跨国经营中的沟通、激励、领导与人力资源管理

第十讲：跨国经营中的沟通、激励、领导与人力资源管理2008，12，04本章大纲开篇案例：管理全球劳动力跨国经营中的人力资源管理跨国经营中的激励跨国经营中的领导跨国经营中的沟通结篇案例：50大优质雇主开篇案例：管理全球劳动力传统的跨国管理方式正在逐渐消失，从单一区域向多国模式转化跨国公司正在把工作转移至那些拥有可以胜任工作的人才且成本合适的地区，如中国的工人，印度班加罗尔的软件师跨国公司需要设计新战略，以便更快的适应新环境，让人员实现跨国流动并确保工人的签证和许可符合当地移民规定德勤公司2007年度全球流动性调查：近半数公司高管没有做好完成这项工作的准备跨国经营中的人力资源管理有效的国际人力资源管理是保证跨国公司全球经营战略目标顺利实现的基础文化对国际人力资源管理的影响跨国公司是在一种文化多样性环境中从事经营活动的，跨国公司在不同国家的人力资源管理方面也会有不同的标准和实践国际人力资源管理政策必须适应具体国家和地区的文化跨国经营中的人力资源管理跨国公司人力资源管理部门的主要职能向最高管理层提供有关决策信息，参与公司的国外经营战略的设计分析不同文化背景的人力资源组合趋势及当地劳动者教育水平分析当地劳工管理各项法律与法规研究当地文化价值观与规范，负责协调当地分公司与当地政府、社区和其他利益群体的关系跨国经营中的人力资源管理跨国公司人力资源管理部门的主要职能招聘与选择国际管理人员及外国雇员，为在不同经济环境中工作的管理者和雇员制定报酬标准与福利政策为外派人员提供各种行政事务的服务根据公司经营目标及不同国家和地区分公司的具体特征，对国际管理者和外国雇员进行开发和培训跨国经营中的人力资源管理外派人员外派人员是指在外国环境中工作的公司或组织的雇员。外排人员是公司跨国经营系统的重要组成部分，他们将公司在全球的业务活动与母公司利益联系起来，以母公司利益为基础，代表母公司对当地分公司进行管理和控制国际人力资源的配备方法母国中心主义取向多中心主义取向地区中心主义取向人力资源的全球化经济的全球化与管理国际化，必然伴随着人力资源的全球化。跨国公司人力资源的来源渠道业已超出了洲界、国界的限制，全球人力资源开发成为跨国公司赢得人力资源优势的最佳选择全球中心主义取向的人员配备最佳资格的人员可以来自任何背景和任何文化案例聚焦：人才迁徙在全球范围内派遣劳动力已超出人力资源部门的能力范围，因此一个新兴的行业应运而生国际管理者的甄选标准松下的SMILE原则专长（specialty）管理能力（managerialability）国际灵活性（internationalflexibility）语言能力（languagefacility）努力（endeavor）国际管理者的甄选标准CEO：必须具有良好的沟通能力，善于管理，成熟，情感稳定，具有适应新的环境的能力职能部门主管：必须在个性特征方面成熟、情绪稳定，并在自己的工作范围内具有良好的技术知识技术故障排除者：必须是自己专业领域中的能手，具有丰富的技术知识与经验，在技术方面具有创造性业务操作者：必须是成熟的、情感稳定的、尊重当地法律与了解当地文化的一般标准文化敏感性与适应性独立性与稳定性年龄、经历与教育语言能力到外国工作的动机家庭因素技术、管理与领导能力最高管理者的角色将人力资源的开发置于公司整体经营战略规划之中根据人力资源开发的全球中心主义取向，协助和支持公司的国际人力资源管理部门制定科学合理、符合公司国际战略要求的人力资源招聘与甄选标准亲自介入并参与对国外分公司重要管理职位的招聘活动参与国际人力资源管理部门关于人力资源开发与培训的规划与决策过程跨国经营中的激励跨国经营中的激励在跨国经营中，由于文化差异,人们对工作意义和奖励价值具有不同的理解跨国公司的管理者无法将在本国使用的有效的激励方法移植到国外公司取得理想效果跨国经营激励的关键环节对工作意义的理解奖励系统的设计多元文化工作团队对工作意义的理解工作及其意义：不同的社会价值观会使人们对工作的意义产生不同的理解，进而会形成不同的动机与行为与工作相关的六种不同的功能假设分别是：提供所需要的收入；获得提高与满足；提供与他人交往的机会；提供为社会做出贡献的机会；保持一个人的职业活动；提高一个人的社会地位与威望工作中心性指标：指与人的其他社会活动相比，工作在一个人的生活中的重要程度及工作角色的价值。奖励系统的设计由于文化的差异性（如对工作的意义的理解不同），人们对各种不同的奖励方式的认知及接受程度是不同的，因此，在不同的文化背景下从事经营活动的跨国公司，在设计奖励系统时，必须考虑文化的差异金钱始终是激励雇员工作行为的最有效的手段。其他五方面的重要性视文化差异而有所不同案例聚焦：ITT公司的评级体系为了适应环境，ITT公司放弃了不受欢迎的评级制度多元文化工作团队同质性团队：团队成员来自同一种文化背景，具有相似的文化与价值观同质性团队的两种可能绩效因以种族和文化的同质性作为选择团队成员的主要标准，团队成员之间具有有效的沟通并不一定就能形成较高的工作绩效，特别是当决策需要创造性时多元文化工作团队多元文化工作团队：其成员来自不同的种族和文化背景，他们具有不同的价值观、信念、工作态度甚至工作方式多元文化工作团队的两种可能的绩效由于文化冲突而导致缺乏凝聚力和绩效由于文化相互融合与适应，而产生同质性团队所不具备的文化协同效应，以及提升管理效率和经营绩效建立有效的多元文化工作团队界定团队目标容忍文化差异提供适当的培训鼓励参与决策重视团队领导跨国经营中的领导跨国经营中的领导文化权变及其意义领导形象技能与特性行为文化结构个人和群体作用下属的行为、态度、动机，群体协调个人和群体的有效性领导替代日本的领导风格领导者必须维护群体及社会稳定日本人的领导风格是工作任务取向的也是人际关系取向的领导激励下属的重要手段是保证长期雇用，并根据雇用资历提薪或提职尊重权威是日本社会的核心，领导风格具有明显的家长制特征美国人的领导风格未来时间取向变革取向工作取向财务取向战略取向物质激励取向个体责任取向外在控制取向欧洲人的领导风格英国：对下属能力较为信任，重视信息和目标共享，倾向于给下属更多的自主权和参与机会，相信外在激励的重要性法国：和雇员界限分明，家长式领导，强调权威、等级和地位的差异，等级之间的垂直沟通较少，关系与角色模糊，下属的参与程度较低德国：“共同目标取向型的领导风格”，拥有专业技术知识与经验，强调在一种纪律严明的系统中的权力与权威，信任与依赖规章制度和功能专家，并且采取共识型决策方式有效的全球领导者情境式的领导者：他们知道什么样的领导方式适合于什么样的工作情境，能够根据不同国家和文化的特征，形成自己独特的领导风格。魅力型的领导者：他们建立公司使命，制定绩效标准，激发群体动力，设计沟通网络，信任下属能力，具有创业激情跨国经营中的沟通跨国经营中的沟通两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、形成互动的行为过程——跨文化沟通为了同客户、供应商、政府机构打交道，跨国界的沟通是必须的，公司内部的跨文化沟通也是普遍的在跨国经营的环境中，公司规模及管理的复杂性都会随之提高，有效的沟通是国际运作得以成功的关键沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈发送者的文化、经验、知识与理解力、语言及非语言的表达方式，信息编码接收者的文化、经验、知识与理解力、语言及非语言的表达方式，意义解码共同感知交叉领域对信息的理解，共同的语言、经验、知识及可以相互理解的文化沟通内容沟通媒介（使用偏好）反馈语言风格变量主要特征文化背景直接性与间接性直接性清楚的信息个人主义和低情景间接性模糊的信息集体主义与高情景文化简明性与详尽性详尽大量的交谈中等程度的不确定性回避与高情景文化准确中等数量的交谈低不确定性回避与低情景文化简明少量的交谈高不确定性回避与高情景文化情景性与私人性情景性集中于说话者和角色关系高权利距离、集体主义与高情景文化私人性集中于说话者个人的关系低权利距离、个人主义与低情景文化情感性与工具性情感性语言是过程取向，以接受者为中心；集体主义与高情景文化工具性语言是目标取向，发送者为中心个人主义与低情景文化跨文化沟通的主要障碍虚幻假设-人的沟通行为总是建立在自己的某些假设基础之上的人们常常假设无论情景如何，其他人会有与自己相似的思维与行为人们会无意识地形成自己的文化优越感导致沟通障碍的原因文化成见和知觉过滤语言障碍和非语言障碍七项跨文化沟通技能尊重其他人和其他文化的能力对其他人的非判断性的反应能力对个体的识别能力借助他人眼睛看世界的能力判别人的