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本文格式为Word版，下载可任意编辑——企业提升顾客满意度来源自建筑施工资料企业如何提升顾客合意度

不断了解顾客的合意度，知道自己哪里做得不好，知道自己的缺乏，并且有那么改之，无那么加勉，这样才能不断进步，保持良好口碑。

然而好多企业却忽略售后服务，当失去了客户时，才懊丧开初没有充分了解客户的想法，没有实时得到客户的反应。永远站在客户的角度，为客户所想，才能在市场中立于不败之地。

顾客的评价就是真理

在商品极为丰富、买方市场逐步形成的今天，消费者日益成熟。消费者看重的不仅是产品品质本身，更加看重的是服务。简朴的推销、促销已不再能奏效，代之而起的是感动式服务、体验式服务。

从销售到服务之间的距离，可以说很短，也可以说很长。关键要看企业本身的服务意识有没有真正树立起来。企业的以前，可以通过销售来生存；企业的现在，假设仅仅还只供给销售的话，他就是在自掘坟墓。时代在进步，企业家们理应主动地掌管从销售到服务的变化，让简朴的销售在变动中成长为高级的服务。

服务是“钻石王老五”

今天，服务已成为最重要的核心价值。那么怎么来做服务这个核心价值呢？第一，客户要分类；其次要建立标准，全体的服务都要建立标准才可能评估和测验；第三，后台要支持，整个团队的后台支持；第四，评估、提升、升级、持续往复。

服务导向对一名服务代表来讲是分外重要的，只有心里真正存在这种想法的人，才有可能更好地为你的客户供给最优秀的服务。有的人服务导向很强，而服务意识却对比差，那么服务导向是不是天生的呢？答案是否决的，它是后天环境培养出来的。

500强企业中的大量，例如国内有海尔、国际有通用公司等早已改弦易辙，把服务导向提到新的高度。

海尔的星级服务目标是：用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的范围就有多大。

海尔的服务理念是：卖信誉、卖服务而不单是卖产品；用户的怨恨是最好的礼物，用户的忠心是企业的无价之宝，只有对用户负责，才能留住他们的心。

通用公司的四大战略，第一，服务战略，公司在20年的过程当中坚持这条道路；其次，附加价值；第三六个﹫西格玛品质；第四，电子商务。这四大战略，其实全部都聚焦在服务的核心上。

但是，中国的好多企业尚未看清这一趋势，他们重视销售，不重视服务。你没有物超所值或者物有所值的服务，客户就会流失，恶性循环。

犯错误是难免的。无论我们如何周到地服务顾客，也难保没有疏漏之时。犯错并不成怕，但要尽快采取措施上顾客知道你已察觉了错误，并做了种种努力来补救。“精诚所至，金石为开”，只要你有诚恳，再愤怒的顾客也能被感动，而且往往会因此成为你最忠

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