P物业保安部工作规定

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1.0坚持贯彻公司的服务宗旨"用户至上，服务第一'的原那么，全心全意为别人供给周到热心的服务工作;

2.0自身条件，自身素质要过硬，文化修养，道德修养确定要优良，包括：

2.1.1工作态度，工作思想要端正，责任心强，具有奉献主义精神，具有坚韧的全心全意为别人服务的意识;

2.1.2确定要敬岗爱业，喜欢自己的工作，有上进心;

2.1.3要讲究个人的仪容仪表，仪容卫生，表达个人的精神风貌及教导修养;

2.1.4要有良好的举止行为，来表达个人的精神风貌及素质修养，塑造专业的职业道德模范及树立良好的形象，来赢得业主的相信和支持合作;

2.1.5要纯熟掌管执勤程序、技巧和文明执勤用语，来表达自己的专业水平，树立自己的威信和形象;

2.1.6要精通保安服务业务和相关的物业管理常识，有专业的学识和熟谙法律及公司的各项管理规定;

2.1.7具有良好的查看力、洞察力、思维力和分析判断才能，要有较高的智力素质，达成明辨事非，透过现象看本质的业务水平;

3.0明确自己跟业主之间的服务关系，以及自己的工作性质特色;

3.1.1业主是服务对象，首先服务意识要强，确定要达成主动、热心，有预见性、周到居性;

3.1.2确定要实时供给服务，要坚持，要有耐性，要细致，要不断总结深入地开展自己的工作，来感化，引导别人;

3.1.3要做好安好文明宣传工作，提倡"五讲'"四美'"三喜欢'，讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序，"心灵美、语言美、行为美、环境美'，"爱祖国、爱人民、爱小区、小区共建'，做到彼此崇敬，彼此理解，建立共同合作的管理体制。

3.1.4要积极上进，保持乐观的人生观念，发扬为他人服务不图回报的服务精神，把赢得别人的理解、支持，当成自己的喜悦和事业的一片面，持之以恒，不断进取;

3.1.5处理问题确定要坚持原那么，一视同仁，不分身份背景，不要让别人感到有差异感;

3.1.6感情色调要丰富，始刻保持美好的笑容，表达自己的亲切感、热心感，在工作上投入感情，来打动别人，吸引别人，争取别人的认可与支持;

3.1.7说明自己的工作立场，是为保障您的利益及为您供给服务的，要主动跟业主举行沟通，急业主所急，想业主所想，需业主所需，实时举行了解、跟进，处理问题，让业主深切地体会到我们确切实实地为他们服务，是帮他们解决问题;

3.1.8要留神自己的服务方式及技巧以及跟进处理问题的方式和技巧;

3.1.9要崇敬别人的生活习惯和风俗，留神礼节礼貌，不得恶语伤人，不得辱骂他人甚至动手打人;

3.1.10要有一套健全的管理制度、安好预防措施，和消防管理制度，岗位上确定要纪律严明，严要求，严执行，严落实，让别人感到有安好感，先赢得别人好感，缩短双方之间的距离，让别人认同采纳;

3.1.11语言服务跟行为服务两者精细的结合起来，有技巧地向别人供给服务;

3.1

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