省级商贸流通先进单位申报材料

PAGE7-□全省商务工作先进企业申报材料夯实品牌战略创新发展能力努力塑造XX全新形象（XX集团）2010年12月XX集团系全国百货零售业百强企业，山东省政府重点培植十五家大集团之一，是集百货零售、超市连锁、汽车贸易、物流配送、家居建材、房地产开发为一体多业并举的大型商流集团。下属企业以德州百货大楼为核心层，澳德乐时代广场、华联商厦、超市公司、家居广场、XX汽贸城、物流批发城、房地产开发公司等为紧密层，连锁超市50余家。

近年来，XX秉承“诚信兴商、和谐建企”的发展理念，顺势而为、逆势上扬，优化品牌结构、整合经营资源、完善管理体系，先后完成了百货大楼、华联商厦、家居广场等网点装修扩建、品牌升级工作，新上了澳德乐时代广场、XX玫瑰园、物流批发城三大省市级重点项目，为繁荣全市流通商贸，实现企业“经营规模化、管理信息化、发展多元化”开启了崭新的局面。集团先后被授予“全国商业和谐企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“全国商业服务业十佳企业”等150余项省级以上荣誉称号，涌现出了一批以“巧手焊接”首饰享誉全国的“全国劳动模范”、“全国商业服务业服务品牌”XX，以“速开密码箱”绝技闻名遐迩的“全国商业服务业十佳店长、服务品牌”XX，“全国五一劳动奖状”XX家电售后服务中心为代表的各具特色的服务品牌计100余名，大大提升了企业的诚信度和美誉度。集团还始终保持着“无上访、无下岗、无犯罪”的记录。一、创新经营、延伸服务，打造金质服务品牌XX始终坚持“诚信经营、服务大众”的经营理念，视商德、商誉为企业生存发展命脉。1、坚持诚信经营，牢固信誉体系。XX认真执行国家有关法规，实施“统一采购、统一配送、统一管理”“三统一”全程信息化治理模式，坚持“购源头货，非正规厂家货不进，非大公司货不进，非质优价实货不进，杜绝人情货”的“三不进”采购原则，执行定价核算标准，并制定了不达标、不合格等商品“六不售”规定，构建起一条商品进销、质量、价格“信誉”保证体系。此外为彻底保护消费者利益，至今坚持不出租柜台，荣获了“全国商业清柜台先进单位”称号，以上做法先后被《人民日报》、《中国消费者报》、《中国质量报》、《中国商报》等十几家媒体重点报道，给予了充分肯定。2、延伸服务内涵，打造金质品牌。在服务上倡导“亲情化、知识化、智能化”“三化”服务；退换商品坚持“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”“三为主”原则，保证顾客购物零风险，三为主原则，虽然让企业付出每年少则几十万多则几百万元的经济代价，但顾客对XX的信任度大大提升。此外为完善服务，不断增设服务项目，过实行三米微笑、无尘安装、24H热线答复、“四线”巴车免费接送等服务措施，提高顾客满意度，扩大XX品牌优势，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。集团是首批全国百城万店无假货示范单位，先后获得了“全国商业诚信企业”、“中国商业服务品牌”等荣誉称号。二、科学管理、规范运营，提升企业核心竞争力XX在激烈的商战之中不断提升企业竞争力，制定实行现代流通企业管理制度，形成了以“顾客为中心、市场为导向”的经营模式；践行“名牌、质量、服务”三大战略；进一步完善信息化管理，不断更新升级财务管理系统，实现了“四快”即业务信息反馈快、库存商品周转快、滞销商品清退快、商品结构调整快；强化财务、业务双重审计监督管理；加强安全管理，强化勤俭节约意识，确保了集团增收节支。近年来，集团不断创新经营，加强品牌升级，先后引进了欧米茄、雅顿、“VeroModa”等国内外知名品牌，提升品牌档次；对百货大楼、天衢购物中心等商场进行大规模布局调整，整合资源，优化购物环境；邀请赵薇、张娜拉等明星来XX与消费者见面，借用名人效应，打造XX文化品牌。09年12月29日开业的全省首家集购物、美食、娱乐、休闲为一体的澳德乐时代广场，以及今年10月29日新开业的占地325亩，总建市场面积35万平米，鲁西北、冀东南规模最大的现代物流商贸基地XX物流批发城，极大地提升了XX品牌影响力，进一步增强企业可持续发展的能力。三、以诚待商，维护权益，构建和谐内外关系在长期的经营管理中XX与供应商建立了持久和谐的关系，努力从感情交融、资金支持、信息共享融为一体，形成了“利益双赢、风险共担”的新型工商合作关系。用诚信赢得了全国3000多厂商客户的信赖，至今从未发生过一起客商纠纷，也成为金融行业3A级信用企业。XX努力构建和谐稳定劳企关系，加强对劳动合同的签订、变更等动态管理，保证签约履约率达100%。集团工会按照全总关于“组织起来，切实维权”、“加入工会，保障权益”的要求，吸纳了占职工比例最大的信息员入会，入会率达80%以上。在管理上推行了“五个相同”，即信息员与在册职工同管理、同标准、同权力、同责任、同发展，保证权利和责任的平等。坚持做到了五个一样：即工资协商一样到位；技能培训一样重视；评先树优一样标准；文化娱乐活动一样积极参与；维权机制一样落实到位。该项工作的开展，得到了各级工会领导的充分肯定，在全国、省两级工会网站进行了报导。集团也荣获了“全国商业和谐企业”、“全国模范职工之家”的殊荣。四、以人为本、内修文化，推进企业和谐发展集团坚持以人为本，注重发挥企业文化建设的“导向、凝聚、弘扬、教育、阵地”作用，提升队伍素质，推进企业和谐发展。1、拓展培训形式，搭建“教育阵地”，提升员工素质。连续10年组织了10000余名优秀员工夏季在威海培训基地进行分批分期培训学习，年培训率达96%以上；聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司的专家到集团授课；先后选派了400余名管理人员到日本、韩国等地进行商务考察，并选送120余名管理人员分赴天津商业大学深造，赴清华大学进修MBA；组织1000余名优秀店长于德州学院进行金牌店长职业提升培训。以上渠道多样、方式灵活的培训工作，极大地提升了员工综合素质，为集团培养了大批复合型、知识型员工，为实现XX可持学发展，提供了坚实的人才支撑。2、加强岗位练兵，弘扬“典型文化”，打造服务品牌。大力开展以“明星访谈、典型争创”、“千人誓师战五月、建功立业促发展”、“XX收银员大赛”等多种形式为载体的劳动竞赛活动，育人才、树典型，先后塑造“焊接首饰”、“速开密码箱”、“看手拿鞋”等全国知名服务品牌，培育了众多以“全国劳模”XX、“全国商业服务业十佳营业员”XX等为代表的先进个人，极大地提升了企业品牌的美誉度和信誉度。与此同时，不断建立完善激励机制，通过召开奖模大会等形式，对评选出的先进典型进行物质和精神双重奖励，奖励他们出国旅游，提高他们的福利待遇，并充分运用广播、内刊、演讲竞赛等形式宣传典型，营造“比学赶帮超”氛围，不断激发员工工作热情。3、创新文化建设，丰实“文化福利”，创建和谐企业。集团始终坚持“两个文明一起抓，两个成果一起要”指导思想，创新开展精神文明建设活动。延续举办十余年之久的XX“元旦晚会”、“文化下乡大拜年”、“女子国旗班”、“军乐队”、“威风锣鼓队”，以及新组建的“XX大舞台”，在成为德城一道亮丽的风景线的同时，更成为了职工展示自我、超越自我的历练平台。每年三八、五一、七一、国庆等假日，集团都认真组织开展春游、趣味体育活动、演讲比赛、歌咏比赛、乒乓球比赛等。近年来，还结合“全运盛会、祖国华诞60周年”、“建高创卫”等主题活动，组织开展了“服务礼仪展示大赛”、“缅怀英烈、文明祭奠、争当高地创卫先锋”清明祭扫，“爱运动·讲健康”趣味拔河、投篮运动会以及大型广播体操、“文明点滴行、健康踏青游”夏津黄河故道春游、“XX青年卡拉OK大奖赛”、“红歌联唱”、“亲