企业培训教材步步高员工有效指导课件

有效的指导

EffectiveCoaching广东步步高业务推广部方国宝Telmail:bbkfgb@263.net有效的指导

E1学习建议关掉手提电话铃声不要在教室里听电话记笔记空杯心态学习建议关掉手提电话铃声2课程内容第一章为什么需要指导第二章有效指导的态度第三章怎样进行有效的指导第四章有效指导的隐患和原则课程内容第一章为什么需要指导3课程收益为什么需要指导怎样做指导指导的隐患和原则课程收益为什么需要指导4第一章为什么需要指导成见公共汽车

青蛙的故事第一章为什么需要指导5什么是员工指导员工指导指的是一个员工发展的系统，它通过上司与下属的讨论和工作实践来使员工在发现的过程中学习。什么是员工指导员工指导指的是一个员工发展的系统，6冰山原理冰山原理7第二章有效指导的态度第二章8老板和指导者的区别老板指导者说的多听的多告知询问修正防止假设探索要求控制要求承诺命令挑战影响合作结果第一过程第一寻求原因寻求结果推卸责任承担责任保持距离保持接触老板和指导者的区别老板指导者说的多听的多告知询问修正防止假设9有效指导者的特征1、正面教育2、充满热情3、乐于支持4、信任别人5、有针对性6、目标明确小棒人有效指导者的特征1、正面教育10有效指导者的特征7、信息广泛8、善于观察9、尊重他人10、具有耐心11、表达清晰12、有主见有效指导者的特征7、信息广泛11怎样将态度转变为行动更贴切、更能打动人的赞美关注自己的弱项尝试赞美怎样将态度转变为行动更贴切、更能打动人的赞美12第三章怎样进行有效指导第三章13第一节有效指导的六大步骤第一节14六大步骤1、指明将出现的挑战和期望的结果2、设想各种可能的方法3、制定计划4、建立评估标准5、为行动提供方便6、贯彻执行六大步骤1、指明将出现的挑战和期望的结果15第一步：挑战和期望罗列原因、从各个角度分出我们能采取行动和无能为力的找出最现实的“攻击点”

touchthepoint第一步：挑战和期望罗列原因、从各个角度16第二步：设想各种可能的方法针对“攻击点”想出各种解决办法把它们写下来经理注意多听、不要急于否定不要离题太远第二步：设想各种可能的方法针对“攻击点”想出各种解决办法17第三步：制定计划定出实施的具体步骤在每项任务后面注明由谁负责完成什么时候完成，最好有进度计划没有时间限制的计划不成为计划

SMART原则第三步：制定计划定出实施的具体步骤18第四步：建立评估标准明确希望的结果和具体时间

没有共同预设的目标和标准，就不评估第四步：建立评估标准明确希望的结果和具体时间19第五步：为行动提供方便提供帮助承诺提供帮助让员工需要时能找到你要帮助而不要管闲事第五步：为行动提供方便提供帮助20第六步：贯彻执行安排时间讨论工作进展检查计划的进展情况事前不爱提问题的员工这个时候可能会提问题第六步：贯彻执行安排时间讨论工作进展21回顾结合旺季的策略1、指明将出现的挑战和期望的结果2、设想各种可能的方法3、制定计划4、建立评估标准5、为行动提供方便6、贯彻执行回顾22第四章隐患和原则第四章23这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免第一节

有效指导的隐患这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免第一节24没有目的一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了不要为了做而做不要把行动当成结果，更不要把行动当成进步不要说“我很忙”小孩子洗锅的例子表演“我很忙”没有目的一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了25有效指导的隐患你焦虑不安他们不信任你他们抵制改变你缺乏指导技巧沟通障碍

“他们”其实都怕变有效指导的隐患你焦虑不安26休息片刻休息片刻27第二节有效指导的十大原则第二节28第一、行动原则定义问题、想办法、制定行动计划果断而迅速的处理问题4W2H第一、行动原则定义问题、想办法、制定行动计划29第二、控制原则：不控制我们可以教导、指引和带领我们的下属但我们不要去试图控制他们不要努力去威胁和束缚下属我们要得不是奴隶是有效率和独立性的员工

第二、控制原则：不控制我们可以教导、指引和带领我们的下属30第三、做决定原则不做决定也是一个决定。没有做决定等于放弃做决定的权力决定不行动是一个有理由的选择，但不做决定则不是迅速决定和优柔寡断的错误几率是一样的，而办事果断本身能使事情进展并建立信心第三、做决定原则不做决定也是一个决定。31第四、时间原则：不要浪费时间你的时间和别人的时间都不要浪费。少写东西，如果写要保证每个字都值得发电报更多的信息，更少的感性和更“迟”的决定烦琐的会议：应该是不得已而为之迟到：浪费兼侮辱第四、时间原则：不要浪费时间你的时间和别人的时间都不要浪费。32第五、提问原则：尽量的问不要怕问包括蠢问题在内的一切问题，就象小孩子一样

问了蠢问题被发现无知并得到知识

不问依然无知第五、提问原则：尽量的问不要怕问包括蠢问题在内的一切问题，33第五、提问原则：尽量的问‘一个从来不问的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。’福布斯说：‘聪明的人在不知道的时候会问，有时在知道的时候也会问。’第五、提问原则：尽量的问‘一个从来不问的人要么知道所有的事情34第六、错误原则每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教训可以给犯错误起个新名字，叫学习福布斯说：“如果我们从失败中吸取教训，那么失败就是成功。”第六、错误原则每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教35第七、愤怒原则可以感到愤怒，但关键不要失态愤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起愤怒的行为本身愤怒的时候不要做决定不要用书面沟通负面内容第七、愤怒原则可以感到愤怒，但关键不要失态36第八、客观原则人不可能客观应该正视自己的偏见，坦白的承认它为自己的这种“自然”感情做出补偿，以保公平相信对员工客观的管理者可能不会很有效第八、客观原则人不可能客观37第九、角色示范原则界定权力、责任以及行动己所不欲勿施于人如果你想得到员工的尊重，就先尊重他们如果想让他们听你的，就先听听他们的如果你想在脑激荡时不要互相攻击，你就先不要批评他人第九、角色示范原则界定权力、责任以及行动38第十、生活原则你需要一种生活，工作不是你的全部你的最终价值也不一定就在你的工作中不热爱生活的人，不可能是个好的工作者如果你的生命明天晚上11：59结束，你该做点什么？请现在开始做吧！！第十、生活原则你需要一种生活，工作不是你的全部39有效指导的“touchthepoint”不要在愤怒时做决定要正面教育我知道但不告诉你不要帮别人做决策有效指导的“touchthepoint”不要在愤怒时做决40为什么成功？清晰的市场操作思路科学的工作方法合理有效的销售平台扎扎实实的做农民的故事为什么成功？清晰的市场操作思路41如何带领团队取得业绩？士气技能精良的武器装备战略、战术如何带领团队取得业绩？士气42养成以下习惯1、肯干2、多想3、会说4、能写养成以下习惯1、肯干43佛主的故事故事的启示？佛主的故事44强人，坚持不“懈”强人，坚持不“懈”45谢谢大家谢谢大家46演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！47

有效的指导

EffectiveCoaching广东步步高业务推广部方国宝Telmail:bbkfgb@263.net有效的指导

E48学习建议关掉手提电话铃声不要在教室里听电话记笔记空杯心态学习建议关掉手提电话铃声49课程内容第一章为什么需要指导第二章有效指导的态度第三章怎样进行有效的指导第四章有效指导的隐患和原则课程内容第一章为什么需要指导50课程收益为什么需要指导怎样做指导指导的隐患和原则课程收益为什么需要指导51第一章为什么需要指导成见公共汽车

青蛙的故事第一章为什么需要指导52什么是员工指导员工指导指的是一个员工发展的系统，它通过上司与下属的讨论和工作实践来使员工在发现的过程中学习。什么是员工指导员工指导指的是一个员工发展的系统，53冰山原理冰山原理54第二章有效指导的态度第二章55老板和指导者的区别老板指导者说的多听的多告知询问修正防止假设探索要求控制要求承诺命令挑战影响合作结果第一过程第一寻求原因寻求结果推卸责任承担责任保持距离保持接触老板和指导者的区别老板指导者说的多听的多告知询问修正防止假设56有效指导者的特征1、正面教育2、充满热情3、乐于支持4、信任别人5、有针对性6、目标明确小棒人有效指导者的特征1、正面教育57有效指导者的特征7、信息广泛8、善于观察9、尊重他人10、具有耐心11、表达清晰12、有主见有效指导者的特征7、信息广泛58怎样将态度转变为行动更贴切、更能打动人的赞美关注自己的弱项尝试赞美怎样将态度转变为行动更贴切、更能打动人的赞美59第三章怎样进行有效指导第三章60第一节有效指导的六大步骤第一节61六大步骤1、指明将出现的挑战和期望的结果2、设想各种可能的方法3、制定计划4、建立评估标准5、为行动提供方便6、贯彻执行六大步骤1、指明将出现的挑战和期望的结果62第一步：挑战和期望罗列原因、从各个角度分出我们能采取行动和无能为力的找出最现实的“攻击点”

touchthepoint第一步：挑战和期望罗列原因、从各个角度63第二步：设想各种可能的方法针对“攻击点”想出各种解决办法把它们写下来经理注意多听、不要急于否定不要离题太远第二步：设想各种可能的方法针对“攻击点”想出各种解决办法64第三步：制定计划定出实施的具体步骤在每项任务后面注明由谁负责完成什么时候完成，最好有进度计划没有时间限制的计划不成为计划

SMART原则第三步：制定计划定出实施的具体步骤65第四步：建立评估标准明确希望的结果和具体时间

没有共同预设的目标和标准，就不评估第四步：建立评估标准明确希望的结果和具体时间66第五步：为行动提供方便提供帮助承诺提供帮助让员工需要时能找到你要帮助而不要管闲事第五步：为行动提供方便提供帮助67第六步：贯彻执行安排时间讨论工作进展检查计划的进展情况事前不爱提问题的员工这个时候可能会提问题第六步：贯彻执行安排时间讨论工作进展68回顾结合旺季的策略1、指明将出现的挑战和期望的结果2、设想各种可能的方法3、制定计划4、建立评估标准5、为行动提供方便6、贯彻执行回顾69第四章隐患和原则第四章70这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免第一节

有效指导的隐患这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免第一节71没有目的一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了不要为了做而做不要把行动当成结果，更不要把行动当成进步不要说“我很忙”小孩子洗锅的例子表演“我很忙”没有目的一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了72有效指导的隐患你焦虑不安他们不信任你他们抵制改变你缺乏指导技巧沟通障碍

“他们”其实都怕变有效指导的隐患你焦虑不安73休息片刻休息片刻74第二节有效指导的十大原则第二节75第一、行动原则定义问题、想办法、制定行动计划果断而迅速的处理问题4W2H第一、行动原则定义问题、想办法、制定行动计划76第二、控制原则：不控制我们可以教导、指引和带领我们的下属但我们不要去试图控制他们不要努力去威胁和束缚下属我们要得不是奴隶是有效率和独立性的员工

第二、控制原则：不控制我们可以教导、指引和带领我们的下属77第三、做决定原则不做决定也是一个决定。没有做决定等于放弃做决定的权力决定不行动是一个有理由的选择，但不做决定则不是迅速决定和优柔寡断的错误几率是一样的，而办事果断本身能使事情进展并建立信心第三、做决定原则不做决定也是一个决定。78第四、时间原则：不要浪费时间你的时间和别人的时间都不要浪费。少写东西，如果写要保证每个字都值得发电报更多的信息，更少的感性和更“迟”的决定烦琐的会议：应该是不得已而为之迟到：浪费兼侮辱第四、时间原则：不要浪费时间你的时间和别人的时间都不要浪费。79第五、提问原则：尽量的问不要怕问包括蠢问题在内的一切问题，就象小孩子一样

问了蠢问题被发现无知并得到知识

不问依然无知第五、提问原则：尽量的问不要怕问包括蠢问题在内的一切问题，80第五、提问原则：尽量的问‘一个从来不问的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。’福布斯说：‘聪明的人在不知道的时候会问，有时在知道的时候也会问。’第五、提问原则：尽量的问‘一个从来不问的人要么知道所有的事情81第六、错误原则每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教训可以给犯错误起个新名字，叫学习福布斯说：“如果我们从失败中吸取教训，那么失败就是成功。”第六、错误原则每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教82第七、愤怒原则可以感到愤怒，但关键不要失态愤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起愤怒的行为本身愤怒的时候不要做决定不要用书面沟