查底盘燃油管路和制动管路车下-前部安装放油螺栓车下检查后悬架及其它底盘零件车下-后部按规定扭矩紧固后部底盘螺栓车下-前部按规定扭矩紧固前部底盘螺栓离地1m车外-左侧降下举升机至适当位置车外-右侧降下举升机至适当位置车外-左侧检查左前、左后轮轴承间隙车外-右侧检查右前、右后轮轴承间隙车外-左侧拆卸左侧前后轮胎车外-右侧拆卸右侧前后轮胎车外-左侧检查左侧前后减振器、弹簧车外-右侧检查右侧前后减振器、弹簧车外-左侧检查左侧前后轮制动系统车外-右侧检查右侧前后轮制动系统车外-左侧轮胎交叉换位，安装左侧前后轮胎车外-右侧轮胎交叉换位，安装右侧前后轮胎66保养动作分解和顺序位置技师A位置作业项目A技师B位置作业项目B地面车外-左侧降下举升机车外-右侧降下举升机车外按规定力矩紧固轮胎螺栓车外-前部加注机油车内启动发动机离地1.6m车外-左侧将车辆举升到高位车外-右侧将车辆举升到高位车外-左侧

车下-前部确认机油无渗漏车下-前部安装发动机底护板车下-前部安装发动机底护板地面车外-左侧降下举升机车外-右侧降下举升机车外撤掉尾气抽排装置车外-前部熄灭发动机，清洁发动机仓车外-后部检查行李厢灯及尾门弹簧车外-后部检查备胎气压及气门嘴，并安装备胎车外-前部检查机油液面车外-前部撤掉车身护具，盖上机舱盖。车外-左侧撤掉左侧举升机车外撤掉右侧举升机车内启动发动机，将车辆前移到适当位置

车内IDS健康检查车外检查车门锁、安全带和电动车窗，副座调节车外拆除IDS车外润滑车门锁及门铰链车外填写记录表车外填写记录车外整理工具车外表整理工具车外完工检验车外完工检验77保养动作要点技师A检查、清洁雨刮器片检查无钥匙进入系统/遥控器检查驾驶侧安全带检查喇叭/检查外部灯光指示（倒车雷达功能）检查雨刮器、喷水器检查驾驶侧电动车窗检查电动后视镜检查中央门锁控制检查仪表照明亮度调节功能检查方向盘间隙、转向柱调节功能检查驾驶侧座椅调节功能检查室内阅读灯/检查天窗检查遮阳板/化妆镜照明灯检查仪表警示灯/检查手刹功能检查空调系统/检查时钟/音响检查点烟器/检查手套箱灯检查多功能信息显示屏（进口mazda3两厢2.0L）检查门控开关、礼貌灯检查加油口盖技师B辅助检查灯光辅助检查雨刮器、喷水器检查发动机油位、油质、渗漏检查洗涤液液位检查动力转向油位检查驱动皮带检查燃油管路检查制动、离合器液位及制动管路检查ATF油位、油质检查蓄电池电压检查冷却液液位、密度检查冷却系统渗漏清洁空气滤清器车辆位于地面88保养动作要点检查无钥匙进入系统/遥控器技师A确认门把手触动按钮正常工作（钥匙应距离车门0.8m内）；开关遥控器，确认转向灯、仪表指示灯是否闪烁，车门能锁止、解锁。1010保养动作要点检查喇叭、灯光技师A喇叭按喇叭检查其音量，音质是否正常。转动方向盘，同时在任何的位置按着喇叭开关听喇叭的音量，音质是否都正常。灯光（与技师B合作）后部：转向灯、报警灯、后部小灯、牌照灯、后雾灯、制动灯、倒车灯（若客户加装了倒车雷达，应一并检查）前部：转向灯、报警灯、前部小灯、前雾灯、大灯近光、大灯远光（其它辅助功能，如：AFS）灯光检查时，请使用标准手势，如下页图1212保养动作要点危险警告灯小灯牌照灯1414保养动作要点后雾灯制动灯1515保养动作要点倒车灯1616前部灯光手势左转向右转向警告灯小灯前雾灯近光灯远光灯1717保养动作要点检查雨刮器、喷水器技师A开启雨刷，一边喷洗涤液,一边检查，检查其间歇、低速、高速各区段的动作是否正常，有无震动和异响，有无残留水迹和刮痕；目测喷水角度是否正确。检查喷嘴是否清洁（由技师B协助）。

打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关1818保养动作要点检查中央门控锁技师A检查中央控制门锁运行是否正常。检查仪表照明亮度调节功能技师A检查仪表照明亮度调节功能是否正常。2020保养动作要点检查方向盘转动间隙及方向柱调节功能技师A方向盘游隙：≤30mm检查方向柱调节功能，检查完毕将方向盘恢复到客户原始位置。Mazda2方向柱调节示意图检查座椅调节功能技师A检查各方向动作是否正常，有无异响（若有记忆功能，应在检查之前储存当前位置，结束后复位）。2121保养动作要点检查仪表警示灯、档位指示灯技师A当技师B做手势启动发动机时，技师A方可启动发动机，并保持发动机怠速，检查仪表板上各警示灯是否正常点亮和熄灭。按照“P-R-N-D-P”顺序拨动排挡，检查档位指示灯是否正常；MT车型需确认各档挂入、摘除是否顺畅。Mazda2自动档排档示意图Mazda2手动档排档示意图主要警告灯示意图2323保养动作要点检查驻车制动技师A确认驻车制动指示灯是否正常点亮、熄灭，如果手刹过松需进行调整。Mazda3：3~6齿Mazda2：2~5齿检查空调系统技师A检查空调各项功能是否正常（包括冷、暖风模式、出风模式、风量调节、温度调节），鼓风机工作有无异响。2424保养动作要点检查多功能信息显示屏（如有此功能）技师A检查多功能信息显示屏，并设置下次保养提醒里程、时间。

将换档手柄置于空档，解除驻车制动检查门控灯及礼貌灯技师A下车过程中检查门控灯以及左下部礼貌灯是否工作正常。2626保养动作要点检查发动机油位、油质、渗漏技师B检查机油液位，将机油尺上附着的机油滴在干净的布上，目视检查机油油质，如果机油严重变黑或有金属颗粒，可能发动机存在异常磨损，要进一步检查。拆下发动机装饰盖（2.0L），检查气门室罩盖与气缸盖结合处有无渗漏。Mazda3发动机油位示意2727保养动作要点检查风窗洗涤液、动力转向油液位技师B检查风窗洗涤液位时，将洗涤液罐盖子拔起，脱掉手套，用手指摁住盖子的中心孔将其垂直拉起，从管子中观察液面高度，如果缺少则添加。检查动力转向储油罐内油面是否在「MIN」与「MAX」之间，不足添加。Mazda32.0L车型不便于观察，可用简单工具进行辅助检查。Mazda2风窗洗涤液液位示意2828保养动作要点检查制动、离合器液位及制动管路技师B检查制动/离合器油壶液位是否位于MAX加注线，如果不在进行添加。目视检查制动油壶、制动主缸和真空助力器、管路接头、ABS泵与管路接头等是否渗漏，管路是否干涉。Mazda2制动/离合器液位示意图3030保养动作要点检查自动变速箱油位、油质技师B油位检查操作步骤：1）确认技师A在发动机启动的情况下，拉紧驻车制动器，踩下制动踏板，并已将换挡杆换置所有档位，最后将其置于P档。2）在发动机怠速运转时，取出油尺，擦拭干净后，再将其放回原位。3）再次拔出油尺，观察液面高度，液面高度与温度间的对应关系如右图。油质检查：将油尺上附着的自动变速箱油滴在洁净的布上，目视检查油质。正常的ATF为清晰的红色，如果ATF变为粉红色，则可能内部含水，需进一步检查自动变速器的冷却系统及自动变速箱的部件是否损坏等。如果颜色变黑，会有颗粒状物并有烧焦的气味，可能变速器存在异常磨损，要进一步检查变速器内部的动力传递元件，检查由于散热器内部ATF冷却器、控制阀体总成和油管堵塞而引起的更大范围的损坏。3131保养动作要点检查蓄电池状况技师B打开蓄电池盖，用电瓶检测仪测量充电电压。（充电电压≥14V）检查蓄电池静态电压（≥12V），电瓶容量≥80%。(点火开关应处于OFF)检查蓄电池接线端子、连接线接头有无松动、腐蚀和破损，必要时紧固和清洁。（若清洁时不小心断开了蓄电池接线柱，则在后续一定要对时钟、电动车窗等做设置。）使用设备/工具：电瓶检测仪、钢丝刷钢丝刷电瓶检测仪3232保养动作要点检查冷却液及冷却系统管路技师B检查副水箱内冷却水量是否在「MIN」与「MAX」标记之间，不足添加。用比重计检查冷却液密度。检查上水管接头、发动机出水管接头、暖风水管接头处，并检查各管路有无开裂、老化。使用设备/工具：比重计Mazda3副水箱示意图比重计3333保养动作要点清洁空气滤清器技师B取出空气滤清器芯，用湿抹布清洁空气滤清器外壳内壁。若用高压气枪清洁，须与滤芯保持400mm以上距离，并使气流方向与进气方向相反。（如果轻磕滤芯便有灰尘落下，建议客户更换滤芯）2.0LMazda3空气滤清器示意图1.6LMazda3空气滤清器示意图3434保养动作要点技师A检查轮胎异物、损伤检查轮胎气压、气门嘴损伤检查底盘燃油和制动管路检查后悬架及其它底盘零件紧固底盘后部螺栓技师B检查发动机、变速箱渗漏放机油检查驱动轴、悬架组件、转向系统及离合器分泵漏油、损伤更换机油滤清器紧固底盘前部螺栓车辆离地1.6m3535保养动作要点检查轮胎技师A从左前向后绕车目视检查胎面有无异常磨损，轮胎表面有无异物，胎侧有无鼓包、开裂等现象，钢圈有无硬伤，动平衡块有无新进脱落现象。纹深：≥1.6mm从左前向后绕车检查轮胎气压是否在规定值：2.2kg/cm2；检查气门嘴有无漏气、龟裂、变形轮胎磨损标记使用工具：气压表、毛刷、胎纹深度计开裂等损伤、异物3636保养动作要点检查底盘燃油管路和制动管路技师A从前向后移动过程中检查：氧传感器接线有无松动；燃油管路、燃油滤清器接头和制动管路有无干涉、外伤、渗漏；手刹拉线固定有无松动、干涉。检查底盘后部技师A检查车身、油箱底部有无明显磕碰变形排气管是否锈蚀、固定牢靠；检查下撑臂、牵引臂是否损伤、变形，胶套是否破损、漏油。3737保养动作要点检查底盘后部技师A按规定扭矩紧固后部底盘螺栓①①：78-106N·mMazda2后悬架①②③①②③：125N·mMazda3后悬架使用设备/工具：扭力扳手3838保养动作要点检查发动机和变速箱有无渗漏技师B检查油底壳结合面检查变速箱与发动机结合面检查下水管接头处和放水旋塞处有无渗漏。拆除放油螺塞，放机油。检查螺栓必要时更换，每次更换油塞密封垫片更换新垫片，装回油底壳放油螺栓，按规定力矩紧固，并作标识。使用设备/工具：扭力扳手、机滤扳手、废机油收集桶放发动机机油技师B3939保养动作要点检查左右驱动轴、悬架、转向系统及离合器分泵技师B目视检查油封、驱动轴防尘罩、过桥轴承是否有损伤、漏油；目视检查转向节下摆臂胶套、球头是否有损伤、漏油；目视检查转向横拉杆防尘套、方向机进出油管接头是否有损伤、漏油，横拉杆球头是否松旷；目视检查皮带张紧轮刻度是否在规定范围（仅ZJ、ZY机型）；目视检查离合器分泵是否漏油。4040保养动作要点更换机油滤清器技师B在安装新的机油滤清器前，用抹布将机油滤清器安装面擦干净，在机油滤清器的密封圈上涂上干净的机油，然后安装机油滤清器并用专用工具拧紧，并作标识。使用设备/工具：机滤扳手4141保养动作要点按规定扭矩紧固前部底盘螺栓技师B①②①：55-72N·m②：125-159N·mMazda2前悬架①②①：115N·m②：275N·mMazda3前悬架【操纵举升机使车辆降到下段，离地约1m】4242保养动作要点技师A检查轮毂轴承间隙检查减震器、螺旋弹簧检查制动系统轮胎换位技师B检查轮毂轴承间隙检查减震器、螺旋弹簧检查制动系统轮胎换位车辆离地1m4343保养动作要点检查前、后轮轴承间隙技师A/B用手晃动车轮，检查轮毂轴承间隙是否过大。转动车轮，检查轮胎转动过程中有无阻滞。拆卸前后轮胎，轮胎放于轮胎架上检查前后减振器、弹簧技师A/B检查前后减振器、弹簧是否有损伤、减振器是否漏油。检查前后轮制动系统技师A/B刹车分泵是否皮腕破损、漏油；刹车盘是否异常磨损、退火、裂纹等；检查刹车片厚度。（目视检查剩余刹车片厚度：≥2mm）4444保养动作要点轮胎交叉换位，安装前后轮胎技师A/B按规定方法交换轮胎（前轮直接到后轮，后轮交叉到前轮），安装轮胎时先用手将轮胎螺栓带上几扣，然后用气动扳手拧到刚听到冲击的声音停止，不可用气动扳手将螺栓打的太紧以防损坏螺栓。4545保养动作要点技师A紧固轮胎螺栓技师B加注机油车辆轮胎着地4646保养动作要点紧固车轮螺栓技师A拉紧手刹，从右前开始绕车1周拧紧轮胎至规定力矩，拧紧轮胎螺栓时按对角顺序进行紧固。Mazda3：105-150N.mMazda2：88-118N.m使用工具：扭力扳手4747保养动作要点加入发动机机油技师B使用漏斗从加油口加入新品发动机机油，加入的机油量不可超过油尺「F」位置。紧固发动机机油盖。示意技师A启动发动机。☞

【推荐机油：长安马自达指定的机油】使用工具：漏斗机油尺指示标记4848保养动作要点技师A安装发动机底护板技师B确认机油有无渗漏安装发动机底护板车辆离地1.6m4949保养动作要点确认机油有无渗漏技师B目视检查放油塞周围有无漏油现象。目视检查机油滤清器周围有无漏油现象。安装发动机底护板技师A/B在确认无机油渗漏后，技师A、B共同安装发动机底护板使用设备/工具：起子、扳手5050保养动作要点技师A检查行李箱灯及尾门弹簧检查备胎气压及气门嘴IDS健康检查整理工具填写记录表技师B清洁发动机舱检查机油液面检查车门锁、安全带、电动车窗、副驾调节功能润滑车门锁及门铰链整理工具填写记录表车辆轮胎着地5151保养动作要点检查尾门弹簧、行李箱灯、备胎技师A打开行李厢，检查尾门油气弹