酒店车道岗保安员岗位服务操作程序

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酒店车道东、西岗保安员岗位服务操作程序

车道东、西岗的当值人员要"眼观六路,耳听八方",要求不仅要熟悉和熟谙移动公司领导和上级单位领导的车辆及其司机,还要熟谙移动公司的全体有资格进入移动公司车场的持牌车辆和车主。

第一节:移动局车辆进出管理

第一条:上岗前要专心听从当值主任、领班的工作安置和留神事项及当天的工作重点。

其次条:上岗时须专心做好岗位物品、车辆登记本记录、停放车辆及核对车证等工作的交接处境,如有不清应立刻提出或向当值主任、领班报告,务求达成交接工作明显明细。

第三条:车道西岗在每天早上7:30-21:00、车道东在每天早上7:30-9:00为两岗站岗时间,下午17:00-19:00为站岗时间(遇下雨或天气恶劣时可由当值主任、领班允许在岗亭内当值)。在岗亭外站岗时段应时刻保持良好的岗位形象。

第四条:尽快熟记移动局准予进入后车场停放车辆的车牌号码及车主处境,当有车辆需进入车场时应敬举手礼,如已熟记车牌的车辆可即时发放"取车证"及开闸让车辆进入停放。

--立正行举手礼,开闸,双手递交取车证,可能的处境下指挥车辆停放。

若未能熟记车牌的车辆应礼貌地请车主出示"后车场车辆停放证",经核对无误发出"取车证"后开闸示意让其车辆进入。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,麻烦您将停车证放于挡风玻璃醒目处,以便我们更快确认,更快捷地为您服务,感谢!

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,(发卡)此卡属取车凭证,请您保管好此卡(开闸,登记)。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,贵公司车场允许停放车辆的表格中没有您的车牌号码,很歉仄,您的车不能进入车场停放。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,假设您还有什么疑问的话,建议您接洽贵公司的行政服务中心领导,好吗

其次节:外来消费车辆

第一条:移动公司工作时间内

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,接待光临,请问您去几楼感谢!

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,歉仄,此停车场是移动公司员工车辆专用停车场,非其公司的持牌车辆,按规定是不能进内停车的,对不起,请稍等,我帮您联系一下看其他地方有没有车位。

--(如有车位)先生/小姐,您好,外围那边尚有车位,我已与您联系好了,请开车去那边停放。那边有同事会指挥您停放的。

--(如无车位)按其次章其次条程序操作。

其次条:移动公司非工作时间内

--先生/小姐,您好,因此车场只能暂时停放车辆,按规定,车辆不能在此过夜,请问您是否需停放过夜

--先生/小姐,您好,为便当您的车辆在此停放期间,如有什么问题时,我们能实时与您取得联系,请您留下您的联系方式或手机号码。感谢!

--先生/小姐,您好,为了您的车辆安好麻烦,请您将车门、车窗关好,宝贵物品随身携带及加锁防盗锁。感谢!

--先生/小姐,您好,为了您的车辆安好,按规定,出车时需麻烦您出示该车辆行驶证,感谢!

--先生/小姐,您好,您的车后玻璃已破损,请问你知道吗(签名确认)

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,由于此车场是酒店临时借用移动公司的,按规定,有行驶证及不过夜的车才能停放,而您要求车辆在此过夜,真对不起,您的车不能停入车场,我安置您将车停在外车场,好吗

第三条:检查车辆放行进入后,由本部人员安置泊岸车位及辅助倒车停放,泊岸完毕,本部人员需向车主作出关好车门、车窗及带走宝贵物品等温馨提示,并应登记领会车辆的车牌号码、进入停放时间及所对应的"取车证"编码,以便交接及车辆离开时核对并注销。

第四条:非车辆进出颠峰时段,各巡查岗、车道岗的当值人员及主任、领班应保证每小时不少于一次对车场停放车辆逐一检查车况、门窗是否锁牢及关闭,如有不妥要实时向主任、领班报告并通知车主到场处理。

第五条:各车道岗应保持协调,确保车道畅通无阻,对白云出租公司接送移动公司人员的车辆,经核对无误后,视车场处境可临时放行让其进内等候,但务必按指定地点临时停放且要求司机留在车上,以便随时挪位及保持畅通。

第六条:各车道岗应时刻提高机警,对岗位可视范围内停放的车辆要尽职尽责看管,防止车辆或物品被盗,当听到停放车辆无故发出蜂鸣或奇怪声响,应立刻前往查看车辆处境,遏止外来车辆及人员进入车场(送货车辆及人员除外),如察觉有闲杂人员在车场内逗留,应立刻上前询问及检查,如有疑问即通知当值主任、领班到场处理。

第七条:停放车辆离开时,车道岗保安员应上前敬举手礼,如已熟记车牌的车辆及车主的可收取"取车证"后开闸放行,若未能熟记车牌的车辆及车主的,应礼貌地请车主合作出示"取车证"及车主本人的员工证和车主的行驶证,经核对无误后收取"取车证"后开闸示意放行,并在登记本上注明车牌号码、离开时间及收回"取车证"的处境。

第八条:车道各岗位当值保安员,若遇到个别对管理工作不甚理解或嫌烦琐的车主,应礼貌并细心地加以解释,若仍不予合作的,即通知当值主任、领班到场处理,不准在言语上针锋相对或粗暴对待。

第三节:送货车辆

--先生/小姐,您好,请问您这车货品是全部送交酒店的吗如不是,请您说明哪些是,哪些不是(需带出的物品要登记并清点)。

--先生/小姐,您好,按酒店规定,麻烦您开启货柜车门,我们需要例行检查,感谢!

--先生/小姐,您好,麻烦您按指定的地点靠边停放,下完货后请马上把车开走,感谢!

--先生/小姐,您好,货柜车里的物品出酒店按规定要出示出闸纸,请出示出闸纸,感谢!

--先生/小姐,您好,请您遵守规定,在车场内不要乱丢垃圾,不要随意洗车。

第四节:行人

--先生/小姐,您好,对不起,车场重地,不能随意进入,麻烦请您走外面人行道。

第五节:出入车库车辆

第一条:酒店车辆

--如是酒店四个老总的车辆临闸时须立刻开闸,行举手礼(通知车库)。

--(立正行举手礼)先生,您好,您出车了(回来了),请麻烦您在酒店车辆出入登记本上签名(核对车牌号码),感谢!(通知车库当值保安)

其次条:移动公司员工车辆

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,麻烦请您出示工作证(开闸,发卡,登记,通知车库)。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,真对不起,车库的车位已全部停满,麻烦您停去外围车场(有位时

),去保管站保管(没位时)。

第三条:消费车辆

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,接待光临,请问