代维考核规范课件

代维考核规范培训主讲人：湖北分公司潘要锁2017年5月代维考核规范培训主讲人：湖北分公司潘要锁1目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式21.代维考核管理职责考核目的：全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维工作质量和服务水平，保证代维工作有序竞争和良性发展。考核作用：是对代维单位工作质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判。考核原则：代维考核管理工作遵循严格、规范、公平、精细的原则要求开展。总部维护部省分公司维护部地市分公司维护部区域经理负责制定代维工作相关标准和考核规范。负责汇总和发布各省代维考核结果信息。负责通报代维重大事件、处理严重违规代维单位。负责贯彻、落实代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。负责本省月度代维考核的组织、管理，负责汇总和发布月度考核、年度考核结果。负责本省年度代维考核的组织、管理和实施。负责通报省内代维重大事件、处理严重违规代维单位。负责实施本地月度代维考核。负责代维单位基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。配合省分公司开展年度代维考核。配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。负责对区域经理团队中代维项目经理工作的评价。1.代维考核管理职责考核目的：全面衡量代维单位的代维能力和3目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式42.1代维考核方式以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代维工作的考核，根据考核结果按单站与代维单位结算代维费用。代维考核采取月度考核和年度考核相结合的方式。代维考核与运营商维护费扣罚情况挂钩。月度考核年度考核考核定位考核主体结果运用月度考核是对代维单位的基础考核。月度考核分为单站考核和区域考核两个部分。以地市维护部为主体（区域经理参与）实施考核。月度考核结果作为月度基础代维费用支付的依据。单站考核结果作为该考核站点20%代维费支付的依据；区域考核结果作为该区域每个站点另80%代维费支付的依据。年度考核是对代维单位年度服务情况的综合考核。各月度的考核结果作为年度综合考核的重要依据。以省公司为主体（地市维护部、区域经理参与）实施考核。年度考核结果与年度尾款支付挂钩（每家代维单位应预留≥5%的年度合同尾款，根据年度考核结果支付）。2.1代维考核方式以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代52.2代维考核架构代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分。代维考核月度考核年度考核月度区域考核（权重80%）月度单站考核（权重20%）考核项目考核主体基础分基础管理（20分）地市维护部（区域经理）维护质量（60分）按区域内站址平均从运监系统取数现场检查（20分）地市维护部（区域经理），按问题站址累加计算扣分加减分扣分项（≤20分）地市维护部加分项（≤5分）地市维护部考核项目考核主体基础分维护质量（100分）按单站从运监系统取数考核项目考核主体基础分月度区域考核结果平均（70分）地市维护部现场检查（30分）省维护部加减分扣分项（≤20分）省维护部加分项（≤5分）省维护部按月结算代维费用年度尾款支付；准入、退出、份额调整2.2代维考核架构代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场6目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理3.1月度考核内容3.2年度考核内容目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式73.1月度代维考核月度代维考核包括月度单站考核（权重20%）和月度区域考核（权重80%）两部分。代维考核月度考核年度考核月度区域考核（权重80%）月度单站考核（权重20%）考核项目考核主体基础分基础管理（20分）地市维护部（区域经理）维护质量（60分）按区域内站址平均从运监系统取数现场检查（20分）地市维护部（区域经理），按问题站址累加计算扣分加减分扣分项（≤20分）地市维护部加分项（≤5分）地市维护部考核项目考核主体基础分维护质量（100分）按单站从运监系统取数3.1月度代维考核月度代维考核包括月度单站考核（权重20%83.1.1月度单站考核仅考核月度单站维护质量，包括但不限于断电退服次数、超长断电退服时长等指标。从运维监控系统提取数据。具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议中的维护质量指标为基础，按实际需要补充、完善。考核方式考核项目考核主体得分月度（单站）考核基础分维护质量（100分）按单站从运维监控系统提取数据月度（单站）考核模板序号指标名称权重定义评分标准数据来源指标值得分1超长断电退服时长50当月内，单次断站时间超过72小时的总断站时长(剔除运营商认可免责部分)小于等于达标值得满分，每大于指标x，扣y分，扣完为止运维监控系统2断电退服次数50当月该站址因断电导致退服的总次数小于等于达标值得满分，每大于指标x，扣y分，扣完为止运维监控系统合计月度单站维护质量指标示例3.1.1月度单站考核仅考核月度单站维护质量，包括但不限于93.1.2月度区域考核月度区域考核项目包括基础管理（20分）、维护质量（60分）、现场检查（20分）、扣分项（不超过20分）、加分项（不超过5分）。月度基础管理考核项目：分为代维项目经理考核、代维问题解决情况考核、代维驻点现场检查等。月度区域维护质量按区域内站址平均计算相关指标，从运维监控系统提取数据。月度现场检查分别由地市维护部、区域经理单独组织开展，按照问题站址累计进行扣分。扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔公司的事件。加分项主要包括技术创新、应急保障、劳动竞赛中取得突出成绩的。3.1.2月度区域考核月度区域考核项目包括基础管理（20分103.1.2月度区域考核—基础管理（1/3）序号考核项目具体考核内容考核主体备注1代维项目经理履职代维项目经理工作包括但不限于组织本单位一线代维人员开展故障处理、巡检、发电、上站配合、通信保障等现场维护工作；配合地市监控中心对各项作业任务进行过程管控；接收一线代维人员的问题或故障升级，协助区域经理进行内外部协调区域经理代维项目经理需对每月工作完成情况进行总结，并于次月初上报，用于区域经理对于其个人能力、工作质量的评价2代维问题解决考核代维单位针对巡检、现场检查及代维单位自查发现的各种代维问题按时解决的比例地市维护部3资源配置现场核对代维单位人员、车辆、仪表、工器具实际配置情况，考核是否按照代维合同约定足额配置地市维护部或区域经理铁塔公司对代维人员资质、人员流失率进行考核4质量内控机制规章制度和工作流程是否完善，各级维护驻点制度流程是否上墙；有无内部质量检查机制；有无隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题是否及时上报和整改及跟踪；每月是否召开代维质量分析会议地市维护部或区域经理5巡检管理是否按月编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；是否及时提供数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时是否及时向铁塔公司提交计划变更申请地市维护部或区域经理6隐患管理代维现场存在的各类故障隐患是否及时上报、处理；是否按要求做好隐患问题的管理，并对检查中存在的问题进行及时整改地市维护部或区域经理7移交管理代维单位是否建立交维设备（站点）维护档案地市维护部月度基础管理考核项目及评分标准参见《基础管理考核模板》，具体评价项目及标准由各省公司自行确定。3.1.2月度区域考核—基础管理（1/3）序号考核项目具体113.1.2月度区域考核—基础管理（2/3）序号考核项目具体考核内容考核主体备注8资料管理是否做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。是否按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作地市维护部或区域经理9故障控制是否做好维护工作中的故障控制工作，做好故障分析总结地市维护部10站址维系是否按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费收集、核算、代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站搬站情况地市维护部11备品备件管理是否做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等地市维护部12应急通信保障代维应急通信保障是否统一纳入到铁塔公司应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍是否服从统一指挥和调度地市维护部13其他项目原则上分数占比不超过10%，考核项目由省、地市公司结合自身实际，明确内容和标准地市维护部或区域经理3.1.2月度区域考核—基础管理（2/3）序号考核项目具体123.1.2月度区域考核—基础管理（3/3）项目要求权重评分标准数据来源得分代维项目经理考核管理水平代维项目经理管理能力打分8对代维项目经理的管理能力进行打分，管理能力优异为6-8分，良好为4-6分，管理混乱0-4分区域经理检查

工作落实情况代维项目经理工作落实情况打分8对代维项目经理的工作落实进行打分，工作落实情况好为6-8分，较好为4-6分，一般为2-4分，工作落实不到位0-2分区域经理检查

工作态度代维项目经理管理态度打分4对代维项目经理的工作态度进行打分，工作积极为3-4分，态度一般为1-3分，态度差0分区域经理检查

代维问题解决情况考核代维问题解决及时率在问题解决期限内问题是否及时解决5代维问题解决及时率达到100%得满分，每降低5%扣0.5分，不足5%的按5%计算，扣完为止维护部检查

代维问题3个月内重复发生次数已解决的问题再次出现的次数5每重复出现一个已解决的问题扣5分，扣完为止维护部检查

代维驻点现场检查资源配置人员是否满足要求10满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

车辆是否满足要求8

人员资质10

油机是否满足要求8

仪器仪表是否满足要求4

公司制度办公场地是否有针对铁塔公司的维护规章制度2满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

是否有人员职责分工2

是否有应急预案及重保预案3

代维内部考核2

代维人员劳动合同2

是否有故障处理流程2

是否有备品备件仓储及管理办法2

资料台账是否有站点资源信息记录表2满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

是否有房租电费台账3

是否有故障隐患记录表2

是否有代维质量分析会议纪要2

代维工作计划2

维护工作总结2

是否有培训记录2

基础管理考核模板3.1.2月度区域考核—基础管理（3/3）项目要求权重评分133.1.2月度区域考核—维护质量（1/2）月度区域维护质量按区域内站址平均计算相关指标，具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议约定的维护质量指标为基础，包括但不限于平均站址断电退服时长、断电退服率、超长断电退服率、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。月度维护质量指标、指标定义及指标来源参见《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范》。月度维护质量的考核项目及评分标准参见《代维考核模板》，具体评价项目及评价标准由各省公司自行确定。3.1.2月度区域考核—维护质量（1/2）月度区域维护质量143.1.2月度区域考核—维护质量（2/2）序号指标名称权重定义达标值评分标准数据来源指标值得分1平均站址断电退服时长20站址断电退服总时长/基站站址总数省级服务协议≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统2断电退服率10站址断电退服次数/基站站址总数×100%≤5%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统3超长断电退服率10持续72小时以上的站址断电退服次数/基站站址总数×100%≤1%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统4超频断电退服率10月内断电退服10次以上的站址数/基站站址总数×100%≤3%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统5发电及时率10基站发电及时率＝按要求及时进行现场发电的次数/应发电总次数×100%。发电次数的统计依据需要确定≥95%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统6上站配合及时率10根据运营商需求及时进入站点的次数/需求总次数×100%≥98%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统7故障工单受理及时率51-超时未受理工单总数/派单数量x100%。≥100%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统8故障工单处理及时率5完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%≥95%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统9FSU综合离线率10（开关电源离线率+蓄电池离线率+温湿感离线率+水浸离线率+烟感离线率+空调离线率）/6≤6%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统10巡检合格率10巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%≥90%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止。运维监控系统月度区域站址维护质量指标示例3.1.2月度区域考核—维护质量（2/2）序号指标名称权重153.1.2月度区域考核—现场检查（1/3）月度现场检查分别由地市维护部、区域经理单独组织开展。现场检查内容详见附件：《代维考核模板》，具体现场检查内容及扣分标准，各省可按照实际情况进行调整。现场检查结果应用于月度区域考核。地市维护部、区域经理的现场检查结果，按照问题站址累计进行扣分。区域经理每月按照代维单位维护站址设施规模的一定比例开展现场检查，检查比例不得低于该专业代维站址设施规模的3%或至少3个站点；检查需涵盖当地所有提供服务的代维单位，同一区域有多家代维单位的，每家代维单位现场检查比例不得低于其代维站址设施规模的3%或至少3个站点。地市维护部建立不定期检查制度，对各代维单位维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维单位维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。3.1.2月度区域考核—现场检查（1/3）月度现场检查分别163.1.2月度区域考核—现场检查（2/3）分类专业巡查方法巡查内容权重评分标准检查结果得分铁塔塔桅(不含楼顶抱杆类型)远处观察塔体无严重歪斜5满足得满分，不满足0分

平台平整、完好5

天支无歪斜，部件无缺失5

近距离观察，绕塔桅一周馈线、电缆等固定良好2

塔体完整；拉线完整、无松弛2

塔基、螺栓齐全3

塔体（含拉线）无大面积锈蚀2

锚固点牢靠，无锈蚀2

房顶桅杆所在的屋面，墙面无开裂，渗漏2

塔基无下沉2

抱杆近距离观察杆基无松动、锈蚀现象6

抱箍与杆体接触紧密6

膨胀螺栓紧固，无松动6

膨胀螺栓墙面无裂缝或墙皮脱落6

抱杆所在的屋面无开裂、渗漏。6

站址现场检查考核模板（铁塔）3.1.2月度区域考核—现场检查（2/3）分类专业巡查方法173.1.2月度区域考核—现场检查（3/3）分类专业巡查方法巡查内容权重评分标准检查结果得分机房及配套机房近距离观察，绕机房一周机房周边无杂物、杂草2满足得满分，不满足得0分

能够正常进入机房，门锁完好2

四周墙体完整2

机房地基未发生明显沉降2

机房配套（室内站）近距离观察空调是否完整并能正常运行4满足得满分，不满足得0分

防雷、接地是否正常4

机房卫生是否干净4

机房温度正常4

机房无渗水，无开裂4

消防设备配备齐全有效4

走线架及布线合理，馈线等孔洞封堵合规4

室外站机柜近距离观察机柜安装稳固4满足得满分，不满足得0分

机柜基础无下陷、开裂4

机柜门锁完好4

机柜密封性完好4

机柜底部和顶部的孔洞封堵完好4

机柜整体外观无变形，各机柜高度、颜色基本一致4

外置交流配电箱安装符合要求（底端距地面2.5米以上，有防触电标识）2

机柜间线缆布放规范，无明线2

动环监控近距离观察已安装动环监控设备2满足得满分，不满足得0分

FSU运行正常4

红外，摄像机，烟感，水浸传感器，无线通信模块等安装符合规范4

客户设备安装及运行近距离观察客户设备安装符合要求2

电力及电源设备近距离观察外电引入规范4满足得满分，不满足得0分

无私自搭接现象4

已配置蓄电池4

电池外观完好、不漏液4

电池容量配置合理4

开关电源无告警2

站址现场检查考核模板（机房及配套）3.1.2月度区域考核—现场检查（3/3）分类专业巡查方法183.1.2月度区域考核—扣分项扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔公司的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维单位原因导致重大故障的；因代维单位维护不当导致的大面积投诉；因代维单位原因发生媒体曝光事件、影响到铁塔公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。考核周期内的扣分累计计算，扣分原则上最多不超过20分。扣分条件由各省分公司进行细化，但必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。序号项目评分标准数据来源扣分说明得分1安全生产代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的每次扣10分。发生人员伤亡安全责任事故的每次扣20分省、地市维护部2负面事件影响因代维单位原因导致重大网络故障的酌情扣分；因代维单位维护不当导致的大面积投诉酌情扣分；因代维单位原因发生媒体曝光事件、影响到铁塔公司的劳资纠纷的酌情扣分省、地市维护部3管理行为发生代维人员偷盗通信设备的、代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的酌情扣分省、地市维护部4其他其他省、地市维护部扣分项目模板3.1.2月度区域考核—扣分项扣分项主要包括安全生产事故和193.1.2月度区域考核—加分项对具备下列条件之一的，应酌情对相关代维单位给予加分：积极开展创新工作，其经验被省分公司采纳或在全省推广的；在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省分公司通报表扬的；参加总部或省分公司组织的技术竞赛，获得名次的；承担省分公司专项工作和课题成绩突出的。原则上，加分项的分值累计不超过5分。加分条件由各省分公司进行细化，但必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。序号项目评分标准数据来源加分说明得分1创新工作积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明2应急通信保障在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明3专项工作承担承担省市维护部专项工作或课题，成绩突出的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明4竞赛活动参加省公司组织的各类竞赛活动，获得名次的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明5其他其他省、地市维护部应进行详细说明合计加分项目模板3.1.2月度区域考核—加分项对具备下列条件之一的，应酌情20目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理3.1月度考核内容3.2年度考核内容目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式213.2年度代维考核年度代维考核分为基础分和加减分两部分。基础分包括月度区域考核结果平均（占70分）、年度现场检查（占30分）。加减分包括扣分项（不超过20分）、加分项（不超过5分）。代维考核月度考核年度考核考核项目评分标准考核主体基础分月度区域考核结果平均（70分）代维单位月度区域考核结果=∑该代维单位各生产区域月度区域考核得分/（12×该代维单位生产区域个数）地市维护部现场检查（30分）根据现场检查结果评分省维护部加减分扣分项（≤20分）依据通报情况酌情减分省维护部加分项（≤5分）依据通报、表彰情况酌情加分省维护部年度考核项目模板项目权重评分标准考核主体说明得分基础分月度区域考核结果平均70分代维单位月度区域考核结果=∑该代维单位各生产区域月度区域考核得分/（12×该代维单位生产区域个数）地市维护部、区域经理现场检查30分根据现场检查结果评分省维护部加减分扣分项不超过20分依据通报情况酌情减分省维护部加分项不超过5分依据通报、表彰情况酌情加分省维护部合计3.2年度代维考核年度代维考核分为基础分和加减分两部分。代223.2.1年度代维现场检查年度代维现场检查考核包括代维基础管理现场检查和站址设施现场检查两部分。序号考核项目具体考核内容考核主体备注1代维单位资质总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。省维护部1、代维基础管理年度现场检查由省分公司集中开展，实行累计扣分，该项分值扣完为止。2、代维基础管理年度现场检查模版参见月度代维考核的《代维基础管理现场检查考核模板》。2代维组织机构代维单位代维的组织机构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。省维护部3制度建设与落实代维单位应建立健全内部管理制度并有效执行，包括作业流程、质量管理、安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面。省维护部4人员管理代维单位应具备完善的人员管理制度，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等；代维单位应保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。省维护部5其他项目原则上分数占比不超过10%，考核项目由各省公司结合自身实际，明确内容和标准。省维护部代维基础管理现场检查包括代维单位资质、代维组织机构、制度建设与落实、人员管理、其他项目等。站址设施年度现场检查站址设施年度现场检查参见《代维现场检查表》。站址设施年度现场检查具体内容及扣分标准，各省分公司可按照实际情况进行调整。站址设施年度现场检查以省分公司检查或地市交叉检查的形式开展现场抽查。站址设施年度现场检查需涵盖当地所有的代维单位。站址现场检查的方式及模版参见月度代维考核的《站址现场检查考核模板》。3.2.1年度代维现场检查年度代维现场检查考核包括代维基础233.2.2加减分项扣分项因各种原因受到总部、省、地市分公司通报批评或受到运营商维护服务与通信保障书面投诉的，酌情给予扣分。考核周期内的扣分累计计算，扣分最多不超过20分。扣分条件由各省分公司进行细化，必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。扣分项目模版参见月度代维考核的扣分项目模版。加分项代维单位在应急通信保障、创新工作、协作配合、工作试点、课题承担等方面做出突出贡献，受到总部、省、地市分公司通报表扬和感谢的，应酌情给予加分。原则上，加分项的分值累计不超过5分。加分条件由各省分公司进行细化，必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。加分项目模版参见月度代维考核的加分项目模版。3.2.2加减分项扣分项加分项24目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式254.1月度考核流程由地市维护部组织考核，上报省分公司备案。4.1月度考核流程由地市维护部组织考核，上报省分公司备案。264.2年度考核流程由省分公司组织，地市分公司参与，考核结果上报总部备案。4.2年度考核流程由省分公司组织，地市分公司参与，考核结果27目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式285.1代维考核结果管理须在代维合同中约定，将代维考核结果与代维费用核算（结算）、代维份额调整分配、代维单位准入（退出）资格等进行挂钩。结果适用：月度代维基础管理、安全生产考核结果适用于考核代维单位所从事的所有代维业务。月度维护质量、现场检查考核结果仅适用于考核代维单位具体的相关代维业务。结果确认：月度、年度代维考核结束后，应对代维单位考核结果进行公示。公示结束后与代维单位进行考核结果确认，并依据考核结果核算相关代维费用。月度考核结束后，各地市分公司须将考核结果及时上报省公司。年度考核结束后，各省公司须将考核结果及时上报总部。5.1代维考核结果管理须在代维合同中约定，将代维考核结果与295.2月度考核结果应用单站月度应支付的代维费用=该站单站月度考核得分费用+该站所在区域月度考核得分费用-该单站分摊的运营商扣罚维护费用

2.区域月度考核得分费用：1.单站月度考核得分费用：3.单站分摊的运营商扣罚维护费用：根据量入为出原则，如果某生产区域经考核从运营商取得的月度维护费不足以支付代维费，费用不足部分应根据维护单价平均折算到单站，在单站月度应支付的代维费用时予以扣除。区域月度应支付代维费用总额为该区域内所有站点月度应支付的代维费用之和。月度代维费用原则上每月度与代维单位结算1次，可按照每季度第1、2个月份预付代维费用的80%，季度末根据本季度3个月份考核结果双方进行结算。目标值基准值月度单站考核得分(A)支付单站费用计算备注BCA≥B该站月代维单价*（1-代维合同中约定的尾款比例）*20%全额支付该项代维费C≤A＜B该站月代维单价*（1-代维合同中约定的尾款比例）*〔(A-C)/(B-C)〕*20%线性支付该项代维费A＜C0全额扣罚，不支付该项代维费目标值基准值月度区域考核得分(D)支付单站费用计算备注EFD≥E月代维单价*（1-代维合同中约定的尾款比例）*80%全额支付该项代维费F≤D＜E月代维单价*（1-代维合同中约定的尾款比例）*〔(D-F)/(E-F)〕*80%线性支付该项代维费D＜F0全额扣罚，不支付该项代维费5.2月度考核结果应用单站月度应支付的代维费用=该站单站月305.3年度考核结果应用年度考核结果用于代维合同年度尾款支付以及年度份额调整的依据。单站年度应支付的代维合同尾款费用=单站月代维单价*代维合同中约定的尾款比例*本年度该站点维护月数*该代维单位年度考核得分

年度代维合同尾款费用原则上每年度结算一次。如该年度不涉及代维交接，应在该年度结束后一个月内完成年度代维合同尾款费用结算。如该年度涉及代维交接，年度代维合同尾款费用将作为“代维交接工作保证金”的一部分，在代维交接工作完成后根据考核要求完成结算。

对于年度考核不合格的代维单位，将中止合约，由省公司发起该代维单位退出流程进行替换，并取消该代维单位本次及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。

在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费用和年度代维合同尾款费用，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再进行核算并支付。合同终止前的30-60天为交接期。5.3年度考核结果应用年度考核结果用于代维合同年度尾款支付315.4交接考核要求原代维单位未按时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。原代维单位原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、维护材料等缺失损坏，应按原值赔偿或按原质量补全。同时，每出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。交接期间因原代维单位原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维单位承担全部责任。同时，每出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。由于原代维单位偷盗、人为破坏导致通信中断的，原代维单位应负责修复并承担有关费用。同时，每出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。如交接期间原、新代维单位之间发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维单位原因的，每出现一次，将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。如被发现有意留存或外泄与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等的，原代维单位承担全部责任和相关费用。同时，每出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。如为新代维单位原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除其合同期内第一个月的月度代维款。5.4交接考核要求原代维单位未按时间完成交接工作的，扣减“325.5退出机制出现以下情况时，省公司应要求代维单位立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算。如整改达不到要求的，省公司可直接终止该代维单位在该地市的代维合同。对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大故障）的。代维单位在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。代维单位在资源配置投入等方面弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或代维资源配置数量达不到合同要求的。负责区域内的相关维护指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维单位得分差距在10分以上的。将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。干扰正常代维考核的。对于违反代维廉洁诚信协议的代维单位，一经查实将中止合同，并取消该代维单位本次及下次招标期在当地承担代维工作的资格。合同期内因考核结果未达到要求导致的代维合同终止情况，由省公司发起代维单位退出流程，按照省内上一年度考核排名顺序确定替补代维单位，如替补的代维单位放弃接替权利，则顺序由下一排名的代维单位接替。5.5退出机制出现以下情况时，省公司应要求代维单位立即落实33讲师简介潘要锁，湖北分公司运维部电话要锁，男，汉族，1973年出生，中共党员，研究生学历，1996年武汉大学物理系本科毕业，2003年华中科技大学电信系硕士毕业，先后在湖北电信机动局、省公司运维部工作，历任分局长、卫星局局长、省公司应急通信高级经理、潜江电信公司总经理助理等职务。2014年10月加入湖北铁塔公司，主要从事代维管理及应急通信管理工作。该同志长期从事维护支撑和管理工作，工作敬业、经验丰富，是中国电信应急通信及运维规划专家。2008年荣获中国电信和中华全国总工会抗震救灾通信保障先进个人，多次荣获中国电信应急通信保障先进个人、省通信管理局应急通信先进个人、优秀共产党员，所在部门也多次被中国通信行业协会表彰为全国维护管理以及应急保障先进单位。讲师简介潘要锁，湖北分公司运维部潘要锁，男，汉族，1973年34谢谢！谢谢！35演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！36代维考核规范培训主讲人：湖北分公司潘要锁2017年5月代维考核规范培训主讲人：湖北分公司潘要锁37目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式381.代维考核管理职责考核目的：全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维工作质量和服务水平，保证代维工作有序竞争和良性发展。考核作用：是对代维单位工作质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判。考核原则：代维考核管理工作遵循严格、规范、公平、精细的原则要求开展。总部维护部省分公司维护部地市分公司维护部区域经理负责制定代维工作相关标准和考核规范。负责汇总和发布各省代维考核结果信息。负责通报代维重大事件、处理严重违规代维单位。负责贯彻、落实代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。负责本省月度代维考核的组织、管理，负责汇总和发布月度考核、年度考核结果。负责本省年度代维考核的组织、管理和实施。负责通报省内代维重大事件、处理严重违规代维单位。负责实施本地月度代维考核。负责代维单位基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。配合省分公司开展年度代维考核。配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。负责对区域经理团队中代维项目经理工作的评价。1.代维考核管理职责考核目的：全面衡量代维单位的代维能力和39目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式402.1代维考核方式以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代维工作的考核，根据考核结果按单站与代维单位结算代维费用。代维考核采取月度考核和年度考核相结合的方式。代维考核与运营商维护费扣罚情况挂钩。月度考核年度考核考核定位考核主体结果运用月度考核是对代维单位的基础考核。月度考核分为单站考核和区域考核两个部分。以地市维护部为主体（区域经理参与）实施考核。月度考核结果作为月度基础代维费用支付的依据。单站考核结果作为该考核站点20%代维费支付的依据；区域考核结果作为该区域每个站点另80%代维费支付的依据。年度考核是对代维单位年度服务情况的综合考核。各月度的考核结果作为年度综合考核的重要依据。以省公司为主体（地市维护部、区域经理参与）实施考核。年度考核结果与年度尾款支付挂钩（每家代维单位应预留≥5%的年度合同尾款，根据年度考核结果支付）。2.1代维考核方式以单站为基础，按照生产区域划分，实施对代412.2代维考核架构代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分。代维考核月度考核年度考核月度区域考核（权重80%）月度单站考核（权重20%）考核项目考核主体基础分基础管理（20分）地市维护部（区域经理）维护质量（60分）按区域内站址平均从运监系统取数现场检查（20分）地市维护部（区域经理），按问题站址累加计算扣分加减分扣分项（≤20分）地市维护部加分项（≤5分）地市维护部考核项目考核主体基础分维护质量（100分）按单站从运监系统取数考核项目考核主体基础分月度区域考核结果平均（70分）地市维护部现场检查（30分）省维护部加减分扣分项（≤20分）省维护部加分项（≤5分）省维护部按月结算代维费用年度尾款支付；准入、退出、份额调整2.2代维考核架构代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场42目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理3.1月度考核内容3.2年度考核内容目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式433.1月度代维考核月度代维考核包括月度单站考核（权重20%）和月度区域考核（权重80%）两部分。代维考核月度考核年度考核月度区域考核（权重80%）月度单站考核（权重20%）考核项目考核主体基础分基础管理（20分）地市维护部（区域经理）维护质量（60分）按区域内站址平均从运监系统取数现场检查（20分）地市维护部（区域经理），按问题站址累加计算扣分加减分扣分项（≤20分）地市维护部加分项（≤5分）地市维护部考核项目考核主体基础分维护质量（100分）按单站从运监系统取数3.1月度代维考核月度代维考核包括月度单站考核（权重20%443.1.1月度单站考核仅考核月度单站维护质量，包括但不限于断电退服次数、超长断电退服时长等指标。从运维监控系统提取数据。具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议中的维护质量指标为基础，按实际需要补充、完善。考核方式考核项目考核主体得分月度（单站）考核基础分维护质量（100分）按单站从运维监控系统提取数据月度（单站）考核模板序号指标名称权重定义评分标准数据来源指标值得分1超长断电退服时长50当月内，单次断站时间超过72小时的总断站时长(剔除运营商认可免责部分)小于等于达标值得满分，每大于指标x，扣y分，扣完为止运维监控系统2断电退服次数50当月该站址因断电导致退服的总次数小于等于达标值得满分，每大于指标x，扣y分，扣完为止运维监控系统合计月度单站维护质量指标示例3.1.1月度单站考核仅考核月度单站维护质量，包括但不限于453.1.2月度区域考核月度区域考核项目包括基础管理（20分）、维护质量（60分）、现场检查（20分）、扣分项（不超过20分）、加分项（不超过5分）。月度基础管理考核项目：分为代维项目经理考核、代维问题解决情况考核、代维驻点现场检查等。月度区域维护质量按区域内站址平均计算相关指标，从运维监控系统提取数据。月度现场检查分别由地市维护部、区域经理单独组织开展，按照问题站址累计进行扣分。扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔公司的事件。加分项主要包括技术创新、应急保障、劳动竞赛中取得突出成绩的。3.1.2月度区域考核月度区域考核项目包括基础管理（20分463.1.2月度区域考核—基础管理（1/3）序号考核项目具体考核内容考核主体备注1代维项目经理履职代维项目经理工作包括但不限于组织本单位一线代维人员开展故障处理、巡检、发电、上站配合、通信保障等现场维护工作；配合地市监控中心对各项作业任务进行过程管控；接收一线代维人员的问题或故障升级，协助区域经理进行内外部协调区域经理代维项目经理需对每月工作完成情况进行总结，并于次月初上报，用于区域经理对于其个人能力、工作质量的评价2代维问题解决考核代维单位针对巡检、现场检查及代维单位自查发现的各种代维问题按时解决的比例地市维护部3资源配置现场核对代维单位人员、车辆、仪表、工器具实际配置情况，考核是否按照代维合同约定足额配置地市维护部或区域经理铁塔公司对代维人员资质、人员流失率进行考核4质量内控机制规章制度和工作流程是否完善，各级维护驻点制度流程是否上墙；有无内部质量检查机制；有无隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题是否及时上报和整改及跟踪；每月是否召开代维质量分析会议地市维护部或区域经理5巡检管理是否按月编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；是否及时提供数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时是否及时向铁塔公司提交计划变更申请地市维护部或区域经理6隐患管理代维现场存在的各类故障隐患是否及时上报、处理；是否按要求做好隐患问题的管理，并对检查中存在的问题进行及时整改地市维护部或区域经理7移交管理代维单位是否建立交维设备（站点）维护档案地市维护部月度基础管理考核项目及评分标准参见《基础管理考核模板》，具体评价项目及标准由各省公司自行确定。3.1.2月度区域考核—基础管理（1/3）序号考核项目具体473.1.2月度区域考核—基础管理（2/3）序号考核项目具体考核内容考核主体备注8资料管理是否做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。是否按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作地市维护部或区域经理9故障控制是否做好维护工作中的故障控制工作，做好故障分析总结地市维护部10站址维系是否按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费收集、核算、代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站搬站情况地市维护部11备品备件管理是否做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等地市维护部12应急通信保障代维应急通信保障是否统一纳入到铁塔公司应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍是否服从统一指挥和调度地市维护部13其他项目原则上分数占比不超过10%，考核项目由省、地市公司结合自身实际，明确内容和标准地市维护部或区域经理3.1.2月度区域考核—基础管理（2/3）序号考核项目具体483.1.2月度区域考核—基础管理（3/3）项目要求权重评分标准数据来源得分代维项目经理考核管理水平代维项目经理管理能力打分8对代维项目经理的管理能力进行打分，管理能力优异为6-8分，良好为4-6分，管理混乱0-4分区域经理检查

工作落实情况代维项目经理工作落实情况打分8对代维项目经理的工作落实进行打分，工作落实情况好为6-8分，较好为4-6分，一般为2-4分，工作落实不到位0-2分区域经理检查

工作态度代维项目经理管理态度打分4对代维项目经理的工作态度进行打分，工作积极为3-4分，态度一般为1-3分，态度差0分区域经理检查

代维问题解决情况考核代维问题解决及时率在问题解决期限内问题是否及时解决5代维问题解决及时率达到100%得满分，每降低5%扣0.5分，不足5%的按5%计算，扣完为止维护部检查

代维问题3个月内重复发生次数已解决的问题再次出现的次数5每重复出现一个已解决的问题扣5分，扣完为止维护部检查

代维驻点现场检查资源配置人员是否满足要求10满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

车辆是否满足要求8

人员资质10

油机是否满足要求8

仪器仪表是否满足要求4

公司制度办公场地是否有针对铁塔公司的维护规章制度2满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

是否有人员职责分工2

是否有应急预案及重保预案3

代维内部考核2

代维人员劳动合同2

是否有故障处理流程2

是否有备品备件仓储及管理办法2

资料台账是否有站点资源信息记录表2满足得满分，不满足得0分区域经理或维护部检查

是否有房租电费台账3

是否有故障隐患记录表2

是否有代维质量分析会议纪要2

代维工作计划2

维护工作总结2

是否有培训记录2

基础管理考核模板3.1.2月度区域考核—基础管理（3/3）项目要求权重评分493.1.2月度区域考核—维护质量（1/2）月度区域维护质量按区域内站址平均计算相关指标，具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议约定的维护质量指标为基础，包括但不限于平均站址断电退服时长、断电退服率、超长断电退服率、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。月度维护质量指标、指标定义及指标来源参见《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范》。月度维护质量的考核项目及评分标准参见《代维考核模板》，具体评价项目及评价标准由各省公司自行确定。3.1.2月度区域考核—维护质量（1/2）月度区域维护质量503.1.2月度区域考核—维护质量（2/2）序号指标名称权重定义达标值评分标准数据来源指标值得分1平均站址断电退服时长20站址断电退服总时长/基站站址总数省级服务协议≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统2断电退服率10站址断电退服次数/基站站址总数×100%≤5%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统3超长断电退服率10持续72小时以上的站址断电退服次数/基站站址总数×100%≤1%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统4超频断电退服率10月内断电退服10次以上的站址数/基站站址总数×100%≤3%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统5发电及时率10基站发电及时率＝按要求及时进行现场发电的次数/应发电总次数×100%。发电次数的统计依据需要确定≥95%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统6上站配合及时率10根据运营商需求及时进入站点的次数/需求总次数×100%≥98%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统7故障工单受理及时率51-超时未受理工单总数/派单数量x100%。≥100%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统8故障工单处理及时率5完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%≥95%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统9FSU综合离线率10（开关电源离线率+蓄电池离线率+温湿感离线率+水浸离线率+烟感离线率+空调离线率）/6≤6%≤达标值得满分，每超过达标值x，扣y分，扣完为止运维监控系统10巡检合格率10巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%≥90%≥达标值得满分，每低于达标值x，扣y分，扣完为止。运维监控系统月度区域站址维护质量指标示例3.1.2月度区域考核—维护质量（2/2）序号指标名称权重513.1.2月度区域考核—现场检查（1/3）月度现场检查分别由地市维护部、区域经理单独组织开展。现场检查内容详见附件：《代维考核模板》，具体现场检查内容及扣分标准，各省可按照实际情况进行调整。现场检查结果应用于月度区域考核。地市维护部、区域经理的现场检查结果，按照问题站址累计进行扣分。区域经理每月按照代维单位维护站址设施规模的一定比例开展现场检查，检查比例不得低于该专业代维站址设施规模的3%或至少3个站点；检查需涵盖当地所有提供服务的代维单位，同一区域有多家代维单位的，每家代维单位现场检查比例不得低于其代维站址设施规模的3%或至少3个站点。地市维护部建立不定期检查制度，对各代维单位维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维单位维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。3.1.2月度区域考核—现场检查（1/3）月度现场检查分别523.1.2月度区域考核—现场检查（2/3）分类专业巡查方法巡查内容权重评分标准检查结果得分铁塔塔桅(不含楼顶抱杆类型)远处观察塔体无严重歪斜5满足得满分，不满足0分

平台平整、完好5

天支无歪斜，部件无缺失5

近距离观察，绕塔桅一周馈线、电缆等固定良好2

塔体完整；拉线完整、无松弛2

塔基、螺栓齐全3

塔体（含拉线）无大面积锈蚀2

锚固点牢靠，无锈蚀2

房顶桅杆所在的屋面，墙面无开裂，渗漏2

塔基无下沉2

抱杆近距离观察杆基无松动、锈蚀现象6

抱箍与杆体接触紧密6

膨胀螺栓紧固，无松动6

膨胀螺栓墙面无裂缝或墙皮脱落6

抱杆所在的屋面无开裂、渗漏。6

站址现场检查考核模板（铁塔）3.1.2月度区域考核—现场检查（2/3）分类专业巡查方法533.1.2月度区域考核—现场检查（3/3）分类专业巡查方法巡查内容权重评分标准检查结果得分机房及配套机房近距离观察，绕机房一周机房周边无杂物、杂草2满足得满分，不满足得0分

能够正常进入机房，门锁完好2

四周墙体完整2

机房地基未发生明显沉降2

机房配套（室内站）近距离观察空调是否完整并能正常运行4满足得满分，不满足得0分

防雷、接地是否正常4

机房卫生是否干净4

机房温度正常4

机房无渗水，无开裂4

消防设备配备齐全有效4

走线架及布线合理，馈线等孔洞封堵合规4

室外站机柜近距离观察机柜安装稳固4满足得满分，不满足得0分

机柜基础无下陷、开裂4

机柜门锁完好4

机柜密封性完好4

机柜底部和顶部的孔洞封堵完好4

机柜整体外观无变形，各机柜高度、颜色基本一致4

外置交流配电箱安装符合要求（底端距地面2.5米以上，有防触电标识）2

机柜间线缆布放规范，无明线2

动环监控近距离观察已安装动环监控设备2满足得满分，不满足得0分

FSU运行正常4

红外，摄像机，烟感，水浸传感器，无线通信模块等安装符合规范4

客户设备安装及运行近距离观察客户设备安装符合要求2

电力及电源设备近距离观察外电引入规范4满足得满分，不满足得0分

无私自搭接现象4

已配置蓄电池4

电池外观完好、不漏液4

电池容量配置合理4

开关电源无告警2

站址现场检查考核模板（机房及配套）3.1.2月度区域考核—现场检查（3/3）分类专业巡查方法543.1.2月度区域考核—扣分项扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔公司的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维单位原因导致重大故障的；因代维单位维护不当导致的大面积投诉；因代维单位原因发生媒体曝光事件、影响到铁塔公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。考核周期内的扣分累计计算，扣分原则上最多不超过20分。扣分条件由各省分公司进行细化，但必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。序号项目评分标准数据来源扣分说明得分1安全生产代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的每次扣10分。发生人员伤亡安全责任事故的每次扣20分省、地市维护部2负面事件影响因代维单位原因导致重大网络故障的酌情扣分；因代维单位维护不当导致的大面积投诉酌情扣分；因代维单位原因发生媒体曝光事件、影响到铁塔公司的劳资纠纷的酌情扣分省、地市维护部3管理行为发生代维人员偷盗通信设备的、代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的酌情扣分省、地市维护部4其他其他省、地市维护部扣分项目模板3.1.2月度区域考核—扣分项扣分项主要包括安全生产事故和553.1.2月度区域考核—加分项对具备下列条件之一的，应酌情对相关代维单位给予加分：积极开展创新工作，其经验被省分公司采纳或在全省推广的；在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省分公司通报表扬的；参加总部或省分公司组织的技术竞赛，获得名次的；承担省分公司专项工作和课题成绩突出的。原则上，加分项的分值累计不超过5分。加分条件由各省分公司进行细化，但必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。序号项目评分标准数据来源加分说明得分1创新工作积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明2应急通信保障在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明3专项工作承担承担省市维护部专项工作或课题，成绩突出的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明4竞赛活动参加省公司组织的各类竞赛活动，获得名次的酌情加分省、地市维护部应进行详细说明5其他其他省、地市维护部应进行详细说明合计加分项目模板3.1.2月度区域考核—加分项对具备下列条件之一的，应酌情56目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理3.1月度考核内容3.2年度考核内容目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式573.2年度代维考核年度代维考核分为基础分和加减分两部分。基础分包括月度区域考核结果平均（占70分）、年度现场检查（占30分）。加减分包括扣分项（不超过20分）、加分项（不超过5分）。代维考核月度考核年度考核考核项目评分标准考核主体基础分月度区域考核结果平均（70分）代维单位月度区域考核结果=∑该代维单位各生产区域月度区域考核得分/（12×该代维单位生产区域个数）地市维护部现场检查（30分）根据现场检查结果评分省维护部加减分扣分项（≤20分）依据通报情况酌情减分省维护部加分项（≤5分）依据通报、表彰情况酌情加分省维护部年度考核项目模板项目权重评分标准考核主体说明得分基础分月度区域考核结果平均70分代维单位月度区域考核结果=∑该代维单位各生产区域月度区域考核得分/（12×该代维单位生产区域个数）地市维护部、区域经理现场检查30分根据现场检查结果评分省维护部加减分扣分项不超过20分依据通报情况酌情减分省维护部加分项不超过5分依据通报、表彰情况酌情加分省维护部合计3.2年度代维考核年度代维考核分为基础分和加减分两部分。代583.2.1年度代维现场检查年度代维现场检查考核包括代维基础管理现场检查和站址设施现场检查两部分。序号考核项目具体考核内容考核主体备注1代维单位资质总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。省维护部1、代维基础管理年度现场检查由省分公司集中开展，实行累计扣分，该项分值扣完为止。2、代维基础管理年度现场检查模版参见月度代维考核的《代维基础管理现场检查考核模板》。2代维组织机构代维单位代维的组织机构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。省维护部3制度建设与落实代维单位应建立健全内部管理制度并有效执行，包括作业流程、质量管理、安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面。省维护部4人员管理代维单位应具备完善的人员管理制度，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等；代维单位应保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。省维护部5其他项目原则上分数占比不超过10%，考核项目由各省公司结合自身实际，明确内容和标准。省维护部代维基础管理现场检查包括代维单位资质、代维组织机构、制度建设与落实、人员管理、其他项目等。站址设施年度现场检查站址设施年度现场检查参见《代维现场检查表》。站址设施年度现场检查具体内容及扣分标准，各省分公司可按照实际情况进行调整。站址设施年度现场检查以省分公司检查或地市交叉检查的形式开展现场抽查。站址设施年度现场检查需涵盖当地所有的代维单位。站址现场检查的方式及模版参见月度代维考核的《站址现场检查考核模板》。3.2.1年度代维现场检查年度代维现场检查考核包括代维基础593.2.2加减分项扣分项因各种原因受到总部、省、地市分公司通报批评或受到运营商维护服务与通信保障书面投诉的，酌情给予扣分。考核周期内的扣分累计计算，扣分最多不超过20分。扣分条件由各省分公司进行细化，必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。扣分项目模版参见月度代维考核的扣分项目模版。加分项代维单位在应急通信保障、创新工作、协作配合、工作试点、课题承担等方面做出突出贡献，受到总部、省、地市分公司通报表扬和感谢的，应酌情给予加分。原则上，加分项的分值累计不超过5分。加分条件由各省分公司进行细化，必须在年初面向全省代维单位公布实施细则。加分项目模版参见月度代维考核的加分项目模版。3.2.2加减分项扣分项加分项60目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式614.1月度考核流程由地市维护部组织考核，上报省分公司备案。4.1月度考核流程由地市维护部组织考核，上报省分公司备案。624.2年度考核流程由省分公司组织，地市分公司参与，考核结果上报总部备案。4.2年度考核流程由省分公司组织，地市分公司参与，考核结果63目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式三、代维考核内容四、代维考核流程五、代维考核结果管理目录一、代维考核管理职责二、代维考核方式645.1代维考核结果管理须在代维合同中约定，将代维考核结果与代维费用核算（结算）、代维份额调整分配、代维单位准入（退出）资格等进行挂钩。结果适用：月度代维基础管理、安全生产考核结果适用于考核代维单位所从事的所有代维业