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本文格式为Word版，下载可任意编辑——工程启用后回访保修保证措施工程启用后回访保修保证措施

严格执行国务院创办工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主供给优质服务。工程部按照有关规定要求向业主供给"工程质量保修书"，在保修期内定期派人回访并设置用户联系电话，供给产品售后服务，实时在效地处理业方法见。

1、回访筹划

在工程竣工后，根据《房屋建筑工程质量保修手段》及工程特点及业主要求编制"建筑工程回访筹划表"在工程竣工后二个月内对工程举行第一次回访保修，同进向顾客介绍房屋使用的学识及留神事项，在年底前对本年度回访保修处境举行总结，供给质量提升创办并向业主通报。

2、回访内容

2.1、定期回访

采取每季度回访一次，重点了解以下处境：

①了解用户使用处境，听取用户的使用观法，并做好回访记录；

②专心检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象；

③专心检查设施，设备等是否运转、使用正常；

④杜绝用户因使用功能的变更而影响建筑物布局的不良行为；

⑤按规定对建筑物举行沉降观测的测定工作。

2.2、季节回访

2.2.1、雨季

①检查建筑物和排水设施是否通畅；

②重点检查屋面防水层的质量处境，有无渗漏；

③查看外墙装饰、门窗等有无渗漏；

④检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安好装置是否稳当。

2.2.2、冬季

①检查露明管道（如雨水管道）的保温装置式设施；

②检查建筑物消防设施是否齐全、稳当等。

2.3、新技术回访

主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后效果。

3、回访观法处理

每次回访填写"建筑工程回访记录单"并请业主填写观法、建议。

①对需举行保修的处境，实时反应、通知保修人举行修理；

②对察觉的质量隐患实时采取针对措施，予以抑制；

③对用户使用不当而造成的除实时举行保修外，还应书面编写细致的使用要点等反应给用户，制止类似的处境发生。

4、保修措施

①对用户发放使用说明书、介绍构造、功能以及使用要求、留神事项等；

②对易损零件、配件细致介绍、更换方法和操作要求；

③对简易故障讲解如何举行理由查找，如何举行故障摈弃；

④对用户所提出的质量隐患实时落实修理措施，组织人、财、物，急速派人落实到位，不影响用户的正常使用；

⑤虚心听取用户的反映细心解释、专心修理、表达本公司良好的信誉；

⑥根据国家有关规定及本工程特点保修期如下：

a)土建工程为设计合理使用年限年，屋面防水工程为五年；

b)电气管线，上下水管线安装工程为两年；

c)供热及供冷为两个采暖期及供冷期；

d)室外的上下水为两年。

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