物业助理岗位工作说明书(精细版)

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姓名

岗位(职位)：物业助理

所属部门管理处：(客户服务中心)

直属上司：管理处(客户服务中心)主任

岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任

直属下级：无

工作职责：在管理处主任领导下，开展管理处日常工作.

工作内容

1、熟谙区域的业户处境、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续，与业户验收物业，向业主解释说明公司各项管理制度、收费细那么，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。

2、辅助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应留神的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以辅助监管、检查。

3、受理商户广告牌申请。辅助商户办理工商牌。

4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。急速赶到现场了解实际处境予以解决，不能够连忙处理的急速实时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急处境或失控事情立刻汇报上级。

5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，实时通知工程部修理。

6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安好防范、清洁绿化公共场所使用等处境，巡查察觉问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事情（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及担心全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修处境，确保无违章装修展现，并办理清运余泥等到事务。

7、负责起草、记录相关事情报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的概括跟进。

8、概括跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤处境。察觉问题向部门主管予以汇报，必要时发"工作辅助通知单"。

9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。

10、概括落实管理费等费用的催缴工作。

11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。

12、完成管理部整体业务目标。

13、完成上级交办的其它任务。

权限

1、向管理处主任负责

2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、修理、公共设施权力，并通过工作单形式来解决察觉的问题。并沟通、辅助相关部门，促使其在要求时效内完成。

工作关系

部门内部

1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。

2、与物业助理间相互辅助，沟通。

3、与清洁组主管、会所主管举行沟通，察觉问题实时沟通解决。

4、与工程部协调解决修理事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。

5、与财务部沟通，加强收费的实时率及收缴率，实时将所收费用处境反应该部。

部门外部

1、与业主建立良好关系，发挥群众气力，成为业主的好帮手，好挚友，好管家。

2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。

工作绩效要求

1、不按时上班；

2、离岗、串岗；

3、不按规定着装；

4、仪容仪表差；

5、修理单跟进率100%；

6、执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；

7、区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

8、按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；

9、区域清洁绿化保洁率达98%；

10、月度业户走访率10%，年度100%；

11、内务感激率%；

12、收费率95%

13、回访实时率100%

14、走访率100%（年）

15、收楼率100%

16、装修违规率0%

17、物业、业户、出租等建档率100%

18、社区文化组织：一年不少一于四次

任职资格

性别：不限

学历：职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上

工作阅历：物业管理2年以上熟谙物管日常工作，有交收楼工作阅历

年龄：20～35岁

工作技能：自我鼓舞责任心强

国粤语流利

擅长解决问题，执行才能强

较强心理承受才能天性开朗

既有独立工作才能，又擅长团队合作，协调才能

服务意识强

专业的礼仪礼貌，沟通技巧

细心、周到、

具良好的语言表达才能

熟谙人事行政工作，有确定的写作水平，

熟谙电脑操作；

专业学识：

了解有关政策法规；

房地产学识

物业管理学识

装修学识

房地产、物业管理相关法规

心理学

公共关系学

现代礼仪学

物业助理应会：

1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；

2、懂房屋布局，验收的方法及标准；懂墙裂、地面裂等根本理由，及维护的手段；

3、懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识；

4、会看水表、电表、煤气表，能察觉电线路、供水管的一般故障；

5、懂园林绿化的根本学识；懂消防安好学识及设施使用；

6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应