职业化素养培训课件

归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的成就,但是当您参加学习的时候,您一定要有归零的心态,只有这样您才能快速成长,学到对你的发展非常重要的技巧与方法.“自已唯一知道的事情就是我一无所知.”──苏格拉底归零的心态1我们的学习目标在课程结束时，我们应该能理解什么是职业化？什么是职业化素养？自己为什么工作？为谁工作？职业化为自己和团队带来什么？从哪些方面打造个人和团队的职业化素养？我们的学习目标在课程结束时，我们应该能理解2

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2005年美国《财富》杂志公布了05年度世界500强的排名，美国零售商沃尔玛公司以2800亿美元的营业额连续第4年名列榜首。美国公司在500强前10名中占有5个。500强中有美国公司189家，日本公司82家。中国公司18家(含香港、台湾)。数据1：世界500强与中国企业◆2005年美国《财富》杂志公布了05年度世界500强3

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2004年亚洲周刊评选的亚洲企业1000强排行榜，日本以690家上榜企业，包揽前12名，捍卫了自己的亚洲经济霸主地位，其营业额占亚洲1000强营业总额的73%，其次是韩国企业，为67家，营业额占8%。中国企业仅占35家，营业额占5%，排名第3位。数据2：亚洲1000强与中国企业◆2004年亚洲周刊评选的亚洲企业1000强排行4案例：参观韩国小麦加工厂案例：参观韩国小麦加工厂5知道他是谁吗？乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座平均每天销售6辆车；

最多一天销售18辆车；

一个月最多销售174辆车；

一年最多销售1425辆车；

在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车而且全部是一对一销售给个人此记录至今无人能破。知道他是谁吗？乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员6●中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业？●是什么使我们的企业落伍？●是什么使我们处于被动？●如何改变企业的现状?

面对以上数据，我们应该如何反思？●中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业？面对以上数据7

美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，经过不断磨炼，达到职业化水平，是可以发挥能力的60～80%。

美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—8

调查研究发现，造成这种局面的根本原因就在于我国企业的管理者和员工职业化素质的差距.

调查研究发现，造成这种局面的根本原因就在于我国企业的9

著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力，同样也是员工个人的核心竞争力！”。著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力10什么是职业化？故事：超市里的张三和李四什么是职业化？故事：超市里的张三和李四11找找区别找找区别12小故事：麦当劳的玻璃胶带与剪刀小故事：麦当劳的玻璃13

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从概念上说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用正确的方式，说合适的话，做合适的事。▲是员工在知识、技能、观念、思维方式、态度、心理素质上符合职业规范和标准。▲德商+情商+智商=职业化什么是职业化？▲从概念上说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范14职业化还是什么？职业化是国际化的职场准则。职业化是职场专用语言和行为规范。职业化，就是尽量用

理性的态度对待工作。职业化就是训练有素，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是别人不能轻易替代。职业化是按职业的标准化塑造自己，成为优秀的人的历程。职业化是追求高效率和高效果，以最小的成本追求最大的效益。总之，“职业化”是用一颗虔诚的心对待工作。不是要我做，而是我要做。职业化还是什么？职业化是国际化的职场准则。15职业化素养培训课件16职业化六层次知识技能观念思维方式态度心理素质17职业化六层次职业化显性：语言、行为、结果容易测评性：工作业绩

职业知识职业技能隐性：职业化的观念职业化的思维方式职业化的态度职业化的心理素质职业化显性：语言、行为、结果隐性：职业化的观念18职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（事）职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（19什么是职业化素养？是一种个人的行为规范，是个人职业化的观念、思维方式、态度、心理素质的外在体现。什么是职业化素养？是一种个人的行为规范，是个人职业化的观念、20职业化知识技能职业化思想职业化动机职业知识技能、质资通用知识职业心理素质职业道德职业观念职业思维方式、管理能力职业态度职业化素养（言行举止绩效）职业化职业化知识技能职业化思想职业化动机职业知识技能、质资通用知识21关于职业化素养的6个标准：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以积极为导向的职业观念；以结果为导向的职业思维；以敬业为导向的职业态度；以乐观为导向的职业心理。关于职业化素养的6个标准：22职业化的传统概念按时上班听上级的话遵守规范遵守制度上级让干什么就干什么职业化就是穿着与行为规范……这些概念已经过时了！职业化的传统概念按时上班23职业化素养高的表现（1）训练有素的直接体现效率与效果协同能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情精于此道，别人不能轻易替代职业技能与素养是职业人的价值根本细微之外体现职业精神不以恶小而为之，关注细节品质每天保持激情工作，热爱自己的工作职业化素养高的表现（1）训练有素的直接体现24职业化素养高的表现（2）理性态度对待工作个性发展要符合共性原则思想要奔放，行为要约束持续改善意识高效率高效果地工作在合适的环境里做合适的事团队精神敬业精神与责任意识其它行为表现…职业化素养高的表现（2）理性态度对待工作25职业化常见的错误认识序号错误认识正确观点（请您填写）1衣着规范，就是职业化2职业化是新员工的事情……3我的职业化没问题；老员工、经理人、高学历不缺少职业化……4职业化就是对员工的约束……5职业化对企业有用，员工无益……6职业化就是专职化，就是专业化7职业化就是只专注自己的事8职业化就是以此为生，精于此道职业化常见的错误认识序号错误认识正确观点（请您填写）1衣着规26不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕担责任；一味抱怨，不思解决；严于待人，宽以律已；本位主义，不顾大局。非职业化的心态和行为：

不求有功，但求无过；非职业化的心态和行为：27非职业化的语言

非职业化的语言28敬业的精神，忠于职守，爱岗敬业；热诚的态度，积极进取，乐于向上；诚信的操守，坚守承诺，忠诚守信；团队的意识，包容他人，沟通协作。

职业化的心态和行为：敬业的精神，忠于职守，爱岗敬业；职业化的心态和行为：29心态

行為习慣性格命運职业化素养培训课件30职业倦怠的征兆:态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.无趣从工作中得不到乐趣3.不满在工作中觉得不快乐,抵制公司变化4.消极贬低工作与报酬的价值,简单应对环境变化5.匮乏无法达成目标的感觉6.抵触讨厌变革,抵制新事物7.挫败贬低个人工作表现,觉得自己工作效率差8.工作过量觉得工作太多或时间不够9.难以相处对同事不礼貌或不悦10.不满足觉得付出与报酬之间不成比例11.逃避想要放弃或是离开职业倦怠的征兆:态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.31为什么需要职业化？应对危机的法宝应对职业倦怠的法宝减少人际交往的成本，重塑人际的普遍信任提高团队运作和个人经营的效率为什么需要职业化？应对危机的法宝32职业化不仅：能够帮助我们给客户提供优质的服务，赢得客户的满意和信任；而且也可帮助我们提高工作效率和人均效益，增强竞争力和生存能力。为什么需要职业化？职业化不仅：为什么需要职业化？33

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：诚实、守信、正直、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、承担责任、爱岗敬业，这都是起码的职业道德。美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵34我们为谁工作？我们为谁工作？35●不经营自己，也没有人经营他；【死人】

●不经营自己，由别人来经营他；【活着的人】●经营自己；【职业人】●经营自己，也经营别人。【老板】人分成四类第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。●不经营自己，也没有人经营他；【死人】

●不经营自己，由36我们有职位，但也有怨气。我们想干事，可条件不具备。我们干得多，但得的少。我们是打工的，所以没有责任感。我们是给别人干的，所以没有主动性。事业不是我的，所以没有忠诚。我们现在有什么？我们有职位，但也有怨气。我们现在有什么？37我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。我们若是主人，谁又是仆人呢？主人与仆人，这就是典型的封建文化。我们只是自己的主人：既不是别人的主人，也不是别人的仆人。我们要为自己负责，要为自己的进步负责！我们不能伤害自己！但我们需要反思自己！新主人精神我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。新主人精神38许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。许多人总觉得别人拿得多，自己拿的少。许多人认为小人得志时多，君子失意时多。所以我们常常愤不平。所以我们有了消极怠工的理由。其实际是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。新公平精神许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。新公平精神39有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动-------任务；主动------品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。主动精神主动精神40总想少干点——滑头——逃避型！服从命令的——听话——本份型！自己找事干——用心——主动型！逃避型的，干了也不讨好！本份型的，只为自己良心！主动型的，让领导心动的！被动完成的是任务！主动做事才是品质！人做事分成三类：总想少干点——滑头——逃避型！被动完成的是任务！主动做事才是41

一个企业中，谁对工作最认真？是老板！一个企业有几个老板？就一个！那岂不是企业越大，不负责任的人越多？关键不在于此，关键是以打工心态应付老板时，你又多得了什么？实际上，每个人都是自己的“老板”：多干与少干、干好与干坏，最大的受益者或者受害这都是自己。老板精神一个企业中，谁对工作最认真？是老板！老板精神42许多人说：“我是打工的，我是给别人干的！”可是，没有人问自己：“为什么不给自己干呢？”啊！给自己干还需要好多资源，可我没有。没有资源，那就利用别人的资源，可又不服气。那不是自己跟自己过不去？如果你自己做老板了，你的部下也认为是给你干的，也会不尽心，你又当如何？也许有一天，老板不让你干了，你也不用给别人干了，那你干什么呢？许多人说：“我是打工的，我是给别人干的！”43我为谁工作？我为谁负责？谁是我的老板？当然是为自己工作，为自己的生命价值而工作，我自己对自己负责，我是自己的老板！我为谁工作？我为谁负责？谁是我的老板？44实干精神用心做事不吃亏别在心里盘算太多，一心做事才是实在的。人算不如天算，天只算：谁做事好！做事就会进步，别只等着别人奖励。会做事的人，才会有机会，老板都是一样：用做事的人，否则，就没有自己的事业。回过头来好好检讨自己：我到底会做什么？实干精神用心做事不吃亏45如保管理自已走向成功:对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程天下大事,必做于细职业化塑造都是简单的道理,可在往往会制约你的成功如保管理自已走向成功:对职业化素养的关注程度,往往决定了你的46职业化素养的10项基本能力修炼积极的心态----心理层面

责任感----态度层面个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面时间管理、执行力----思维方式层面沟通能力----思维方式层面职业化礼仪----观念层面客户服务意识----观念层面团队合作意识及人际处理能力----观念层面自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面学习发展意识----思维方式层面职业化素养的10项基本能力修炼积极的心态----心理层面471积极的心态

1积极的心态48故事：三个石匠故事：三个石匠49积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情50导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远导致消极心态的八个原因1、缺乏目标51消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会522责任感

2责任感53企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得543个人目标管理、分析解决问题的能力

3个人目标管理、分析解决问题的能力55缺乏目标意识缺乏主动性，推一推，动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标并落实到行动。不懂得自己主动设定能推动自我成长的目标并落实到行动。缺乏目标意识缺乏主动性，推一推，动一动。56目标设置的原则SMARTS:Specific 具体的M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限目标设置的原则SMART57步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤

步骤1明确的目标、标准问题解决的九个步骤584时间管理、执行力4时间管理、执行力59如何提高效率时间管理授权管理时间管理如何提高效率时间管理时间管理60第一代：备忘录第二代： 行动计划第三代： 优先顺序第四代： 个人管理（2/8定律）时间管理如何提高效率第一代：备忘录时间管理如何提高效率61紧急、重要不紧急、重要紧急、不重要不紧急、不重要个人管理（2/8定律）如何提高效率紧急、重要不紧急、紧急、不紧急、不重要个人管理（2/8定律）62时间管理矩阵图

危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图危机准备事项干扰，一些电话细琐、忙碌的工作紧63

为何授权增加自己的时间缓解压力激励员工培训员工为何授权增加自己的时间64

授权的过程选择授权任务指定被授权者解释任务控制（监控和鼓励）评估（检查和修正）如何授权管理授权的过程选择授权任务如何授权管理65如何授权管理

将任务分类不必做－你或其他任何人都不需要做的任务别人做－你可以并应该授权的任务自己做－你不能授权而后必须自己完成的任务如何授权管理将任务分类不必做－你或其他任何人都不需665沟通能力

5沟通能力67沟通意识最常见误区员工沿用校园中与老师沟通的模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。到了企业也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么等上级来询问，要么上级不知道他在忙些什么，不能全面评价员工的业绩，造成上下级的不默契，影响企业效能和效率。沟通意识最常见误区员工沿用校园中与老师沟通的模式，即到期交作68

工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通工作的进展情况绩效沟通696职业化礼仪

6职业化礼仪70她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？71她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？72他们给你的感觉有什么不同？他们给你的感觉有什么不同？73职业化的礼仪服饰仪容、举止动作、表情、谈吐、待人接物、职业细节等6方面展现职业人的形象，从而体现企业的良好形象，实现个人价值与企业价值的共同体现。职业化的礼仪服饰仪容、举止动作、表情、谈吐、待人接物、职业细747客户服务意识

7客户服务意识75职业化素养培训课件768团队合作意识、人际处理能力

8团队合作意识、人际处理能力77职业化素养培训课件78职业化素养培训课件79学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所工作场所是什么

工作场所是什么809自我控制能力（压力及情绪管理）

9自我控制能力（压力及情绪管理）81职业化素养培训课件8210学习和发展意识

10学习和发展意识83职业化素养培训课件84个人职业发展计划内容

有待发展的项目（工作能力、方法）发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到目标的期限个人职业发展计划内容85学会学习是你一生的财富学习是人的自然需要,同时,它又有许多规律,有许多奥秘,远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的每天进步一点点由內而外全面造就自己每天问自己：我今天做了什么有成就感的事？学会学习是你一生的财富学习是人的自然需要,同时,它又有许多规86

回想一下,我们学到了什么?

课程总体回顾GOODIDEAS?回想一下,我们学到了什么?

课程总体回顾GOOD87快乐工作,快乐生活!Hopeyoutobeasuccessfulperson!享受工作享受生活快乐工作,快乐生活!Hopeyoutobeasuc88归零的心态在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的成就,但是当您参加学习的时候,您一定要有归零的心态,只有这样您才能快速成长,学到对你的发展非常重要的技巧与方法.“自已唯一知道的事情就是我一无所知.”──苏格拉底归零的心态89我们的学习目标在课程结束时，我们应该能理解什么是职业化？什么是职业化素养？自己为什么工作？为谁工作？职业化为自己和团队带来什么？从哪些方面打造个人和团队的职业化素养？我们的学习目标在课程结束时，我们应该能理解90

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2005年美国《财富》杂志公布了05年度世界500强的排名，美国零售商沃尔玛公司以2800亿美元的营业额连续第4年名列榜首。美国公司在500强前10名中占有5个。500强中有美国公司189家，日本公司82家。中国公司18家(含香港、台湾)。数据1：世界500强与中国企业◆2005年美国《财富》杂志公布了05年度世界500强91

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2004年亚洲周刊评选的亚洲企业1000强排行榜，日本以690家上榜企业，包揽前12名，捍卫了自己的亚洲经济霸主地位，其营业额占亚洲1000强营业总额的73%，其次是韩国企业，为67家，营业额占8%。中国企业仅占35家，营业额占5%，排名第3位。数据2：亚洲1000强与中国企业◆2004年亚洲周刊评选的亚洲企业1000强排行92案例：参观韩国小麦加工厂案例：参观韩国小麦加工厂93知道他是谁吗？乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座平均每天销售6辆车；

最多一天销售18辆车；

一个月最多销售174辆车；

一年最多销售1425辆车；

在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车而且全部是一对一销售给个人此记录至今无人能破。知道他是谁吗？乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员94●中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业？●是什么使我们的企业落伍？●是什么使我们处于被动？●如何改变企业的现状?

面对以上数据，我们应该如何反思？●中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业？面对以上数据95

美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，经过不断磨炼，达到职业化水平，是可以发挥能力的60～80%。

美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—96

调查研究发现，造成这种局面的根本原因就在于我国企业的管理者和员工职业化素质的差距.

调查研究发现，造成这种局面的根本原因就在于我国企业的97

著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力，同样也是员工个人的核心竞争力！”。著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力98什么是职业化？故事：超市里的张三和李四什么是职业化？故事：超市里的张三和李四99找找区别找找区别100小故事：麦当劳的玻璃胶带与剪刀小故事：麦当劳的玻璃101

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从概念上说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用正确的方式，说合适的话，做合适的事。▲是员工在知识、技能、观念、思维方式、态度、心理素质上符合职业规范和标准。▲德商+情商+智商=职业化什么是职业化？▲从概念上说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范102职业化还是什么？职业化是国际化的职场准则。职业化是职场专用语言和行为规范。职业化，就是尽量用

理性的态度对待工作。职业化就是训练有素，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是别人不能轻易替代。职业化是按职业的标准化塑造自己，成为优秀的人的历程。职业化是追求高效率和高效果，以最小的成本追求最大的效益。总之，“职业化”是用一颗虔诚的心对待工作。不是要我做，而是我要做。职业化还是什么？职业化是国际化的职场准则。103职业化素养培训课件104职业化六层次知识技能观念思维方式态度心理素质105职业化六层次职业化显性：语言、行为、结果容易测评性：工作业绩

职业知识职业技能隐性：职业化的观念职业化的思维方式职业化的态度职业化的心理素质职业化显性：语言、行为、结果隐性：职业化的观念106职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（事）职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（107什么是职业化素养？是一种个人的行为规范，是个人职业化的观念、思维方式、态度、心理素质的外在体现。什么是职业化素养？是一种个人的行为规范，是个人职业化的观念、108职业化知识技能职业化思想职业化动机职业知识技能、质资通用知识职业心理素质职业道德职业观念职业思维方式、管理能力职业态度职业化素养（言行举止绩效）职业化职业化知识技能职业化思想职业化动机职业知识技能、质资通用知识109关于职业化素养的6个标准：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以积极为导向的职业观念；以结果为导向的职业思维；以敬业为导向的职业态度；以乐观为导向的职业心理。关于职业化素养的6个标准：110职业化的传统概念按时上班听上级的话遵守规范遵守制度上级让干什么就干什么职业化就是穿着与行为规范……这些概念已经过时了！职业化的传统概念按时上班111职业化素养高的表现（1）训练有素的直接体现效率与效果协同能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情精于此道，别人不能轻易替代职业技能与素养是职业人的价值根本细微之外体现职业精神不以恶小而为之，关注细节品质每天保持激情工作，热爱自己的工作职业化素养高的表现（1）训练有素的直接体现112职业化素养高的表现（2）理性态度对待工作个性发展要符合共性原则思想要奔放，行为要约束持续改善意识高效率高效果地工作在合适的环境里做合适的事团队精神敬业精神与责任意识其它行为表现…职业化素养高的表现（2）理性态度对待工作113职业化常见的错误认识序号错误认识正确观点（请您填写）1衣着规范，就是职业化2职业化是新员工的事情……3我的职业化没问题；老员工、经理人、高学历不缺少职业化……4职业化就是对员工的约束……5职业化对企业有用，员工无益……6职业化就是专职化，就是专业化7职业化就是只专注自己的事8职业化就是以此为生，精于此道职业化常见的错误认识序号错误认识正确观点（请您填写）1衣着规114不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕担责任；一味抱怨，不思解决；严于待人，宽以律已；本位主义，不顾大局。非职业化的心态和行为：

不求有功，但求无过；非职业化的心态和行为：115非职业化的语言

非职业化的语言116敬业的精神，忠于职守，爱岗敬业；热诚的态度，积极进取，乐于向上；诚信的操守，坚守承诺，忠诚守信；团队的意识，包容他人，沟通协作。

职业化的心态和行为：敬业的精神，忠于职守，爱岗敬业；职业化的心态和行为：117心态

行為习慣性格命運职业化素养培训课件118职业倦怠的征兆:态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.无趣从工作中得不到乐趣3.不满在工作中觉得不快乐,抵制公司变化4.消极贬低工作与报酬的价值,简单应对环境变化5.匮乏无法达成目标的感觉6.抵触讨厌变革,抵制新事物7.挫败贬低个人工作表现,觉得自己工作效率差8.工作过量觉得工作太多或时间不够9.难以相处对同事不礼貌或不悦10.不满足觉得付出与报酬之间不成比例11.逃避想要放弃或是离开职业倦怠的征兆:态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.119为什么需要职业化？应对危机的法宝应对职业倦怠的法宝减少人际交往的成本，重塑人际的普遍信任提高团队运作和个人经营的效率为什么需要职业化？应对危机的法宝120职业化不仅：能够帮助我们给客户提供优质的服务，赢得客户的满意和信任；而且也可帮助我们提高工作效率和人均效益，增强竞争力和生存能力。为什么需要职业化？职业化不仅：为什么需要职业化？121

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德：诚实、守信、正直、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、承担责任、爱岗敬业，这都是起码的职业道德。美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵122我们为谁工作？我们为谁工作？123●不经营自己，也没有人经营他；【死人】

●不经营自己，由别人来经营他；【活着的人】●经营自己；【职业人】●经营自己，也经营别人。【老板】人分成四类第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。●不经营自己，也没有人经营他；【死人】

●不经营自己，由124我们有职位，但也有怨气。我们想干事，可条件不具备。我们干得多，但得的少。我们是打工的，所以没有责任感。我们是给别人干的，所以没有主动性。事业不是我的，所以没有忠诚。我们现在有什么？我们有职位，但也有怨气。我们现在有什么？125我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。我们若是主人，谁又是仆人呢？主人与仆人，这就是典型的封建文化。我们只是自己的主人：既不是别人的主人，也不是别人的仆人。我们要为自己负责，要为自己的进步负责！我们不能伤害自己！但我们需要反思自己！新主人精神我们曾经被灌输是企业的主人，可我们不是。新主人精神126许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。许多人总觉得别人拿得多，自己拿的少。许多人认为小人得志时多，君子失意时多。所以我们常常愤不平。所以我们有了消极怠工的理由。其实际是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。新公平精神许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。新公平精神127有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动-------任务；主动------品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。主动精神主动精神128总想少干点——滑头——逃避型！服从命令的——听话——本份型！自己找事干——用心——主动型！逃避型的，干了也不讨好！本份型的，只为自己良心！主动型的，让领导心动的！被动完成的是任务！主动做事才是品质！人做事分成三类：总想少干点——滑头——逃避型！被动完成的是任务！主动做事才是129

一个企业中，谁对工作最认真？是老板！一个企业有几个老板？就一个！那岂不是企业越大，不负责任的人越多？关键不在于此，关键是以打工心态应付老板时，你又多得了什么？实际上，每个人都是自己的“老板”：多干与少干、干好与干坏，最大的受益者或者受害这都是自己。老板精神一个企业中，谁对工作最认真？是老板！老板精神130许多人说：“我是打工的，我是给别人干的！”可是，没有人问自己：“为什么不给自己干呢？”啊！给自己干还需要好多资源，可我没有。没有资源，那就利用别人的资源，可又不服气。那不是自己跟自己过不去？如果你自己做老板了，你的部下也认为是给你干的，也会不尽心，你又当如何？也许有一天，老板不让你干了，你也不用给别人干了，那你干什么呢？许多人说：“我是打工的，我是给别人干的！”131我为谁工作？我为谁负责？谁是我的老板？当然是为自己工作，为自己的生命价值而工作，我自己对自己负责，我是自己的老板！我为谁工作？我为谁负责？谁是我的老板？132实干精神用心做事不吃亏别在心里盘算太多，一心做事才是实在的。人算不如天算，天只算：谁做事好！做事就会进步，别只等着别人奖励。会做事的人，才会有机会，老板都是一样：用做事的人，否则，就没有自己的事业。回过头来好好检讨自己：我到底会做什么？实干精神用心做事不吃亏133如保管理自已走向成功:对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程天下大事,必做于细职业化塑造都是简单的道理,可在往往会制约你的成功如保管理自已走向成功:对职业化素养的关注程度,往往决定了你的134职业化素养的10项基本能力修炼积极的心态----心理层面

责任感----态度层面个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面时间管理、执行力----思维方式层面沟通能力----思维方式层面职业化礼仪----观念层面客户服务意识----观念层面团队合作意识及人际处理能力----观念层面自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面学习发展意识----思维方式层面职业化素养的10项基本能力修炼积极的心态----心理层面1351积极的心态

1积极的心态136故事：三个石匠故事：三个石匠137积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情138导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远导致消极心态的八个原因1、缺乏目标139消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会1402责任感

2责任感141企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得1423个人目标管理、分析解决问题的能力

3个人目标管理、分析解决问题的能力143缺乏目标意识缺乏主动性，推一推，动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标并落实到行动。不懂得自己主动设定能推动自我成长的目标并落实到行动。缺乏目标意识缺乏主动性，推一推，动一动。144目标设置的原则SMARTS:Specific 具体的M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限目标设置的原则SMART145步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤

步骤1明确的目标、标准问题解决的九个步骤1464时间管理、执行力4时间管理、执行力147如何提高效率时间管理授权管理时间管理如何提高效率时间管理时间管理148第一代：备忘录第二代： 行动计划第三代： 优先顺序第四代： 个人管理（2/8定律）时间管理如何提高效率第一代：备忘录时间管理如何提高效率149紧