《组织行为学》第7章 群体与团队

第七章群体与团队目录第一节群体及其相关理论 1群体的概念 2群体的类型 3群体规范 4群体压力 5群体决策第二节

团队及其构建 1团队的概念 2高效团队的构建2第七章群体与团队第一节群体及其相关理论1群体的概念1.1定义

群体（Group）是指为了实现特定的目标，由两个或更多人组成的在行为以及心理上相互影响与相互作用的集合体。41群体的概念

1.2群体的外部与内部环境外部：群体所处的社会环境内部

组织战略；权力结构；

正式规范；组织资源；

组织文化；物理环境；

人员甄选过程；

绩效评估和奖酬体系

51群体的概念1.3群体结构正式领导角色：津巴多（Zimbardo）监狱模拟实验规范地位群体规模群体构成61群体的概念1.4群体形成的原因及阶段原因

安全需要；地位需要；自尊需要；情感需要；权力需要；实现目标的需要阶段

（1）五阶段模型

（2）间断—平衡模型71群体的概念间断—平衡模型81群体的概念1.5群体凝聚力概念：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度影响因素：相处时间；加入群体的难度；群体规模和性别构成；外部威胁；领导方式；群体内部的奖励方式和目标结构；过去的成功经验与生产率的关系：凝聚力既是高生产率的起因，又是其结果；二者的关系受群体绩效规范的影响测量：观察法；社会距离测量92群体的类型

2.1正式群体

指由组织结构确定的、工作分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标所规定，并指向组织目标的。正式群体具有明文规定的规范标准、明确的目标任务、职责分工和权利义务，以及规定的编制和组织形式。可分为：

（1）命令型群体（commandgroup）

（2）任务型群体（taskgroup）102群体的类型2.2非正式群体

与正式群体不同，非正式群体（informalgroup）是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟。非正式群体的形成，可能是由于在一定时期内，成员拥有某种共同的利益、共同的观点、相同的社会背景、相似的经历或生活在邻近地区，也可能是由于有相同的爱好和兴趣等。可分为：

（1）利益型群体（interestgroup）

（2）友谊型群体（friendshipgroup）112群体的类型2.2非正式群体特点

（1）自发性：友谊、帮助、满足社交需求

（2）不稳定性

（3）中心人物作用大

（4）心理认同感、归属感和内聚力较强

（5）信息沟通快

（6）成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）122群体的类型2.2非正式群体作用

（1）归属行为：使所有人都有归属感

（2）加强沟通

（3）进行个人或团体决策，有困难总是寻求非正式群体的帮助

（4）获得心理上和社会价值的满足

（5）促进学习和个人的发展

（6）舆论作用（用于扩散）

（7）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等133群体规范类型

绩效规范；形象规范；社交约定规范；资源分配规范形成

（1）群体成员所做的明确的陈述

（2）群体历史上的关键事件

（3）过去经历中的保留行为144群体压力4.1从众行为

群体成员的行为常具有跟从群体的现象，当一个人在群体中与多数人的意见不一致时，心理上会产生一种压力。社会心理学把在群体情境下个人受到群体压力，而在知觉、判断行为上和群体中主流的行为和意见趋于一致的倾向称为社会从众行为（socialconformity）。区别群体压力与权威命令作用的不同154群体压力4.2从众行为的实验Sheriff的研究（黑暗中的猜测，1935）

（1）游动现象：一个不动的光点（不停地明灭）在黑暗中看来像是运动的。这种现象对每个人都存在；看光点的人很难确认光点实际有多远。

（2）实验程序：给出光点，被试者作出自己的判断，从1到10英寸不等。

（3）结果：三人一组判断时，被试的判断越来越接近于同伙的判断。即使再单独判断仍然与小组判断的结果相似。164群体压力4.2从众行为的实验SolomonArch的研究

174群体压力4.2从众行为的实验SolomonArch的研究

结论：37%的错误发生，其中75%的被试至少有一次屈从群体的压力，作出了从众判断。说明：即使在简单任务中，从众行为依然存在。185群体决策5.1定义

群体决策（groupdecisionmaking）是由群体成员共同进行决策，往往是个人提出备选方案后通过集体讨论选择最优方案。群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种。社会助长与社会干扰社会惰化195群体决策5.2个体决策与群体决策群体决策的优点

（1）

更完全的信息和知识；（2）增加观点的多样性；（3）提高决策可接受性；（4）

增加合法性群体决策的缺点

（1）浪费时间；（2）从众压力；（3）少数人控制；（4）责任不清；（5）效果与效率205群体决策5.3群体思维和群体转移群体思维：群体对于从众的压力使群体对于不寻常的、少数人的或者不受欢迎的观点得出不客观的评价。群体转移：决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场，非常容易出现冒险转移。案例：珍珠港事件215群体决策5.3群体思维和群体转移群体思维症状：群体成员对他们所作出假设的任何反对意见合理化对于时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力怀疑他们是懦弱或者愚蠢的持有怀疑或不同看法的人通常保持沉默，尽力避免与群体观点不一致存在着无异议的错觉，沉默被解释为同意225群体决策5.3群体思维和群体转移Kogan,1967年的研究：个人时，倾向认为需要有70%的成功把握才能够进行投资，而群体决策时，这种可能性降低到50%。原因

（1）个体假设群体鼓励富有冒险性的见解；

（2）责任分散；

（3）文化价值倾向对高冒险性具有高的评价。235群体决策5.4降低群体思维的影响程度监控群体的规模鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色任命一个故意反对者唱反调，激发群体成员从不同角度思考和评估决策。管理者应该在群体内创造一种心理安全感让几个群体同时对一个问题进行决策，并综合比较，必要时咨询外部专家的意见24第七章群体与团队第二节

团队及其构建1团队的概念1.1定义

团队就是组织为实现某个既定目标，由不同背景、不同技能、不同知识的人相互协作所组成的一种特殊类型的群体。

团队具有自己的特征。第一，团队的建立是已完成共同目标为主要任务。第二，团队成员之间具有高度的相互依赖性。第三，由于成员在背景、训练、能力、所接近的资源方面的差异，每个成员都能对这个团队做出不同的贡献。最后，团队成员共同承担成败的责任。261团队的概念1.2群体与团队27群

体团

队没有明确的长短期目标有清晰的目标，并通过集体绩效考核群体中的成员不一定参与集体工作中，不存在积极的协同作用成员之间彼此认识并了解，能够更加积极地合作责任属于个人，一般是领导的责任既有个人责任，也存在共同责任个人技能随机组合根据团队目标，成员的技能相互补充领导人一经确立不再改变，并将个人的标准变为群体的标准不同的负责人会做出不同的贡献规模