员工沟通的技巧培训课件

1员工培训

沟通技巧

1员工培训

沟通技巧2心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本2心理公约积极参与3课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：、介绍一些沟通原则、技巧。、经验分享、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍3课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通骄傲的介绍4产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点4产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助5无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工5无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象6“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

某大师这是良好沟通吗？有什么问题6“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，7目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）7目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技8沟通的重要性管理人员每天都将的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”8沟通的重要性管理人员每天都将的时间花费到“听、说、读、写”9沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义9沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应10沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞沟通的要素：主体、信息、渠道，客体10沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通11沟通的七个步骤、产生意念：知己、转化为表达方式：知彼、传送：用适当的方式、接收：为对方的处境设想、领悟：细心聆听回应、接受：获得对方的承诺、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人11沟通的七个步骤、产生意念：知己掌声的来源：一只手是自己，12沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区12沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知13一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧听的重要性13一根舌头，一对耳朵倾听：沟通技巧听的重要性14不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧听14不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位15站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位

２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧听移情换位15站在别人的立场去理解表层和深层：甲：我用了整整１周时间来16、去除干扰讯息接收的障碍；、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。、反复思考听到的讯息；、勇于发问，检查理解力；、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧听的技巧16、去除干扰讯息接收的障碍；我们需要不断的训练：沟通技巧听17鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧种不同的回应方式17鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述沟通技巧种不同的18内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占；让对方开口；

沟通技巧说18内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考沟通技巧说19说话的原则、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎、好事情：播新闻、坏事情：先设定底线、敏感事情：制造气氛，引导、避免正面冲突：放话、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？19说话的原则、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎事实与20声音的表现力、词汇是很小的一部分、语调、音量、语速、重音、的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”20声音的表现力、词汇是很小的一部分你请你的女朋21问的技巧开放的问题封闭的问题在黑板上写一个词在黑板后面大家来回答个问题通过问题找出答案21问的技巧开放的问题在黑板上写一个词22、留心捕捉脸部表情

、洞察眼睛的变化

、肢体动作可以增添色彩与气氛

、距离代表亲疏

、暗示地位的非语言信号沟通技巧看22、留心捕捉脸部表情沟通技巧看23消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾23消极的身体语言远离你快速点头24积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松24积极的身体语言思考的点头身体朝你25沟通中的种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力25沟通中的种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家26理想的沟通境界、不批评，不责备，不抱怨、引发别人的渴望、保持愉快的心情、倾听别人、让别人觉得重要、主动用爱心关怀别人、真诚赞美别人、说别人感兴趣的话26理想的沟通境界、不批评，不责备，不抱怨27如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案尊重上司服从上司27如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义28案例演练、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！、你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，表现很好，表现一般，表现很差，你将怎样做？28案例演练、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，29如何与同事沟通、、、四类如何沟通？高工作朋友低低高沟通方法：与当事人沟通与当事人的上司沟通与自己的上司沟通个人沟通29如何与同事沟通、、、四类高工作朋友低低高沟通方法：30如何与客户沟通客户最关心的是什么？案例分享30如何与客户沟通客户最关心的是什么？31结论、沟通需要民主意识和顾问意识、了解理解谅解、沟通是资源投入是和产出成比例的、只有没有沟通的、没有沟通不了的31结论、沟通需要民主意识和顾问意识hill32成功从沟通开始再见hill32成功从沟通开始演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！3334员工培训

沟通技巧

1员工培训

沟通技巧35心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本2心理公约积极参与36课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：、介绍一些沟通原则、技巧。、经验分享、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍3课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通骄傲的介绍37产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点4产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助38无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工5无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象39“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

某大师这是良好沟通吗？有什么问题6“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，40目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）7目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技41沟通的重要性管理人员每天都将的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”8沟通的重要性管理人员每天都将的时间花费到“听、说、读、写”42沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义9沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应43沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞沟通的要素：主体、信息、渠道，客体10沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通44沟通的七个步骤、产生意念：知己、转化为表达方式：知彼、传送：用适当的方式、接收：为对方的处境设想、领悟：细心聆听回应、接受：获得对方的承诺、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人11沟通的七个步骤、产生意念：知己掌声的来源：一只手是自己，45沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区12沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知46一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧听的重要性13一根舌头，一对耳朵倾听：沟通技巧听的重要性47不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧听14不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位48站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位

２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧听移情换位15站在别人的立场去理解表层和深层：甲：我用了整整１周时间来49、去除干扰讯息接收的障碍；、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。、反复思考听到的讯息；、勇于发问，检查理解力；、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧听的技巧16、去除干扰讯息接收的障碍；我们需要不断的训练：沟通技巧听50鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧种不同的回应方式17鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述沟通技巧种不同的51内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占；让对方开口；

沟通技巧说18内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考沟通技巧说52说话的原则、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎、好事情：播新闻、坏事情：先设定底线、敏感事情：制造气氛，引导、避免正面冲突：放话、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？19说话的原则、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎事实与53声音的表现力、词汇是很小的一部分、语调、音量、语速、重音、的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”20声音的表现力、词汇是很小的一部分你请你的女朋54问的技巧开放的问题封闭的问题在黑板上写一个词在黑板后面大家来回答个问题通过问题找出答案21问的技巧开放的问题在黑板上写一个词55、留心捕捉脸部表情

、洞察眼睛的变化

、肢体动作可以增添色彩与气氛

、距离代表亲疏

、暗示地位的非语言信号沟通技巧看22、留心捕捉脸部表情沟通技巧看56消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾23消极的身体语言远离你快速点头57积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松24积极的身体语言思考的点头身体朝你58沟通中的种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力25沟通中的种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家59理想的沟通境界、不批评，不责备，不抱怨、引发别人的渴