佳兆业物业公司品质检查标准环境管理

本文格式为Word版，下载可任意编辑——佳兆业物业公司品质检查标准环境管理一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质（5分）个人档案资料齐全。

身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。

熟谙社区的环境和业主处境，熟谙本岗位的工作内容、业务流程，掌管本岗位的工作技能。

各岗位熟记本物业的应知应会，掌管本岗位的工作技能。

各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。

救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生学识培训合格证》

会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》

绿化消杀与环境消杀，指定专人举行，在上岗前，有具有专业才能人员举行培训并取得相关证件。抽查现场人员1.一个问题点扣0.5分

2.第2、6、7项不符合一项扣3分

内部管理（10分）管理制度及要求环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。

制订环境管理工作检查制度，并予以落实。

现场操作符合作业指导书的规定。

部门负责人月度巡查记录，按时存档。

根据实际处境，实时填写各类工作筹划，并按时完成，实时、照实、完整填写各类质量记录，按时存档。查看管理制度并抽查执行处境1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2项不符合一项扣3分

工具/用品管理

保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识领会；管理责任到人，不肆意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。

机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求举行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。

各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无滥用、不正值消耗现象。

物品的领用、借阅手续完备。

员工宿舍明净感激，无乱放乱贴现象。

每周组织班组例会。查看现场，抽查工具、易耗品使用处境一个问题点扣0.5分

供方管理供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理手段》的要求举行。

严格按照合同条款、评审细那么对物资/服务供方举行监视管理。

特殊性质的服务工程，由具有资质的专业公司、专业人员供给；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。

服务供方按时提交各类工作筹划、问题点校正措施，校正措施落实到位。

对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。

每月对服务供方举行评估，按时撰写评估报告。

至少每季度与服务供方举行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。

至少每季度对服务供方现场服务人员举行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。抽查供方档案及监控、评估、培训记录1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2、3项不符合一项扣3分绿化养护（23分）总体要求

小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单实时更新。

对绿地、园建举行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。

根据实际处境编制年度、月度绿化养护筹划；绿化养护外包的工程应要求服务供方供给绿化养护年度、月度筹划，并监视检查执行处境。

更改后的绿地、园建美观大方，与周边环境协调，效果良好。

在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并促使施工单位整改。

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土袒露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。

植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。

架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物得志生长的需要。

明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。

在举行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。

绿化作业工完场清，绿化垃圾实时清理，不隔夜存放。

绿化奇怪区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。查看制度、记录及现场一个问题点扣0.5分

乔木养护生长旺盛，枝叶刚强，水分充沛，无枯死。

保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。

整形符合植物的生长规律，效果与周边环境相协调，下缘线不低于2M。

树膛通风良好，主侧枝分布平匀。

当年生枝条开花的乔木越冬重剪，留存片面主侧枝。

主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。

枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、奇怪落叶等现象。

正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。

新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。

好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。查看现场一个问题点扣0.5分

造型植物及灌木养护生长旺盛，枝叶刚强，无死树。

造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。

多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。

每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。

无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土袒露现象。查看现场一个问题点扣0.5分

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篇2：佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务

一级指标二级指标检查标准检查方法

行为模范（10分）

符合员工行为模范的要求。

工作期间精神饱满，弥漫热心，面带微笑，声音亲切。

符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项根基服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时理应起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“感谢，请慢走！”。

制服应保持明净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。

自觉维护明净感激的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。

严格遵守接听电话的礼仪，电话在三响内接听，实时记录并重复、确认内容。

与客户沟通应保持适当的（一米以外的）距离。

与客户沟通时恳切细心凝听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要专心记录，实时反应，竭诚解决。

为客户资料保密，未经授权不查看客户资料。

上门访问客户或供给家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交错与腹前。等候客户应答。若没有应答，应等候510秒钟左右举行其次次和第三次按门铃或敲门。家政服务时遵守相关行礼、模范。

在楼梯、过道、走廊等客户通道举行清洁、消杀、修理、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示的标识。

举行高空作业、清理下水井道、植被修剪、消杀、设备修理、安好值勤等作业时，应按要求配戴个人安好防护用具。

路遇客户问询，自己能正确解决或回复的，实时解决或回复。不能直接回复的，指引业主到客服前台接洽或主动告知客户相关接洽电话。

为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

家政服务过程中应留神养护业主隐私、保护业主物品、崇敬业主个人生活习惯。服务中应留神操纵噪音和俭约资源。

现场抽查各类人员及暗访形式

篇3：佳兆业物业公司品质检查标准——环境管理（保洁部）

一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准

人员素质

（5分）个人档案资料齐全。

身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。

熟谙社区的环境和业主处境，熟谙本岗位的工作内容、业务流程，掌管本岗位的工作技能。

各岗位熟记本物业的应知应会，掌管本岗位的工作技能。

各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。

救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生学识培训合格证》

会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》

绿化消杀与环境消杀，指定专人举行，在上岗前，有具有专业才能人员举行培训并取得相关证件。抽查现场人员1.一个问题点扣0.5分

2.第2、6、7项不符合一项扣3分

内部管理

（10分）管理制度及要求环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。

制订环境管理工作检查制度，并予以落实。

现场操作符合作业指导书的规定。

部门负责人月度巡查记录，按时存档。

根据实际处境，实时填写各类工作筹划，并按时完成，实时、照实、完整填写各类质量记录，按时存档。查看管理制度并抽查执行处境1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2项不符合一项扣3分

工具/用品管理保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识领会；管理责任到人，不肆意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。

机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求举行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。

各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无滥用、不正值消耗现象。

物品的领用、借阅手续完备。

员工宿舍明净感激，无乱放乱贴现象。

每周组织班组例会。查看现场，抽查工具、易耗品使用处境一个问题点扣0.5分

供方管理供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理手段》的要求举行。

严格按照合同条款、评审细那么对物资/服务供方举行监视管理。

特殊性质的服务工程，由具有资质的专业公司、专业人员供给；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。

服务供方按时提交各类工作筹划、问题点校正措施，校正措施落实到位。

对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。

每月对服务供方举行评估，按时撰写评估报告。

至少每季度与服务供方举行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。

至少每季度对服务供方现场服务人员举行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。抽查供方档案及监控、评估、培训记录

1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2、3项不符合一项扣3分

绿化养护（23分）总体要求

小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单实时更新。

对绿地、园建举行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。

根据实际处境编制年度、月度绿化养护筹划；绿化养护外包的工程应要求服务供方供给绿化养护年度、月度筹划，并监视检查执行处境。

更改后的绿地、园建美观大方，与周边环境协调，效果良好。

在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并促使施工单位整改。

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土袒露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。

植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。

架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物得志生长的需要。

明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。

在举行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。

绿化作业工完场清，绿化垃圾实时清理，不隔夜存放。

绿化奇怪区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。查看制度、记录及现场一个问题点扣0.5分

乔木养护生长旺盛，枝叶刚强，水分充沛，无枯死。

保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。

整形符合植物的生长规律，效果与周边环境相协调，下缘线不低于2M。

树膛通风良好，主侧枝分布平匀。

非观果类乔木的果实应实时修剪。

当年生枝条开花的乔木越冬重剪，留存片面主侧枝。

主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。

枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、奇怪落叶等现象。

正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。

新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。

做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。查看现场一个问题点扣0.5分

造型植物及灌木养护生长旺盛，枝叶刚强，无死树。

造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。

多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。

每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。

无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土