电话礼仪培训课程 2

电话礼仪Doyouknowwhy烦人的电话让她崩溃电话=订单？！良好的修养和礼仪，让别人赏心悦目令自己心旷神怡代言人没那么好当平复情绪准备工具调整姿势把握接听时机问候确定来电者身份倾听来电目的记录重点交流应对复诵要点致谢祝福挂断电话准备电话进行中结束电话010203CLICKTOEDITTITLESTYLE

电话三部曲

准备先处理心情再处理事情平复情绪准备工具——高效率的办公环境笔和笔记本放在触手可及的地方坐姿同样重要！你准备好了吗吗？CONTENTS问候电话进行时确定来电者身份倾听来电目的交流应对记录重点结束电话复诵要点致谢祝福挂断电话案例一：是个个男的李姐，你的电电话，是个男男的”。小王接了一一个电话，大大声地招呼李李姐过去接电电话。整个办办公室的人都都听到了有个个男的找李姐姐，大家都抬抬起头来看着着李姐。李姐姐非常不好意意思地过去接接电话。请你来评价案例三：你稍稍等老马新买的某某品牌电脑出出现了故障。。他忘了该电电脑的维修电电话，于是从从查号台问到到该公司电话话后打了过去去。一位小姐姐接了电话后后，犹豫几秒秒钟后说道：：“我帮你找人来来说，你稍等等。”谁知这一等就就是好几分钟钟，老马能听听到办公室嘈嘈杂的声音，，但就是没人人再接电话，，那位小姐好好像也不知去去向。案例二：小道道消息小丽接到一个个电话，“帮我叫一下小小强。”小丽听出是经经理的声音，，她赶紧把小小强叫来，自自己就在不远远处竖起耳朵朵听电话，她她听到小强说说“好，我马上去去您办公室。。”小强匆匆走了了。小丽立即即跑到张姐那那里：“张姐，经理叫叫小强去一趟趟，一定是他他那天谎报加加班的事情被被经理知道了了，这还不得得严厉处分，，弄不好开除除呢。”过了几天，单单位里都在传传小强因为谎谎报加班的事事情被经理狠狠狠批评了。。时间规则1．平复情绪C拨打电话——准备2．调整姿态3．准备资料整整理思绪4．把握拨打时时机给自己一点时时间整理思绪绪时间规则1．平复情绪拨打电话——准备2．调整姿态3．准备资料整整理思绪4．把握拨打时时机DIAGRAM适宜打电话时时机早上10：00～11：30下午2：00～4：00不适宜打电话话时间晨会午休临临近下班国际通话时，，注意时差把握拨打时机机电话中1．问候、确认认通话对象2．征询对方是是否方便接听电话3．说明来电目目的4．交流应对案例需要接听电话话的人代找或或代为转告、、留言时，态态度更要礼貌貌应立即再拨，，并说明通话话中断是由于于线路故障所所致，不要等等对方打来电电话；应对接听者表表示歉意Howtodo如果要找的人人不在通话时电话忽忽然中断如果拨错电话话号码DIAGRAM结束电话复诵要点祝福感谢挂断电话关键词1：声音接打电话注意意事项声音是你的第第二张脸声调语速语气关键词2：态度忌高傲、狂妄妄关键词3：专注！请你来找茬关键词4：修修养关键词5：清晰关键词6：切题别绕到了六盘盘村3分钟原则以短为佳，宁宁短勿长如果要讲很久久或很多重点点，应建议顾顾客改成面谈谈关键词7：时间手机礼仪1．公共场所所要压低通话话音量公共场合：电梯、公车、、大街、商店等等安全警示区域域少用、不用用手机

上班班、会议中，，调整为震音音或静音状态态

接待访客客时勿使用移移动电话办办公电话优先先于手机信信号较弱时应应寻求其他方方式联系手机使用礼仪仪ThankYou9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:51:44下午14:51:4412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:51:44下下午午2:51下下午午14:51:4412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:51:44下下午14:51:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:51:44下下午午2:51下下午午14:51:4412月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:51:4414:51:4414:5112/25/20222:51:44PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2214:51:4414:51Dec-2225-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。14:51:4414:51:4414:51Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2214:51:4414:51:44December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:51:44下下午14:51:4412月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2514:51:4414:51:4425December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。2:51:44下午午2