项目建议书-迪思创新市场顾问有限公司

引领成功共享辉煌

迪思创新市场顾问有限公司2001年4月25日--迪思愿与中国网通共同发展网通VOIP新业务市场研究项目建议书1/4/2023目录项目背景实施方案入境外籍人士研究方案国内信用卡用户研究方案项目时间管理预算项目小组成员备选方案项目背景——前言中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。为确保该业务的实施与推广，准确地了解不同目标消费群对这类业务的需求状况，研究并深入分析目标群体的消费习惯，网通特确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任公司（以下简称迪思）作为专业的市场调研公司，为更好地帮助网通达成此调研目的，提出了此项目建议书。该项目建议书将根据网通的反馈意见做进一步调整，具体实施将以双方确定的最终方案为准。网通VOIP事业部推出的此项新业务的使用方法是：信用卡的持卡人可通过输入信用卡号码及相关密码，随时申请开办、购买和使用到网通IP电话服务。这项服务具有以下几个特点：简单方便：通过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点购买快速实现：注册后便可实现此功能节省费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节省几倍的开支。服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度质量保证：网通的IP卡业务可向用户提供优质与安全的服务项目背景——业务/产品特征项目背景——业务/产品特征节省费用；不受座机本身的长话功能限制劣势优势拨号手续繁琐通话质量稍弱超出预支费用通话会中断用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心与传统fixedline相比：与其它IP电话相比：拨号手续繁琐用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心购买方便记忆方便快速实现质量优越通过调查主要了解以下问题定义和描述愿意接受这种服务的用户的人群特征，预测市场份额，并主要对以下几个方面进行研究：目标人群的金融消费习惯是不是符合这项服务的特点；目标人群是否信任网通，愿意提供信用卡信息；目标人群对与此相类的服务的接受习惯，对网通的此项服务的服务方式上的建议项目背景——研究课题通过调查结果，分析并给出以下的结论：目前这项业务是否适合在中国大陆展开；从报告中给出：如果适合开展，适合在什么样的用户中开展，采取什么样的市场推广活动更为适合。或，若不适合，原因是什么。总结目标人群这方面的消费习惯，描述他们的需求模式。目标群体入境外籍人士（旅游人士及商业人士）国内持有信用卡的用户测试地点：入境外籍人士：北京、西安国内持有信用卡的用户：北京、西安、福州（或厦门）项目背景——目标群体与测试地点实施方案根据所研究对象身份与消费特点的不同，我们将此项目分成两部分进行；针对入境外籍人士的深入研究针对境内信用卡持有者的深入研究注：同时为保证项目的进度，这两部分的研究内容将同时展开。样本分析抽样方法样本细分样本特点调研手段针对入境外籍人士的深入研究样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势下图是国家旅游局在去年公布的目前中国10大旅游省(市)的国际旅游收入排名2000年，我国接待外国旅游者突破1000万人次大关，达到1019.69万人次，旅游外汇收入162.31亿美元；预计2001年，外国旅游者可达到1100万人次。据2000年7月24日世界界旅游组织织做出的分分析预测说说，中国将将成第一大大旅游目的的国世界旅游组组织预测到到2020年中国将将成为世界界第一大旅旅游目的国国和第四大大旅游客源源输出国。。世界旅游组组织亚太部部官员徐京京先生说，，2020年将有1.37亿亿国际旅游游者到中国国旅游，整整个东亚及及亚太地区区接待国际际旅游者人人数可达到到4.38亿，中国国在这一区区域市场中中将占有31％的份份额。以上数据显显示出，在在未来的几几年中，入入境的外籍籍游客数量量将大幅增增长，很有有可能构成成一个庞大大的IP话话务的潜在在市场，因因而针对这这一人群的的消费习惯惯的研究是是非常必要要和具有前前瞻性的。。样本分析：来来中国旅游的的外籍人士呈呈逐年递增趋趋势抽样方法由于目标人群群数量很大，，因此采用随机抽样的方法进行调调查。随机抽样调查查的基本原则则是我们假定定所取的样本本集合特性能能代表整个待待调查的样本本集合所有特特性。我们根据国际际上社会调查查一般取样比比例标准0.01%来选选取样本数量量。具体的做做法是选取去去年两地总样样本数量的万万分之一作为为我们的有效效样本数量，，这样北京样样本数量是200个左右右。另外考虑虑到西安的样样本量偏少，，因此增加西西安的样本到到100个。。两地样本共共计300个个。我们根据外籍籍人士来华的的目的差异做做出如下的市市场细分以北京为例，，每年来北京京的外籍人士士大约有260万，其中中3万左右是是以商务和公公务为目的，，其他的是以以旅游为目的的，比例大约约是1：86。考虑到北北京的政府机机构相对较多多，而西安相相对较少，达达不到这个比比例，所以将将西安的商务务样本数量适适当降低。同同时，我们考考虑到以旅游游为目的的人人群可能是我我们的重点受受众，因此我我们做出以下下的样本细分分比例：北京：样本总总数 商务务样本数量旅旅游样本本数量200100100西安：样本总总数 商务务样本数量旅旅游样本本数量1003070样本细细分项目可可行性性分析析：样样本特特点我们认认为境境外的的目标标人群群有以以下的的特点点：警惕性性高，，因此此对调调查的的排斥斥性可可能会会相对对较大大；相对集集中，，但是是又相相对独独立；；语言障障碍（（针对对所有有外籍籍人士士的访访问都都要求求全部部使用用英语语，这这对访访员的的素质质与前前期问问卷的的设计计都提提出了了更高高的要要求））目标人人群不不易细细分：：因为为他们们停留留时间间相对对较短短，而而且注注意保保护自自己的的隐私私，因因此我我们不不易了了解他他们个个人的的详细细情况况我们们的的调调查查方方案案样本分布相对集中通过旅行社警惕性高制定访问员工作手册，消除访问障碍涉及隐私在问卷设计中对一些敏感项给出可替代的项两地同时工作获得初步样本样本分析获得有效样本样本抽取保证项目进度我们的工作方法是一步一步排除工作障碍访员全部用英语进行访问语言障碍样本本分分析析抽样样方方法法样本本细细分分样本本特特点点调研研手手段段针对对国国内内信信用用卡卡持持有有者者的的深深入入研研究究样本本分分析析国务务院院发发展展研研究究中中心心局局长长邓邓寿寿鹏鹏在在2000年年12月月31日日的的电电子子商商务务会会议议中中说说，，““据据2000年年6月月30日日完完成成的的最最新新调调查查数数据据显显示示，，中中国国大大陆陆市市场场上上目目前前已已经经发发行行各各种种信信用用卡卡、、IC储储值值卡卡2亿亿张张以以上上，，即即平平均均6个个中中国国人人拥拥有有1张张借借记记卡卡。。以上数字字说明国国内目前前持有各各种信用用卡，储储值卡的的用户众众多，但但按项目目要求，，本次调调研我们们只针对对国内3城市中中持有信用卡的用户进进行抽样样分析抽样方法法由于境内内的目标标人群数数量也十十分巨大大，因此此我们也也采取随随机抽样样调查。。同时我们们并不了了解每个个被访城城市的具具体持有有信用卡卡人群的的数量，，因此我我们将按按照如下下的方法法去确定定。我们根据据中国大大陆每六六个人拥拥有一张张借记卡卡的比例例计算出出各城市市的借记记卡用户户数量，，之后再再根据国国际上社社会调查查一般取取样比例例标准0.01%来选选取样本本数量。。这样北北京样本本数量是是200个左右右。西安安的样本本是100个，，福州或或厦门的的样本是是100个。三三地样本本共计400个个。样本细分分由于我们们认为境境内的用用户使用用IP电电话的主主要目的的是私人人电话沟沟通因此此我们认认为市场场细分的的主要依依据应当当是年龄龄和职业业，理由由是：IP电话的主主要特点是费费用相对少，，因此关注IP电话的境境内目标人群群的收入是主主要消费开关关。而目前中中国主要城市市的居民收入入跟年龄和职职业有最为直直接的关系，，国家统计这这方面的指标标也主要考虑虑到这两点。。但是目前我们们不能确定各各样本细分标标准所确定的的样本的比例例，因此我们们将在一个相相对足够长的的时间内取样样，以保证各各细分样本的的数量与自然然样本中的细细分比例相一一致。细分的标准将将在问卷设计计中体现出来来项目可行性分分析：样本特特点我们认为境内内的目标人群群有以下的特特点：主要诉求集中中在国内长途途电话业务上上；主要的使用原原因是因私事事联络；使用信用卡进进行注册与消消费，用户可可能会有这样样或那样的顾顾虑；主要的取样难难度是涉及个个人隐私，会会有警惕性障障碍样本分布复杂杂银行等地的拦拦访警惕性高制定访问员工作手手册，消除访问障障碍涉及隐私在问卷设计中中对一些敏感感项给出可替替代的项三地同时工作作获得初步样本本样本分析获得有效样本本样本抽取保证项目进度度我们的工作方方法是一步一步排除除工作障碍调研手段项目时间管理理项目控制：迪思的项目控控制是十分严严格的，在项项目进行中，，我们将以时时间作为标准准，按天、阶阶段进行总结结，并定期向向网通提交总总结报告和完完成的数据库库天——从取样工作开开始时，每天天填写工作日日志，于第二二天上午整理理出来，并提提交给客户。。主要内容是是总结一天的的工作，查看看样本完成的的质量和数量量情况；阶段——一地、一项工工作完成后，，填写阶段报报告，并把这这一地、一项项的分析数据据库提交给客客户，考察这这一个阶段的的项目完成质质量；项目简单总结结——取样工作完成成后，对取样样工作作总结结，并把完整整的数据库提提交给客户项目完成总结结——在项目结束的的时候提交，，总结项目完完成情况和得得失，与报告告一起提交项目时间管理理我们的工作时时间标准：我们一般认为为一个主题的的问卷包括5道问题，访访问员将在15分钟左右右完成一份问问卷（样本）），这是一般般难度的调查查工作。由于我们的项项目存在境外外样本“警惕惕性”、“语语言”、和““样本独立性性”的特点，，但是项目本本身就是一个个主题，我们们认为这一项项目中境外样样本是一般取取样难度的四四倍，也就是是说获得一个个境外样本需需要一个小时时左右的时间间。境内样本存在在警惕性障碍碍，因此一个个获得一个样样本需要30分钟时间。。因此我们的时时间安排如下下：项目时间管理理项目设计和培培训：2天（分别为为3地访问员员进行培训））占项目实施整整体时间的10%取样时间：大约是13天天时间北京：200个境外样本本：200个小时，两两个人工作，，大约是13天时间。同同时，200个境内样本本，100小小时，一个人人工作，大约约是13天时时间。（项目目负责人和两两个访问员工工作）北京取样的同同时，去西安安取样，路程程时间需要2天；西安100个境外外样本：100小时，，两个人工作作大约是6天天时间。同时时，100个个境内样本，，一个人工作作，6天。加加上路程一共共是8天时间间。（一个个督导和两个个访问员工作作）北京取样的同同时，在福州州（或厦门））取样，100个境内样样本，50小小时，两个人人取样，一共共是3天，路路程时间需要要两天，一共共是5天。（（一个督导导和一个访问问员工作）分析数据库库编制：2天样本分析：：3天一个主题，，100个个样本需要要4小时，，700个个样本大约约需要3天天报告撰写：：2天共计：23天时间报价迪思公司的的报价是按按照时间来来收费的，，具体的收收费标准为为：项目主持人人每小时100美金金；项目督导每每小时80美金，做做访问的时时候每小时时10美金金；访问员每小小时10美美金因此报价如如下：报价项目名称人人员准准备时时间费费用（（US$））项目设计和和培训项项目主持持人16小时1,600取样访访问员两两地共500小小时5,000分析析数数据据库库编编制制督督导导16小小时时1,280样本本分分析析项项目目主主持持人人24小小时时2,400报告告撰撰写写项项目目主主持持人人16小小时时1,600差旅旅访访问问员员西西安安共共8天天800福州州共共5天天500往返返机机票票2人人*2地地1,100共计计：：US$14,280注：：美美金金和和人人民民币币的的兑兑换换比比例例按按照照1：：8.3计计算算项目目小小组组人人员员组组成成由于于我我们们对对网网通通的的项项目目十十分分重重视视，，因因此此我我们们为为此此搭搭建建了了一一个个强强健健的的项项目目实实施施小小组组，，具具体体组组成成是是：：HobbleGuan:项项目目负负责责人人VivianSu:项项目目助助理理原原中中国国研研究究公公司司项项目目经经理理SteveMei:项项目目督督导导原原慧慧聪聪公公司司高高级级经经理理PennyLin:项项目目督督导导，，原原GALA公公司司CIOGraceZheng:项项目目督督导导，，客客户户主主任任曾为IDC工工作过的专业业访问员5名名备选方案考虑到前期沟沟通时网通提提出的关于样样本数量与预预算方面的要要求，我们特特提供此备选选方案以供网网通进行选择择。我们可以通过过减少一定的的样本量的方方法来降低部部分的费用。。通过迪思项项目组成员的的分析，在各各地抽取以下下的样本数量量，也能够代代表整个待调调查的样本集集合的所有特特性。备选方案说明明另外，由于这这是迪思公司司与网通的第第一次合作，，我公司对此此项目也是非非常的重视，，为表示我公公司愿与网通通长期合作的的诚意，考虑虑到预算问题题，公司在某某些方面做出出了适当的调调整（如派访访问员乘火车车前往异地，，从而为网通通节省部分的的开支）项目时时间管管理项目设设计和和培训训：2天（（分别别为3地访访问员员进行行培训训）占项目目实施施整体体时间间的10%取样时时间：：大约是是9天天时间间北京：：150个个境外外样本本：150个个小时时，两两个人人工作作，大大约是是9天天时间间。同同时，，100个个境内内样本本，50小小时，，一个个人工工作，，大约约是6天时时间。。（项项目负负责人人和两两个访访问员员工作作）北京取取样的的同时时，去去西安安取样