ISO质量认证体系基础

ISO9000质量体系基础介绍ISO9000质量体系基础主讲内容：八大质量原则文件在管理体系中的作用质量管理体系的评价问题质量管理体系的目的是什么?议程八大质量原则文件在管理体系中的作用质量管理体系的评价管理体系组织中多个相关活动的集合。质量管理营销管理人力资源管理环境管理职业安全管理财务管理……最重要的：质量管理质量管理的原则有许多从实践中得出的好的方法和原则：戴明的质量信条十四点朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲全面质量管理看板管理等ISO/TC176，根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见，推出了八项质量原则，是ISO9000：2000版的核心内容。八项质量原则八项质量原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。调查、识别并理解顾客的需求和期望。确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统地管理好顾客的关系八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

八项质量管理原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。考虑所有的相关方的需求和期望。为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。八项质量管管理原则二二：领导作作用实施本原则则带来的效效应：对于方针和和战略的制制订：组织织的未来有有明确的前前景。对于目标的的设定：将将组织未来来的前景转转化为可测测量的目标标。对于运作管管理：通过过授权和员员工的参与与，实现组组织的目标标。对于人力资资源管理：：具有一支支经充分授授权、充满满激情、信信息灵通和和稳定的团团队。八项质量管管理原则三三：全员参参与各级人员都都是组织之之本，只有有全体员工工的充分参参与，才能能使他们的的才于得到到充分地发发展和发挥挥，达到个个人和组织织的价值的的最大化。。让每个员工工了解自身身贡献的重重要性及在在组织中的的角色。以主人翁的的责任感去去解决各种种问题。使每个员工工根据各自自目标评估估其业绩。。使员工积极极地寻找机机会增强他他们自身的的能力、知知识和经验验。八项质量管管理原则三三：全员参参与实施本原则则带来的效效应：对于方针和和战略的制制订：员工工能够有效效地对改进进组织的方方针和战略略目标作出出贡献。对于目标的的设定：员员工承担起起对组织目目标的责任任。对于运作管管理：员工工参与适当当的决策活活动和对过过程的改进进。对于人力资资源管理：：员工对他他们的工作作岗位更加加满意，积积极地参与与有助于个个人的成长长和发展活活动，符合合组织的利利益。八项质量管管理原则四四：过程方方法将活动和相相关的资源源作为过程程进行管理理，从而高高效地得到到盼望的结结果。通过利用资资源和实施施管理，将将输入转化化为输出的的一组活动动，可以视视为一个过过程，一个个过程的输输出可以是是另一个或或几个过程程的输入。。众多的过程程是相互关关联的，识识别和管理理这些相互互关联的过过程叫过程程方法。为了取得预预期的结果果，系统地地识别所有有的活动。。明确管理活活动的职责责和权限。。分析和测量量关键活动动的能力。。识别组织职职能之间与与职能内部部活动的接接口。注重能改进进组织的活活动的各种种因素，诸诸如资源、、方法、材材料等。八项质量管管理原则四四：过程方方法实施本原则则带来的效效应：对于方针和和战略的制制订：整个个组织利用用确定的过过程，能够够增强结果果的可预见见性、更好好地使用资资源、缩短短循环时间间、降低成成本。对于目标的的设定：了了解过程能能力有助于于确立更具具有挑战性性的目标。。对于运作管管理：采用用过程的方方法，能够够以降低成成本、避免免失误、控控制偏差、、缩短循环环时间、增增强对输出出的可预见见性的方式式得到运作作的结果。。对于人力资资源管理：：可降低在在人力资源源管理(如如人员的租租用、教育育与培训等等)过程的的成本，能能够把这些些过程与组组织的需要要相结合，，并造就一一支有能力力的劳动力力队伍。八项质量管管理原则五五：管理的的系统方法法将相互关联联的过程作作为系统加加以识别、、理解和管管理，有助助于组织提提高实现目目标的有效效性和效率率。建立一个体体系，以最最佳效果和和最高效率率实现组织织的目标。。理解体系内内各过程的的相互依赖赖关系。更好的理解解为实现共共同目标所所必需的作作用和责任任，从而减减少职能交交叉造成的的障碍。理解组织的的能力，在在行动前确确定资源的的局限性。。设定目标，，并确定如如何运作体体系中的特特殊活动。。八项质量管管理原则五五：管理的的系统方法法实施本原则则带来的效效应：对于方针和和战略的制制订制订订出与组织织的作用和和过程的输输入相关联联的全面的的和具有挑挑战性的目目标。对于目标的的设定将将各个过程程的目标与与组织的总总体目标相相关联。对于运作管管理对过过程的有效效性进行广广泛的评审审，可了解解问题产生生的原因并并适时地进进行改进。。对于人力资资源管理加加深对于于在实现共共同目标方方面所起作作用和职责责的理解，，能够减少少相互交叉叉职能间的的障碍，改改进团队工工作。八项质量管管理原则六六：持续改改进持续改进总总体业绩应应当是组织织的一个永永恒目标。。在整个组织织范围内使使用一致的的方法持续续改进组织织的业绩。。为员工提供供有关持续续改进的方方法和手段段的培训。。将产品、过过程和体系系的持续改改进作为组组织内每位位成员的目目标。建立目标以以指导、测测量和追踪踪持续改进进八项质量管管理原则六六：持续改改进（PDCA循环环）P策划D实施C检检查查A改改进进PDCA改改进进八项项质质量量管管理理原原则则六六：：持持续续改改进进实施施本本原原则则带带来来的的效效应应：：对于于方方针针和和战战略略的的制制订订通通过过对对战战略略和和商商务务策策划划的的持持续续改改进进，，制制订订并并实实现现更更具具竞竞争争力力的的商商务务计计划划。。对于于目目标标的的设设定定设设定定实实际际的的和和具具有有挑挑战战性性的的改改进进目目标标，，并并提提供供资资源源加加以以实实现现。。对于于运运作作管管理理对对过过程程的的持持续续改改进进涉涉及及组组织织的的员员工工的的参参与与。。对于于人人力力资资源源管管理理向向组组织织的的全全体体员员工工提提供供工工具具、、机机会会和和激激励励，，以以改改进进产产品品、、过过程程和和体体系系。。八项项质质量量管管理理原原则则七七：：基基于于事事实实的的决决策策方方法法有效效的的决决策策是是建建立立在在数数据据和和信信息息分分析析的的基基础础上上。。确保保数数据据和和信信息息足足够够精精确确和和可可靠靠。。让数数据据/信信息息需需要要者者能能得得到到数数据据/信信息息。。使用用正正确确的的方方法法分分析析数数据据。。基于于事事实实分分析析、、权权衡衡经经验验与与直直觉觉，，做做出出决决策策并并采采取取措措施施。。八项项质质量量管管理理原原则则七七：：基基于于事事实实的的决决策策方方法法实施施本本原原则则带带来来的的效效应应：：对于于方方针针和和战战略略的的制制订订根根据据数数据据和和信信息息设设定定的的战战略略方方针针更更加加实实际际、、更更可可能能实实现现。。对于于目目标标的的设设定定利利用用可可比比较较的的数数据据和和信信息息，，可可制制订订出出实实际际的的、、具具有有挑挑战战性性的的目目标标。。对于于运运作作管管理理由由过过程程和和体体系系的的业业绩绩所所得得出出的的数数据据和和信信息息可可导导致致改改进进和和防防止止问问题题的的再再发发生生。。对于于人人力力资资源源管管理理对对从从员员工工监监督督、、建建议议等等来来源源的的数数据据和和信信息息进进行行分分析析，，可可指指导导人人力力资资源源方方针针的的制制订订。。八项项质质量量管管理理原原则则八八：：与与供供方方互互利利的的关关系系组织织与与供供方方是是相相互互依依存存的的，，互互利利的的关关系系可可增增强强双双方方创创造造价价值值的的能能力力。。在对对短短期期收收益益和和长长期期综综合合平平衡衡的的基基础础上上，，确确立立供供方方的的关关系系。。与供供方方或或合合作作伙伙伴伴共共享享专专门门技技术术和和资资源源。。识别别和和选选择择关关键键供供方方。。清晰晰与与开开放放的的沟沟通通。。对供供方方所所做做出出的的改改进进和和取取得得的的成成果果进进行行评评价价并并给给予予鼓鼓励励。。八项项质质量量管管理理原原则则八八：：与与供供方方互互利利的的关关系系实施施本本原原则则带带来来的的效效应应：：对于于方方针针和和战战略略的的制制订订：：通通过过发发展展与与供供方方的的战战略略联联盟盟和和合合作作伙伙伴伴关关系系，，赢赢得得竞竞争争的的优优势势。。对于于目目标标的的设设定定：：通通过过供供方方早早期期的的参参与与，，可可设设定定更更具具挑挑战战性性的的目目标标。。对于于运运作作管管理理：：建建立立和和管管理理与与供供方方的的关关系系，，以以确确保保供供方方能能够够按按时时提提供供可可靠靠的的、、无无缺缺陷陷的的产产品品。。对于于人人力力资资源源管管理理：：通通过过对对供供方方的的培培训训和和共共同同改改进进，，发发展展和和增增强强供供方方的的能能力力。。质量量管管理理体体系系模模式式图释释增值值活活动动信息息流流注：：括括号号中中的的陈陈述述不不适适用用于于GB/T19001：：2000质量量管管理理体体系系模模式式识别别顾顾客客的的需需求求，，通通过过各各过过程程的的应应用用提提供供产产品品给给顾顾客客可可视视为为一一个个大大过过程程，，在在该该过过程程的的输输入入方方面面，，顾顾客客起起重重要要的的作作用用。。圆内内的的部部分分构构成成一一个个质质量量体体系系，，ISO9000：：2000就就是是按按该该图图的的组组成成提提出出的的控控制制要要求求。。基于于过过程程方方法法，，为为满满足足顾顾客客要要求求可可能能的的四四个个过过程程：：产产品品实实现现过过程程、、管管理理活活动动过过程程、、资资源源管管理理过过程程、、对对实实现现过过程程的的测测量量、、分分析析和和改改进进。。四个个过过程程的的关关系系。。文件件在在质质量量管管理理体体系系中中的的作作用用文件件：：信信息息及及其其承承载载媒媒体体。。QMS中中常常用用的的几几种种文文件件：：质量量手手册册（（规规定定组组织织QMS的的文文件件））质量计划（对对特定的项目目、产品、过过程或合同规规定who\when\where\which程序和相相关资源的文文件。通常是是质量策划的的结果。）规范（过程规规范、产品规规范）指南（阐明推推荐的方法或或建议）形成文件的程程序作业指导书表格记录文件在质量管管理体系中的的作用（二））文件的价值：：表达信息，使使人沟通意图图，统一行动动。通过使用文件件传递的所需需要的信息，，可以实现并并完成以下活活动：