ISO2000八项质量管理原则剖析

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2000版ISO9000族标准中,ISO9000标准起着确定理论根基、统一技术概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。

这其中新增加的一个分外重要的内容就是八项质量管理原那么。它是新标准的理论根基,又是组织领导者举行质量管理的根本原那么。正由于八项质量管理原那么是新版ISO9000标准的灵魂,所以对它的含义的理解和掌管是至关重要的,为此,我们请有关专家对其举行了较详尽的解释。

产生的背景

早在1995年ISO/TC176在计划2000版ISO9000族标准时,就打定针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件,其中最重要的就是质量管理原那么。为此还成立了一个特意的工作小组(WG15),这个小组特意负责征集世界上着名质量管理专家的观法,在搜集这些观法的根基上编写了ISO/CDI9004-8《质量管理原那么及其应用》。此文件在1996年TC176的特拉维夫年会上受到普遍的接待。WG15为了确保此文件的权威和广泛一致性,又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原那么举行投票确认,获全体通过。所以说八项质量管理原那么在2000版ISO9000族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同,成为2000版新标准的理论根基。

对八项质量管理原那么的剖析

原那么1:以顾客为中心专家认为:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,得志顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的根基,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。

原那么2:领导作用专家认为:领导务必将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,确保应的资源,并随时将组织运行的结果与目标对比,根据处境抉择实现质量方针,目标的措施,抉择持续提升的措施。在领导作风上还要做到通明、务实和以身作那么。

原那么3:全员参与专家认为:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的根基。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对职工举行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教导,还要激发他们的积极性和责任感。

原那么4:过程方法专家认为:将相关的资源和活动作为过程举行管理,可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原那么不仅适用于某些简朴的过程,也适用于由大量过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和提升作为体系的4大主要过程,描述其相互关系、并以顾客要求为输入,供给给顾客的产品为输出,通过信息反应来测定的顾客合意度,评价质量管理体系的业绩。

原那么5:管理的系统方法专家认为:针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法,既可用于新建体系,也可用于现有体系的提升。此方法的实施可在三方面受益:一是供给对过程才能及产品稳当性的信任;二是为持续提升打好根基;三是使顾客合意,最终使组织获得告成。

原那么6:持续提升专家认为:持续提升是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中,提升指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高,持续提升包括:了解现状;建立目标;探索、评价和实施解决手段;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。

原那么7:基于事实的决策方法专家认为:对数据和信息的规律分析或直觉判断是有效决策的根基。以事实为依据做决策,可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时,统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性,统计技术可以为持续提升的决策供给依据。

原那么8:互利的供方关系专家认为:通过互利的关系,巩固组织及其供方创造价值的才能。供方供给的产品将对