珠宝行业个体行为

第五讲：个体行为个体行为的基础知觉和个人决策个人动机群体和组织中的个体行为个人行为的基础传记特点与行为差异能力、学习个性与人格传记特点与行为差异年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。能力、学习什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力的类型：-心理能力、体质能力-一般能力和特殊能力-再造能力和创造能力-实际能力和潜在能力-知识技能和能力倾向心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力心理能力维度归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值的能力空间视知觉：当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力体质能力力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力能力差异能力发展水平的差异能力类型差异能力表现早晚的差异能力性别的差异能力测试目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。使用的工具：按照标准化的程序编制的量表测试类型：智力测试、能力倾向测试主要的量表：

-斯坦福-比奈智力测试-韦氏智力测试-明尼苏达职员测试-行政职业能力倾向测试学习什么是学习？由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。学习理论

-经典条件反射理论-操作条件反射理论-社会学习理论塑造：一项管理工具个性与人格什么是个性？？什么是人格格？个性的性质（（独特性、稳稳定性、整体体性和倾向性性个性与人格的的形成和发展展人格特质个性测试主要人格特质质对组织行为为的影响个性和人格的的定义个性：是人的的一组相对稳稳定的特征，，这些特征决决定着特定的的个人在各种种不同的情况况下的行为表表现。人格：是个体体所有的反应应方式和与他他人交往方式式的总和。人格是“个体体内部身心系系统的动力组组织，它决定定了个体对环环境独特的调调节方式”。。个性与人格的的形成和发展展个性的形成因因素-自然的、、遗传性因素素-社会化因因素（人格与与民族文化））-组织环境境因素（人格格与工作匹配配）-偶然因素素个性是发展的的（个性的发发展是一个终终身的过程））人格特质16种主要要特质麦尔斯-布瑞瑞格斯类型指指标（MBTI）-外向的或内向向的-领悟的或或直觉的-思维的或或情感的-感知的或或判断的5维度模型：：外倾性、随随和性、责任任心、情绪稳稳定性、经验验的开放性个性、人格测测试人格测量常用用的方法：-自陈量表表法-投射法-情景测验验法人格测量表举举例：-卡特尔的的《16种人人格因素量表表》-麦尔斯-布瑞格斯类类型指标主要人格特质质对组织行为为的影响控制点马基雅维里主主义自尊自我监控冒险性A型人格个性的管理意意义知觉和个人决决策什么是知觉感觉与知觉的的区别认知特征影响知觉的因因素知觉与个体决决策什么是知觉个体为了对自自己所在的环环境赋予意义义而解释感觉觉印象的过程程。一个人的知觉觉与客观现实实可能差距很很大。我们并不是看看到现实，而而是对自己所所看到的东西西作出解释并并称它为现实实。知觉就像美丽丽，它取决于于是否“出自自情人的眼里里”。感觉与知觉感觉：是事物物刺激感觉器器官后在大脑脑里形成的直直接反应，是是感觉器官传传送到大脑的的有关刺激源源的信息，能能够从某一方方面在一定程程度上反映产产生刺激的事事物。感觉有有外感觉和内内感觉之分。。认知：是大脑脑对感官输入入的感觉信息息进行翻译、、理解和认识识的过程，也也就是说，认认知以感觉为为基础，但又又不同于感觉觉。认知的特征选择性：客观观因素、主观观因素组合性：恒常性社会认知：-定义：是对人及及其关系的认认知，即人际际认知。-社会认知知主要类型：：-归因分析析：凯利模式式；韦纳模式式-社会认知知失真的主要要原因影响知觉的因因素知觉者：个人人因素有态度度、动机、兴兴趣、经验和和期望知觉目标或对对象：新奇、、运动、声音音、大小、背背景、临近及及其他因素知觉发生的情情景：时间、、场合（工作作环境和社会会环境）对人知觉：对对他人作出判判断归因理论：区区别性、一致致性和一贯性性判断他人时常常走的捷径：：选择性知觉觉、晕轮效应应、对比效应应、投射、刻刻板印象组织中的具体体应用：聘用用面试、绩效效期望、自我我实现预言、、绩效评估、、员工努力、、员工忠诚知觉与个人决决策最优化决策模模型及其步骤骤最优化模型的的假设根据最优化模模型作出的预预测其他决策模型型：满意解决决模型、隐含含偏爱模型、、直觉模型当前有关决策策的问题：改改善道德决策策、不同文化化背景的决策策、投入的升升级个人动机需要、目标与与动机的产生生价值观态度工作满意度价值观定义：价值关关代表一系列列基本的信念念：从个人和和社会的角度度来看，某种种具体的行为为类型或存在在状态比与之之相反的行为为类型或存在在状态更可取取。该定义包含了了判断的成分分，这些成分分反映了一个个人关于正确确与错误、好好与坏、可取取或不可取的的的观念。价值观包括内内容和强度两两种属性。价值观通常影影响一个人的的态度和行为为态度定义：态度是是关于客观事事物、人和事事件的评价性性陈述—要么么喜欢，要么么不喜欢。它它反映了一个个人对某些事事物的感受。。态度的3个组组成成分：认认知、情感和和行为一个人的态度度是不太稳定定的态度的类型：：工作满意度度、工作参与与和组织承诺诺态度与行为的的一致性工作满意度工作满满意度度的测测量什么决决定工工作满满意度度工作满满意度度对员员工绩绩效的的影响响-满满意度度与生生产率率-满满意度度与缺缺勤率率-满满意度度与流流动率率员工如如何表表达他他们的的不满满：退退出、、建议议、忠忠诚和和忽略略什么决决定工工作满满意度度心理挑挑战性性的工工作公平的的报酬酬支持性性的工工作环环境融洽的的同事事关系系人格与与工作作的匹匹配群体和和组织织中的的个体体行为为个体行行为与与群体体和组组织的的互动动关系系群体和和组织织文化化环境境与个个体行行为的的变化化群体和和组织织的物物质