优秀员工职业化心态训练课程课件

优秀员工职业化心态训练课程陈钦华2008年5月20日优秀员工职业化心态训练课程陈钦华1一、优秀员工的基本特质1、积极乐观的态度；2、没有任何借口；3、向不可能挑战；4、勇于承担责任；5、不只为薪水工作；6、明确目标，全力以赴；7、把工作当事业完成；8、乐意付出，乐意助人。一、优秀员工的基本特质1、积极乐观的态度；2一、优秀员工的基本特质9、良好的时间管理；10、主动与人沟通；11、积极学习，奋发进取；12、公司利益第一，个人利益第二；13、和谐的人际关系；14、遵守准则，用心做事；15、注重细节，成就完美；16、团队作战，创新能力强。一、优秀员工的基本特质9、良好的时间管理；3二、失败员工的表现症状1、态度消极；2、目标不明确；3、喜欢辩解；4、人际关系差；5、工作被动；6、推卸责任；二、失败员工的表现症状4二、失败员工的表现症状7、不爱学习；8、不求上进；9、牢骚埋怨多；10、借口理由多；11、内向孤僻；12、团队精神差。二、失败员工的表现症状7、不爱学习；5三、优秀员工的六大职业素质修炼敬业主动服从责任协作修养

三、优秀员工的六大职业素质修炼6（一）敬业1、敬业精神是衡量个人工作的首要标准；把工作当作一件很神圣的事业来做2、与企业共命运

（一）敬业7（一）敬业3、对企业忠诚、对老板忠诚4、不要损公肥私，树立崇高的职业道德5、做德才兼备的人才案例：人才的四象限（一）敬业3、对企业忠诚、对老板忠诚8有德有才

无德有才

无德无才

有德无才

德才0有德有才无德有才无德无才有德无才德才09（一）敬业6、精于业，敬于业案例：割草工（一）敬业6、精于业，敬于业10割草男孩的故事

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”

寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个“为什么？”

割草男孩的故事

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太11（二）主动1、不要只做别人告诉你的事案例（二）主动1、不要只做别人告诉你的事12爱若和布若爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。

总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他忽然有了个主意。

爱若和布若13爱若和布若

“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。

“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。

布若又跑去，回来说有10袋。

“价格多少?”布若再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

爱若和布若

“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，14爱若和布若爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢?总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”

爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。爱若和布若爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民15（二）主动2、树立老板心态；3、时刻怀有危机感，带着激情去工作案例：煮青蛙的故事4、为什么我们会有不同的命运案例：三个石匠的故事

（二）主动2、树立老板心态；16三个石匠的故事有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。第一个回答道：“我在挣钱谋生。”第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个石匠目光炯炯有神地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。”

这个故事最早出现在管理大师彼得·德鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中。三个石匠的故事有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。第一个回答17三个石匠的故事

德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明什么样的人是真正的管理者。他在书中写道：“自然，只有第三个石匠才是真正的管理者。”因为，“每个管理人员的工作必须注重于企业整体的成功”，他们的职责就是要让企业的每个成员的贡献“都必须融成一体，产生出一种整体的业绩----没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复投入。三个石匠的故事

德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明什么18三个石匠的故事通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话：“麻烦的正是第二个石匠。技艺是必不可少的，没有技艺，任何工作都不可能获得机会。……技艺在企业中必须得到鼓励，但是，它必须与整个企业的需要联系在一起。”德鲁克担心企业对技艺的强调会导致“管理人员不再以他对企业的贡献来衡量他的业绩，而只是以他自己的专业技艺标准来衡量他的业绩”，尤其是“正在发生的技术变革将极大地加剧这种危险。在企业中工作的受过高等教育的专家的数字必将惊人地增长，因而对这些专家的技艺水平的要求也将大为提高，将技艺或功能作为目的本身的倾向也将随之比今日明显。”三个石匠的故事通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话：“19三个石匠的故事

德鲁克提醒管理者永远不要忘记企业存在的理由和为之奋斗的目标，不要因为沉湎于追逐高深的理论和技艺，而忘记了这些手段要实现的目的，更不能允许将手段等同于目的。德鲁克认为，追求利润不是管理决策的原因，而是对管理决策有效性的检验。企业存在的目的必须“在企业之外去寻找……在社会中去寻找，因为企业是社会的一个器官”。“对经营目的只有一个站得住的定义：即造就顾客。……社会把能生成财富的资源委托给企业的目的，就是要满足顾客的需要”，这正是德鲁克思想的出发点。三个石匠的故事

德鲁克提醒管理者永远不要忘记企业存在的理由和20（二）主动5、明确自己的职业方向，10年以后我们在哪里？（二）主动5、明确自己的职业方向，10年21（三）服从1、态度是一切行为的基础。

案例：态度与才能四象限（三）服从1、态度是一切行为的基础。22态度好、才能好态度好、才能差态度差、才能好态度差、才能差态度才能0态度好、才能好态度好、才能差态度差、才能好态度差、才能差态度232、工作态度是决定职业成败的最重要因素

案例：两匹马的不同命运2、工作态度是决定职业成败的最重要因素24有一个人搬家，有两匹马各拉一辆大车，车上都装了东西。前面的一匹走得很好，而后面的一匹却常常停下来。于是主人就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上了一些，可后面那匹还是走走停停的。等到后面那辆车上的东西全都搬完了，后面那匹马边轻快地前进，而且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”

来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，他便这样做了。

要忠于自己的工作，要为自己的所作所为承担责任，这样才能取得好的回报和最后的成功，否则终将会被企业所淘汰。有一个人搬家，有两匹马各拉一辆大车，车上都装253、良好的工作态度是成功的一半3、良好的工作态度是成功的一半264、没有服从，就没有执行力案例：挖战壕选将法4、没有服从，就没有执行力27巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“士兵们，我要在仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。”我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户的仓库。我走进仓库，通过窗户观察他们。

他看到士兵们把工具都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论将军为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说６英寸还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果候选人是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个士兵对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个想用战壕干什么都没关系。”最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔，我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细285、做一个有执行力的员工案例：一个农夫与他三心二意的故事5、做一个有执行力的员工案例：一个农夫与他三29农夫三心二意的故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。

农夫三心二意的故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当306、执行力的衡量标准按质按量地完成工作任务6、执行力的衡量标准按质317、缺乏执行力的表现（1）决策因素

决策因素是导致企业缺乏执行力的首要因素。具体体现在：目标确定的错误会让执行变得无所适从。7、缺乏执行力的表现（1）决策因素

32（2）心理因素

许多中国企业缺乏执行力的第二个因素是心理因素。在许多企业都可以看到这样的现象：制定了一整套执行制度，但是，从领导者到其他员工均不敢果断执行，尤其是在流程再造的时候，这种现象更为普遍。往往是企业的领导者缺乏执行的魄力，不能带头严格按制度办事，致使上行下效，导致企业执行力虚弱。

（2）心理因素

许多中国企业缺乏执行力的第二33（3）教育因素

企业缺乏系统的执行训练是企业缺乏执行力的第三个因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表现在三个方面：传统教育的致命伤是将知识与能力等同；传统培训的根本缺陷是知识与技能培训单一化；传统组织的局限是未重视个人学习的组织化。

（3）教育因素

企业缺乏系统的执行训练是企34（4）机制因素

企业缺乏执行力还有来自机制方面的原因，简而言之，就是企业缺乏合理的执行评估体系。许多企业都有自己的执行评估体系，但是这些体系却一直不能发挥作用，致使企业执行力低下。（4）机制因素

企业缺乏执行力还有来自机制方35（5）组织因素

组织因素是企业缺乏执行力的又一个主要因素。就像三个和尚没水吃的故事一样，组织结构不明确、不合理，“没水吃”就将是无法避免的结果。（5）组织因素

组织因素是企业缺乏执行力的又369、海尔的十三条（1）不准打人骂人，否则罚款**元；（2）不准哄抢公司财物，否则，罚款**元”；（3）不准在车间大小便，否则罚款**元……9、海尔的十三条（1）不准打人骂人，否则罚款**元；3710、服从上司的6大守则1。老板绝对不会有错；

2。如果发现老板有错，一定是我看错；

3。如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；

4。如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；

5。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；

6。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。10、服从上司的6大守则1。老板绝对不会有错；

2。如果38（四）责任1。工作就是一种责任信守职业承诺案例：老木匠的礼物（四）责任39老木匠的礼物

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。老木匠的礼物有个老木匠准备退休，他40

2、担的责任有多大，成就就有多大

2、担的责任有多大，成就就有多大413、责任感体现在日常生活中的每一个细节俄罗斯两艘核潜艇失事的案例3、责任感体现在日常生活中的每一个细节42

4、承认错误并承担错误所造成的后果，是一种负责

任的表现

4、承认错误并承担错误所造成的后果，是一种负责

任的表现435、勇敢地肩负起属于我们的责任案例：景明大楼80年后业主的来信5、勇敢地肩负起属于我们的责任案例：景明大楼80年后业主的来44景明大楼80年后业主的来信武汉有一座建于1917年的6层建筑，名叫景明大楼。2002年的一天，该楼业主收到了一份来自英国的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所承建，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”景明大楼80年后业主的来信武汉有一座建45（五）创新1、创新存在于热爱工作的每一个细节之中案例：集装箱的发明，双滑轮省力（五）创新462、做一个有创意的员工2、做一个有创意的员工47（五）创新

3、突破自我，突破思维定式，突破昨天4、创造性地满足用户需求的产品才会有市场

6、向不可能挑战案例：两个推销员（五）创新3、突破自我，突破思维定式，突破昨天487、创新原来也简单

案例:

发明集装箱的故事7、创新原来也简单案例:发明集装箱的故事49（六）协作1、没有完美的个人，只有完美的团队；2、木桶原理；3、大雁的启示；4、企业存在和发展的根源——满足客户的要求；5、关注顾客的价值；6、人人都是我们的顾客；（六）协作50（六）协作7、企业的人际关系就是赢得合作的关系案例：和尚与庙宇

三个和尚在破庙里相遇。“这庙为什么荒废了？”不知是谁提出问题。

“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。

“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。

三人争执不下，最后决定何不留下来各尽所能，看看谁最成功。

（六）协作7、企业的人际关系就是赢得合作的关系51

于是甲和尚礼佛念经，乙和尚髹沐重建，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛、诣客不绝，恢复了旧观。

“都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。”甲和尚说。

“都因我勤加管理，所以庙务周全。”乙和尚说。

“都因我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。

于是甲和尚礼佛念经，乙和尚髹沐重建，52三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了，三个和尚各奔东西。

这座庙的再次荒废，既非和尚不虔诚，也不是和尚不勤奋，更非和尚不敬业，而是和尚之间不和睦。如果没有团队精神，既使个人表演得再好，也只能获得半片掌声，所以，只有在协作、和谐的前提下，大家各尽其职，才有成功的机会。

三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消53

8、与同事相处的原则

案例：宽容

林则徐说过这么一句话:“海纳百川,有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”。大海,她极谦逊的接纳了所有的江河,才有了天下最壮观的辽阔与豪迈。而对于我们人来说:宽容也是一种美德。

8、与同事相处的原则

54常看到这么一个有趣的画面,一个人不小心踩了别人的脚,那人赶忙说:“不好意思,踩了您的脚。‘’可另一个人却说:”不是啊,耽误您的脚落地了‘’。于是,一场小小的风波在宽容中烟消云散。是的,这就是宽容。它甜美,它温馨,它亲切,它明亮。那些伟人之所以能成为伟人,最主要的也是因为他们有一颗

宽容的心。

常看到这么一个有趣的画面,一个人不小55曾听说过一件发生在丘吉尔身上的故事:在一次酒会上,有个女政敌高举着酒杯对他说:"我恨您,如果是您的夫人,我一定会在您的酒里投毒。''而丘吉尔面对这充满仇恨的一句话,笑了笑,从容不迫

的说;"您放心,如果我是您的先生,我一定把它一饮而尽。''就是这么一个假定,让所有人目睹了他政治家

那从容洒脱的风采。是的,这就是宽容,一种大智慧,一种大聪明。

曾听说过一件发生在丘吉尔身上的故事:56在我们的现实生活中,也有许多发生在我们自己身上的事,需要你去宽容。如果不能放下那思想包袱,每天必然要在痛苦和仇恨中度过。人生短短几十年,干吗要活的那么累,那么伤感呢?换位思考一下,也许就知道了为什么要去宽容别人对你的伤害。

一个懂得宽容的人,他的天地一定广阔;一个懂得宽容的人,他的精神一定充实;一个懂得宽容的人,他的心灵一定纯洁;一个懂得宽容的人,他的灵魂一定美丽。

朋友们！愿我们都能拥有那份广阔,那份充实,那份纯洁,那份美丽。让我们的生命之花绽放得无比鲜艳。无限美好。

在我们的现实生活中,也有许多发生在579、赢得合作的正确意识10、学会和各种人愉快地相处11、只有合作才可达到成功9、赢得合作的正确意识58（七）效率

1、养成良好的工作习惯2、工作应该有条不紊3、制定一张最有效的图表4、保持桌面的条理性5、一次只做一件事6、为目标努力工作（目标管理）7、管好你的时间（时间管理）8、经常检查自己的行为（PDCA循环圈）9、日清日毕10、人、机、料、法、环分析（鱼骨图）（七）效率

59（八）修养1、学会提升个人魅力；2、兑现承诺的习惯；3、有责任心的工作习惯；4、节省费用的习惯；5、尊重自己的习惯；（八）修养60六、结束常怀感恩心

六、结束61谢谢!谢谢!62演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！63优秀员工职业化心态训练课程陈钦华2008年5月20日优秀员工职业化心态训练课程陈钦华64一、优秀员工的基本特质1、积极乐观的态度；2、没有任何借口；3、向不可能挑战；4、勇于承担责任；5、不只为薪水工作；6、明确目标，全力以赴；7、把工作当事业完成；8、乐意付出，乐意助人。一、优秀员工的基本特质1、积极乐观的态度；65一、优秀员工的基本特质9、良好的时间管理；10、主动与人沟通；11、积极学习，奋发进取；12、公司利益第一，个人利益第二；13、和谐的人际关系；14、遵守准则，用心做事；15、注重细节，成就完美；16、团队作战，创新能力强。一、优秀员工的基本特质9、良好的时间管理；66二、失败员工的表现症状1、态度消极；2、目标不明确；3、喜欢辩解；4、人际关系差；5、工作被动；6、推卸责任；二、失败员工的表现症状67二、失败员工的表现症状7、不爱学习；8、不求上进；9、牢骚埋怨多；10、借口理由多；11、内向孤僻；12、团队精神差。二、失败员工的表现症状7、不爱学习；68三、优秀员工的六大职业素质修炼敬业主动服从责任协作修养

三、优秀员工的六大职业素质修炼69（一）敬业1、敬业精神是衡量个人工作的首要标准；把工作当作一件很神圣的事业来做2、与企业共命运

（一）敬业70（一）敬业3、对企业忠诚、对老板忠诚4、不要损公肥私，树立崇高的职业道德5、做德才兼备的人才案例：人才的四象限（一）敬业3、对企业忠诚、对老板忠诚71有德有才

无德有才

无德无才

有德无才

德才0有德有才无德有才无德无才有德无才德才072（一）敬业6、精于业，敬于业案例：割草工（一）敬业6、精于业，敬于业73割草男孩的故事

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”

寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个“为什么？”

割草男孩的故事

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太74（二）主动1、不要只做别人告诉你的事案例（二）主动1、不要只做别人告诉你的事75爱若和布若爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。

总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他忽然有了个主意。

爱若和布若76爱若和布若

“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。

“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。

布若又跑去，回来说有10袋。

“价格多少?”布若再次跑到集上。

总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”

爱若和布若

“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，77爱若和布若爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢?总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”

爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。爱若和布若爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民78（二）主动2、树立老板心态；3、时刻怀有危机感，带着激情去工作案例：煮青蛙的故事4、为什么我们会有不同的命运案例：三个石匠的故事

（二）主动2、树立老板心态；79三个石匠的故事有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。第一个回答道：“我在挣钱谋生。”第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个石匠目光炯炯有神地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。”

这个故事最早出现在管理大师彼得·德鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中。三个石匠的故事有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。第一个回答80三个石匠的故事

德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明什么样的人是真正的管理者。他在书中写道：“自然，只有第三个石匠才是真正的管理者。”因为，“每个管理人员的工作必须注重于企业整体的成功”，他们的职责就是要让企业的每个成员的贡献“都必须融成一体，产生出一种整体的业绩----没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复投入。三个石匠的故事

德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明什么81三个石匠的故事通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话：“麻烦的正是第二个石匠。技艺是必不可少的，没有技艺，任何工作都不可能获得机会。……技艺在企业中必须得到鼓励，但是，它必须与整个企业的需要联系在一起。”德鲁克担心企业对技艺的强调会导致“管理人员不再以他对企业的贡献来衡量他的业绩，而只是以他自己的专业技艺标准来衡量他的业绩”，尤其是“正在发生的技术变革将极大地加剧这种危险。在企业中工作的受过高等教育的专家的数字必将惊人地增长，因而对这些专家的技艺水平的要求也将大为提高，将技艺或功能作为目的本身的倾向也将随之比今日明显。”三个石匠的故事通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话：“82三个石匠的故事

德鲁克提醒管理者永远不要忘记企业存在的理由和为之奋斗的目标，不要因为沉湎于追逐高深的理论和技艺，而忘记了这些手段要实现的目的，更不能允许将手段等同于目的。德鲁克认为，追求利润不是管理决策的原因，而是对管理决策有效性的检验。企业存在的目的必须“在企业之外去寻找……在社会中去寻找，因为企业是社会的一个器官”。“对经营目的只有一个站得住的定义：即造就顾客。……社会把能生成财富的资源委托给企业的目的，就是要满足顾客的需要”，这正是德鲁克思想的出发点。三个石匠的故事

德鲁克提醒管理者永远不要忘记企业存在的理由和83（二）主动5、明确自己的职业方向，10年以后我们在哪里？（二）主动5、明确自己的职业方向，10年84（三）服从1、态度是一切行为的基础。

案例：态度与才能四象限（三）服从1、态度是一切行为的基础。85态度好、才能好态度好、才能差态度差、才能好态度差、才能差态度才能0态度好、才能好态度好、才能差态度差、才能好态度差、才能差态度862、工作态度是决定职业成败的最重要因素

案例：两匹马的不同命运2、工作态度是决定职业成败的最重要因素87有一个人搬家，有两匹马各拉一辆大车，车上都装了东西。前面的一匹走得很好，而后面的一匹却常常停下来。于是主人就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上了一些，可后面那匹还是走走停停的。等到后面那辆车上的东西全都搬完了，后面那匹马边轻快地前进，而且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”

来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，他便这样做了。

要忠于自己的工作，要为自己的所作所为承担责任，这样才能取得好的回报和最后的成功，否则终将会被企业所淘汰。有一个人搬家，有两匹马各拉一辆大车，车上都装883、良好的工作态度是成功的一半3、良好的工作态度是成功的一半894、没有服从，就没有执行力案例：挖战壕选将法4、没有服从，就没有执行力90巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“士兵们，我要在仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。”我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户的仓库。我走进仓库，通过窗户观察他们。

他看到士兵们把工具都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论将军为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说６英寸还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果候选人是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个士兵对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个想用战壕干什么都没关系。”最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔，我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细915、做一个有执行力的员工案例：一个农夫与他三心二意的故事5、做一个有执行力的员工案例：一个农夫与他三92农夫三心二意的故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。

农夫三心二意的故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当936、执行力的衡量标准按质按量地完成工作任务6、执行力的衡量标准按质947、缺乏执行力的表现（1）决策因素

决策因素是导致企业缺乏执行力的首要因素。具体体现在：目标确定的错误会让执行变得无所适从。7、缺乏执行力的表现（1）决策因素

95（2）心理因素

许多中国企业缺乏执行力的第二个因素是心理因素。在许多企业都可以看到这样的现象：制定了一整套执行制度，但是，从领导者到其他员工均不敢果断执行，尤其是在流程再造的时候，这种现象更为普遍。往往是企业的领导者缺乏执行的魄力，不能带头严格按制度办事，致使上行下效，导致企业执行力虚弱。

（2）心理因素

许多中国企业缺乏执行力的第二96（3）教育因素

企业缺乏系统的执行训练是企业缺乏执行力的第三个因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表现在三个方面：传统教育的致命伤是将知识与能力等同；传统培训的根本缺陷是知识与技能培训单一化；传统组织的局限是未重视个人学习的组织化。

（3）教育因素

企业缺乏系统的执行训练是企97（4）机制因素

企业缺乏执行力还有来自机制方面的原因，简而言之，就是企业缺乏合理的执行评估体系。许多企业都有自己的执行评估体系，但是这些体系却一直不能发挥作用，致使企业执行力低下。（4）机制因素

企业缺乏执行力还有来自机制方98（5）组织因素

组织因素是企业缺乏执行力的又一个主要因素。就像三个和尚没水吃的故事一样，组织结构不明确、不合理，“没水吃”就将是无法避免的结果。（5）组织因素

组织因素是企业缺乏执行力的又999、海尔的十三条（1）不准打人骂人，否则罚款**元；（2）不准哄抢公司财物，否则，罚款**元”；（3）不准在车间大小便，否则罚款**元……9、海尔的十三条（1）不准打人骂人，否则罚款**元；10010、服从上司的6大守则1。老板绝对不会有错；

2。如果发现老板有错，一定是我看错；

3。如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；

4。如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；

5。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；

6。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。10、服从上司的6大守则1。老板绝对不会有错；

2。如果101（四）责任1。工作就是一种责任信守职业承诺案例：老木匠的礼物（四）责任102老木匠的礼物

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。老木匠的礼物有个老木匠准备退休，他103

2、担的责任有多大，成就就有多大

2、担的责任有多大，成就就有多大1043、责任感体现在日常生活中的每一个细节俄罗斯两艘核潜艇失事的案例3、责任感体现在日常生活中的每一个细节105

4、承认错误并承担错误所造成的后果，是一种负责

任的表现

4、承认错误并承担错误所造成的后果，是一种负责

任的表现1065、勇敢地肩负起属于我们的责任案例：景明大楼80年后业主的来信5、勇敢地肩负起属于我们的责任案例：景明大楼80年后业主的来107景明大楼80年后业主的来信武汉有一座建于1917年的6层建筑，名叫景明大楼。2002年的一天，该楼业主收到了一份来自英国的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所承建，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”景明大楼80年后业主的来信武汉有一座建108（五）创新1、创新存在于热爱工作的每一个细节之中案例：集装箱的发明，双滑轮省力（五）创新1092、做一个有创意的员工2、做一个有创意的员工110（五）创新

3、突破自我，突破思维定式，突破昨天4、创造性地满足用户需求的产品才会有市场

6、向不可能挑战案例：两个推销员（五）创新3、突破自我，突破思维定式，突破昨天1117、创新原来也简单

案例:

发明集装箱的故事7、创新原来也简单案例:发明集装箱的故事112（六）协作1、没有完美的个人，只有完美的团队；2、木桶原理；3、大雁的启示；4、企业存在和发展的根源——满足客户的要求；5、关注顾客的价值；6、人人都是我们的顾客；（六）协作113（六）协作7、企业的人际关系就是赢得合作的关系案例：和尚与庙宇

三个和尚在破庙里相遇。“这庙为什么荒废了？”不知是谁提出问题。

“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。

“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬，所以香客不多