沟通障碍与有效沟通课件

第十一章沟通第十一章沟通1第一节沟通的原理

第一节沟通的原理2一、沟通及其重要性

沟通的含义

沟通的重要性

沟通是准确决策的基础沟通是进行有效控制的基础沟通是建立良好组织氛围的基础一、沟通及其重要性沟通的含义

3二、沟通的要素

信息源信息接受者通道二、沟通的要素信息源4三、沟通的过程

沟通过程也称交流过程或意见沟通，所谓沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。最简单的沟通是将信息从一个人传向另一个人。根据信息传递的过程，我们把传递信息的人称为信息源，他将信息通过某一通道传递给接受者，最终得到信息的反馈。其中，在沟通过程中还有噪声这一重要的组成部分三、沟通的过程5第二节沟通的类型

第二节沟通的类型6一、按沟通的方向分

上行沟通下行沟通横向沟通斜向沟通一、按沟通的方向分上行沟通7二、按沟通方法分

书面沟通口头沟通非言语沟通电子沟通二、按沟通方法分书面沟通8三、按组织系统分

正式沟通非正式沟通三、按组织系统分9四、沟通的网络

链式环式Y式圆周式全通道式四、沟通的网络链式10第三节有效沟通的障碍

第三节有效沟通的障碍11一、沟通障碍与有效沟通

沟通障碍有效沟通一、沟通障碍与有效沟通12二、影响有效沟通的障碍因素

个人因素部分

（1）选择性知觉因素

（2）情绪因素

二、影响有效沟通的障碍因素13二、影响有效沟通的障碍因素人际关系因素部分

（1）信任度因素

（2）畏惧感因素

二、影响有效沟通的障碍因素人际关系因素部分

（1）信任14二、影响有效沟通的障碍因素结构因素部分

（1）组织结构因素

（2）过滤因素

二、影响有效沟通的障碍因素结构因素部分

（1）组织结构15二、影响有效沟通的障碍因素技术因素部分

（1）语言因素

（2）地理障碍

二、影响有效沟通的障碍因素技术因素部分

（1）语言因素16三、有效沟通的实现

效率与效果兼顾原则互信交流原则控制信息数量原则多方沟通原则信息反馈原则三、有效沟通的实现17第四节组织冲突及其管理第四节组织冲突及其管理18一、组织冲突的原因与类型

组织冲突的概念

组织成员相互间的交往根植于工作与生活的环境，因而形成了人与人、群体与群体间的关系。但在组织生活中常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，我们把这类状态统称为组织冲突一、组织冲突的原因与类型组织冲突的概念

组织成员相互间19一、组织冲突的原因与类型组织冲突的原因

（1）沟通因素

（2）结构因素（3）个人行为因素

一、组织冲突的原因与类型组织冲突的原因

20组织冲突的类型

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突（2）直线与外围之间的冲突（3）委员会成员之间的冲突一、组织冲突的原因与类型组织冲突的类型

一、组织冲突的原因与类型21二、组织冲突的管理

正确对待组织中的冲突组织冲突的管理方式

二、组织冲突的管理22（1）减少组织冲突的策略

第一，设置组织目标第二，运用行政手段第三，改变空间管理模式（1）减少组织冲突的策略第一，设置组织目标23（2）引起组织冲突的策略

委任开明的管理者鼓励适度的正当竞争调动人员改善组织环境（2）引起组织冲突的策略委任开明的管理者24（3）我国企业组织冲突的管理对策

树立积极的冲突管理观念建立以市场为导向的弹性组织结构建立全方位的信息疏通渠道建立企业战略联盟（3）我国企业组织冲突的管理对策树立积极的冲突管理观念25【本章联系实际讨论题】请列举沟通中面临的主要问题以及相应的处理方法【本章联系实际讨论题】26【角色扮演】试模拟企业沟通培训课程，并分析沟通理论和演练沟通技巧【角色扮演】27第十一章沟通第十一章沟通28第一节沟通的原理

第一节沟通的原理29一、沟通及其重要性

沟通的含义

沟通的重要性

沟通是准确决策的基础沟通是进行有效控制的基础沟通是建立良好组织氛围的基础一、沟通及其重要性沟通的含义

30二、沟通的要素

信息源信息接受者通道二、沟通的要素信息源31三、沟通的过程

沟通过程也称交流过程或意见沟通，所谓沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。最简单的沟通是将信息从一个人传向另一个人。根据信息传递的过程，我们把传递信息的人称为信息源，他将信息通过某一通道传递给接受者，最终得到信息的反馈。其中，在沟通过程中还有噪声这一重要的组成部分三、沟通的过程32第二节沟通的类型

第二节沟通的类型33一、按沟通的方向分

上行沟通下行沟通横向沟通斜向沟通一、按沟通的方向分上行沟通34二、按沟通方法分

书面沟通口头沟通非言语沟通电子沟通二、按沟通方法分书面沟通35三、按组织系统分

正式沟通非正式沟通三、按组织系统分36四、沟通的网络

链式环式Y式圆周式全通道式四、沟通的网络链式37第三节有效沟通的障碍

第三节有效沟通的障碍38一、沟通障碍与有效沟通

沟通障碍有效沟通一、沟通障碍与有效沟通39二、影响有效沟通的障碍因素

个人因素部分

（1）选择性知觉因素

（2）情绪因素

二、影响有效沟通的障碍因素40二、影响有效沟通的障碍因素人际关系因素部分

（1）信任度因素

（2）畏惧感因素

二、影响有效沟通的障碍因素人际关系因素部分

（1）信任41二、影响有效沟通的障碍因素结构因素部分

（1）组织结构因素

（2）过滤因素

二、影响有效沟通的障碍因素结构因素部分

（1）组织结构42二、影响有效沟通的障碍因素技术因素部分

（1）语言因素

（2）地理障碍

二、影响有效沟通的障碍因素技术因素部分

（1）语言因素43三、有效沟通的实现

效率与效果兼顾原则互信交流原则控制信息数量原则多方沟通原则信息反馈原则三、有效沟通的实现44第四节组织冲突及其管理第四节组织冲突及其管理45一、组织冲突的原因与类型

组织冲突的概念

组织成员相互间的交往根植于工作与生活的环境，因而形成了人与人、群体与群体间的关系。但在组织生活中常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，我们把这类状态统称为组织冲突一、组织冲突的原因与类型组织冲突的概念

组织成员相互间46一、组织冲突的原因与类型组织冲突的原因

（1）沟通因素

（2）结构因素（3）个人行为因素

一、组织冲突的原因与类型组织冲突的原因

47组织冲突的类型

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突（2）直线与外围之间的冲突（3）委员会成员之间的冲突一、组织冲突的原因与类型组织冲突的类型

一、组织冲突的原因与类型48二、组织冲突的管理

正确对待组织中的冲突组织冲突的管理方式

二、组织冲突的管理49（1）减少组织冲突的策略

第一，设置组织目标第二，运用行政手段第三，改变空间管理模式（1）减少组织冲突的策略第一，设置组织目标50（2）引起组织冲突的策略

委任开明的管理者鼓励适度的正当竞争调动人员改善组织环境（2）引起组织冲突的策略委任开明的管理者51（3）我国企业组织冲突的管理对策

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