QC活动,创新创效

希望有一声呼唤，再次唤醒曾经悸动似已平息的心灵；希望有一道闪电，再次照亮曾经闪烁似已朦胧的眸子；冰凌花消失了，春天的新蕾已在枝头颤动；日夜萦徊的梦，在唤起春天的新雨中蓦然复苏。回到当初，回到当初！春风春雨春晖里依然有一如当初的深情……

QC活动创新创效张才合QC在中国的发展1978年，学习和引进日本的全面质量管理理论和经验，开展QC小组活动1979年，召开第一次全国QC小组代表会议，总结经验，表彰优秀QC小组1989年，党和国家领导人接见出席全国QC小组十周年总结大会的代表QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。QC小组的性质◆是企业中群众性创新活动的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组有所不同:1、组织原则不同

2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组的特点1、明显的自主性:自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性:人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性:民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性:P、D、C、A程序数理统计方法数据资料说话

QC小组的分类

5、创新型：主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

1、现场型：

以班组、现场操作工人为主体。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型:解决技术关键问题主要特点：

课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。QC小组的活动宗旨

1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。QC小组的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

QC小组的的组建要求求辅导员、组组长、副组组长和组员员若干人组组成一般以3－－10人为为宜，最多多不超过15人最重重要要的的是是要要选选好好小小组组长长：：负责责抓抓成成员员意意识识负责责制制定定活活动动计计划划负责责开开展展各各种种活活动动负责责抓抓小小组组基基础础工工作作QC小小组组的的组组建建程程序序2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点点：：课题题难难度度较较大大，，是是企企业业急急需需解解决决的的问问题题，，人人力力、、物物力力、、财财力力易易得得到到保保证证。。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点点：：可取取前前两两种种类类型型所所长长，，避避其其所所短短，，应应积积极极倡倡导导。。第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识1、、自自下下而而上上的的组组建建程程序序小组组由由生生产产现现场场班班组组产产生生，，报报主主管管部部门门审审核核。。特点点：：小组组活活动动力力所所能能及及，，成成员员积积极极性性、、主主动动性性高高。。QC小小组组的的注注册册登登记记为了了便便于于管管理理，，激激发发责责任任感感、、荣荣誉誉感感，，为为了了得得到到上上级级的的承承认认和和支支持持，，为为了了得得到到上上一一级级发发表表成成果果的的资资格格，，要要求求每每个个小小组组必必须须进进行行注注册册登登记记。。小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册册登登记记要要求求：：1、、小小组组每每年年进进行行一一次次重重新新登登记记。。2、、小小组组停停止止活活动动半半年年应应予予以以注注销销。。3、、每每个个课课题题活活动动之之前前都都要要进进行行一一次次课课题题登登记记。。第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识QC小小组组活活动动的的基基本本条条件件1、、领领导导对对QC小小组组活活动动思思想想上上重重视视，，行行动动上上支支持持。。2、、职职工工对对QC小小组组活活动动有有认认识识、、有有要要求求。。3、、培培养养一一批批QC小小组组活活动动的的骨骨干干。。4、、建建立立建建全全QC小小组组活活动动的的规规章章制制度度。第一一部部分分、、QC小小组组及及活活动动基基础础知知识识QC小小组组活活动动程程序序QC小组解决问题涉及两方面的技术

专业技术

管理技术

专业业技技术术----小小组组解解决决问问题题的的专专业业技技术术范范围围管理理技技术术----主主要要指指程程序序、、证证据据、、方方法法、、技技巧巧的的运运用用等等管理技术为共共性，主要包包括三个方面面的内容：2、以事实为为依据，用数数据说话1、遵循PDCA循环3、应用统计计技术QC小组活动动的具体程序序活动动过过程程分析原因确定要因目标未达到

目标已实现

制定巩固措施施总结和下一步步打算检查效果选择课题调查现状设定目标制订对策按对策实施一、选择课题题1、课题来源源：指令性课题：：上级主管部门门以指令的形形式向QC小小组下达的课课题指导性课题：：企业质管部门门推荐并公布布的一批可供供小组选择的的课题自选课题题：由小组根据本本部门情况自自行选择的课课题◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

如何自选课题题：一、选择课题题2、注意事项项：（1）课题宜宜小不宜大选选解决具具体问题的课课题小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

一、选择课题题3、选题中常常出现的错误误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

（3）选题题理由太多（（要抓住关键键，切中要害害，一条最好好）（4）选题题理由的重要要性由小到大大类推一、选择课题题二、现状调查查目的：找出问问题的症结，，为确定目标标值提供依据据现状调查应做做到：1、用数据说说话a、收集数据据要有客观性性，防止只收收集对自己有有利的数据。。b、收集数据据要有可比性性，改进后能能反映出变化化程度。C、收集数据据的时间要有有约束，要收收集最近时间间的数据。2、对现状数数据要进行分分析、整理、、分类分类方法：（1）按时间间区分年年、月、、日、班次等等（2）按地点点区分位位置、工工地等（3）按症状状区分缺缺陷种类类、特性、状状态等（4）按作业业区分生生产线、、设备、操作作者等3、要在现场场观察、跟踪踪，掌握第一一手资料二、现状调查查三、确定目标标目标值是小组组活动解决问问题的程度，，并为效果检检查提供依据据目标值应做到到：1、与问题相相对应2、目标值要要明确表示，，用数据说话，必必须量化。3、要说明制制订目标的依依据。目标应注意：：1、目标不宜宜过多，一个个适宜，最多不超超过两个。2、目标应具具一定的挑战战性。3、不是所有有的目标都必必须制定设置依据据。四、分析原因因分析原因是小小组活动的重重要一环。通通过对问题产产生原因的分分析，找出关关键所在，小小组成员要开开阔思路，集集思广益，从从能够设想的的所有角度去去想象可能产产生问题的全全部原因。分析原因应做做到：（1）针对所所存在的问题题分析原因（2）展示问问题的全貌（（4M1E））（3）分析原原因要彻底，，要针对结果果，把原因一一层层展开（4）分析到到可以采取对对策为止，防防止枣核形循循环。（5）末端端因素上找要要因。五、确定主要要原因运用这一步骤骤，对诸多问问题进行分析析，把影响问问题的主要因素找找出，排除次次要因素，为为制定对策提提供依据1、确定主因因的三个步骤骤（1）将末端端因素全部收收集（2）排除不不可抗拒因素素（3）对末端端因素进行逐逐条确认，找找出真正的主主要原因。六、制订对策策1、制订对策策通常采用的的步骤：（1）提出对对策，做到集集思广益（2）研究所所采用的对策策，确定其解解决问题的程程度（3）制定对对策表，按照照“5W1H”原则进行行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、注意事项项：（1）对策应应有效，防止止一个人的对对策，要由全全体成员去做做。（3）不采用用临时性、应应急性对策。。（4）尽量采采用以小组成成员自身能力力可以实现的的对策。（5）将对策策内容和措施施内容分开制制订（6）对策目目标要可检查查，不一定非非量化。防止止出现精神措措施。（7）对策表表简单，实施施要写详细；；对策表复杂杂，实施可简简单（8）不要为为外人制订措措施（2）选用对对策应具备可可实施性，小小组成员应能能够控制，高投入、高难难度、违返国国家法律、法法规的不宜采采用。七、对策实施施1、小组成员员应严格按照照对策内容进进行实施。2、递进的措措施应一个一一个的去做。。3、注意数据据收集，每条条对策实施完完后和对策表表的目标进进行比比较。4、实施没有有对错之分，，只有好、坏坏差别。5、体现小组组的努力程度度，体现小组组的团队精神神。6、做好活动动记录，展示示小组活动的的难易程度。。7、如实施进进行不下去，，应及时修改改对策。八、效果检查查实施完成后，，检查小组活活动所取得的的效果。1、用数据把把实施前的状状况和实施后后的目标进行行比较。总体评价课题题的效果，重重点是目标值值的完成。达到目标，问问题已解决，，进入下一步步骤。达不到目标问问题没有彻底底解决应：（1）重新分分析原因或检检查所制定的的对策。（2）在C阶阶段再进行一一次小的PDCA循环。。2、经济效益益的计算◆计算经济济效益的同时时应考虑社会会效益◆效益计算算应符合实际际，不类推、、不夸大，计计算时间一般不超过一一年。◆对小组组成员的活动动收获进行检检查，如人员员素质、技术术水平的提高高等。◆巩固期期能看到稳定定状态为止。。QC小组活动动成果1、QC成果果的类型有形成果无形成果2、QC成果果的整理3、QC成果果的发表排列图排列图又叫帕帕累托图，它它是将各个项项目从最主要要到最次要的的顺序进行排排列的一种工工具。饼分图柱状图折线图流程图流程图是将一一个过程的步步骤用图的形形式表示出来来