QCC活动及QC工具学员讲义南京富士通

QC7T00l爱博瑞管理咨询有限公司统计技术应用方法系列讲座讲师：宋洪艳1.什么是质量(Quality)?2.什么是管理(Control)?3.问题的定义

4.QCC活动的精髓——质量改善

5.PDCACycle与QCSTORY的步骤

6.QCC活动的功效

7.质量管理的时代性变迁Ⅰ、QC基础QCC基础篇1.什么是质量(Quality)?

特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准。就是说好的质量可以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”并且需要如下三种质量的形成：顾客要求的质量.考察哪一种质量的产品在市场上销售的比较好后定下来的质量正确的掌握消费者要求(市场质量),预料制造的工程能力制作此种质量的要求产品,并且以一定程度的与使用目的一致与否来判定其设计质量的良好性.以设计质量为目标在工厂内制作出来的产品的质量.(完成程度的质量)质量就是以市场质量制作设计质量,按照设计质量制作制造质量.如果制造质量能够满足市场质量那就是一个良好质量.

质量市场质量设计质量制造质量QCStory基础篇2.什么是管理(Control)?1)保持现状按照计划(标准)执行后确认其结果是否是所希望的结果,如果不是希望的结果时采取必要的措施.2)突破现状设定一个比现在水准高的目标,树立能够达成此目标的计划并在实行的过程当中确认是否按照计划的顺利与否后采取一定措施.

管理指的是“设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动”或“为达成组织目标科学性,合理性的活用经营资源的所有活动”,并有如下意义：.正常水平问题水平期待水平革新改善QCStory基础篇QCStory基础篇3.问题的定义

所谓问题就是必须解决的事情，或是会妨碍达成目标的事物。在QC活动中，问题是指应有状态和现状（现有水平）的差距。问题=应有状态或目标—现状的水平

现场的问题不计其数：例如

应有状态

实际状态生产过程应是零缺陷出现不良关键过程直通率应为100%只有90%

设备的故障停机率为0经常因故障停止每月达成质量目标某月未达到目标QCStory基础篇问题的分类按提出方式日常问题指派或提供的问题创造性的问题按原因结构和解决的难易度简单问题：直接解决需要高度技术的问题对策已知但原因需进一步分析困难且有挑战的问题4.QCC活动的精髓-解决现场问题QCStory基础篇1、何谓现场改善活动？同一现场，工作性质相同的人员自发地组成小集团活动，以全员参与的方式，持续地进行自我启发，相互启发并活用QC手法，解决现场的品质问题，成本问题，交货问题，安全问题，士气问题等管理问题的活动2、QCC活动的精髓

QCC的大部分活动是QCC成员相互学习进行现场问题的解决，因此QCC活动的精髓是现场问题的解决3、QCC活动的重要性现场的大部分问题可以通过QCC活动的具体落实和推动加以解决，配合以品质为核心的全面品质经营的战略，可使企业快速打下改善的基础，塑造改善文化，不仅可大幅度提升产品和服务品质，同时可塑造良好的企业形象，对企业的发展和持续经营奠定坚实的基础。1.客户第一，市场优先

2.尊重事实

3.因果考虑

4.重点指向

5.管理循环

6.统计思想

7.分层思想计划plan实施do调查check改善actionQC的管理一般方法QC的思考方式维持活动或改善活动的任何情况下的PDCA的Cycle，即反复的进行Plan(计划)→Do(实施)→Check(研讨)→Action(措施)是最重要的.QCStory基础篇5.QCC活动与PDCAQCStory基础篇5.QCC活动与PDCA问题总结、报告、发表的顺序问题解决的程序QCStory定义问题解决选题理由现况把握活动计划解析对策实施反省残留问题效果确认标准化向后计划APCDActionPlanCheckDo第一阶段:树立计划(Plan)(1)明确,决定目标.

检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、原材料因素等，决定品质标准。

(2)决定达成目标的方法

决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法

a）设备、治工具标准

b）原料、材料标准

c）技术标准

d）操作标准

e）检验标准

f）测定标准

g）管制标准

这两点很重要.转动这个PDCACycle即等于管理,所以称之为(管理Cycle)或者(PDCACycle)如果将此四个Step更进一步详细说明时如下:QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA第二阶段:实施(Do)要求现场人员员依照标准工工作将此Step细分化时(1)培训/训练作业方法法(2)作业(3)以规定的方法法取得作业结结果的Data第三阶段:研讨(Check)调查作业状况况及结果,评价确认的Step，发掘异常、追追查原因

(1)调查是否按照基准作业.(2)检查各种测量值和试验结果是否符合基准.(3)检查管理项目是否符合目标值QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA第四阶段:措施(Action)根据第三阶段段调查的结果果采取措施.(1)如果脱离作业业的基准,采取措施使其其能够达到此此标准.(2)如果能够肯定定以上结果时时调查其原因因,采取措施,防止再次发生生.(3)改善事情的原原则或方法使使其能够更加加完善.真正原因的追追查步骤：标准遵守标准了解标准标准合理制定标准无标准错误是，结果不良标准错误否教育否了解标准是是修改标准换操作者QCStory基础篇5.QCC活动与PDCA步骤0开始根据发表的场所进行说明，使内容更易于理解步骤1选题理由掌握现场、业务的问题点，决定活动题目步骤2现状把握透过事实数据来分析问题的情况，弄清不良状况并决定目标步骤3活动计划决定活动步骤的日程和工作分派步骤4解析探讨和追究发生问题的真因步骤5对策实施讨论解决问题的方法并加以实施步骤6效果确认对效果加以把握并和目标做比较，目标未达时返回步骤4或步骤5步骤7标准化将有效果的对策予以标准化，确保效果的落实步骤8反省及残留问题将活动中的优缺点反省，同时残留问题也被明确步骤9向后计划检讨如何开展今后的活动汇总报告和发表将活动总结成报告，发表并存档QCStory执行篇5.QCC活动与PDCA开始选题理由现状把握活动计划解析QCStory执行篇Step0QC活动图示公司、工厂、、现场和团队队成员的介绍，，说明课题相相关的工程内容容Step1收集问题，挑挑选改进主题题，让改善主题选选定的流程明确化Step3决定行动项目目，活动计划划，资源调配和权权责分派Step2Step4？对问题进行分分析掌握差异异，决定改善善目标对策实施效果确认标准化反省残留问题题向后计划QCStory执行篇Step5QC活动图示考虑去除问题题发生原因的的手段并实施Step6调查改进状况况并与目标值值比较Step8活动中的每步步骤做评价，残留留问题明确化Step7Step9标准实施，让有实实效的对策持持续下去，以以实现对策的的落实选题理由优优点缺缺点点今后计划1。。。。2。。。。考虑如何将反反省内容用到下次次的课题中培训实施6、QCSTORY的4大功效开始选题理由现状把握活动计划解析对策实施效果确认标准化反省，残留问问题向后计划汇总报告和发发表1、提高解决问问题效果。改善效果决定定改善领域，，本步骤决定定改善效果的的好坏2、提高问题分分析能力。真因验证决定定改善成败，，问题能否彻彻底解决全在在于真因验证证3、改善效果的的维持。改善效果得以以维持下去的的重中之重-标准化的功效效4、能力提升。。能力提升取决决于反省的深深度和广度QCStory执行篇7.质量管理的时时代性变迁?1)质量管理的发发展检查发展到SQC。统计质量管管理(SQC)方式是实施了了Sampling检查,也会有不良2)消费者是[上帝]的时代顾客为中心(Market-In)的思考方式.为了按时,更加经济性的的生产出消费费者要求质量的产产品3)对产品负责的的时代不再出现不良良才是好的质质量管理活动动.也就是说到了了只有生产没没有质量问题题的产品的时候.产品的缺陷如如果发生了赔赔偿损失的问问题将会蒙受受与在制造时时出现的少部部分不良损失不能相比比的大损失,所以不得不以以PPM(PartPerMillion)或ZD(ZeroDefect)来管理.QCStory基础篇质量管理的观观念的变化1.定义以前的概概念绝对性意意义好优漂亮对要求事项项的一致缺点成本缺点成本3.业务标准合格质量水水准(AQL)无缺点点(Z.D)4.测量质量指标质量成本缺点水准2.制度一致费费用-预防费用非一致致费用用-评价费用-失败费用QCStory基础篇1.QC技法浏览2.应用QC技法的目的的

4.老QC7TOOL5.新QC7TOOL6.QC技法的实际应用QCStory技法篇Ⅱ、QCToolQCStory技法篇基本QC七大手法也也称QC旧7TOOL，起源于1962年的日本科科学技术联联盟，在现现场品质改改善立下汗马功功劳。之后后日本科学学技术联盟盟又推出新新QC七大手法。。新老工具具被广泛应应用。柱状图特性要因图图甘特图直方图推移图检查图QCStory技法篇排列图图形图雷达图散布图控制图QCStory技法篇关联图矩阵图系统图箭条图亲和图控制图要因19要因23313919QCStory技法篇老QC7Tool新QC7Tool数值情报数值情报现场情报QC=依据事事实进进行管理整理有用的情报报可用于解决决问题1、层别法1、关联图2、检查表2、系统图3、柏拉图（4、特性要因图（鱼骨图）4、亲和图5、简易图表5、过程决定计划法6、散布图6、箭条图法7、直方图7、头脑风暴法8、控制图2.活用QC技法时的心心理状态（1）QC技法是为达达成目的的的有效手段段.不论哪种技技法，只是是管理、改改善的工具具.仅对QC技法有所关关心的话，，使用技法法可能只会会成为一个个目的，（2）问题的95%都是活用QC技法来解决决的.真正掌握握简单的的QC技法，正正确的去去使用，，问题点点的95%是能够解解决的.具备了一一个方便便的适合合的QC技法是质质量管理理重要的的特征.（3)QC技法的价价值根据据使用的的人或使使用的目目的而不不同.根据它的的使用目目的为了了使用有有很多种种背景与与其它的的QC技法有关关联。机机械性的的使用技法法或凑在在一起的的变通式式的技法法是不能能发挥其其价值的的。（4）为了使使其成为为活的QC技法有必必要全员员参加去去活用它它.大家一起起协力，，集中智智慧，每每个人都都去参与与创造，，研究激激活此技技法是很很重要的的.头脑风暴暴法经常常被采用用的原因因就在于于此.3.活用QC技法时的的心理状状态QCStory技法篇（5）不靠结结果来判判断，收收集Data、掌握事事实、重重视过程程才是重重要的.（6）如果不不进行分分层就不不能有一一个好管管理.在调查不不良或问问题的原原因时按按4M有很大的的帮助.如果说解解释的能能力（技技法的有效活活用）在在于分层层的良否否也不过过分.（7）真正大大的问题题和原因因大概限限定在

在重要的原因上集中焦点进攻才是为了有效的促进改善活动的技法的使用法则.（8）所有的数据都形成一定的分布.

生产的产品的散步也会形成一定的分布，得出的Data也是在其一定的范围之内（9）提倡活用QC技法.

应具有怎样才能更好，更快，更方便的作出产品的态度和意识，所以为了达到这一点要体验以下这类QC技法的技法的活用到底有多有效.3.活用QC技法时的的心理状状态QCStory技法篇别名：层层别法功能：将将不同类类型的数数据按其其不同的的目的进进行分类类，从而而找出其内内在的统统计规律律分层法定义按照影响响品质的的各个因因素分别别收集数数据、资资料，以以寻找其其间的差差异，而而针对差差异加以以改善的的方法。。层别法法是一种种系统概概念，在在于将相相当复杂杂的资料料进行分分门别类类并归纳纳统计。。层别法法是品质质管理手手法中最最基本、、最容易易的操作作手法，，强调用用科学管管理技法法取代经经验主义义，也是是其他品品质管理理手法的的基础。。QCStory技法篇stratification01020304050601Lot中的不良良数全部n=26512345678010203040123467805A班n=1371Lot中的不良良数010203040123467805B班n=1281Lot中的不良良数QCStory技法篇1）根据各各种要因因分层.散布的原原因有很很多种.既然不知知道哪个个原因起起的作用用最大，，那么就就以认为为是有影响的的要因（（原因））将整个个质量区区分为几几个集体体.根据时间间的推移移质量有有变化的的话……按每个时时段分层层.根据作业业质量有有变化的的话……按每个作作业员分分层.根据机械械，装置置质量有有变化的的话……按机械，，装置分分层.2）应有质质量和要要因对应应的Data.如果想以以各种要要因分类类，要明明确掌握握对应的的要因Data.3）整理质质量的分分布状态态.整理Data的方法有有1）以频频数表，，直方图图来整理理.2）以平平均值和和标准偏偏差表示示.3）以管管理图来来表示.这些方法法中，这这里利用用直方图图可能是是最得心心应手的的.4）分层在在任何情情况下都都可以用用的.不仅是质质量的问问题，生生产能力力，生产产量，工工数，作作业时间间，出勤勤率等QCStory技法篇别名：GRAPH图功能：将将数据以以图形的的形式表表示用途：比比较数量量的大小小或比较较容易看看出数量量变化的的状况简易图表表特点统计图表表通过的数据，既在统计数据中难以看明白的点，作成图，掌握其存在的规律性及倾向.

（1）比较快的读出信息.

（2）从一组数据中得到更多的信息.

（3）一个不漏的采取必要的措施.种类根据作用用分：说说明用，，解释根据内容分：（1）系统图表（例：工厂组织图）（2）预定图表（例：小组实施计划表）（3）记录图表（例：温度记录）（4）计算表（例：2项概率表）（5）统计图表（例：曲线图，柱形图）QCStory技法篇种类各种图表表的特征征种类形形态态目目的优优点比较数据据大小柱形图曲线图面积图ABC了解数据据变化状态态知道所占占的比例展放一定定宽度的的柱型图图，可从从立柱的的高度中中比较出出数量大大小依据点点的高高低可可比较较数值值的大大小，，同时时可知知数值值随时时间的的变化化用圆形形代表表整体体，各各部分分比率率用扇扇形表表示。。可知知整体体与部部分，，部分分与部部分间间的比比例QCStory技法篇篇种类形形态态目目的的优优点带状图图点形图图三角图图调查两两个变量间间有无关系系知道所所占的比例例调查产产品的的什么么位置置发生生不良良缺陷陷时使使用的的图形形用长方方形代代表整整体，，将各各部分分按比比率划划分。。可知知整体体与部部分，，部分分与部部分间间的比比例ABCD.......................图坐标标XYZ西部中部东部根据正正三角角形内占占的面面积比较较各种种情况对于三三个要要素构构成的的全体体，能能体现现各自自的构构成情情况简单易易懂作为统统计图图表的的一种种比较较准确确的表表示方方法QCStory技法篇篇图表制作1.柱形图图作成方方法简简单，，虽有有易于于看懂懂的优优点，，但很很难掌掌握坐坐标的的分布布情况况及图图的整整体均均衡性性。为为使整整体均均衡注注意以以下几几点原原则.1.排列柱子的的顺序序（（可以以从大大到小小，从从小到到大））2.柱子的的间距距保持持适当当（（一一般情情况下下柱子子幅度度的1/2）3.明确基基准线线，刻刻度（（刻度度正确确的画画在基基准线线上，，最高高刻度度不应应有剩剩余部部分））QCStory技法篇篇[基准线线]必须画画基准准线（（0线）.（图B）如果果刻度度不能能完全全画进进去时时根据据实际际情况况在不使别人人产生错觉觉的情况下下可以如同同图C和图D画出来.[刻度度]画入刻度的的方法当中中图A是最正式的的，而图B，图C，图D依次是简略略的形式考虑要求的的正确性，，易于看懂懂的程度可可以适当挑挑选使用.(A)9008808608408208002000900880860840820800(D)ABCDEABCDE10008006004002000BCDEA900880860840820800BCDEA(B)(C)生产量单位

t`86年各种产品的生产量`86年各种产品的生产量生产量单位

t生产量单位

t生产量单位

t6050403020生产量单位

t100A厂本厂C厂D厂6050403020生产量单位

t100A厂本厂C厂D厂6050403020生产量单位

t100A厂本厂C厂D厂6050403020100A厂本厂C厂D厂生产量单位

t(A)(D)(B)(C)QCStory技法篇图表制作2.曲线图次数分配亦亦可用曲线线图表示，，画坐标的的方法（基基准线，刻刻度）与柱柱形图基本本上相同，应该该注意的部部分如下1）竖轴为变变化的数量量，横轴为为时间（即即年，月，，日，时等等）2）横，竖线线长度的比比率要适当当，均称.（图A3）显示对于2个以上特性变化的数量时（图D）.仔细考虑竖竖轴的刻度度使其成为为易于看的的懂的图表表

因线交叉在一起很难看懂，所以要明确区分使用的线的种类.2000010007月8月9月10月11月12月(A)2000150010005000789101112

月2000150010005000789101112100050007月8月9月10月11月12月(D)(B)(C)QCStory技法篇图表制作3.面积图将事物大小的的比较用面积积来表示的方方法，有饼图图，带状图等等。由图表了了解大小的对对比关系这一一点，因比实实际的差距小小所以比柱状状图表难以看看懂.但，不用将那那些过于微小小的数字当作作问题，对比比的双方有100倍等，1000倍，比较大大的差距时普普遍使用面积积图表.细微表示面积积图——饼图，容易看看懂并且一眼眼便可看到全全部的关系，，而普遍使用用.将圆的中心点点为基点，按按时针方向画画出，并由大大到小表示.A-1（39.1%）E-1（30.4%）B-1（22.4%）F-3（8.1%）0102030405060708090100%蛋白质淀粉脂肪水分其他带状图饼图QCStory技法篇图表制作4.点图用途1：调查2个变化化的数量之间间有没有关系系的一种散点点图.（或相相关图）1）横轴表示原原因，竖轴表表示结果2）横轴的最小小~最大的幅度和和竖轴的幅度度相同的话易易于看懂.用途2：容易检查出产产品的哪个部部位出现不良良缺点的CheckSheet等.一般在产品的的Sketch图及展开图的的缺点的位置置上表示产品T外观缺点CheckSheet日期LineModel检察员备注痕迹破损异物（CheckSheet).................................................（散点图)120130140150708090100收获率%QCStory技法篇图表制作图坐标图表一般情况况下为了让别别人容易看懂懂，并且为了了让别人感性性趣使用的情情况比较多.画图表时“只不过是个个图表而已，，差不多即可可”是绝对不不可以的（这也是个统统计图表的一一种，要认真真，准确）.2.将数量的比率率用数量，面面积或长度表表示.3.用面积表示时时用圆形图表表.4.用长度表示时时一般都标上上刻度.199319941995199619971998（343）（388）（438）（540）（584）（620）QCStory技法篇版权所有,严禁翻印注意事项1.画图表时一般般性的注意事事项1）必须要有标标题，根据必必要性加副标标题（在图表表的上部，简简单，易于看看得懂）2）刻度，刻度度数字，单位位，项目，说说明文字.3）根据分类项项目有时候会会将所有的数数量包括小的的数量都表示示在图表上，，这样只能只能使图表难难以看懂，这这时候将这些些集中在一起起，在图表的的末端用其它它包括起来.4）Data的履历，说明明写在图表的的空白部分或或图表栏的下下面.5）图表表上显显示的的有效效数字字一般般在3位数（（根据据图表表的用用途，，没有有必要要做过过于细细密的计算算.2.画图表表时的的KeyPoint（要点点）图表要要一目目了然然，并并且有有必要要分为为如下下3点.1）想传传达给给对方方的，，自己己想说说的是是什么么？----明确画画图表表的目目的----2）并非非所有有的都都用图图表，，将真真正要要做的的东西西认真真的作作出来来就可可以了了.----将必要要的，，重要要的用用最适适合的的方法法作出出来----3）只看看图表表的话话别人人能够够看明明白吗吗？----只能靠靠一一一的说说明才才能看看明白白的部部标是是不合QCStory技法篇篇例1：生产产线工工位不不良率率统计计QCStory技法篇篇记录用用检查查表——记录数数据用用的记记录用用纸，，看出数数据在在哪一一个项项目上上.点检用用检查查表——对确认认事情情有所所帮助助，能能预防防事故故或错错误发发生.检查表表分为为记录录用检检查表表和点点检用用检查查表.记录用用检查查表——将数据据分成成几个个项目目后表表示在在一个个表或或图上上点检用用检查查表——用来排排列希希望确确认的的项目目的表表.别名：：核查查表、、调查查表、、分析析表功能：：对数数据进进行整整理和和粗略略分析析用途：：常用用于其其它工工具的的前期期统计计工检查表表定义特点QCStory技法篇篇Checksheet分类种类目的要点用途记录用检查表点检用检查查表调查不不良项项目调查不不良要要因调查工工程分分布调查缺缺陷位位置分析不不良项项目调查项项目趋趋势选定检检查项项目分层进进行调调查调查投投诉内内容调查工工程不不良调查查顾顾客客疑疑问问调查查产产品品销销路路对不不良良要要因因层层层层调调查查调查查要要因因趋趋势势选定定检检查查项项目目分层层进进行行调调查查活用用符符号号调查查投投诉诉原原因因调查查工工程程不不良调查查质质量量特特性性分分布布状状态态区分分的的幅幅度度分层层进进行行调调查查零件件大大小小及及重重量量分分布布高度度、、容容量量分分布布时间间与与顾顾客客数数对对比比发生生不不良良的的位位置置销售售循循环环周周期期调查查缺缺陷陷内内容容和和发发生生位位置置调查查产产品品及及工工程程的的缺缺陷陷位位置置区分分的的幅幅度度分层层进进行行调调查查点检检6要素素安全全点点检检设备备保保全全点点检检维修修点点检检将日日常常进进行行的的点点检检无无遗遗漏漏实行行制作作易易进进行行的的检查查样样式式持续续使使QCStory技法法篇篇制作作方法法数据据和和分分类类项项目目的的关关系系等等于于因因果果图图当当中中1.确定定使使用用的的数数据据和和项项目目.使用表格格可以采采取很多多分类项项目使用图可可以清楚楚地表示示位置.2.决定记录录的格式式3.记录Data并表示成成次数使用∥∥∥○○●●△×等，可以以在一张张检查表上记记入很多多种Data.记录用检检查表的的方法4.记录有关关信息准确记录录时间、、记录者者、目的的步骤骤内内容容QCStory技法篇例调查不合合格品项项目时使使用修理的种类泄漏拧螺丝标签位置遗漏保证书清扫脏物其它合计3月2日3日4日5日6日9日10日11日12日13日合计1923363381012916182015116991312使用预想想可能发发生的项项目只成成表格，，发生不不良时记记录，可可知不良良发生的的倾向QCStory技法篇例调查缺缺陷／不不良在在产品品／工程程的何处处发生时时使用将产品图图形或工工程流程程预先划划在检查查表中，，当发生生缺陷时时及时在在图中的的相应位置记录录，一眼眼就可看看出何位位置发生生何种缺缺陷及数数量○印刷●污染染△损伤伤×开胶符号调查内容容调查袋装装饮料外外观损伤伤调查时间间调查数量量调查方法法检查者确认认●○×△××××○○○○○○○●●●●●△△△△△合计：○20●26△15×3说明事项项：QCStory技法篇例调查缺缺陷／不不良原原因时使使用发生不良良时，在在记录有有预想可可能发生生不良的的原因的的检查表表中，可可分析不不良发生生的原因。。研究检检查表的的制作方方法使得得一张表表就能调调查出不不良原因因装置1线2线作业者123456上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午ABCDOOX●OXX●OOXOOXOXOOOXX●OXOXOOOOOOOOOXXOOOOOOXXOOOXXOOO●OOOOOOOOOOOOOOOXX●OOOXXX●OOOOXXXOOOOOXXOOOOOOXO●OOXOOOOOOOO●OOOOX●●OXXXOOOX●●OOOOOOOOOOOXX●OOXX●O●O●●OXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOO●XOXOXXOQCStory技法篇例调查工工程中出出现品质质特性有有关的分分布状态态时使用用按给定的的范围调调查包含含在其中中的数据据数量组号组界中心值标记F（次数））1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.53156316.5～319.531857319.5～322.53211QCStory技法篇制作方法点检用检查表的的方法必须进行点点检的项目目，尽可能能以单个机器，工程程，人员分分开指定1.确定使用的的分类项目目.罗列必须点点检的项目目，并留有有记录栏.有顺序要求求时应表明明顺序3.进行点检并并记录使用∥∥∥○○●△×等，可以在在一张检查表上记入入很多种Data.4.记录有关信信息准确记录时时间、记录录者、目的的步骤骤内内容容QCStory技法篇为了确认作作业的实施施，机械整整备等情况况而使用.1洗脸吃早点确认要带走的东西穿鞋说声[再见]穿衣服刮脸234567顺序该做的的事该调查查的事事检查例QCStory技法篇为了防止不不良，事故故，确保安安全而使用用.例设备检查表的检查应用是设备保养的基础。检查项目标

准1234567891011121331压力5.5～7KG/CM油温T≤90°C油位油镜中线储气罐压力5.5～7KG/CM干燥温度T≤50°C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常△异常▲空压机运行检查表检查人异常处理...QCStory技法篇问题1：A、B两个生产线线，分别有有3台设备，生生产主管希希望了解每每日的设备备故障停机机时间，每每周报告1回，请设计计调查表QCStory技法篇问题2：制作设备备、夹具点点检表。设备说明书书中要求：：不得漏气、、漏油夹具与设备备不得破损损、移位、、脱落、旋旋转线路不得破破损划伤旋转部位要要保持冷却却，不得有有摩擦设备有注油油标记（月月，周，日日）QCStory技法篇根据归集得得数据，以以不良原因因、不良状状况发生的的现象，有有系统地加加以项目（层层别）分类类，计算出出各项目别别所产生数数据（如不不良率、损损失金额）及所占占的比例，，在依照大大小依次顺顺序排列并并进性累加加计值而形形成的图形形。别名：柏拉拉图、pareto图功能：识别别少数关键键因素，优优先采取解解决措施用途：常用用于不合格格品数或缺缺陷数的分分类分析排列图定义特点1）计算简单单2）一眼能看看到改善点点，决定问问题比较容容易3）从视觉上上能感觉问问题的大小小，故有相短期内解决的项目QCStory技法篇Paretochart按结果分类类：不良项项目、场所所、工程、、时间按原因分类类：人、机机、料、法法、环1.确定使用的的分类项目目.2.确定收集收收集时间范范围3.将分类项目目数据整理理数据大小顺顺序排列项项目影响小的项项目合并到到其他项计算各项的的百分比和和累计百分分比步骤骤内内容容制作方法123456789101112计日期项目计序号项目目数量量％累累计数数％QCStory技法篇4.建立坐标轴轴纵轴记录数数据横轴记录分分类项目5.作成柱状图图步骤骤内内容容制作方法件数项目50-40-30-20-10--100%-50%-ABCDEF6.累计量以折折线画出以右坐标轴轴顶点为100%将右坐标轴轴以0~100%均分7.记录数据的的时间、记记录者、目的的项目目QCStory技法篇制作方法1.纵轴（左侧侧轴）最好好以金额表表示。因为汇图的的目的是为为了找出影影响成本最最大项。柏拉图绘制制注意事项项：镀铬不良裂纹底面皱纹脱皮水洗不良其他不良个数不良项目500-400-300-200-100-裂纹底面皱纹脱皮镀铬不良水洗不良其他不良金额不良项目20-15-10-5-不良个数排排列图不良金额排排列图2.其他项无论论次数或金金额为多少少，应放于于最右侧。。QCStory工具篇使用方法1.在掌握真正正的问题时时使用。即使分类项项目较多，，但主要影影响都来自自2~3个项目，为为改善问题题，对这些进行重重点处理（（20/80法则）A设备B设备C设备D设备E设备其他时间项目200-150-100-50-例：作业时时间排列图图什么地方有有问题？QCStory技法篇使用方法2.在调查不良良或故障原原因时使用用。按结果分类类：不良项项目、场所所、工程按原因分类类：机器不不同、作业业者不同、、原材料不不同、作业业方法不同同的分类结果，，抓住问题题点找出对对策并制作作原因别的的排列图ABCDAQCStory技法篇使用方法3.为确认改善善效果时使使用。ABCDEABCDE（对策前））（对策后））QCStory技法篇适用对象这样的数据据可用于排排列图。（1）质质量（2）时时间（3）成成本（4）安安全（5）营营业.不良品的发发生数，损失金额.消费者的索索赔件数，，维修件数，，损失金额额.所用作业的的工时故障时间（（启动时间间）组装品的要要素别组装品的部部件商品单价营业所，销销售人员单价灾害件数车间，工种种，人体部部位商品销售数数，销售金金额各不良项目目，发生场场所，发生生工程各机械装置置，作业者者，原料副资材，作作业方法月、年、地地区、品种种类型统计数据项目区分QCStory技法篇单个工程单单位作业别别机器装置类类的例1.以下是某公公司一周内内XLY型产品不良良的记录，，根据统计计的数据，，运用柏拉图图进行分析析。

日期周一周二周三周四周五合计项目作业员技术不足作业员常不在原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他不良数检查数101181295015181614178045562224434318322341433433163943384238200800800800800800800QCStory技法篇版权所有,严禁翻印步骤1：按发生次次数的顺序序（由大至至小，有其其他项者无无论是否为为最小，一一律置放于最最后）将项项目及次数数记入不良良分析表中中。不良分析表表项目不良数作业员常不不在作业员技术术不足原料品质欠欠佳机器故障作业流程不不当其他合计QCStory技法篇版权所有,严禁翻印步骤2：计算累计计不良数（（累计次数数、累计损损失额）、、百分比及及累计百分分率。项目不良数累计不良数数百分比%累计百分比比作业员常不不在作业员技术术不足原料品质欠欠佳机器故障作业流程不不当其他合计柏拉图分析析表步骤3：建立坐坐标轴，以以左纵轴表表示不良数数，右纵轴轴表示百分分比，横坐坐标轴表示不良项项目，根据据累计不良良数绘制成成拄型图，，将累计的的不良数或或百分率以以直线连接。以上即绘绘制成柏拉拉图。QCStory技法篇50100%100501502000作业员常不在作业员技术不足原料品质欠佳机器故障作业流程不当其他QCStory技法篇版权所有,严禁翻印例2.一周内某公公司质量部部接到消费费者的投诉诉，并记录录如下。请按照柏拉拉图绘制方方法，制出出柏拉图，，从图中能能否发现造造成本周客客诉的主要原因是是哪些？能能否找出主主要原因。。日期周一周二周三周四周五周六周日项目口感不好65587包装不良109149101415重量轻2220064少料包1215912141517料包破口54064其他23022835227QCStory技法篇因果图能清清楚的表现现出影响产产品质量的的诸因素间间的关系，，使人们一一目了然，，便于采取取措施.因果图是找找出问题的的改善线索索的方法一个问题的的特性（结结果）受到到一些要因因（原因））的影响时时，需将这这些要因加以以整理，成成为相互有有关系而有有条理的图图形，这种种图形称为为特性要因图，由于于该图型形形状如同鱼鱼骨，又叫叫鱼骨图。。“某项结果的的形成，必必有其原因因，应设法法利用图解解的方法找找出原因。。”最早提出这这种原因与与结果的对对应关系理理论为日本本品管大师师石川磬博士，又称称为“石川图”。别名：石川川图、鱼骨骨图功能：分析析问题可能能的原因，，或影响产产品质量的的各种因素素用途：分析析原因或影影响因素，，加以控制制因果图定义特点QCStory技法篇FishboneCause--effectchart问题点：不不良率率、回修率率、客户投投诉、尺寸寸不符、外外观不良等等。期望效果：：工作场所所洁净、安安全、生产产效率、品品质提升等等。这结果到底是什么原因造成的？制作方法1.明确决定问问题点和期期望效果的的特性小组成员：：以4～10人组成，成成员不受级级别限制。。绘图工具：：图纸、彩彩笔两支。。2.组成小组及及绘图工具具3.绘制鱼骨图图的骨架（（大骨）在纸的中央央自左到右右绘制一条条箭头图，，在箭头处处表明特性性。特性QCStory技法篇这结果到底是什么原因造成的？原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境（（ENVIROMENT）。绘制中骨时时，一般与与大骨成60°。（大箭头反反向时称为为对策图））4.将大的原因因画于中骨骨上，并以以□圈起特性料环人机法QCStory技法篇这结果到底是什么原因造成的？运用头脑风风暴，寻找找中小小要因因，一一般以以3～5个为宜宜。将将各个个要因绘绘制于于中骨骨上，，小原原因一一般与与中骨骨成60°°。5.探讨大大原因因的原原因（（头脑风风暴BrainStorming）特性法人机其他料QCStory技法篇篇定义：：指利用用集体体思考考，使使思想想相互激激荡产产生连连锁反反应，，以引导导创作作性思思考的的方法法。目的：运用集集体的的智慧慧，发发挥集集体的力力量。。四原则则：㈠禁止止批评评他人人㈡容许许异想想天开开㈢意见见愈多多愈好好㈣摈弃弃尊卑卑贵贱贱的观观念头脑风风暴BrainStorming实施方方法：（如如何开开好会会）主席应应履行行的注注意事事项：：㈠不要要“一一言堂堂”；；㈡不要要延迟迟会议议时间间；㈢指定定专人人记录录；㈣不比比较两两人意意见孰孰好孰孰坏；；㈤留意意不讲讲话的的人，，让其其发表表意见见；㈥随时时烘托托气氛氛。出席会会议人人员应应注意意的事事项：：㈠准时时参加加会议议；㈡不作作人身身攻击击；㈢不提提出抽抽象的的理论论；㈣不能能不听听别人人的发发言。。只顾自自己发发言；；㈤不能能有不不实在在的说说辞；；㈥意见见不能能违背背公司司的整整体目目标。QCStory技法篇篇问题1：纸杯杯的用用途？？问题2：10年后的的冰箱箱是什什么功功能？？问题3：目前前的计计算机机的缺缺点是是那些些？QCStory技法篇篇这结果到底是什么原因造成的？将所收收集的的要因因，由由参加加讨论论人员员确定定，何何者影影响最最大，，并对对最大的的各个个要因因作出出标记记，画画单圈圈。6.要因的的讨论论确定出出最重重要的的最大大要因因，同同时再再作出出标记记，画画双圈圈。7.确定的的要因因再讨讨论未入重重要的的要因因去除除，画画圈数数越多多的越越优先先处理理。8.作出完完成的的因果果图QCStory技法篇篇注意事项●制定时时尽量量使全全员的的知识识和经经验集集中在在一起起.●不应忘忘记管管理性性的重重要.●注意误误差●根据特特性要要画很很多张张因果果图.●原因分分类.●把重点点放在在解决决问题题上●画因果果图即即等于于培训训.●因果图图是一一个向向导.●因果图图能够够显示示出技技术水水准.QCStory技法篇篇用在何处？？●改善、、解释释用于提提高质质量，，能力力，CostDown为目标标，分分析或或改善善现况况的时时候.●管理用用找出索索赔或或不良良的多多发原原因，，并为为了解解决问问题，，以便便采取取相应应措施施.●制定作作业标标准用用制定作作业方方法，，管理理点，，管理理方法法等制制定新新的作作业标标准或或修订订现有有标准准时.●引进质质量管管理，，培训训用引进质质量管管理，，在全全员参参加讨讨论时时（将将问题题点以以因果果图的的方式式整理理），，以管理图图采取取对工工程上上的措措施时时（没没有疏疏漏的的研讨讨问题题），，用于于新入入社员员的培训，，作业业说明明的时时候.QCStory技法篇篇如何使用？？●因果图图的使使用方方法.1）与作作业标标准相相比较较..2）决定定并实实施改改善.3）确认认重要要的因因素.以重重，，轻轻，，微微分分类类调调查查Data.4）将将因因果果图图用用于于问问题题研研讨讨会会.5）持持续续完完善善更更新新.●使用用时时的的注注意意事事项项1.配合合柏柏拉拉图图使使用用（（相相互互使使用用））原原因因对对策策；；2.配合合控控制制图图使使用用，，对对超超出出界界限限以以外外的的异异常常点点进进行行分分析析；；QCStory技法法篇篇例题题1：如如何何做做出出可可口口的的饭饭？？提示示：：我我们们天天天天吃吃的的饭饭的的味味道道就就可可以以了了解解到到其其中中关关联联着着很很多多原原因因.其中中大大的的原原因因里里有有人人，，设设备备，，材材料料，，方方法法等等，，里里面面还还会会有有大大大大小小小小的的原原因因存存在在.QCStory技法法篇篇例题题2：生生产产线线不不良良率率高高的的原原因因？？提示示：：人人，，设设备备，，材材料料，，方方法法等等，，里里面面还还会会有有大大大大小小小小的的原原因因存存在在.QCStory技法法篇篇别名名：：散散点点图图、、相相关关图图功能能：：分分析析对对应应变变量量之之间间的的相相关关关关系系相关关关关系系分分类类：：正正相相关关、、负负相相关关、、不不相相关关散点图定义为了掌握握两种特特性之间间的关系系，应用用横纵轴轴上的两两种数据据在对应应的点上上表示数数据所形形成的图图形即是是散点图图。可通通过这种种图形了了解两个个变量之之间的关关系的整整体轮廓廓目的通过对应应的两种种数据的的分布状状态，掌掌握相应应数据见见有无相相互关系系，在有有相互关关系时，为了了将某些些特性值值方于规规格范围围内调查查以何值值来调整整要因时时使用此此图QCStory技法篇ScatterDiagram制作方法散点图制制作方法法NO.顺序序内内容容124记录数据据的时间间、记录录者、目的的项项目3作成数据据表格收集30对以上数数据做出图形形坐标轴轴给数据打打点，数数据重合合时用表示加磺时间间（X）与橡胶胶延伸率率（Y）加磺时间间（X）与与橡胶胶延伸率率（Y）样品序号号延伸率（%）（℃）707580908070反映温度度。。。。。。。。。。。。。QCStory技法篇相关性判断1.散点图观观察方法法（简易易判断法法）区分点点的的分布状状态备备注注（a）当X增加Y也有增加加的趋势势,这就是正正相关（b）当X增加,但Y有明显减减少的倾倾向.这叫负相相关对X快速管理理可以管管理Y（c）当X增加Y也增加,但增加的的趋势不明显.这就是正正弱相关关（d）当X增加而Y出现减少少的趋势势,但趋势不不明显,这叫负弱弱相关有必要找找出除X以外的要要因进行行管理正相关.正弱相关关不相关负弱相关关.负相关.XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（e）当X与Y没有任何何关系,这叫不相关.找出非X要因进行行管理（a）（b）XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。XY。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（c）（d）Y.....................................................QCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项1.有无异常常点？如有异常常的点或或与集团团分离的的点时，，应把此此原因调调查清楚楚。如果判明明了原因因就把此此点消除除，然后后再判断断整体。。如不知道道此点的的原因，，就把此此点包括括在内进进行判断断。一般出现现这种情情况有测测定的错错误或作作业条件件的变更更原因或或混入不不良品等等·········································异常点YXQCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项2.是否需要要分层？？从整体看看时不相相关,可分层后后有可能能相关.反过来分分类看时时不相关关,整体看时时又相关.所以画散散点图时时,最好把点点分成几几种样子子或几种种颜色.YX·························································QCStory技法篇注意事项散点图观观察注意意事项3.是否伪关关联？从技术上上认为是是不相关关,可从散点点图时，，间或出出现有相相关的状状态YX·············································QCStory技法篇从分布点点可以知知道两个个特性值值之间有有一定的的联系，，因此有有必要掌掌握随着着一个特性X的增加，，另一个个特性函函数Y是怎样变变化，此此时可画画出一条条有斜率率的直线线，其顺序如如下：1）在散点点图上画画出将点点分为2份的中心心线.2）两个中中心线所所分的区区间，分分别画出出两条各各与X.Y轴平行将将点分为为2份的中心心线.3）连接两两个区间间内中心心线的交交点，此此时可得得出随X变化的斜斜线Y.4）判定规规则：看看斜线的的斜率斜率接近近1，强正相相关关系系斜率接近近-1，强负相相关关系系2.象限判断断法简易易判断法法相关性判断QCStory技法篇（%）908070收获率反映温度（℃）顺序2的中心线顺序1的中心线顺序2的中心线顺序2的中心线斜线顺序1的中心线QCStory技法篇别名：柱柱状图、、分布图图功能：分分析数据据的规则则性，尤尤其是中中心值和和分布状状况直方图定义为了掌握握了解长长度、重重量、时时间等可可测量的的计量值值数据的的分布状状态而表表现出的的图形，，制造直直方图可可将数据据难以表表现的整整体形态态简化，，使之简简单易懂懂。同时时将平均均和散布布的大体体形态及及大小简简单表现现出来。。术语组：直直方图的的每一个个柱子叫叫做组