QCC常见之问题与解決教育训练教材

QCC常見之問題分析與解決教育訓練教材QCC常見之問題分析與解決上課大綱壹.什么是問題問題的定義問題的結构解決問題常犯之毛病貳.問題之种類三种問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結總結表伍.各項手法介紹十一种手法介紹陸.結論柒.附錄激發創意的詞句QCC常見之問題分析與解決什么是問題？QCC常見之問題分析與解決

問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應有的狀態*預期的結果現況(目前如何)*實際的狀態*料想不到的結果差距QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10体積1/10体積QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見之問題分析與解決

例如1.手未洗干淨2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不洁的食物(現象)4.腸胃不适5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任.麥克羅諾所言：<企業就是解決問題的集合体>QCC常見之問題分析與解決問題的种類QCC常見之問題分析與解決問題的种類發生型未達目標(已經發生的問題)(范例：六月份DIP線錯誤以錯件比例最高)問題探索型改善、強化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設定型設定全新目標(未來發展的問題)(范例；導入新產品)QCC常見之問題分析與解決問題的种類原因導向目標導向過去現在未來發生性問題探索型問題設定型問題t1t3t2QCC常見之之問題題分析析與解解決解決問問題流流程QCC常見之之問題題分析析與解解決解決問問題流流程階段一一問問題在在那里里階段二二原原因是是什么么階段三三欲欲達達成的的目標標是什什么階段四四如如何何達成成目標標階段五五如如何何知道道已改改善下下一步步該如如何做做階段六六如如何何避免免問題題再次次發生生定義并并确認認問題題分析原原因設定目目標解決方方法及及實施施衡量、、檢討討、追追蹤、、控制制再發防防止QCC常見之之問題題分析析與解解決階段一一(第第一部部分)定義問問題定義明明确的的問題題擬定有有效的的問題題陳述述(客客觀、、明确确、正正确)問題描描述不不要有有：1.陳陳述原原因2.歸咎某某人3.暗暗示動動机4.提提出對對策5.將將希望望和問問題淆淆不清清使用What、、When、Who、Where、how、howmuch來定義義問題題資料分分析和判斷斷選出的的問題題清楚的的問題題描述述預期未未來的的狀況況QCC常見之之問題題分析析與解解決階段一一(第第二部部分)确認問問題運用團團体力力執行行,用用直覺覺去擴擴大、、腦力力激蕩蕩法為為最佳佳工具具利用特特性要要因圖圖予以以歸納納利用德德爾菲菲(Delphi)法來縮縮小范范圍經過資資料研研判,共同同選定定一個個問題題為解解決擴大問問題產生的的可能原因因主題選擇一一個問問題QCC常見之之問題題分析析與解解決階段二二分分析原原因針對特特性要要因圖圖以腦腦力激激蕩法法找可可能原原因再用查查檢表表、、、柏拉拉圖、、系統統圖找找出最最重要要原因因定義可可能原因再再分析資料料理清問問題找出重重要原原因QCC常見之之問題題分析析與解解決階段三三設設定目目標每次治治標目目標達達成后后,提提高目目標水水准至至治本本目標標為止止可利用用德爾爾菲法法設定定目標標量化重要原原因設定治治標及及治本本目標標QCC常見之之問題題分析析與解解決階段四四(第第一部部分)解決方方法以腦力力激蕩蕩法產產生可可能的的解決決方法法運用創創意,增加加解決決方案案的數數量(類比比法、、排除除法等等)利用決決策矩矩陣法法、多多數表表決法法、達達爾菲菲法來來做決決策評評估有創意意的解決方方法和分析析重要原原因選出解解決方方法QCC常見之之問題題分析析與解解決階段四四(第第二部部分)實施利用甘甘特圖圖(GanttChart)列出計計划各各項步步驟選擇的的方案案訂出實實施計計划QCC常見之之問題題分析析與解解決階段五五衡量、、檢討討、追追蹤、、控制制否執行不不力？？錯誤的的解決決方法法？是否有效？是重重复复分析析標准化化設定較較高目目標(回到到階段段三)找出新新原因因或新新問題題(階段段一或或新的的主題題利用甘甘特圖圖或柏柏拉圖圖執行行衡量量計划划就<改改善前前>和和<改改善舞舞>的的結果果進行行檢討討評估結結果QCC常見之之問題題分析析與解解決階段六六再發防防止可利用用過程程決定定計划划圖法法(PDPC)、QCSTORY來防止止問題題再度度發生生標准化化QCC常見之之問題題分析析與解解決解決問問題程程序及及手法法總結結QCC常見之之問題題分析析與解解決階段問問題解解決程程序手手法法階段一一定定義義并确确認問問題What、、Who、、When、Where、How、Howmuch腦力激激蕩法法特性要要因圖圖德爾菲菲法階段二二分分析原原因特特性要要因圖圖腦力激激蕩法法查檢表表柏拉圖圖階段三三設設定目目標德德爾菲菲法QCC常見之之問題題分析析與解解決階段問問題解解決程程序手手法法階段四四解解決方方法及及實施施腦腦力力激蕩蕩法決策陣陣法多數表表決法法達爾菲菲法甘特圖圖階段五五衡衡量、、檢討討、甘甘特圖圖追蹤、、控制制柏柏拉拉圖階段六六再再發防防止標標准化化模式化化PDPC法QCStoryQCC各項手手法介介紹腦力激激蕩法法(BrainStorming)特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚骨骨圖)德爾菲菲法(DelphiMethod)查檢法法(CheckList)柏拉圖圖(ParetoDiagram)系統圖圖多數表表決表表甘特圖圖(GanttChart)決策矩矩陣法法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstory腦力激激蕩(BrainStorming)1.定定義：：為為一种种不受受限制制的過過程,可發發展出出許多多构想想可特特定主主題的可行行途徑徑2.基基本原原則：：絕不批批評自由發發揮意見愈愈多愈愈好記錄所所有意意見發揮聯聯想3.步步驟：：寫下腦腦力激激蕩的的原則則寫下腦腦力激激蕩的的主題題激發意意見產產生記錄意意見發揮聯聯想評估QCC各項手手法介介紹腦力激激蕩(BrainStorming)4.主主席的的工作作：營造自自由且且愉快快的气气氛如有批批判、、予以以制止止指名不不發言言的人人,讓讓他也也發言言,或或者順順序發發言亦亦呆領導者者原則則不提提构思思,但但可以以提引引言驅使得得到构构思的的技術術,刺刺激參參与者者之頭頭腦,獲得得更多多的构构思獎勵构构思的的結合合与改改善使不斷斷地流流出构构想,同樣樣的构构思也也不拒拒絕把發言言簡洁洁整理理,傳傳給記記錄准時地地或當當靈感感枯竭竭時,結束束會議議QCC各項手手法介介紹腦力激激蕩(BrainStorming)5.記記錄的的工作作：把發言言簡洁洁整理理,并并使大大家能能看到到,且且迅速速地寫寫出來來一下提提出太太多构构思而而不能能一次次寫出出來時時,請請主席席适當當調節節之不要遣遣漏記記錄如二人人做記記錄時時,左左右分分開,交互互記錄錄終了時時協助助主席席,分分類构构思且且印刷刷下來來人數以以5人人-10人人為宜宜,与与會者者成員員,最最好來來自各各部門門會議的的几點點建議議時間約約30分,最長長不得得超過過1小小時實施最最好在在情緒緒好的的上午午,也也可以以在下下班后后設主席席与記記錄,記錄錄最好好二人人為宜宜會議室室准備備大黑黑板板或紙紙,不不斷寫寫出所所提的的构思思并讓讓大家家可以以看的的到准備小小鈴,如有有參与与者犯犯基本本原則則時,予以以晌鈴鈴制止止問題最最好几几天前前通知知,請請求預預先准准備好好构思思,問問題的的內容容以須須要創創造力的問問題題,并并且問問題大大小适适當QCC各項手手法介介紹特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚骨骨圖)1.步步驟：：定義結結果找出主主要原原因QCC各項手手法介介紹主要原因2主要原因1主要原因4結果主要原因3特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚骨骨圖)加入各各种可可能原原因QCC各項手手法介介紹特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚骨骨圖)2.逆逆向的的特性性要因因圖(預測測結果果)QCC各項手手法介介紹結果1結果2結果14結果3問題特性要要因圖圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為為石川川圖或或魚骨骨圖)4.制制作特特性要要力圖圖的几几點建建議：：清晰易易讀的的空間間不要使使圖面面過于于复雜雜(內內容過過多可可設立立另一一個主主要原原因或或制作另一一個特特性要要因圖圖)針對個個別問問題制制作特特性要要因圖圖使用腦腦力激激蕩法法最初初步原原因收收集隨時准准備重重作、、修改改、分分析各各原因因不停的的問Who、What、、When、Where、Why、how利用德德爾菲菲法鈄鈄原因因再次次過濾濾QCC各項手手法介介紹德爾菲菲法(DelphiMethod)1.為為一縮縮小許許多可可能項項目至至較少少項目目的方方法2.步步驟：：檢視所所有可可能供供選擇擇的項項目取得一一致協協議-刪刪除重重复項項目-刪刪除不不值昨昨考慮慮的項項目分類列出標標准標准得得到一一致同同意每一個個人選選出前前三項項(第第一优优先順順序為為三分分,其其他依依次為為二与与一一分)匯總全全組的的分數數整組組中選選定得得分最最高的的三項項未經同同意,不可可刪除除任何何個人人的最最高選選擇討論選選擇的的理由由合并每每一种种類得得分最最高的的三項項到一一張表表中重复整整個過過程,直到到最高高的一一項補補選出出QCC各項手手法介介紹查檢表表(CheckList)1.步步驟驟：決定所所要搜搜集的的數据据及所所希望望掌握握的項項目(原因因)決定如如何層層別決定記記錄形形式記入記記號并并整理理成次次數(用正正、--、、○、、×、、V等記錄錄)QCC各項手手法介介紹查檢表表(CheckList)2.范范例：：9727周周修整整B線查檢檢表(机机种：：KN97-X)QCC各項手手法介介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%柏拉圖圖(ParetoDiagram)1.步驟驟：決定數据据之分類類項目決定搜集集數据期期間并依依上述分分類在期期間內搜搜集數据据按發生次次數順序序將項目目及次數數記入表表內計算各項項目累計計分布,并依大大小順序序迅減划划出長條條圖在縱軸標標示次數數、右縱縱軸標示示累積百百分率、、橫軸表表示項目目2.范例例：工程程部維修修課提高高維修基基板效率率例子QCC各項手法法介紹不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當20.0632.622.4100不良總片數822.62100檢查總數數：3168柏拉圖(ParetoDiagram)2.范例例：工程程部維修修課提高高維修基基板效率率例子QCC各項手法法介紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計影響度%BGA技術不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當

數列2

數列1系統圖1.定義義：為達成決決定的目目的与目目標,依依(目的的、手段段)系列列做有系系統的展開,以以尋求最最适當手手段及策策略手法法2.步驟驟：設定目的的或目標標選定達成成目的或或目標的的1次手手段,記記入資料料卡片中中將1次手手段當成成目的,選定達達成此目目的之2次手段段,也記記入資料料卡片中同樣地,展開到到3次、、4次手手段,直直到可實實行具体体水准為為止,皆皆記入資料卡卡片中确認目的的、手段段之關系系并無矛矛盾之處處后,确确定卡片片位置,划線連結完成成系統圖圖評价最高高次的手手段,選選定實施施方案QCC各項手法法介紹多數表決決表1.定義義：用以以減少過過多項目目,或擇擇其中之之一的方方法.2.步驟驟：列出所胡胡欲投標標選舉之之項目進行投票票,投票票前應有有一段時時間進行行討論_____第一一次投票票,每人人對于每每一項只只有一票票,淘汰汰一半項項目.第二次投投票,每每人對剩剩下的項項目有3標投票票權,淘淘汰一半半項目.第三次投投票,每每人對對剩下的的項目僅僅有一票票,獲得得最高票票數即為小小組之選選擇.QCC各項手