人力资源师基础知识-课件

人力资源师基础知识主讲：邢喜俊人力资源师基础知识主讲：邢喜俊1基础知识内容分析对于基础知识部分，分数从四级到一级递减四级30分，三级20分，二级10分，一级不考以前的分数是三级30分，二级20分，这一次进一步削减了分数基础知识内容分析对于基础知识部分，分数从四级到一级递减2基础知识内容分析二级的考试分为两部分一部分是理论知识，另一部分是操作技能操作技能部分，题型有改错、简答、图表分析、综合分析题改错（2×5=10）、简答（3×10=30）图表分析（15+15=30）、综合分析题（共30分）基础知识内容分析二级的考试分为两部分3基础知识内容分析理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德以前是单选50×1=50分，多选50×1=50分，共计100分；后来改成单选60×1=60，多选40×1=40分，共计100分；再加上职业道德25题，折算成10分分数计算方式：(100分×90%)+10分基础知识内容分析理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德4基础知识内容分析基础知识一共只有10分，10×90%=9分，因此只出现在理论知识技能部分、论文部分、文件筐部分都不考基础知识本书五节内容，平均每节2个题，2分一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等基本上不会考到基础知识内容分析基础知识一共只有10分，10×90%=95第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法6第一节劳动经济学的研究对象

和方法一、劳动资源的稀缺性１、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。２、劳动资源的稀缺性又是具有绝对的属性，社会和个人的需要和愿望不断增长，变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。３、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。第一节劳动经济学的研究对象

和方法一、劳动资源的稀缺性7二、效用最大化三、劳动力市场四、劳动经济学的研究方法１、实证研究方法２、规范研究方法二、效用最大化三、劳动力市场8第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给１、劳动力和劳动力参与率的概念２、劳动力参与率的生命周期３、经济周期与两种劳动参与假说第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给9二、劳动力需求１、需求无弹性，即Ｅｄ＝０２、需求有无限弹性，即Ｅｄ→∞３、单位需求弹性，即Ｅｄ＝１４、需求富有弹性，即Ｅｄ＞１５、需求缺乏弹性，即Ｅｄ＜１二、劳动力需求10三、企业短期劳动力需求的决定１、边际生产力递减规律第一阶段：边际产量递增阶段第二阶段：边际产量递减阶段第三阶段：总产量绝对减少２、企业短期劳动力需求的决定三、企业短期劳动力需求的决定11四、劳动力市场的均衡１、劳动力市场的含义２、劳动力市场的静态与动态均衡３、劳动力市场均衡的意义四、劳动力市场的均衡１、劳动力市场的含义12五、人口、资本存量与均衡

工资率１、人口对劳动力供给的影响（１）人口规模（２）人口年龄结构（３）人口城乡结构２、资本存量对劳动力需求的影响３、人口、资本存量与劳动力市场均衡五、人口、资本存量与均衡

工资率１、人口对劳动力供给的影响13第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定二、工资形式１、基本工资（１）工资率（２）货币工资与实际工资（３）计时工资与计件工资２、福利（１）福利支付以劳动力基础，但并不与个人劳动量直接相关。（２）法定性（３）企业自定性和灵活性第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论14第四节就业与失业一、就业总量的决定１、总供给、总需求与均衡国民收入２、就业总量决定二、失业及其类型１、磨擦性失业２、技术性失业３、结构性失业４、季节性失业第四节就业与失业一、就业总量的决定15三、需求不足性失业１、需求不足性失业的两种具体形式其一：增长差距性失业其二：周期性失业２、缓解需求不足性失业的对策三、需求不足性失业16四、失业的度量和失业的影响五、政府行为和劳动力市场１、政府支出２、劳动力市场的制度结构要素３、就业与收入的宏观调控（１）财政政策（２）货币政策（３）收入政策四、失业的度量和失业的影响五、政府行为和劳动力市场17第二章劳动法第一节劳动法的体系第二节劳动法律关系第二章劳动法18第一节劳动法的体系一、劳动法的概念

◆劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。第一节劳动法的体系一、劳动法的概念19二、劳动法的基本原则1、劳动法的基本原则的定义2、劳动法的基本原则的特点3、劳动法的基本原则的作用4、劳动法的基本原则的内容（1）保障劳动者劳动权（2）劳动关系民主化原则（3）物质帮助权原则二、劳动法的基本原则1、劳动法的基本原则的定义20三、劳动法律渊源１、劳动法律渊源的含义（１）宪法中关于劳动问题的规定（２）劳动法律（３）国务院劳动行政法规（４）劳动规章（５）地方性劳动法规（６）我国立法机关批准的相关国际公约（７）正式解释三、劳动法律渊源１、劳动法律渊源的含义21（７）正式解释I、雇佣规则（内部劳动规则）Ⅱ、劳动（雇佣）合同Ⅲ、集体合同Ⅳ、习惯法Ⅴ、法官法或判例法（７）正式解释22四、劳动法的体系1、促进就业法律制度2、劳动合同和集体合同制度3、劳动标准制度4、职业培训制度5、社会保险和福利制度6、劳动争议处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监督检查制度四、劳动法的体系1、促进就业法律制度23第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征1、劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（2）劳动行政法律关系（3）劳动服务法律关系2、劳动法律关系的特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征24二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体（二）、劳动法律关系的内容（三）、劳动法律关系的客体三、劳动法律事实1、劳动法律行为2、劳动法律事件二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体25第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划与决策第三节市场营销第三章现代企业管理26第一节企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略的概念与特征2、企业环境的结构及特点3、经营环境分析的方法（1）外部环境的调研（2）获取书面信息（3）专题性调研（4）外部环境的预测第一节企业战略管理一、企业战略环境分析274、经营环境的微观分析（1）现有竞争对手的分析（2）潜在竞争对手分析（3）替代产品或服务威胁的分析（4）顾客力量的分析（5）供应商力量的分析5、经营环境的宏观分析（1）政治法律环境（2）经济环境（3）技术环境（4）社会文化环境4、经营环境的微观分析28二、企业能力分析1、能力的概念及内容（1）基本活动（2）支持活动2、企业能力分析的方法（1）纵向分析（2）横向分析（3）财务分析二、企业能力分析1、能力的概念及内容293、企业内部条件和外部环境的综合分析4、企业的战略选择（1）进入战略（2）发展战略Ⅰ、单一产品或服务的发展战略Ⅱ、横向发展战略Ⅲ、纵向发展战略Ⅳ、多样化发展战略（3）稳定战略3、企业内部条件和外部环境的综合分析30（4）、撤退战略Ⅰ、特许经营Ⅱ、分包Ⅲ、卖断Ⅴ、管理层与杠杆收购Ⅵ、拆产为股/分析Ⅶ、资产互换与战略贸易5、一般竞争战略（1）低成本战略（2）差异化战略（3）重点战略（4）、撤退战略316、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略Ⅰ、新兴行业的特点Ⅱ、新兴行业的战略制定（2）成熟行业的战略Ⅰ、成熟行业的特点Ⅱ、成熟行业的战略制定（3）衰退行业的战略Ⅰ、衰退行业战略的影响因素

Ⅱ、衰退行业的战略制定6、不同行业阶段的战略32三、企业经营战略的实施与控制1、企业经营战备的实施（1）建立与实施经营战略相适应的企业组织（2）合理配置资源，制定预算和规划（3）调动群体的积极性，实理战略计划（4）建立行政支持系统，实现有效的战略控制三、企业经营战略的实施与控制1、企业经营战备的实施332、企业经营战略的控制（1）企业战略控制的特点：战略控制系统是开放系统；战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略标准有两类：成效标准和废弃标准（2）战略控制的基本要素Ⅰ、战略评价标准Ⅱ、实际成效Ⅲ、绩效评价（3）战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制2、企业经营战略的控制34第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法1、决策科学化的要求（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法352、确定型决策方法（1）量本得分析法（2）线性规划法线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成。3、风险型决策方法（1）收益矩阵（2）决策树决策树的分析程序如下：第一步：绘制树形图第二步：计算期望值第三步：剪枝决策2、确定型决策方法364、不确定型决策方法（1）悲观决策标准（2）乐观决策标准（3）中庸决策标准（4）最小后悔决策标准（5）同等概率标准此标准也称为拉普拉斯决策标准。4、不确定型决策方法37二、企业经营计划1、企业计划职能的作用和特点（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准2、制订企业计划的原则（1）可行性与创造性相结合的原则（2）短期计划和长期计划相结合的原则（3）稳定性与灵活性相结合的原则二、企业经营计划1、企业计划职能的作用和特点383、编制经营计划的方法（1）滚动计划法（2）PDCA循环法按照计划（Plan）执行（do）检查（check）和处理（action）的顺序（3）综合平衡法4、企业经营计划的目标管理（1）目标管理的含义与特点（2）企业目标管理的实施Ⅰ、经营目标体系的建立Ⅱ、经营目标的实施Ⅲ、经营目标的控制3、编制经营计划的方法39第三节市场营销一、市场分析1、市场营销的概念2、市场的概念及分类3、消费者市场分析4、组织市场分析第三节市场营销一、市场分析40二、市场营销管理过程１、分析市场机会（１）发现市场机会（２）评价市场机会２、选择目标市场３、设计市场营销组合４、执行和控制市场营销计划（１）市场营销计划的执行（２）市场营销计划的控制二、市场营销管理过程１、分析市场机会41三、市场营销策略１、产品策略（１）品牌与商标策略（２）包装策略（３）产品生命周期（４）服务策略２、定价策略（１）成本导向定价法（２）需求导向定价法（３）竞争导向定价法三、市场营销策略１、产品策略42３、分销策略（１）销售渠道的概念（２）销售渠道的设计（３）企业因素４、促销策略（１）广告（２）人员推销（３）营业推广（４）宣传３、分销策略43第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及期理论第四节人力资源管理的心理测量技术

第四章管理心理与组织行为44第一节个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析１、个体差异２、员工的态度３、员工的知觉和归因第一节个体心理与行为的分析45二、工作动机的理论与应用１、人的多重需要与组织的报酬形式２、组织公开与报酬分配３、期望理论与绩效薪资二、工作动机的理论与应用１、人的多重需要与组织的报酬形式46三、员工的学习和行为的管理１、员工的学习（１）强化的学习法则（２）认识学习原理２、员工学习与组织行为矫正第一步：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为第二步：对这些关键行为进行基线测第三步：当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了第四步：干预行为三、员工的学习和行为的管理１、员工的学习47第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力１、工作团队有效性的理论２、团队的动力因素分析（１）沟通（２）影响（３）任务和维护的职能（４）决策（５）冲突（６）氛围第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力48二、群体决策与人际沟通１、群体决策（１）群体决策的优缺点（２）影响群体决策的群体因素２、人际关系与沟通（１）人际关系的发展阶段（２）沟通的风格模式二、群体决策与人际沟通１、群体决策49第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色１、领导者与管理者２、经理角色分析二、领导特质、风格及其权变因素１、谁成为领导人：领导的特质２、如何领导：领导的行为和风格三、领导理论中的新观点1、情商与领导效果2、领导替代论3、领导技能和职业发展计划第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色50第四节人力资源管理中的

心理测量技术一、心理测量的原理１、心理测量和心理测验２、心理测验的类型３、心理测验的技术标准第四节人力资源管理中的

心理测量技术51二、心理测量与人力资源管理１、用于招聘和筛选的心理测量

（１）择优策略（２）淘汰策略（３）轮廓匹配策略２、晋升中的测评（１）在晋升决策依据上（２）在对能力进行衡量的方法上（３）在晋升程序标准化，制度化方面３、培训与开发中的心理测量４、组织激励和管理诊断中的心理测量二、心理测量与人力资源管理１、用于招聘和筛选的心理测量52第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论53第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设１、人性的内容及特征２、人性假设——对人的管理的基础和依据（1）、管理中的人性假设（2）、人性假设及其相应的管理第一节人力资源的基本理论一、人的管理哲学——人性假设54二、以人为本的管理思想（一)、人本管理的含义（二）、人本管理的原则（三）、人本管理的机制二、以人为本的管理思想（一)、人本管理的含义55三、人力资本理论（一）、人力资本理论的产生（二）、人力资本的基本概念（三）、人力资本投资三、人力资本理论（一）、人力资本理论的产生56四、人力资本投资的收益率（一）、私人收益与私人收益率（二）、社会收益与社会收益率（三）、人力资本收益率变化规律四、人力资本投资的收益率（一）、私人收益与私人收益率57第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标（一）、人力资源开发目标的特性（二）、人力资源开发的目标层次二、人力资源开的理论体系（一）、人力资源的心理开发（二）、人力资源的生理开发（三）、人力资源的伦理开发（四）、人力资源的创新能力开发（五）、人力资源的教育开发第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标58三、人力资源开发的内容与开发（一）、职业开发（二）、组织开发（三）、管理开发1、法律手段2、行政手段3、经济手段4、环境开发三、人力资源开发的内容与开发（一）、职业开发59第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念和作用（一）、人力资源的一般特点（二）、人力资源管理的基本概念（三）、现代人力资源管理的特征（四）、现代企业人力资源管理学（五）、人力资源管理的地位和作用第三节现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念和作用60二、企业人力资源管理原理和职能（一）、两种不同的人力资源管理哲学（二）、现代人力资源管理的基本原理（三）、现代人力资源管理的原则（四）、现代人力资源管理对象的特征（五）企业人力资源管理的职能二、企业人力资源管理原理和职能（一）、两种不同的人力资源管理61三、人资管理的三大基石和两种技术（一）、现代人力资源管理的三大基石1、定编定岗定员定员2、员工的绩效管理3、员工的技能开发（二）、现代人力资源管理的两种测量技术1、工作岗位研究2、人员素质测评三、人资管理的三大基石和两种技术（一）、现代人力资源管理的三62谢谢大家！

祝大家考试顺利！谢谢大家！祝大家考试顺利！63人力资源师基础知识主讲：邢喜俊人力资源师基础知识主讲：邢喜俊64基础知识内容分析对于基础知识部分，分数从四级到一级递减四级30分，三级20分，二级10分，一级不考以前的分数是三级30分，二级20分，这一次进一步削减了分数基础知识内容分析对于基础知识部分，分数从四级到一级递减65基础知识内容分析二级的考试分为两部分一部分是理论知识，另一部分是操作技能操作技能部分，题型有改错、简答、图表分析、综合分析题改错（2×5=10）、简答（3×10=30）图表分析（15+15=30）、综合分析题（共30分）基础知识内容分析二级的考试分为两部分66基础知识内容分析理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德以前是单选50×1=50分，多选50×1=50分，共计100分；后来改成单选60×1=60，多选40×1=40分，共计100分；再加上职业道德25题，折算成10分分数计算方式：(100分×90%)+10分基础知识内容分析理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德67基础知识内容分析基础知识一共只有10分，10×90%=9分，因此只出现在理论知识技能部分、论文部分、文件筐部分都不考基础知识本书五节内容，平均每节2个题，2分一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等基本上不会考到基础知识内容分析基础知识一共只有10分，10×90%=968第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法69第一节劳动经济学的研究对象

和方法一、劳动资源的稀缺性１、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。２、劳动资源的稀缺性又是具有绝对的属性，社会和个人的需要和愿望不断增长，变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。３、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。第一节劳动经济学的研究对象

和方法一、劳动资源的稀缺性70二、效用最大化三、劳动力市场四、劳动经济学的研究方法１、实证研究方法２、规范研究方法二、效用最大化三、劳动力市场71第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给１、劳动力和劳动力参与率的概念２、劳动力参与率的生命周期３、经济周期与两种劳动参与假说第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给72二、劳动力需求１、需求无弹性，即Ｅｄ＝０２、需求有无限弹性，即Ｅｄ→∞３、单位需求弹性，即Ｅｄ＝１４、需求富有弹性，即Ｅｄ＞１５、需求缺乏弹性，即Ｅｄ＜１二、劳动力需求73三、企业短期劳动力需求的决定１、边际生产力递减规律第一阶段：边际产量递增阶段第二阶段：边际产量递减阶段第三阶段：总产量绝对减少２、企业短期劳动力需求的决定三、企业短期劳动力需求的决定74四、劳动力市场的均衡１、劳动力市场的含义２、劳动力市场的静态与动态均衡３、劳动力市场均衡的意义四、劳动力市场的均衡１、劳动力市场的含义75五、人口、资本存量与均衡

工资率１、人口对劳动力供给的影响（１）人口规模（２）人口年龄结构（３）人口城乡结构２、资本存量对劳动力需求的影响３、人口、资本存量与劳动力市场均衡五、人口、资本存量与均衡

工资率１、人口对劳动力供给的影响76第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定二、工资形式１、基本工资（１）工资率（２）货币工资与实际工资（３）计时工资与计件工资２、福利（１）福利支付以劳动力基础，但并不与个人劳动量直接相关。（２）法定性（３）企业自定性和灵活性第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论77第四节就业与失业一、就业总量的决定１、总供给、总需求与均衡国民收入２、就业总量决定二、失业及其类型１、磨擦性失业２、技术性失业３、结构性失业４、季节性失业第四节就业与失业一、就业总量的决定78三、需求不足性失业１、需求不足性失业的两种具体形式其一：增长差距性失业其二：周期性失业２、缓解需求不足性失业的对策三、需求不足性失业79四、失业的度量和失业的影响五、政府行为和劳动力市场１、政府支出２、劳动力市场的制度结构要素３、就业与收入的宏观调控（１）财政政策（２）货币政策（３）收入政策四、失业的度量和失业的影响五、政府行为和劳动力市场80第二章劳动法第一节劳动法的体系第二节劳动法律关系第二章劳动法81第一节劳动法的体系一、劳动法的概念

◆劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。第一节劳动法的体系一、劳动法的概念82二、劳动法的基本原则1、劳动法的基本原则的定义2、劳动法的基本原则的特点3、劳动法的基本原则的作用4、劳动法的基本原则的内容（1）保障劳动者劳动权（2）劳动关系民主化原则（3）物质帮助权原则二、劳动法的基本原则1、劳动法的基本原则的定义83三、劳动法律渊源１、劳动法律渊源的含义（１）宪法中关于劳动问题的规定（２）劳动法律（３）国务院劳动行政法规（４）劳动规章（５）地方性劳动法规（６）我国立法机关批准的相关国际公约（７）正式解释三、劳动法律渊源１、劳动法律渊源的含义84（７）正式解释I、雇佣规则（内部劳动规则）Ⅱ、劳动（雇佣）合同Ⅲ、集体合同Ⅳ、习惯法Ⅴ、法官法或判例法（７）正式解释85四、劳动法的体系1、促进就业法律制度2、劳动合同和集体合同制度3、劳动标准制度4、职业培训制度5、社会保险和福利制度6、劳动争议处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监督检查制度四、劳动法的体系1、促进就业法律制度86第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征1、劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（2）劳动行政法律关系（3）劳动服务法律关系2、劳动法律关系的特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征87二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体（二）、劳动法律关系的内容（三）、劳动法律关系的客体三、劳动法律事实1、劳动法律行为2、劳动法律事件二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体88第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划与决策第三节市场营销第三章现代企业管理89第一节企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略的概念与特征2、企业环境的结构及特点3、经营环境分析的方法（1）外部环境的调研（2）获取书面信息（3）专题性调研（4）外部环境的预测第一节企业战略管理一、企业战略环境分析904、经营环境的微观分析（1）现有竞争对手的分析（2）潜在竞争对手分析（3）替代产品或服务威胁的分析（4）顾客力量的分析（5）供应商力量的分析5、经营环境的宏观分析（1）政治法律环境（2）经济环境（3）技术环境（4）社会文化环境4、经营环境的微观分析91二、企业能力分析1、能力的概念及内容（1）基本活动（2）支持活动2、企业能力分析的方法（1）纵向分析（2）横向分析（3）财务分析二、企业能力分析1、能力的概念及内容923、企业内部条件和外部环境的综合分析4、企业的战略选择（1）进入战略（2）发展战略Ⅰ、单一产品或服务的发展战略Ⅱ、横向发展战略Ⅲ、纵向发展战略Ⅳ、多样化发展战略（3）稳定战略3、企业内部条件和外部环境的综合分析93（4）、撤退战略Ⅰ、特许经营Ⅱ、分包Ⅲ、卖断Ⅴ、管理层与杠杆收购Ⅵ、拆产为股/分析Ⅶ、资产互换与战略贸易5、一般竞争战略（1）低成本战略（2）差异化战略（3）重点战略（4）、撤退战略946、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略Ⅰ、新兴行业的特点Ⅱ、新兴行业的战略制定（2）成熟行业的战略Ⅰ、成熟行业的特点Ⅱ、成熟行业的战略制定（3）衰退行业的战略Ⅰ、衰退行业战略的影响因素

Ⅱ、衰退行业的战略制定6、不同行业阶段的战略95三、企业经营战略的实施与控制1、企业经营战备的实施（1）建立与实施经营战略相适应的企业组织（2）合理配置资源，制定预算和规划（3）调动群体的积极性，实理战略计划（4）建立行政支持系统，实现有效的战略控制三、企业经营战略的实施与控制1、企业经营战备的实施962、企业经营战略的控制（1）企业战略控制的特点：战略控制系统是开放系统；战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略标准有两类：成效标准和废弃标准（2）战略控制的基本要素Ⅰ、战略评价标准Ⅱ、实际成效Ⅲ、绩效评价（3）战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制2、企业经营战略的控制97第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法1、决策科学化的要求（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法982、确定型决策方法（1）量本得分析法（2）线性规划法线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成。3、风险型决策方法（1）收益矩阵（2）决策树决策树的分析程序如下：第一步：绘制树形图第二步：计算期望值第三步：剪枝决策2、确定型决策方法994、不确定型决策方法（1）悲观决策标准（2）乐观决策标准（3）中庸决策标准（4）最小后悔决策标准（5）同等概率标准此标准也称为拉普拉斯决策标准。4、不确定型决策方法100二、企业经营计划1、企业计划职能的作用和特点（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准2、制订企业计划的原则（1）可行性与创造性相结合的原则（2）短期计划和长期计划相结合的原则（3）稳定性与灵活性相结合的原则二、企业经营计划1、企业计划职能的作用和特点1013、编制经营计划的方法（1）滚动计划法（2）PDCA循环法按照计划（Plan）执行（do）检查（check）和处理（action）的顺序（3）综合平衡法4、企业经营计划的目标管理（1）目标管理的含义与特点（2）企业目标管理的实施Ⅰ、经营目标体系的建立Ⅱ、经营目标的实施Ⅲ、经营目标的控制3、编制经营计划的方法102第三节市场营销一、市场分析1、市场营销的概念2、市场的概念及分类3、消费者市场分析4、组织市场分析第三节市场营销一、市场分析103二、市场营销管理过程１、分析市场机会（１）发现市场机会（２）评价市场机会２、选择目标市场３、设计市场营销组合４、执行和控制市场营销计划（１）市场营销计划的执行（２）市场营销计划的控制二、市场营销管理过程１、分析市场机会104三、市场营销策略１、产品策略（１）品牌与商标策略（２）包装策略（３）产品生命周期（４）服务策略２、定价策略（１）成本导向定价法（２）需求导向定价法（３）竞争导向定价法三、市场营销策略１、产品策略105３、分销策略（１）销售渠道的概念（２）销售渠道的设计（３）企业因素４、促销策略（１）广告（２）人员推销（３）营业推广（４）宣传３、分销策略106第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及期理论第四节人力资源管理的心理测量技术

第四章管理心理与组织行为107第一节个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析１、个体差异２、员工的态度３、员工的知觉和归因第一节个体心理与行为的分析108二、工作动机的理论与应用１、人的多重需要与组织的报酬形式２、组织公开与报酬分配３、期望理论与绩效薪资二、工作动机的理论与应用１、人的多重需要与组织的报酬形式109三、员工的学习和行为的管理１、员工的学习（１）强化的学习法则（２）认识学习原理２、员工学习与组织行为矫正第一步：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为第二步：对这些关键行为进行基线测第三步：当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了第四步：干预行为三、员工的学习和行为的管理１、员工的学习110第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力１、工作团队有效性的理论２、团队的动力因素分析（１）沟通（２）影响（３）任务和维护的职能（４）决策（５）冲突（６）氛围第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力111二、群体决策与人际沟通１、群体决策（１）群体决策的优缺点（２）影响群体决策的群体因素２、人际关系与沟通（１）人际关系的发展阶段（２）沟通的风格模式二、群体决策与人际沟通１、群体决策112第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色１、领导者与管理者２、经理角色分析二、领导特质、风格及其权变因素１、谁成为领导人：领导的特质２、如何领导：领导的行为和风格三、领导理论中的新观点1、情商与领导效果2、领导替代论