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本文格式为Word版，下载可任意编辑——处理客户退房催款当有客户提出退房时，我们的销售员首先要做到“照旧热心”，然后将要退房的客户转交给经理处理。我们通常的做法是先请这位客户到一间单独的特意用来处理此类事情的房间，倒上一杯茶，坐下逐渐了解情总，通过谈话和平日对客户的了解，我们可以判断出这些客户退房的真正理由。这里我们举两个典型例子：

一、如何处理客户退房

1、有的客户买房为了给母亲住，尽孝道，但是当他即将签约的时侯母亲病故了，于是来退房，按原那么来讲，这位客房是没有理由退房的（困为开发高没有违约处境发生，）但是我们还是给他退房退了，当我们向他说明是由于照管他才退房时，这位客户心理明白，也很感动，临走时对我们说：“我买了这么多的房，见过销售人员中你们的服务是我最合意，感谢你们。”他走后给我们介绍了好多客户来，由于我们销售过程是既反握了原那么，又不失人情味，最赢得了客户的信任，也得了经济利益。

2、有的客户轻信别人的话，认为自己买的这套房子是受骗了，于是前来退房，我们首先把他请到办公室，坐下来逐渐揣摩出他的真正心理，于是我们对症下药，消去他的顾虑，使他安安心心的签约，最合意地住进新屋，对待这类客户，我们首先要坚强地把握住原那么，然后想手段使他放心，取得结果的告成。

二、催款

在处理催款的问题上，我们在言词上就要更加留神，既不能让客户以为是怕他欠你款不交才催款的，又不能让他觉得可以轻易拖款。因此我们所采用的方法大多会对比悠扬，但确定要把催款的意思明显、切实的传达给客户，这里需要掌管一个原那么：语气平和，催款的目的要明确，并且要让客户感到他切实有一件很重要的事要做。

从法律和道义的角度，一般讲，客户催款时间定在3个月内，我们设计的表格中有特意的催款表格。一般讲，催款程序如下：提前20天寄出，打电话，假设没有声明那么采用以下方法：

（1）1—15天，第一阶段的催款信通常在声明后附有铅笔写的便条或粘条。（以示有人情味）（2）向客户提旬问是否忘却付款？电话或写信口气随和，以示不大在乎。（30天）（3）询问客户到底出了什么事，争取扶助解决问题。开头增大压力（45天）（4）跟客户讲明白“良好的行为准那么要求双方公允处理欠款之事”以示对比迫切（60天）（5）提示客户有关细节，合同中的处置。（75天）（6）催款无效后，由律师发出采取行动警告（90天）（7）假设客户提出退房，视哪个阶段：（8）交纳定金后，按合同扣掉金；（9）在签约后，按合同细节走；（10）交房后，客户提出产品问题。

全体的问题往往来自于开发商

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