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万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得(二)_物业经理人万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得(二)

深圳万科、卓越物业的学习感受

有幸在公司领导的组织下去了一趟深圳，并与万科物业和卓越物业进展了一次零距离的接触，收集到一些信息，现与大家一同共享。

万科物业秉承着“全心全意全为您”的效劳宗旨，通过多年不懈的努力和优质的效劳，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起安康、标准的企业形象，创立了具有万科特色的物业效劳模式，即五心工程、体验式、金钥匙、五步一法等，并以此为契机，为业主供应“满足+惊喜”的尊贵效劳，在物业效劳行业中奠定了坚实的地位。

我们来到万科物业的东海岸别墅工程，一下车便被保安的着装所吸引，西部牛仔帽、海滩服衬衣，显得非常精神，给人一种焕然一新的感觉，原来保安的服装也可以设计得如此休闲和独特。万科物业在细节方面的极为重视，例如门岗出入口，张贴了“今日值班人员”照片及姓名；橱窗内除了公示一些收支状况之外，合理利用宣传栏，委婉地提示业主留意这样那样的问题，避开与业主发生不必要的冲突冲突；一些相关的温馨提示在绿化带、道路边、消遣设施旁等随处可见，它呈现给业主的完全是一种透亮化的治理。

万科物业总部，他们依据不同的级别配备工作人员不同的着装，客服接待人员的每一个微笑，每一个引导手势，都显得那样的自然、标准。他们的办公环境很特殊，除了电话机和传真机以外，每人都有一只吉利兔，由于今年是兔年，桌子上摆放着卡通小人、各类证书、全家福照片、品种多样的绿色植物，还有零食，营造了一种轻松愉悦的工作气氛。

再说卓越物业，它拥有高瞻远瞩的治理模式，成立卓越公益，引领建立“关爱、和谐、成长”的文化品牌社区，从而表达自己的物业治理价值、物业效劳价值、资产治理价值、资产运营价值，高度重视客户满足率，它们的效劳特色是“圈子”文化、金钥匙礼宾司效劳、酒店式国际礼仪效劳，它们的愿景是成为中国领先的不动产效劳运营商。

卓越名下的蔚蓝海岸工程，领先提出让客户“安心、省心、放心、快乐、同心”的“五心效劳”理念，在现场比拟醒目的位置，设置了晴天行动旧衣服回收箱、自动借书柜、社区活动场所、宠物用品便民箱等，他们已经完全将物业治理转变为物业效劳，正由于这样，他们每年的物业费收取均能到达100%，这更加印证了一点，好的“收费机制”起源于好的“效劳机制”。

通过这次接触，我觉得有些效劳意识的确欠缺，面对业主的一些不合理要求，或者是已形成的违章搭建，一味地要求业主妥协，追求统一，与业主发生不开心，导致业主不愿交纳物业费。在东海岸有一户，业主在三楼阳台上搭了一个铝合金架子，物业公司根本没有阻挡业主的行为，而是敬重业办法见，再说从视觉感官上来看，也是比拟美观的；还有几户，业主将空调外机安装在绿化带中，他们认为没什么不妥，只要业主能够保证这片绿化的正常状态就可以了，即便不能存活，还可以与

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