现代管理者的人际技能与艺术

现代管理者的人际技能与艺术

温兴琦武汉大学经济与管理学院目录优质人际关系：成功人生必不可少建立人际关系的准则如何拥有良好的人际关系良好的沟通——人际关系的润滑剂中层干部如何处理人际关系我一生辛苦,只勉强糊口,现在年老力衰,将饥饿而死.而你如今却丰衣足食,那是因为你靠四条腿生活,而我靠自己经营的优质人际关系：成功人生必不可少任何时候，你的人际关系和你的人际关系的氛围，将决定你的生活品质和你的人生影响力。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。——富兰克林·罗斯福一个人事业的成功，15％是由于他的专业知识和技能，85％要靠他的人际关系与处世的技巧。

——卡耐基优质人际关系：成功人生必不可少优质人际关系：成功人生必不可少在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。——《探索你的内心》一、人际关系二、人际关系三、人际关系人建立人际关系的基本准则善待自己千万别为难自己您当不成船长，就做海员，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜欢做的工作，干您感兴趣的事情.快乐就在您身边，输赢不能凭大小来判断。

建立人际关系的基本准则☆不要盲目羡慕他人→保持本色

保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理

。（李尔基）

世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

建立人际关系的基本准则→正视自己的缺点☆处理好自己和自己的关系建立立人人际际关关系系的的基基本本准准则则善待待他他人人☆待待人人需需要要真真诚诚☆待待人人需需要要友友善善☆待待人人需需要要礼礼貌貌☆待待人人要要有有差差别别在最最短短的的时时间间里里让让别别人人了了解解你你并并信信任任你你;别别人人的的猜猜测测与与怀怀疑疑是是人人际际关关系系的的最最大大障障碍碍,而而真真诚诚是是最最好好的的解解决决方方法法;赢赢得得别别人人的的信信任任必必须须先先做做给给别别人人看看想想想自自己己，，也也想想想想别别人人，，才才能能合理理的的兼兼顾顾各各方方面面的的利利益益。。对待待交交情情不不同同的的人人应应该该采采取取亲亲疏疏有有别别、、差别别对对待待的的形形式式礼多多人人不不怪怪:餐桌桌礼礼节节、一般般社社交交礼礼节节NEXT座序序宴请请时时座座位位排排位位两桌桌组组成成的的小小型型宴宴请请座序序品字字形形排排列列一字字形形排排列列座序序正方方形形排排列列十字字形形排排列列座序序梅花花形形排排列列放射射形形排排列列座序序五人人以以下下的的便便餐餐右高高左左低低原原则则中座座为为尊尊的的原原则则面门门为为上上的的原原则则特殊殊原原则则用餐餐礼礼仪仪长者者和和女女士士坐坐定定后后，，方方可可入入座座用餐餐礼礼仪仪脚/手手/身身体体用餐餐礼礼仪仪用餐餐时时需需温温文文尔尔雅雅从容容安安静静用餐餐时时也也不不能能急急躁躁用餐餐礼礼仪仪避免免咳嗽嗽或或打打喷喷嚏嚏等等用餐餐礼礼仪仪不要要抢抢着着付付帐帐送客客至至门门口口BACK相见见时时的的注注意意事事项项☆将将职职位位低低者者引引见见给给职职位位高高者者；；☆将将年年少少者者引引见见给给年年长长者者；；☆将将男男士士引引见见给给女女士士。。但但年年少少女女士士与与年年长长或或位位高高男男士士应应先先引引见见女女士士；；☆将将宾宾客客引引见见给给主主人人。。相见见时时的的注注意意事事项项☆与与尊尊长长握握手手，，须须等等尊尊长长先先伸伸手手；；男男女女握握手手，，须须等等女女士士先先伸伸手手；；☆男男士士戴戴手手套套时时，，应应脱脱下下手手套套。。乘坐坐车车时时的的注注意意事事项项☆轿轿车车的的驾驾驶驶者者☆轿轿车车的的类类型型☆轿轿车车上上座座次次的的安安全全系系数数☆轿轿车车上上嘉嘉宾宾的的本本人人意意愿愿NEXT主人人亲亲自自驾驾车车时时座座次次排排列列由专专职职司司机机驾驾车车时时的的座座次次排排列列BACK特殊殊类类型型轿轿车车座座次次排排列列BACK聚餐餐或或聚聚会会时时应应注注意意的的事事项项☆谈谈话话时时勿勿大大声声喧喧哗哗笑笑闹闹而而影影响响旁旁人人的的情情绪绪；；☆行行、、坐坐、、站站立立时时的的原原则则为为前前大大后后小小、、右右大大左左小小、、内内大大外外小小；；三三人人以以上上，，中中最最尊尊，，次次为为右右，，再再次次为为左左；；☆饮饮酒酒时时绝绝不不要要过过量量，，也也不不要要强强人人所所难难，，这这叫叫失失态态；；☆参参加加聚聚会会必必须须准准时时，，途途中中离离席席必必先先告告知知主主宾宾、、主主人人及及同同席席者者。。BACK三大大禁禁忌忌1、、锋锋芒芒毕毕露露2、、自自负负3、、轻轻率率建立立人人际际关关系系的的基基本本准准则则一个个有有能能力力就就表表现现出出来来的的人人，，是没没有有什什么么前前途途的的。。切记记和谐谐人人际际关关系系的的艺艺术术人际际关关系系的的起起点点☆不不要要以以貌貌取取人人☆提提升升第第一一印印象象NEXT留下下良良好好的的第第一一印印象象留下下良良好好的的第第一一印印象象成功功着着装装三三大大原原则则☆注注意意着着装装协协调调☆注注意意着着装装色色彩彩☆注注意意场场合合留下下良良好好的的第第一一印印象象得体体的的着着装装---男男士士留下下良良好好的的第第一一印印象象得体体的的着着装装---女女士士留下下良良好好的的第第一一印印象象饰品品的的选选择择留下下良良好好的的第第一一印印象象微笑笑海尔尔一一位位员员工工的的经经历历BACK人际际交交往往的的媒媒介介和谐谐人人际际关关系系的的艺艺术术☆烟、酒、麻麻将是人际交交往的工具，，要适可而止止☆人际关系要要经营和谐人际关系系的艺术人际关系的交交往☆多个朋友多多条路“山不转水转转”“有人好办事事”有心种花花不不开，无心插插柳柳成荫“恩生于害””(一则小故事事)和谐人际关系系的艺术☆远离不良的的朋友虱子和跳蚤的的故事☆严于律己获获益多广结朋友少说多听☆明知不可为为而为之一个人际关系系良好的人会多关心别人人,让别人多说话。尽人事，听天天意。近朱者赤近墨者黑和谐人际关系系的艺术人际关系的技技巧☆多说恭维话话心灵一旦受到到伤害就难以以恢复了!☆让别人来赞赞扬你有些话，只能能说别人而不不能说自己。。和谐人际关系系的艺术人际关系的修修养☆努力并不很很重要☆运气很重要要☆会忍才能赢赢运气努力谁重要人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通沟通现象先说先死不说也死?说到不死人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通沟通的艺术☆你的心事我我愿意听———学会倾听人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆使对方听得得进去人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆学会察言观观色人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆站在对方的的立场况且这通身的的气派，竟不像像老祖宗的外孙孙女，竟是个嫡嫡亲的孙女.人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆站在对方的的立场“将军之祸不不远矣”“目下四海难难容，一身无无主”“刘皇叔礼贤贤下士，吾知知其必成，故故舍刘璋而归之。公公之尊人，昔昔年曾与皇叔叔约共讨贼，公何何不背暗投明明，以图上报报父仇，下立功名名乎”成功沟通的八八项总体要求求善于说话，巧巧用语言沟通通沟通的不要冷落任何何人，即使他他的言行举止止是多么令人人讨厌。是否敢说又会会说，对我们们每个人的生生活、事业及整个人人生，都起着着事关重要的的作用。不要揭露他人人的隐私，更更不要攻击别别人。说话要清晰、、要明白、要要坦率、要易易懂。不要打断别人人的讲话。成功沟通的八八项总体要求求待人要礼貌，，说话要文明明礼貌待人，文文明说话，不不仅要在人际际的直接交流流中做到，而且且在背地里也也不该随意指指责和谩骂某某个不在场的人。成功沟通的八八项总体要求求措辞要精确，，传达要准确确说话一定要准准确成功沟通的八八项总体要求求认同目的，寻寻求双方的同同步同步是沟通的的第一步，是沟通双方之之间形成的为达到共同同目标时所采取的相互互呼应，步调一致的态态度。呼吸同步姿态同步视线同步成功沟通的八八项总体要求求注意说话方式式，拿好说话话分寸自己健康问题题别人的不幸个人经济能力力争议性话题谣言成功沟通的八八项总体要求求不说粗话，格格调要优雅成功沟通的八八项总体要求求善用赞美之辞辞，分享彼此此的喜悦赞美的艺术，，在沟通过程中中举足轻重成功沟通的八八项总体要求求面带微笑，温温暖他人的心心沟通方向向