端到端业务监控课件

携手安徽移动

构建透明支撑系统，实现端到端监控能力杨征海资深技术顾问携手安徽移动

构建透明支撑系统，实现端到端监控能力杨征海议题运营支撑监控所面临的挑战业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结议题运营支撑监控所面临的挑战90%的应用程序故障对业务有重大影响*60%-70%的预算用于系统和人力**运营支撑监控的挑战4个方面的压力停机生产率

运营支撑预算合规性40%接受调查的谈到缺少自动化工具许多组织的生产率低于可实现水平的30%**,2007**,2007***2004可用性、质量、合规成本方面的挑战390%的应用程序故障对业务有重大影响*60%-业务驱动的端到端运营支撑管理服务云自定义

应用第三方

应用打包的

应用中间件云服务支持虚拟环境存储服务器数据库Web

门户产品

目录订单生成

服务交付

服务计费

服务其他

服务……业务服务与活动业务驱动的应用管理集成的“应用到磁盘”（云）运营基础架构管理业务用户

与客户集成的系统管理与支持业务事务业务事务业务驱动的端到端运营支撑管理服务云自定义

应用第三方

应用如何解决业务与脱节

业务部门想要了解：最近30天内有多少用户访问了我的应用？我收到了多少份订单？哪些客户/合作伙伴下了订单？我能即时处理了这些订单中的多少？有多少订单没能在24小时内处理完？是什么原因导致10%客户放弃了的生成订单？能提供的信息仅仅是：应用99%的时间处于运行状态峰值负载时有200个并发会话用于订单管理应用的每台服务器和每个服务都满足其性能和可用性服务级别协议要求如果记录下了故障信息，我们可以在2小时内将其解决消息处理系统有4小时的计划外停机时间业务所有者用户业务所有者服务器资源量度应用组合服务事务流程系统管理员应用

架构师如何解决业务与脱节

业务部门想要了解：业务所有者用户业管理者一致的端到端应用程序和服务性能保证通过认证，满足政策要求全面提升管理能力通过自我管理和自动化来降低管理成本商务人员降低不断增长的维护费用不同角色用户需要面对这些变化运维人员系统繁多/管理工作复杂系统之间配置无法参考出错分析成本高，解决周期长存在人为手工操作失误，系统操作纪录维护复杂系统升级工作量大，补丁无法自动分发业务人员系统的可靠稳定使用快捷的问题响应灵活的适应业务变更管理者商务人员不同角色用户需要面对这些变化运维人员业务人员主要的技术挑战一致的端到端应用程序和服务性能保证计划外的基础架构更改导致突发事件和停机合并和新的应用程序项目对基础架构产生意外影响网络对象配置错误应用程序和数据库(65%)计划外停机（非）物质实体/环境(2%)备份和恢复(10%)硬件/系统软件(10%)批量应用程序处理(13%)环境因素(20%)误操作(40%)应用程序故障(40%)误操作(20%)环境因素(20%)应用程序故障(60%)计划外停机()计划停机信息来源：2009业务驱动由系统监控向端到端应用监控迈进！技术挑战：系统分散、封闭；在多层架构应用中快速的识别性能和可用性问题的根本原因如何跟踪应用模式的变更7主要的技术挑战应用程序和数据库(65%)计划外停机（非）议题运营支撑监控所面临的挑战业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结议题运营支撑监控所面临的挑战业务只关心服务

需要自上而下的服务视图,,…

,,

,,

订单执行客户服务配送记账产品目录业务服务()应用软件应用组件基础架构,

DatabasesServers

,,业务只关心服务

需要自上而下的服务视图,,…,,,策略—运营支撑监控管理应用程序基础架构管理应用程序业务服务管理应用程序生命周期管理应用程序服务、业务服务和业务流程的发现和映射最终用户体验管理和应用程序诊断（应用程序性能管理）以业务为中心的监视、服务级别管理、事务管理和报表中间件管理数据库管理服务器/OS管理存储管理网络管理测试、供应、修补事故和问题管理可用性和性能管理更改、配置和发布管理访问、使用与合规性应用程序运行生命周期管理基础IT组件（堆叠）管理管理为业务用户提供的服务主要区别集成的、端到端的业务服务、应用程序和应用程序基础架构管理LOB管理者业务分析员IT/业务联络员企业架构师

数据库

管理员系统管理员存储管理员网络管理员应用程序管理者客户支持安全性管理员CAB和审计员10策略—运营支撑监控管理应用程序应用程序应用程序应用程序服解决方案：业务驱动的运营支撑监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本业务所有者系统管理员应用架构师解决方案：业务驱动的运营支撑监控管理用户体验管理业务事务管理内置预集成管理能力

完整的企业级管理堆栈完整的企业级系统管理堆栈对于每一层内置管理能力跨层次的统一集成管理

,,

,,

&

内置预集成管理能力

完整的企业级管理堆栈完整的企业级系统管端到端的管理

防火墙服务器中间件数据库最终用户

中间件&应用管理数据库管理实时用户行为监控.服务水平协议跨层的事务跟踪机制分析任何变更对用户体验和系统的影响端到端的管理

防火墙服务器中间件数据库最终用户中间解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务管用户体验管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联我能监视所有用户会话吗？

我能重放特定会话，查看用户已执行和未执行的操作吗？

我能通过用户监视获取业务可操作信息吗？该解决方案需要自定义的工具吗？支持和打包的应用吗？能保护业务数据的安全吗？用户体验管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理用用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理监视用户会话、事务、应用页面用户会话分析身份/姓名历史记录搜索会话重放能看到用户未执行的操作用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关互联网云数据库应用服务器服务器主机用户体验管理方法用户社区虚拟测试监视实际用户监视互联网云数据库应用服务器服务器主机用户体验管理方法用户社区互联网数据库数据库防火墙交换机

服务器

服务器

服务器OracleRUEI网络响应时间已交付？已中止？网络超时？页面请求服务器响应时间是否响应？服务器错误，网站错误，点击“确认”页面内容（例如订单详细信息、功能错误等）客户端、服务器端、网关请求的（页面、对象）会话引用者和请求用户客户端（浏览器类型）

它如何工作？被动监视解决方案—完全非侵入式对应用性能无任何影响无需更改应用通信解密功能在生产环境中部署，无需成本高昂的测试环境验证互联网数据库数据库防火墙交换机

服务器

服务器

服务器Ora用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理内置业务数据分析用户事务定义与监视。各步骤之间的转换率业务/应用错误监视（基于内容）用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息通过连续深入分析来识别趋势可以根据业务数据（订单价值、产品等）自定义维数内置业务数据分析业务事务分析使用情况报告：按国家/州分类的使用情况收入以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息内置业务数用户体验管理

关键功能针对、、、、的加速器集成了业务智能解决方案基于角色的访问，包括安全人员角色用户会话分析企业就绪业务与IT相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理用户体验管理

关键功能针对、、、、的加速器用户会话分析企：应用加速器支持、、、和应用特定的多维数据集自动配置：页面的

业务名称用户会话应用错误监视、

和其他应用特定的协议：应用加速器支持、、、和<在此处插入图片>与集成

内置分析—“基于多维数据集的数据集”将实际用户数据与及其他

业务数据相结合深入了解用户未执行的操作他们没购买哪些产品?什么样的价格会影响销售？影响/销售率也适合打包的应用<在此处插入图片>与集成

内置分析—“基于多维数用户体验管理

11g新特性用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联深入应用、和的诊断集成的虚拟与实际用户监视对所有业务和数据的基于应用的角色访问集成了&提高可伸缩性推出中文版用户体验管理

11g新特性用户会话分析企业就绪业务与用户体验管理

取悦客户并恢复因问题而损失的收入“借助提供的洞察力，我们可以在出现问题（比如收不到新订单，端到端流程没有正常工作）后的数分钟之内收到通知。这可以帮助我们降低损失并增加收入。”，电子商务全球副总裁“™是一款重要的在线应用。它提供了一组自助服务功能…………具备将业务、应用和诊断数据相结合的功能，实现对业务性能的全面了解。通过它可以更好地了解潜在问题，并在我们的全球用户和业务受到影响之前解决这些问题。”

，应用管理总监用户体验管理

取悦客户并恢复因问题而损失的收入“借助解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务业务事务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理事务监视异常管理业务环境我的正在处理的事务处于什么状态？

我下的订单在哪里？

我能通过事务监视获得业务可操作信息（如客户类别、订单价值）吗？当发生错误和异常时，我能确定哪些事务受到了影响吗？

出现业务异常时呢？业务事务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理事业务事务管理

关键功能收购了—业务事务管理领域的领军企业增强的业务事务管理功能补充了的性能诊断、配置管理和生命周期管理功能。事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能收购了—业务事务管理领域的领军业务事务管理

关键功能监视正在处理的事务跨层和跨应用的跟踪同步和异步事务跟踪事务级协议事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能监视正在处理的事务事务监视异常管理业务事务跟踪跟踪所有基础架构和应用范围内的事务应用服务器、应用、、等。利用消息内容—流经应用的业务价值无需修改或标记消息即可提供以下功能消息指纹编码非侵入式；不破坏应用实时跟踪每个事务流程引擎服务总线端到端的应用级视图事务跟踪跟踪所有基础架构和应用范围内的事务流程引擎服务总线端业务事务管理

关键功能利用事务内容/有效负载对关键业务数据（如影响的收入、客户姓名、产品）的业务可见性基于业务数据搜索消息和事务事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能利用事务内容/有效负载事务监视异常管理基于客户和合作伙伴群体的服务级别目标()面向白金级客户：每小时平均响应时间<6秒警告阈值<=4秒-操作：警告1使用情况跟踪和分类—例如，按白金、金牌和银牌23服务级别协议白金金牌银牌目标与相应

性能5面向白金级客户的稳定的响应时间在合规性故障发生之前向白金级客户自动触发警告4基于客户和合作伙伴群体的服务级别目标()事务搜索

应用问题的即席诊断基于监视和记录的信息来定位事务综合搜索业务内容与环境—订单号、客户姓名等时间范围特定故障特定搜索条件，如很慢的响应时间、故障、宽泛的文本内容以常用的特定属性优化搜索12-10502-15-09$4,60014-44802-16-09$9,30414-84302-22-09$11,93830-33603-01-09$21,10333-59603-02-09$7,33841-90803-13-09$33,30142-30803-14-09$23,901事务历史记录事务搜索

应用问题的即席诊断基于监视和记录的信息来定位事务1业务事务管理

关键功能将故障和错误关联到各个事务实例监视业务和技术异常事务停滞、步骤缺失、错误消息错误的数据值、临界条件等业务状况，例如信贷被拒、订单超过1百万美元、发运时间超过7天事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能将故障和错误关联到各个事务实例事务监视异常管理

实时检测异常用户自定义的异常策略：可以利用消息内容灵活的探点：无需查看所有步骤采取措施……通知、干预等可以调用其他系统—故障单、其他异常处理程序等订单遭拒

警报异常管理

实时检测异常用户自定义的异常策略：可以利用消息内容业务事务管理

提升服务、降低成本和风险“这使我们能够为合作伙伴提供更好的服务。此外，通过采取更有效的措施避免了处罚，节省了资金，让我们的电子商务更经济高效地运行。我们可以跟踪一切并更全面地了解业务运行情况。”，蒙迪艾尔集团部电子商务项目经理“当我们试图跨系统实现更大级别的事务时，会遇到一些意外情况，而深入这些系统并查看环境内的信息，使我们能够更迅速地排除故障并做出响应。”

，首席架构师业务事务管理

提升服务、降低成本和风险“这使我们能够为合作伙解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务业务服务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理我的服务依赖哪些应用和系统组件？

对它们做更改会对其他服务产生什么影响？服务实施者能发现性能和可用性不能达标的原因吗？怎样跟踪所做的更改？

我可以比较两种环境下的设置吗？

我可以自动化重复性的任务吗，比如克隆和修补？业务服务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理服业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理用户体验管理业务事务管理业务服务管理服务到服务与服务到系统的相关性支持所有服务类型—()、()、、服务、、、使用静态和动态拓扑结构识别调用路径和恶意使用情况业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性应用和相关性概述

实时查看跨组件的应用服务总线流程引擎打包的应用数据库数据访问应用和相关性概述

实时查看跨组件的应用服务总线流程引擎打包的—服务器和应用监视特性详细的应用级性能监视从客户端提供完整的端到端跨域视图灵活监视政策和管理用于客户和合作伙伴的开放式集成集中的监视和控制控制台41 —服务器和应用监视特性41 涵盖所有融合中间件的集成管理————————通用功能导引式发现实时/历史监视服务级别管理预定义性能量度配置管理现成的/用户自定义的报告多域管理警告和通知组管理中间件特定功能Java诊断支持工作台流程控制下钻到WLAdminConsole、FMWControlWLServerSOASuite支持SOA组合、BPEL、OSB、ESBWeb服务策略管理SOA供应、克隆、组合部署WebCenter支持WebCenter服务、用户自定义的ADF任务流、JSF页面、PortletIdentityMgmt支持OID、OVD、OIF、DIP、OIM、OAAM基于LDAP的服务测试监视虚拟主机和模块请求统计信息监视源服务器的可用性、请求和容量流程控制Web层“典型”组件监视FormsServices的用户会话监视数据：ReportsServer上运行的引擎和作业监视DiscovererDesktop和AdministratorCoherenceBIEE支持BIDAC服务器现成的ETL性能全面的集群可见性和缓存监视启用/禁用节点或整个集群自动启动新节点代替停止的节点涵盖所有融合中间件的集成管理—————业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理用户体验管理业务事务管理业务服务管理上下文性能分析：为每个服务入口点上下文的可见共享代码制定的性能量度零开销生产环境诊断从线程跟踪到会话支持、、、、、业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性性能分析查看服务拓扑下钻到功能实现查看每个步骤（活动、服务总线管道、门户页面、区域等）的性能下钻到功能步骤的实现下钻到任何服务的性能（包括）性能分析查看服务拓扑应用配置和供应每天自动收集配置数据通过配置比较来管理配置偏差有效地构建新的应用环境完全供应更改验证更改的正确性应用配置和供应每天自动收集配置数据业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理用户体验管理业务事务管理业务服务管理收集配置数据配置的对比、搜索、分析和供应实时配置更改检测克隆和向外扩展自动化支持、、、业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性业务服务管理

11g新特性服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理支持11g、11g和10.3集成应用的相关性和性能策略监视加强监视、警报、报告集成式策略编写、编辑和附着自动发现新的性能信息板应用目标和应用与系统的相关性集成的诊断补丁、资源适配器、服务、11g和11g等的配置域克隆和向外扩展组合供应业务服务管理

11g新特性服务相关性和模型服务生命周业务服务管理

通过自动化加速问题解决并降低成本“已经成为我们所有支持小组的重要监视工具，并且是应用性能测试的最佳工具。”，基础架构架构师“不仅增强了我们的网格和管理功能，还扩展了提供给内部客户的性能信息。”

—，公司应用服务总监业务服务管理

通过自动化加速问题解决并降低成本“已议题运营支撑监控所面临的挑战业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结议题运营支撑监控所面临的挑战业务服务管理服务相关性和模型服务性能管理服务生命周期管理业务事务管理事务发现业务环境异常管理用户体验管理用户会话分析业务与相关联企业就绪业务驱动的运营监控管理

可以提供……包

包

&

业务服务管理业务事务管理用户体验管理业务驱动的运营监控管理

<在此处插入图片>“实施让能够利用克隆的实例可用性将客户服务速度提高84%。此外由于所需资源减少了75%，每年能够节省200,000美元的运营成本。”

项目经理<在此处插入图片>“实施让能够利用克避免了高达25%的在线收入损失减少了90%的配置管理工作量自动化取代了手动工具；节省了50%的时间减少了80%的数据库管理

时间和工作量90%的问题在影响用户前就得以解决使资产利用率提高70%数据库测试时间减少90%减少了75%的供应

工作量使用节省了190万美元使用每年可节省17万美元部署SOA基础架构的速度加快了92%利用提供全天候服务使应用测试时间从数周减至几小时关键补丁安装时间减少了80%使应用测试时间减少数周

成熟的解决方案。深受客户信赖。避免了高达25%的在线收入损失减少了90%的配置管理11g

资源中心

访问视频、网播、白皮书等11g11g

资源中心

访问视频、网播、白皮书等问……问……携手安徽移动

构建透明支撑系统，实现端到端监控能力杨征海资深技术顾问携手安徽移动

构建透明支撑系统，实现端到端监控能力杨征海议题运营支撑监控所面临的挑战业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结议题运营支撑监控所面临的挑战90%的应用程序故障对业务有重大影响*60%-70%的预算用于系统和人力**运营支撑监控的挑战4个方面的压力停机生产率

运营支撑预算合规性40%接受调查的谈到缺少自动化工具许多组织的生产率低于可实现水平的30%**,2007**,2007***2004可用性、质量、合规成本方面的挑战390%的应用程序故障对业务有重大影响*60%-业务驱动的端到端运营支撑管理服务云自定义

应用第三方

应用打包的

应用中间件云服务支持虚拟环境存储服务器数据库Web

门户产品

目录订单生成

服务交付

服务计费

服务其他

服务……业务服务与活动业务驱动的应用管理集成的“应用到磁盘”（云）运营基础架构管理业务用户

与客户集成的系统管理与支持业务事务业务事务业务驱动的端到端运营支撑管理服务云自定义

应用第三方

应用如何解决业务与脱节

业务部门想要了解：最近30天内有多少用户访问了我的应用？我收到了多少份订单？哪些客户/合作伙伴下了订单？我能即时处理了这些订单中的多少？有多少订单没能在24小时内处理完？是什么原因导致10%客户放弃了的生成订单？能提供的信息仅仅是：应用99%的时间处于运行状态峰值负载时有200个并发会话用于订单管理应用的每台服务器和每个服务都满足其性能和可用性服务级别协议要求如果记录下了故障信息，我们可以在2小时内将其解决消息处理系统有4小时的计划外停机时间业务所有者用户业务所有者服务器资源量度应用组合服务事务流程系统管理员应用

架构师如何解决业务与脱节

业务部门想要了解：业务所有者用户业管理者一致的端到端应用程序和服务性能保证通过认证，满足政策要求全面提升管理能力通过自我管理和自动化来降低管理成本商务人员降低不断增长的维护费用不同角色用户需要面对这些变化运维人员系统繁多/管理工作复杂系统之间配置无法参考出错分析成本高，解决周期长存在人为手工操作失误，系统操作纪录维护复杂系统升级工作量大，补丁无法自动分发业务人员系统的可靠稳定使用快捷的问题响应灵活的适应业务变更管理者商务人员不同角色用户需要面对这些变化运维人员业务人员主要的技术挑战一致的端到端应用程序和服务性能保证计划外的基础架构更改导致突发事件和停机合并和新的应用程序项目对基础架构产生意外影响网络对象配置错误应用程序和数据库(65%)计划外停机（非）物质实体/环境(2%)备份和恢复(10%)硬件/系统软件(10%)批量应用程序处理(13%)环境因素(20%)误操作(40%)应用程序故障(40%)误操作(20%)环境因素(20%)应用程序故障(60%)计划外停机()计划停机信息来源：2009业务驱动由系统监控向端到端应用监控迈进！技术挑战：系统分散、封闭；在多层架构应用中快速的识别性能和可用性问题的根本原因如何跟踪应用模式的变更61主要的技术挑战应用程序和数据库(65%)计划外停机（非）议题运营支撑监控所面临的挑战业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍小结议题运营支撑监控所面临的挑战业务只关心服务

需要自上而下的服务视图,,…

,,

,,

订单执行客户服务配送记账产品目录业务服务()应用软件应用组件基础架构,

DatabasesServers

,,业务只关心服务

需要自上而下的服务视图,,…,,,策略—运营支撑监控管理应用程序基础架构管理应用程序业务服务管理应用程序生命周期管理应用程序服务、业务服务和业务流程的发现和映射最终用户体验管理和应用程序诊断（应用程序性能管理）以业务为中心的监视、服务级别管理、事务管理和报表中间件管理数据库管理服务器/OS管理存储管理网络管理测试、供应、修补事故和问题管理可用性和性能管理更改、配置和发布管理访问、使用与合规性应用程序运行生命周期管理基础IT组件（堆叠）管理管理为业务用户提供的服务主要区别集成的、端到端的业务服务、应用程序和应用程序基础架构管理LOB管理者业务分析员IT/业务联络员企业架构师

数据库

管理员系统管理员存储管理员网络管理员应用程序管理者客户支持安全性管理员CAB和审计员10策略—运营支撑监控管理应用程序应用程序应用程序应用程序服解决方案：业务驱动的运营支撑监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本业务所有者系统管理员应用架构师解决方案：业务驱动的运营支撑监控管理用户体验管理业务事务管理内置预集成管理能力

完整的企业级管理堆栈完整的企业级系统管理堆栈对于每一层内置管理能力跨层次的统一集成管理

,,

,,

&

内置预集成管理能力

完整的企业级管理堆栈完整的企业级系统管端到端的管理

防火墙服务器中间件数据库最终用户

中间件&应用管理数据库管理实时用户行为监控.服务水平协议跨层的事务跟踪机制分析任何变更对用户体验和系统的影响端到端的管理

防火墙服务器中间件数据库最终用户中间解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务管用户体验管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联我能监视所有用户会话吗？

我能重放特定会话，查看用户已执行和未执行的操作吗？

我能通过用户监视获取业务可操作信息吗？该解决方案需要自定义的工具吗？支持和打包的应用吗？能保护业务数据的安全吗？用户体验管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理用用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理监视用户会话、事务、应用页面用户会话分析身份/姓名历史记录搜索会话重放能看到用户未执行的操作用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关互联网云数据库应用服务器服务器主机用户体验管理方法用户社区虚拟测试监视实际用户监视互联网云数据库应用服务器服务器主机用户体验管理方法用户社区互联网数据库数据库防火墙交换机

服务器

服务器

服务器OracleRUEI网络响应时间已交付？已中止？网络超时？页面请求服务器响应时间是否响应？服务器错误，网站错误，点击“确认”页面内容（例如订单详细信息、功能错误等）客户端、服务器端、网关请求的（页面、对象）会话引用者和请求用户客户端（浏览器类型）

它如何工作？被动监视解决方案—完全非侵入式对应用性能无任何影响无需更改应用通信解密功能在生产环境中部署，无需成本高昂的测试环境验证互联网数据库数据库防火墙交换机

服务器

服务器

服务器Ora用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理内置业务数据分析用户事务定义与监视。各步骤之间的转换率业务/应用错误监视（基于内容）用户体验管理

关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT

相关以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息通过连续深入分析来识别趋势可以根据业务数据（订单价值、产品等）自定义维数内置业务数据分析业务事务分析使用情况报告：按国家/州分类的使用情况收入以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息内置业务数用户体验管理

关键功能针对、、、、的加速器集成了业务智能解决方案基于角色的访问，包括安全人员角色用户会话分析企业就绪业务与IT相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理用户体验管理

关键功能针对、、、、的加速器用户会话分析企：应用加速器支持、、、和应用特定的多维数据集自动配置：页面的

业务名称用户会话应用错误监视、

和其他应用特定的协议：应用加速器支持、、、和<在此处插入图片>与集成

内置分析—“基于多维数据集的数据集”将实际用户数据与及其他

业务数据相结合深入了解用户未执行的操作他们没购买哪些产品?什么样的价格会影响销售？影响/销售率也适合打包的应用<在此处插入图片>与集成

内置分析—“基于多维数用户体验管理

11g新特性用户会话分析企业就绪业务与IT

相关联深入应用、和的诊断集成的虚拟与实际用户监视对所有业务和数据的基于应用的角色访问集成了&提高可伸缩性推出中文版用户体验管理

11g新特性用户会话分析企业就绪业务与用户体验管理

取悦客户并恢复因问题而损失的收入“借助提供的洞察力，我们可以在出现问题（比如收不到新订单，端到端流程没有正常工作）后的数分钟之内收到通知。这可以帮助我们降低损失并增加收入。”，电子商务全球副总裁“™是一款重要的在线应用。它提供了一组自助服务功能…………具备将业务、应用和诊断数据相结合的功能，实现对业务性能的全面了解。通过它可以更好地了解潜在问题，并在我们的全球用户和业务受到影响之前解决这些问题。”

，应用管理总监用户体验管理

取悦客户并恢复因问题而损失的收入“借助解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务业务事务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理事务监视异常管理业务环境我的正在处理的事务处于什么状态？

我下的订单在哪里？

我能通过事务监视获得业务可操作信息（如客户类别、订单价值）吗？当发生错误和异常时，我能确定哪些事务受到了影响吗？

出现业务异常时呢？业务事务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理事业务事务管理

关键功能收购了—业务事务管理领域的领军企业增强的业务事务管理功能补充了的性能诊断、配置管理和生命周期管理功能。事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能收购了—业务事务管理领域的领军业务事务管理

关键功能监视正在处理的事务跨层和跨应用的跟踪同步和异步事务跟踪事务级协议事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能监视正在处理的事务事务监视异常管理业务事务跟踪跟踪所有基础架构和应用范围内的事务应用服务器、应用、、等。利用消息内容—流经应用的业务价值无需修改或标记消息即可提供以下功能消息指纹编码非侵入式；不破坏应用实时跟踪每个事务流程引擎服务总线端到端的应用级视图事务跟踪跟踪所有基础架构和应用范围内的事务流程引擎服务总线端业务事务管理

关键功能利用事务内容/有效负载对关键业务数据（如影响的收入、客户姓名、产品）的业务可见性基于业务数据搜索消息和事务事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能利用事务内容/有效负载事务监视异常管理基于客户和合作伙伴群体的服务级别目标()面向白金级客户：每小时平均响应时间<6秒警告阈值<=4秒-操作：警告1使用情况跟踪和分类—例如，按白金、金牌和银牌23服务级别协议白金金牌银牌目标与相应

性能5面向白金级客户的稳定的响应时间在合规性故障发生之前向白金级客户自动触发警告4基于客户和合作伙伴群体的服务级别目标()事务搜索

应用问题的即席诊断基于监视和记录的信息来定位事务综合搜索业务内容与环境—订单号、客户姓名等时间范围特定故障特定搜索条件，如很慢的响应时间、故障、宽泛的文本内容以常用的特定属性优化搜索12-10502-15-09$4,60014-44802-16-09$9,30414-84302-22-09$11,93830-33603-01-09$21,10333-59603-02-09$7,33841-90803-13-09$33,30142-30803-14-09$23,901事务历史记录事务搜索

应用问题的即席诊断基于监视和记录的信息来定位事务1业务事务管理

关键功能将故障和错误关联到各个事务实例监视业务和技术异常事务停滞、步骤缺失、错误消息错误的数据值、临界条件等业务状况，例如信贷被拒、订单超过1百万美元、发运时间超过7天事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理

关键功能将故障和错误关联到各个事务实例事务监视异常管理

实时检测异常用户自定义的异常策略：可以利用消息内容灵活的探点：无需查看所有步骤采取措施……通知、干预等可以调用其他系统—故障单、其他异常处理程序等订单遭拒

警报异常管理

实时检测异常用户自定义的异常策略：可以利用消息内容业务事务管理

提升服务、降低成本和风险“这使我们能够为合作伙伴提供更好的服务。此外，通过采取更有效的措施避免了处罚，节省了资金，让我们的电子商务更经济高效地运行。我们可以跟踪一切并更全面地了解业务运行情况。”，蒙迪艾尔集团部电子商务项目经理“当我们试图跨系统实现更大级别的事务时，会遇到一些意外情况，而深入这些系统并查看环境内的信息，使我们能够更迅速地排除故障并做出响应。”

，首席架构师业务事务管理

提升服务、降低成本和风险“这使我们能够为合作伙解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响

之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要

的事项业务服务管理降低总拥有成本解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理业务事务业务服务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理我的服务依赖哪些应用和系统组件？

对它们做更改会对其他服务产生什么影响？服务实施者能发现性能和可用性不能达标的原因吗？怎样跟踪所做的更改？

我可以比较两种环境下的设置吗？

我可以自动化重复性的任务吗，比如克隆和修补？业务服务管理

关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理服业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性能管理用户体验管理业务事务管理业务服务管理服务到服务与服务到系统的相关性支持所有服务类型—()、()、、服务、、、使用静态和动态拓扑结构识别调用路径和恶意使用情况业务服务管理

关键功能服务相关性和模型服务生命周期管理服务性应用和相关性概述

实时查看跨组件的应用服务总线流程引擎打包的应用数据库数据访问应用和相关性概述

实时查看跨组件的应用服务总线流程引擎打包的—服务器和应用监视特性详细的应用级性能监视从客户端提供完整的端到端跨域视图灵活监视政策和管理用于客户和合作伙伴的开放式集成集中的监视和控制控制台41 —服务器和应用监视特性41 涵盖所有融合中间件的集成管理————————通用功能导引式发现实时/历史监视服务级别管理预定义性能量度配置管理现成的/用户自定义的报告多域管理警告和通知组管理中间件特定功能Java诊断支持工作台流程控制下钻到WLAdminConsole、FMWControlWLServerSOASuite支持SOA组合、BPEL、OSB、ESBWeb服务策略管理SOA供应、克隆、组合部署WebCenter支持WebCenter服务、用户自定义的ADF任务流、JSF页面、PortletIdentityMgmt支持OID、OVD、OIF、DIP、OIM、OAAM基于LDAP的服务测试监视虚拟主机和模块请求统计信息监视源服务器的可用性