PC物业公司品质部员工绩效考评实施标准作业规程

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1目的

模范品质部员工的绩效考评工作，确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作。

3职责

(1)品质部经理负责品质部员工的周检工作。

(2)公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。

(3)公司总经理负责品质部经理的月检工作。

4程序要点

(1)品质部员工的工作标准

a)品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时，应当严格按照《品质部日常抽检工作标准作业规程》举行工作;

b)品质部内审员在举行公司内部质量审核时，应当严格遵循《内部质量审核管理标准作业规程》和《内部质量审核实施标准作业规程》的要求;

c)品质部内审员在收集住户观法、客观评价管理处的管理服务工作质量时，务必按照《住户观法征集、评价标准作业规程》举行工作;

d)品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时，应当严格按照《质量体系文件编制标准作业规程》举行工作;

e)品质部内审员在发放、操纵、管理质量体系文件及操纵管理公司各部门工作记录时，应严格按照《质量体系文件和资料管理标准作业规程》和《工作记录管理标准作业规程》的要求举行工作。

f)品质部内审员在校正、操纵公司日常工作中展现的质量不合格时，应遵守《不合格校正、预防标准作业规程》的要求;

g)品质部在对组织公司员工绩效考评工作时，应当严格按照《绩效考评管理标准作业规程》举行工作;

h)品质部内审员在采纳培训时，应当严格按照《品质部员工培训实施标准作业规程》加入培训并考试合格上岗;

i)品质部经理除应当严格按照品质部全体标准作业规程举行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、组织职责。

j)品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程举行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

(2)绩效考核评分布局

a)绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制举行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

b)品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

★岗位标准作业规执行质量(总分值20分)

★培训质量(总分值10分)

★工作效果(总分值10分)

★自身工作技能(总分值10分)

★工作责任心(总分值10分)

★处事公正性(总分值10分)

★遵守公司其他相关作业规程质量(总分值10分)

★团结合作质量(总分值10分)，

★道德水平(总分值10分)

(3)品质部员工绩效考评扣分细那么

a)品质部全体员工在工作中务必严格按照品质部的相关标准作业规程工作，每次检查每察觉一项违反标准作业规程工作的一般违规现象，扣减"岗位标准作业规程执行质量'工程12分，严重违规扣减对应工程分值34分，引起不良后果的，视处境扣减520分，扣完为止

b)品质部员工检查、操纵、管理工作不力、工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求展现工作失误、失职的，每察觉一项一般不合格，扣减对应考评工程"工作效果'12分;严重不合格，扣减对应考评工程34分，引起不良后果的，视处境扣减510分，扣完为止

c)品质部员工不按《品质部员工培训实施标准作业规程》加入培训，或培训考核结果达不到培训上岗要求，每察觉一次一般违规，扣减对应考评工程0.51分;严重不合格，扣减对应考评工程23分，引起不良后果的，视处境扣减510分，扣完为止

d)品质部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每察觉一次一般违规，扣减对应考评工程012分;严重不合格，扣减对应考评工程34分，引起不良后果的，视处境扣减510分，扣完为止;

e)上述各项考评，察觉违规现象(行为)时，除应在上述对应考评工程内举行扣分外，还应同时分析造成违规的理由，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训'栏目内扣分(一般扣12分，严重扣310分);如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能'栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心'栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事'栏目内扣分(标准同上);如属团结合作不畅造成的，应同时在"团结合作'栏目内扣分(标准同上);如属道德水平不高造成的，应同时在"道德水平'栏目内扣分(标准同上);考评时察觉违规行为同时触犯两个以上的考评工程，那么应有尽有时在对应的考评工程中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

f)一般违规、一般程度、一般处境是指偶发性的，因莽撞大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有确定的客观因素(需经确认)造成的程度微弱不合格;严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果的是指引起连锁回响，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

g)检查、考评时，如展现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事情，那么应视情节在政党考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人举行赏赐。

h)奖评时受考人的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的务必加以惩罚的情形，那么除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处置。

i)绩效考评扣分细那么的解释权在公司管理者代表。

5记录

《品质部员工周检、月检、抽检考评表》

6相关支持文件

《绩效考评管理标准作业规程》

品质部全体标准作业规程

公司全体相关标准作业规程

《行政奖罚标准作业规程》

《工资、福利管理标准作业规程》

篇2：物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

一、目的

模范员工绩效考评工作，确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、适用范围

适用于工程部员工的绩效考评工作。

三、职责

1、工程部班组长负责依照本程序举行工程部员工的日检工作。

2、工程部主管负责依照本程序举行部门员工和班组长的周检工作。

3、公司分管经理(经理助理)负责依照本程序举行工程部主管的月检工作。

四、程序要点

1、工程部员工的工作标准

1)值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业程序》、《供配电设施设备运行管理标准作业程序》、《供配电设施设备修理保养标准作业程序》、《值班管理标准作业程序》的要求。

2)工程部员工在举行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、消遣设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业程序》、《中央空调运行管理作业程序》、《中央空调修理保养标准作业程序》、《常压生活锅炉操作标准作业程序》、《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》、《常压生活锅炉修理保养标准作业程序》、《柴油发电机运行管理标准作业程序》、《柴油发电机修理保养标准作业程序》、《弱电系统修理保养标准作业程序》、《公共设施安装、修理标准作业程序》的工作要求。

3)电梯工在举行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业程序》、《电梯修理保养标准作业程序》、《电梯困人救援标准作业程序》、《电梯故障修理标准作业程序》举行工作。

4)水工在举行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业程序》、《给排水设施设备运行管理标准作业程序》、《给排水设施设备修理保养标准作业程序》举行工作。

5)工程部员工在举行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业程序》的要求。

6)工程部员工在进入住户家庭举行安装、修理工作时，务必严格按照《住户家庭修理安装标准作业程序》举行工作。

7)机电处全体修理工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业程序》的要求。

8)工程部全体修理工在采纳培训时，应当严格遵守《工程部员工培训管理标准作业程序》的要求。

9)工程部员工在使用机电处工具时，应当遵守《修理工具管理标准作业程序》的要求。

10)工程部主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业程序，严格按照上述全体标准作业程序的要求举行工作，履行自已的职责。

11)工程部全体员工除应严格按照本部门的标准作业程序举行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。

2、绩效考核评分布局

1)绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制举行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业程序》。

2)机电处员工的考评分值构成如下：

执行"操作程序'质量(总分值10分);

执行"运行管理标准作业程序'质量(总分值10分);

执行"修理保养标准作业程序'质量(总分值10分);

服务质量(总分值10分);

合理使用工具质量(总分值10分);

培训质量(总分值10分);

值班质量(总分值10分);

进入住户家庭修理质量(总分值10分);

执行公司相关标准作业程序质量(总分值10分);

其他质量(总分值10分)。

3)工程部主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

岗位标准作业程序执行质量(总分值10分);

培训质量(总分值10分);

自身工作技能(总分值10分);

服务质量(总分值10分);

工作效果(总分值10分);

工作责任心(总分值10分);

处事公正性(总分值10分);

遵守公司其他相关作业程序质量(总分值10分);

团结合作质量(总分值10分);

道德水准(总分值10分)。

3、绩效考评扣分细那么：

工程部员工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业程序》举行操作，每次检查每察觉一项微弱违规，扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣3~10分;引起不良后果的，视处境按《行政奖罚标准作业程序》举行处置;

机电处员工当值工作时违反各类《运行管理标准作业程序》监控设备，每次检查每察觉一项微弱违规，视处境按《行政奖罚标准作业程序》举行处置;

工程部员工当值工作时违反各类《修理保养标准作业程序》举行设备维护的，每次检查每察觉一项微弱违规，扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的，视处境依据《行政奖罚标准作业程序》举行处置;

工程部员工的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准程序》，每次检查每察觉一次一般违规，扣减相应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视处境扣减4~10分，扣完为止;

工程部员工当值工作使用工具时违反《修理工具管理标准作业程序》，每次检查每察觉一次一般违规，扣减对应考评工程0.5~2分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视处境依据《行政奖罚标准作业程序》赋予处置。

机电处员工不按《工程部员工培训管理标准作业管理》加入培训或达不到培训要求，每次检查每察觉一项一般违规，扣减对应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视处境扣减4~10分，扣完为止;

机电处员工当值时不按《值班管理标准作业程序》值班、交接班，每次检查每察觉一项一般违规，扣减对应考评工程0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视处境扣减4~10分，扣完为止;

工程部员工进入住户家庭举行安装修理违反《住户家庭修理安装标准作业程序》，每次检查每察觉一项一般违规，扣减对应考评工程1~3分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视处境按《行政处置标准作业程序》举行处置。

篇3：PM企业绩效考评制度

PM企业绩效考评制度

绩效考评(以下简称"考评')是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

一、考评的目的和用途

1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达成企业的经营目标，并提高员工的合意程度和未来的成就感。

2、考评的结果主要用于工作反应、报酬管理、职务调整和工作提升。

二、考评的原那么

1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;

2、客观性：考评要客观的反映员工的实际处境，制止由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;

3、公允性：对于同一岗位的员工使用一致的考评标准;

4、公开性：员工要知道自己的细致考评结果。

三、考评的内容和分值

1、考核的内容分以下三片面：

(1)、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者举行考评;

(2)、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级举行考评;

(3)、工作态度