酒店预定部工作程序要求

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店预定部工作程序要求酒店预定部工作程序要求之相关制度和职责，酒店预定部工作程序及要求(一)来自销售部的订单1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。2.在有房处境下,首先检查订单填写内容是否符合要求:1)要领会地写明团队名称...

酒店预定部工作程序及要求

(一)来自销售部的订单

1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。

2.在有房处境下,首先检查订单填写内容是否符合要求:

1)要领会地写明团队名称

2)订房单位名称

3)人数

4)房间数

5)房间种类

6)国籍

7)到店/离店时间

8)切实的到店时间

9)房价

10)付款方式

11)是否含有早餐及早餐类型

12)是否有特殊要求或是VIP

1.假设已填写领会,可签字接收。

4.如房间慌张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报本店营销总监处

5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号

划分为:上门客

公司

部委

会议

长住

旅行社团队

旅行社散客

更加包价

2)要专心输入订单上每一项要求,锁住房数。

3)每星期五,把下一星期全体含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订,请他们安置好用餐地点。

4)在团队到店前一天,与销售经理再次确认,并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。

5)在给前台单子前,我们要先给团队每个房间建立小帐号后留心检查一遍,确认无错时,再把订单送到前台。

6.确认

1)检查其次天到店客人的订单输入是否正确。

2)确认其次天到店的散客。

3)将其次天到店的订单送到前台。

4)确认前一天未抵达客人的记录,并存档上报。

5)接到更改,取消单时,连忙在电脑中更改、删除。

6)出租率高时向其次天预离客人发离店信息。

7。)确认其次天团队离店时间。

8)确认其次天进店VIP客人身份,及特殊要求。

7.制表

1)制作VIP到店表,抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。

2)每周星期五出下周的预定报告,团队到店表。

3)团队早餐预报表

(二)电话预订

1.电话务必在铃响三声内接起,并问候客人,报"预订部"。

2.留心凝听客人的预订要求:

1)将客人的抵离店时间与电脑对照。

2)完整记录客人的预订要求。

3)记录订房人的姓名、单位、联系电话。

3.付款方式:

1)询问客人付款方式,并注明于预订单上。

2)用信用卡结帐的客人,要留下其信用卡号码,以担保预订。

3)若不是合同单位的预订,均应于订房时交付预订金,否那么房间只留存到入住当天下午六点。

4.抵店时间:

1)询问抵达航班或到店时间。

2)向客人说明,无明确抵达时间及无保证金的预订,酒店只能留存房间到入住当天下午六点。

5.询问特殊要求:

1)询问是否需要接机服务。

2)对有特殊要求者,细致记录。

6.复述预订内容:

1)日期、航班、抵店时间。

2)房间种类、房价。

3)客人姓名(英文拼写)。

4)付款方式。

5)特殊要求。

6)订房人处境。

7.向客人致谢,完成预订。

(三)传真预订

1.接列传真预订,留心阅读其内容:

1)查看电脑。

2)查客人有无住店历史,是否有合同价。

2.回复:

1)当日回复接到的传真预订。

2)急件立刻回复。

3)使用标准格式和通用的缩写方式。

3.记录存档:将传真来电与回电附在一起,写好预