【广告传媒】第一、二章 商务礼仪模版课件

吕丽

商务礼仪礼的概念既可指为表示敬意或隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节礼仪的概念凡为表示敬意而隆重举行的仪式，均称作礼仪商务着装〔穿着西装、搭配西装、职业女装、修饰仪表〕商务用语〔交谈、演讲、〕商务往来〔邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品〕商务仪式〔谈判与签约、开业与剪彩、庆典与发布会〕商务用餐〔中餐、西餐、自助餐、酒水〕言谈举止礼仪

见面时的礼仪言谈举止的礼仪礼貌用语“一句话使人笑，一句话使人跳。〞“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，发生美感。这样的说话就成了艺术。〞礼貌用语的根本要求声音优美语音标准，音量适度，语速适中，嗓音动听，语调婉转表达恰当语言完整、准确、贴切言简意赅切忌喋喋不休表情自然距离1米，注视三角区举止文雅不指手画脚常用礼貌用语称呼语〔注意两点〕根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男生活中的称呼对亲属的称呼对自己亲属的称呼对他人亲属的称呼对朋友、熟人的称呼敬称〔您、张先生、谢公、周老〕姓名的称呼亲近的称呼工作中的称呼职务性称呼李书记职称性称呼陆教授学衔性称呼张博士行业性称呼王司机，罗同学，高师傅姓名性称呼对于商界、效劳业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐〞、“女士〞、或“先生〞。

常见的称呼错误误读仇査不当的行业称呼问候语您好再见晚安应答语“您好，这里是~~〞“谢谢，您过奖了。〞“没关系。〞文明举止1.标准的站姿侧放式前腹式后背式丁字式2.优雅的坐姿左进左出根据凳面的上下及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正确摆法两手摆法有无扶手两腿摆法凳高适中凳面低时凳面高时两脚摆法脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右脚放在左脚外侧3.正确的步姿步位步度步速4.优雅的蹲姿三个步骤直腰下蹲弯腰拾物直腰站起5.恰当的手势请的手势指引方向鼓掌表示欢送或引导的手势保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光注视对方，点头微笑手掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向前进方向，向对方说：“您好！请往这边…〞指引方向身体：先行站直，不可在行走中指引方向手臂：直臂指引，手臂伸直在一条直线上，五指并拢，手掌翻转到掌心朝上，与肩齐平，直指准确方向目光：要随手势走，否那么易使对方产生迷惑送步：保持手势顺势送出几步，表达对他人的关心和尊敬鼓掌鼓掌的标准动作：面带微笑，抬起手臂，举起左手手掌至胸前，掌心向上，用右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部鼓掌应掌握时机6.丰富的表情微笑：是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。表现着友善、谦恭、和蔼、融洽等感情因素，是各国宾客都理解的心理性“语言〞。眼神：是对眼睛总体活动的一种统称，在日常生活中借助眼神传递信息，注视的时间、位置、角度和方式不同，传递的信息也不同。商务礼仪见面时的礼仪吕丽1.招呼

早上好，下午好，晚上好，您好中国式打招呼美国人打招呼

微笑2.介绍介绍的类型〔1〕自我介绍要点：自我介绍的场合介绍自己的顺序〔地位低者先〕需要辅助工具和辅助人员介绍的时机控制时间模式：应酬式〔姓名〕公务式〔单位、部门、职务和姓名〕社交式〔姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人〕〔2〕第三者介绍谁来当介绍人？介绍的顺序：“先低后高〞原那么上级和下级介绍时，下级先介绍；长辈和晚辈介绍时，晚辈先介绍；女士和男士介绍时，男士先介绍；未婚和已婚介绍时，未婚先介绍。客人和主人介绍时，主人先介绍〔3〕集体介绍〔4〕业务介绍介绍礼仪的本卷须知时机、主角、介绍的表达方式介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开；被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。3.握手礼握手场合：握手常用于见面、告辞的场合，还作为祝贺，感谢或相互鼓励的表示，表示尊重。握手的方法：单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。单手握手法单双手握手法双手握手法本卷须知：〔1〕握手要注意手位〔2〕握手要注意力度。〔适中〕〔3〕握手应注意时间。(3秒左右为宜)〔4〕握手一般用右手〔5〕握手要热情。(说话、表情)先后顺序：“先高后低〞原那么男女之间：女士优先长幼之间：长者优先上下级之间：上级优先师生之间：老师优先宾主之间：客人来访时，主人先伸手。客人告辞时，客人先伸手。与多人握手：由尊而卑，由近及远、顺时针方向握手的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交场合女士可戴薄手套〕戴墨镜〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用双手与异性握手交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观4.鞠躬礼又称打躬，是中国、日本、朝鲜等国的传统礼节鞠躬场合：欢送时，欢送时，感谢时，非常感谢时鞠躬方法：行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双手自然垂落放在膝前或两侧，手指自然并拢，鞠躬双目朝下看，脸带微笑，以身体上部向前倾斜15度左右才算标准。鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。

本卷须知只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬5.合十礼又称合掌礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低分为三大类：跪合十礼，蹲合十礼，站合十礼6.拥抱礼

欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，盛行于很多国家。两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥抱，幷头部相贴，然后再向右倾拥抱，接着再做一次左倾拥抱而止

初次见面不宜7.亲吻礼是源于古代的一种常见礼节，多见于西方、东欧、阿拉伯国家行亲吻礼时，往往与一定程度的拥抱相结合夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇长辈与晚辈之间，宜吻脸部或额头平辈之间，宜贴面部男子对尊贵的女子可吻其手指或手背8.吻手礼流行于欧美上层社会的一种礼节，起源于中世纪的欧洲，尤以波兰盛行男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士要在室内，吻手背假设女方身份地位较高，那么男方一只膝作半跪式，再提手吻之9.举手礼世界各国军人见面时的专用礼节举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐一侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼前方可将手放下10.点头礼同级或平辈间的礼节如在路上行走时相遇，可在行进中点头示意，不必停留假设是在路上遇见上级或长者，应立正行鞠躬礼上级对部下或长者对幼辈的答礼，可在行进中进行，或伸右手示意即可11.叩指礼

原为表示磕头之意，现多表示感谢食指中指并在一起弯曲，指头轻轻在桌上叩几下在港澳地区及我国东南沿海一带较为盛行，现在正往全国各地传播12.名片的礼仪最好使用卡片纸，简便、清晰、易携带名片的规格一般是5.5厘米×9厘米名片的类型：社交名片，职业名片，商务名片交换名片方法〔1〕递接名片法：取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片：应站立，递名片者双手捏住名片上方的两个角递上，名片的字体正面朝向对方说：“请多照顾〞等敬语；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。看名片：接名片者双手捏住名片下方的两个角接受说“谢谢〞，拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，不懂之处当即请教对方，看过后郑重地放好。放名片：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕。〔2〕回赠名片法：如果出示名片有先后，接受对方的名片后应礼貌回赠，随即用“递接名片法〞将自己的名片递过去。〔3〕互送名片法：如果双方同进互送名片，双方都要用右手递，用左手接，都要说敬语，都要点头致谢。名片发放的顺序〔1〕尊卑有序：“先