现代组织行为学

现代组织行为学研究黄

新

建教授、博士生导师

南昌大学经济管理学院2008年11月第一讲现代组织行为学概述第一节组织行为学基础

一、组织行为学的形成和发展

1、组织行为学的含义

组织行为学是一门交叉学科，它融汇了社会心理学、政治学、管理学及人类学中与人们工作行为相关的内容，是研究、分析和解释工作组织中人的行为规律的科学。

2、组织行为学的形成

三大要素：除机械技术和商业两个要素外，还应加入人的要素。

3、组织行为学的发展（1）早期的发展：a.泰罗（经济人）b.梅约（社会人）20世纪初—40年代。（2）扩展与普及：a.马斯洛；b.麦格雷戈；c.赫茨柏格；

二、组织行为学的基本概念体系组织行为学从两个方面构筑了基本概念：一是人的特性方面，二是组织特征。

1、人的特性：关于人的特性，有四种基本假设：

①个体差异②完整的人③行为有因（激励）

④人的价值观（人的尊严）2、组织的特征①组织是社会系统，处于动态之中，受社会影响制约。②组织是建立在共同利益之上。

三、组织行为学的传统方法

1、传统方法含义

2、传统方法种类：①泰罗法：标准化、科学管理等。②法约尔法（管理过程系统化）管理十四条原则、六项活动。③巴纳得法（新译西州贝尔电话公司总裁）管理是合作系统行为，提出三原则：a.岗位责任；b.鼓励控制教育→高昂士气；c.制定目标并贯彻。

四、组织行为学的当代方法1、交叉学科方法：（多学科、技术行为）2、人力资源方法：（送人一鱼，救其一日；教其捕鱼，获益终生）3、权变方法：（没有普遍适用的管理原则，强调随机应变）4、系统方法：（系统工程、系统论）第二节有效组织的全新概念一、组织有效性构成

组织有效性的构成图二、确定组织的有效性（取决于三点）

1、有效性的评价角度2、评价时间构成

3、比较标准利润增长

多种方式衡量：总毛利；纯利、增长百分数、收入增长、市场范围

资源取得

组织获得能力，发挥功能，资金、人力、原料、技术

适

应

性

组织适应各种条件变化能力、学习能力

创

新

性

新产品、新技术、新服务、新管理方式、创新力

生

产

率

投入产出比、资源利用率

顾客满意度

对组织提供产品服务满意程度

员工满意及信奉

组织在员工心目中满意和信奉程度

三、组织有效性的决定因素一个组织有效性的取得受到多种因素的影响，其中主要有四类。环境因素可预测性复杂性敌对性管理政策和实践因素战略、报酬控制、领导信息沟通、决策员工因素目标、动机技能、态度价值观组织因素结构、技术规模、年限组织有效性四、组织的整体系统观1、开放系统的组织组织是有输入与输出的转换机构。

激励（酬劳等）资源组织（企业）输出输入商品、劳务等（增值）人、财、物、信息....人、财、物、信息....控制（计划目标）

2、组织的整体系统

组织是一个开放的社会系统，它由许多子系统构成。其子系统结构如下图所示：

→

材料、能源和信息的投入产出流

环境系统社会心理子系统目标与价值子系统结构子系统技术子系统管理子系统第三节管理工作：组织行为学的一般应用一、管理工作的基本特征1、对管理工作认识的误区产生错误印象：管理者的大部分时间都在有空调的办公室批审报告，应酬客户，搭班机出差，订合同等。

2、管理工作的特征管理工作有五项特征：①在头绪纷繁的活动中努力工作；②喜欢做非例行性工作；③面对面的口头交往，或多方位书面交流；④与一系列信息交流网发生联系；⑤权利与义务的融洽。二、管理人员从事的是高质量、复杂多变的工作1、为什么？（社会环境复杂多变，工作任务多目标性，与多种人打交道）2、管理层次不同的人工作重点不一样。（管理人员工作特点多样性、短暂性、判断性）三、管理人员多数情况下从事非例行性工作四、工作中繁多的口头交际。（会议、沟通、汇报、指示、视察、学习）五、频繁广泛的交流网络。（纵向、横向、组织内、外、上下级、社会）六、权利与义务的融合。

第四节社社会系统中中的组织行为为一、社会系统统的构成：1．概念2．构成图

技术的社会政治的组织界线系统（企业为例）工作环境（多组成）供应者

消费的一般环境（多特征）

经济的

社会的

人口的

政治的

法律的

教育的

技术的

文化的二、社会系统统的均衡、有有效1、社会均衡衡a.含义：系统内内互相依存的的各部分之间间处于动态的的运行平衡状状况时，叫社社会均衡。b.为什么出现均均衡：①人们们追求稳定目目标；②人们们希望发展（（打破均衡））；③发展有有规律性（新新的均衡）2、有效与无无效活动。组织变革有利利于整个社会会系统，促进进发展则有效效，否则就是是无效。三、社会责任任和工作态度度1、社会责任任：2、社会经济济模式：3、对待工作作的态度（热情、冷淡淡两种）四、角色与地地位1、角色概念念2、角色认知知3、角色冲突突和角色模糊糊4、地位和地地位差别第二讲组组织管理中的的个体分析第一节人人性假设与管管理一、“经济人人”假设（人人性：善良———y丑恶——x）1、、代代表表人人物物：最早早提提出出经经济济人人概概念念的的泰泰罗罗，后后来来美美学学者者道道格格拉拉斯斯··麦麦克克雷雷戈戈提提出出人人性性假假设设理理论论即即x-y理论论。。2、、理理论论要要点点二、、““社社会会人人””的的假假设设：：（（社社会会、、心心理理等等激激励励））1、、代代表表人人物物：梅奥奥在在1933年年《《工工业业文文明明中中的的人人性性问问题题》》一一书书提提出出““社社会会人人””的的假假设设。。2、、理理论论要要点点三、、““自自我我实实现现的的人人””的的假假设设1、、代代表表人人物物：马马斯斯洛洛（（需需要要层层次次论论））；；阿阿基基里里斯斯（（不不成成熟熟————成成熟熟理理论论））；；麦麦格格雷雷戈戈（（y理论论））。。2、、理理论论要要点点四、、现现代代管管理理理理论论关关于于““复复杂杂人人””的的假假设设1、、代代表表人人物物：：经济济人人对对应应科科学学管管理理时时期期；；社社会会人人对对应应早早期期行行为为科科学学时时期期；；自自我我实实现现的的人人对对应应后后期期行行为为科科学学时时期期。。2、、理理论论要要点点3、孔孔茨茨的的观观点点：：7个个假假设设。。第二二节节个个体体差差异异的的分分析析与与测测试试一、、人人类类行行为为法法则则1、、研研究究人人类类行行动动的的““动动因因””的的观观点点2、、人人类类行行为为法法则则①每每个个人人选选择择行行动动的的准准则则是是““得得失失计计算算””。。（（欲欲望望的的强强弱弱））②得得失失计计算算的的标标准准不不仅仅仅仅是是金金钱钱和和物物质质。。（（名名誉誉、、健健康康、、人人际际关关系系、、环环境境等等））③得得失失的的标标准准是是变变化化的的，，不不固固定定的的。。（（随随条条件件、、地地位位变变化化））④个个人人的的情情况况不不同同，，得得失失的的标标准准也也不不同同。。（（取取决决于于个个人人价价值值观观））二、、感感知知1、、感感知知过过程程中中的的基基本本要要素素（5个））嗅嗅觉觉、、听听觉觉、、味味觉觉、、视视觉觉、、触触觉觉。。2、、感感知知选选择择①感感知知选选择择过过程程：：根根据据个个人人的的经经验验，，期期望望值值、、价价值值观观、、偏偏好好来来进进行行处处理理。。并并受受各各种种因因素素影影响响。。②感感知知选选择择的的外外部部影影响响因因素素：：（（6个个方方面面））：：感感知知量量大大小小；；强强度度；；对对比比；；活活动动程程度度；；重重复复率率；；新新颖颖性性和和熟熟悉悉程程度度。。③感感知知选选择择的的内内部部影影响响因因素素（（3个方方面面））：：学学习习，，激激励励、、个个性性三三方方面面综综合合作作用用。。4．．感感知知的的组组织织过过程程①含含义义：：是是我我们们将将环环境境中中的的刺刺激激归归类类为为可可以以认认识识的的各各种种模模式式的的过过程程。。②感知知组组织织选选择择过过程程的的两两上上因因素素：：a.感知知归归类类，b.感知知防防卫卫。。三、、气气质质1．．气气质质含含义义：：个人人行行为为全全部部动动力力特特点点的的总总和和,行行为为表表现现的的典典型型的的、、稳稳定定的的心心理理特特点点。。2．．气气质质类类型型：：①胆胆汁汁型型（（急急躁躁型型）），，②多多血血质质型型（（活活泼泼型型）），，③粘液液型型（（稳稳重重型型）），，④抑抑郁郁质质（（易易抑抑制制型型））。。3．．企企业业管管理理工工作作对对气气质质不不同同人人安安排排：：胆汁汁质质：：冒冒险险性性工工作作；；多多血血质质：：外外交交、、多多交交往往性性工工作作；；粘粘液液质质：：原原则则性性强强、、人人事事、、党党务务；；抑抑郁郁质质：：会会计计、、统统计计。。四、、个个性性1．．定定义义：：2．．个个性性的的性性质质：：（6点点））3．．影影响响个个性性发发展展的的因因素素：：（5个））4．．个个性性理理论论：：（4种种））5．．个个人人解解决决问问题题格格调调的的模模型型（4种种））五、、能能力力1．含含义：：2．构构成：①天资资②允许许其发发展的的机会会、能能力3．能能力测测试六、案案例讨讨论：：第三节节运运用学学习理理论与与强化化方法法的管管理一、职职工行行为管管理方方法1、对对职工工行为为管理理原则则性质质：2、行行为管管理内内容重重点：：①内容容：职工行行为产产生、、发展展、变变化三三方面面。②重点点：在在实现现组织织目标标的适适宜行行为。。3、管管理人人员任任务：：研究需需要改改变的的工作作行为为（而而不是是职工工个性性、价价值观观）。。二、学学习类类型1、经经典式式条件件反射射（俄科科学家家伊丹丹·巴巴甫洛洛夫提提出））2、亲亲验式式条件件反映映3、代代理式式学习习（模仿仿、模模拟、、观察察式学学习））三、强强化方方法1、强强化理理论①a.心理学学家斯斯金纳纳提出出；b.理论要要点：：②强强化含含义③种种类：：a.正强化化，b.负强化化，C.消除与与惩罚罚2、积积极强强化律律①权变变强化化律②及时时强化化律③强化化规模模律④强化化疏化化律3、职职工行行为的的消逝逝法①消逝逝是要要减少少某种种行为为出现现频率率，并并最终终使之之绝迹迹的程程序。。②抑制制意味味着不不愉快快，而而抑制制性控控制就就是利利用不不愉快快的事事件来来进行行行为为管理理。③种类类抑制制性控控制有有两种种：a.惩罚，b.负强化化④惩罚罚有两两类：：一是是采取取抑制制性措措施（（处理理它））。二二是拿拿掉某某种权权益。。4、惩惩罚使使用的的负效效应表表现：：a.可能引引起某某些不不利的的情绪绪上心心理上上的反反应b.对不良良行为为只能能起短短期的的抑制制作用用c.可能导导致今今后设设法回回避或或逃避避惩罚罚d.可能压压抑职职工的的主动动精神神和灵灵活性性e.可能产产生对对执罚罚者的的一种种条件件反射射的畏畏惧心心理（（影响响沟通通）第四节节工工作作满意意问题题一、工工作满满意的的原因因1、工工作满满意含含义：个人人对其其工作作所具具有的的总的的积极极情感感（或或感情情）的的程度度。或或者说说某人人对某某工作作的喜喜欢程程度。。2、影影响工工作满满意的的六个个因素素：（最最重要要的两两个因因素：：报酬酬，工工作本本身））①报酬酬，②工作作本身身，③提升升，④管理理，⑤工作作群体体，⑥工作作条件件二、工工作满满意的的结果果（绩绩效、、退缩缩行为为、工工会活活动））1、绩绩效：一般般来说说，对对工作作满意意的工工人有有较高高的生生产效效率。。2、退退缩行行为（离岗岗迟到到与旷旷工））3、工工会活活动。三、工工作满满意度度的趋趋势1、当当今工工人们们的工工作满满意度度如何何？调查表表明，，西方方国家家对工工作不不满意意职工工及对对工作作相当当满意意的职职工较较少，，各约约占10-20%，，对工工作比比较满满意占占50-60%。2、工工作满满意度度的新新变化化，对对工作作不满满意的的三类类人员员①年轻轻工人人②中层层管理理者③蓝领领阶层层员工工四、工工作满满意度度的调调查1、工工作满满意度度的衡衡量（a.明尼苏苏达工工作满满意调调查表表。b.彼德调调查表表）①明尼尼苏达达工作作满意意调查查表考考虑五五项指指数。。a.报酬b.提升c.管理d.工作本本身e.与同事事关系系。②彼得需需求满满意度度调查两两类问问题：：a.你当前前的管管理位位置中中，个个人成成长和和发展展机会会；现现状？？应该该如何何？b.管理位位置中中的安安全感感；现现状？？应该该如何何？2、工工作满满意度度调查查表的的应用用（达到到五种种目的的）①诊断断组织织中潜潜在的的问题题；②②找出出旷工工及离离退原原因；；③估估计组组织变变化对对员工工看法法的影影响；；④促促进工工人与与管理理者交交流；；⑤提提供员员工态态度的的信息息。3、工工作满满意度度调查查的实实施：：①时间间安排排恰当当；②②抽样样；③③明确确调查查目的的；④④调查查管理理条件件标准准化；；⑤开开好反反馈会会。五、案案例讨讨论①公司司生产产性质质，组组织模模式、、体制制、背背景②公司司如何何调整整生产产经营营体制制（措措施））③这些些措施施的利利弊是是什么么？④从管理学学角度，你你如何通过过以上案例例讨论得出出自己的思思路，你学学到什么？？第三讲群群体动动态与决策策第一节群群体内内部的动态态特征一、个人一一群体之间间的关系1、个人的的社会性2、群体对对个人的重重要性：（体现在5个方面）3、群体的的类型：（两类①接接受成员难难易程度②②群体服务务目的）二、群体凝凝聚力的根根源一个群体内内的成员身身份能满足足的个人需需求可分为为三类：即即人际关系系、群体活活动和群体体目标。群体凝聚力力有四个影影响因素。。1、人际因因素2、群体活活动3、群体目目标4、群体作作为一种手手段三、群体规规范的动态态分析1、规模规模不等群群体中①领领导者的能能力要求，，领导与成成员素质差差别，指挥挥作用不一一样，人数数少能力要要求低、素素质低、指指挥作用小小。②对成成员来说，，规模小，，对领导人人指挥的容容忍，少数数人对群体体支配力，，禁止参与与决策程度度都低。③③群体人数数少，制度度正规化低低，判断决决策时间少少，小宗派派形成也难难。2、成员的的构成①担任着重重任务角色色的成员②担任着重重关系的成成员③着重个人人的角色3、规范①含义：a狭义的：规规范是为大大家普遍同同意的，群群体及其成成员的行为为准则。b广义的：规规范是群体体预计和期期望成员应应执行的行行为标准。。②规范的范范畴：九九种规范的的范畴及其其积极规范范、消极规规范的表现现。③从众：：a屈从，b个人接受式式④对生产率率的影响4、目标①对个人的的关系②目标的普普遍性5、团聚性①含义：团团聚性是群群体成员愿愿意留在群群体之内的的愿望及他他们愿意为为群体承担担义务的强强烈程度。。②团聚性与与从众的关关系③团聚性与与小团体思思想的关系系④对生产率率的影响6、领导：：群体中两类类领导（a.正式领导，，b.非正式领导导）（1）多重重领导（2）有效效的群体领领导人7、外界环环境（外部部条件）指指工作群体体实质上不不能加以控控制的条件件与因素四、群体凝凝聚力的成成功案例美国数据通通用公司的的爱克利浦浦斯集团的的负责人，，通过给其其组织成员员提供优越越的工作条条件，发展展机会（项项目研究）），在审查查成员进入入前，故意意将进入门门槛（资格格条件）提提高，让其其成员有心心理准备，，有一种荣荣誉感。五、群体凝凝聚力的失失败案例家具厂的例例子：一个新参加加工作的工工人A，在运送木料料时，发现现别人机床床下有加工工好的木料料没有上交交算任务时时，就告诉诉操作者B，结果遭到组组长的警告告，组长告告诉A，因为实行计计件工资，，工资总数数大致不变变，产量一一定、工资资一定；产产量高、工工作量大、、工资单件件下降，故故组织成员员先有一种种默契（凝凝聚力）大大家慢慢干干（不急不不躁）多干干了活，留留一点明天天交任务。。结果群体体生产率提提高很慢，，很难打破破惯例，单单个昌进者者就会遭到到打击。以上两个例例子说明，，影响凝聚聚力群体、、生产率高高低有两个个因素：①工人与管管理部门之之间的对抗抗与融洽。。对抗→生生产率低。。反之，高高。②单调的工工作与有趣趣的工作。。单调→凝凝聚力低。。反之，高高。第二节群群体体间的动态态特一、差异与与关系分析析六因素：目标、不确确定性的消消除，可替替代性、工工作关系、、资源共享享、态度定定势1、目标：：（二个群体体的目标会会对他们相相互之间的的关系产生生强有力的的影响）（1）目标标一致a目标：是指指人们所希希望出现的的最终状态态b目标概念级级有三个要要点（2）目标标冲突a.目标冲突b.混合的目标标冲突c.群体之间的的竞争2、不确定定性的消除除①对相对权权力的影响响②消除不确确定性的实实例研究③消除不确确定性对管管理重大意意义三方面面3、可替代代性①可替代性性含义②对可替代代性的限制制③对管理的的重要意义义4、工作关关系①独立的工工作关系②互相依存存的工作关关系③从属的工工作关系④工作关系系的案例研研究企业内供应应部门与设设计、制造造、销售和和生产调度度打资交道道时工作关关系状况。。⑤供应部门门所用的策策略5、资源共共享①资源共享享②资源共享享的应用案案例（多个个部门合用用一个打字字室）③对管理的的重要意义义：领导者要鼓鼓励他们合合作6、态度定定势①含义：是是两个或两两个以上群群体相互之之间对对方方的思想和和感情②因与果关关系③合作态度度定势与竞竞争态度定定势④群体之间间竞争和突突出案例研研究（如下下图）总裁处理结结果：顾问问公司估价价这两个部部门之间的的问题→总总裁宣布两两处合并。。（建立““调研组””，项目一一开始就参参加调研→→有关所有有单位）。。人才流失失。讨论：：①什么原原因造成这这种现象？？是谁的责责任？②总总裁的处理理方法如何何？你有什什么看法？？③你认为为应该怎样样处理这个个问题？最最佳的可行行办法是什什么？④你你从中得到到启发？管理分析处和本森博士数据处理处长唐·卢顿建立成本预算系统设计、编制程序，执行计算机内的数据取出（财务、生产两个处都说数据不准）结果管理分析、数据处理两个处相互怀存敌意、相互攻击对方、搞僵。二、群体之之间的冲突突（一）群体体冲突的产产生1、协调不不同群体的的工作①序列工作作相互依赖赖②相互工作作的依赖③工作范围围模糊④工作方向向的差异2、组织的的奖赏制度度①资源的相相互依赖②矛盾的奖奖赏制度③竞争作为为一种激励励手段（二）群体体冲突动态态分析1、群体内内部的变化化①当面临外外来威胁和和竞争时，，忠于群体体显得更为为重要。②由于冲突突，使得成成员对任务务的完成越越来越关心心，并把此此作为大事事来抓，而而对个人需需求关心程程度降低。。③群体中的的领导作风风趋于武断断，以作出出迅速的反反应、决策策。④工作群体体的组织和和结构更趋趋“刚性””。责职更更明确。⑤群体凝聚聚力增强。。2、群体间间关系的演演变①对本群体体及其他群群体的知觉觉认识均偏偏离事实②群体间的的相互交流流和信息沟沟通减少③对待其他他群体的方方针由“为为解决问题题”变成为为争“输赢赢”④对竞争对对手的敌意意加深3、群体体用于增增加实力力的策略略①合约②接纳③结盟④影响决决策标准准⑤控制信信息⑥强迫和和屈服4、冲突突输赢的的后果①获胜的的影响②失利的的影响（三）群群体冲突突的控制制①第一类类策略是是回避（（根本不不让冲突突公开，，无视冲冲突，强强制解决决）适用用四种情情况②第二类类策略是是注意平平息缓和和冲突。。第二类类适应情情况也有有四种。。③第三类类策略是是依靠包包容———允许某某些冲突突公开发发生，但但严格控控制讨论论那些问问题及讨讨论问题题的方式式。④第四类类策略是是冲突对对抗。公公开讨论论所有冲冲突问题题并寻找找解决办办法。三、平行行群体间间的管理理体制1、职权权层管制制。（即共共同上级级）2、计划划3、联络络员4、特别别工作组组5、调解解员6、矩阵阵组织四、纵向向群体的的管理机机制1、共同同协商2、集集体磋商商①种类a分配性磋磋商b增益性磋磋商c组织内部部磋商d态度的结结构②工人控控制第三节群群体决决策过程程一、个人人决策与与群体决决策1、群体体决策其过程涵涵盖五个个领域①①个人决决策及群群体决策策；②成成员参与与决策程程度；③③群体决决策的内内容；④④群体参参与决策策的可能能好处及及局限性性；⑤综综合式群群体决策策处理问问题的各各个阶段段。2、评价价3、注意意事项议而不决决、决而而无议、、不议不不决、决决而无策策是不可可取的。。二、参与与的程度度弗隆与耶耶顿主张张，成员员参与决决策程度度取决于于所决定定问题的的类型。。三、群体体决策的的内容内容包括括质量指指标、数数量指标标有影响响力，决决策外部部领导问问题，决决定接受受什么另另外任务务，决定定工作时时间、生生产任务务、内部部分配、、新成员员招收、、内部领领导方式式、各个个人的生生产方法法。四、群体体参与的的好处与与局限1、可能能的好处处2、可能能的局限限性五、综合合式群体体解决问问题1．问题题的确定定2．解决决问题方方案的产产生3．从意意见到行行动4．解决决方案的的行动计计划5．解决决方案的的评价6．对结结果和过过程进行行评价六、案例例分析莫里斯和和萨什金金综合式式群体解解决问题题模型总总结阶段活动Ⅰ．问题的确定说明问题的情况，产生信息，澄清问题并确定问题。Ⅱ．解决问题方案的产生集体设想各种供选方案；审查、修正、斟酌、发展及重新组合各种供选方案。Ⅲ．从意见到行动评价各种供选方案，考察可能造成的后果，并将它与所期望的结果进行比较；修改各种意见开列出各种供选的最后行动方案，从中选出一个进行试验。Ⅳ．解决方案的行动计划拟订一系列行动步骤，指定每一步骤的负责人并记下其姓名；拟出一个行动协调计划。Ⅴ．解决方案的评价检查所希望获致的结果；确定测定效果的方法，当方案付诸实施时，制定出搜集供评价用数据的监控计划；拟就应变计划，明确责任。Ⅵ．对结果和过程进行评价汇集评价数据以确定行动的效果，及群体解决问题过程的效能。第四节非非正式式群体一、非正正式群体体的类型型1、定义义2、区别别3、类型型（1）按按性质分分：a.感情型的的；b.兴趣型的的；c.利益型的的。（2）按按成员构构成分：：a.纵向非正正式群体体；b.横向非正正式群体体；c.混合交错错型；d.亲缘型的的（亲属属）。（3）按按效应分分：a.积极型；；b.消极型。。二、非正正式群体体中的领领导者1、非正正式群体体领导者者的产生生及形成成2、非正正式群体体中的领领导团组组三、非正正式群体体的功能能1、非正式式群体功功能的含含义2、种类：：4种①文化持持恒②为团体体成员提提供社会会需求的的满足。。③为非正正式团体体成员开开辟沟通通系统和和沟通渠渠道。④运用自自己的社社会控制制职能去去影响并并调节地地人的行行为。四、非正正式群体体对组织织的不良良影响1、阻碍碍变革2、引起角角色冲突突3、导致致一些谣谣传的散散布4、说服成成员接受受某些规规范，统统一生活活步调。。五、非正正式组织织的效用用（7个）1、非正正式组织织中构成成了一个个有效能能的总体体组织系系统。2、可以以减轻管管理者的的管理工工作负担担，有助助于工作作任务圆圆满完成成。3、为正正式组织织领导提提供拾遗遗补缺，，取长补补短的作作用。4、创造造一种令令人满意意的稳定定运行的的工作团团体。5、为雇雇员提供供联系沟沟通的有有用渠道道。6、对于于雇员的的挫折以以及种种种精神上上的困惑惑问题起起到“安安全阀””作用。。7、促促使管管理人人员在在计划划与行行动方方面更更加谨谨慎，，注意意非正正式组组织存存在的的能量量。（提问问）如如何认认识非非正式式组织织作用用？你你当领领导时时怎样样处理理？第四讲讲组组织织理论论与结结构第一节节组组织织理论论一、组组织理理论一一般1、组组织的的含义义（a.动词：：一项项活动动b.名词：：一个个团体体机构构）2、一一般意意义的的组织织。一一般泛泛指各各种各各样的的社会会组织织，企企事业业单位位。3、管管理学学意义义上的的组织织。有四个个重要要概念念：a.职权b.职责c.负责d.组织系系统图图。二、韦韦伯理理论（古典典的组组织理理论）韦伯认认为：：一个个组织织应该该是““层峰峰结构构”（（金字字塔形形结构构）1、层层峰结结构的的特点点（6个））2、层层峰结结构的的缺点点（2个））三、新新古典典组织织理论论1、含含义：：以金金字塔塔结构构为基基础，，同时时吸收收社会会学，，心理理学关关于群群体的的观点点。2、特特点：：在集集权与与分权权关系系上，，主张张分权权，强强调参参与决决策，，从组组织形形式看看，偏偏向于于扁平平形的的组织织结构构，主主张部部门化化。四、现现代组组织理理论系系统和和权变变理论论1、系系统的的理论论（三三部分分构成成）2、权权变理理论：：1976年由由美国国尼布布拉加加斯大大学教教授卢卢桑斯斯（F.Luthans）提出，，（管管理导导论：：一种种权变变学））。第二节节组组织气气氛和和行为为模式式一、营营造良良好的的组织织气氛氛1、组织织气氛氛含义义2、组组织气气氛的的作用用3、组组织气气氛是是一项项无形形资产产4、气氛氛可以以分类类：a.气氛有有益、、无益益之分分，有有优、、良、、中、、美之之分。。5、有益益气氛氛构成成因素素。二、组组织行行为系系统1、组织织行驶驶的哲哲学机机理来来源：：a.事实前前提b.价值2、组织织控制制系统统：控制、、态度度、条条件三三因素素三、组组织行行为模模式1、独独裁专专制型型2、经经济保保健型型3、支支持帮帮助型型4、协同同合作作型第三节节组组织结结构类类型和和组织织原理理一、组组织结结构类类型1、组织织结构构含义义2、影影响人人们设设计选选择组组织构构结类类型的的因素素（2个））a.组织规规模。。（涉涉及各各因素素）技技术特特点，，生产产力水水平等等，b.管理哲哲学3、组组织结结构类类型：：①直线线型组组织结结构。。a.特点b.优点c.缺点②职能能型组组织结结构。。a.特点b.优点c.缺点③直线线参谋谋型组组织结结构a.特点（（两套套系统统，直直线套套、参参谋一一套））b.优点c.缺点④直线线职能能参谋谋型结结构：：a.特点b.优点c.缺点⑤事业业部制制组织织结构构a.特点b.优点c.缺点⑥矩阵阵型组组织结结构a.特点b.优点c.缺点⑦多维维立体体组织织结构构a.特点b.优点c.缺点二、组组织工工作1、组组织工工作的的含义义、内内容2、组组织工工作的的特点点（3点））3、组组织工工作的的分析析方法法（三三种））4、组组织工工作要要解决决的基基本问问题（（7个个）三、组组织工工作基基本原原理1、目目标统统一性性（以以事为为中心心，因因事设设机构构）2、分分工协协调3、管管理宽宽度4、权权责一一致5、统统一指指挥6、集集权与与分权权相结结合7、精精干高高效8、稳稳定性性与适适应性性相结结合9、均均衡性性第四节节工工作作内容容丰富富化一、工工作内内容丰丰富化化的概概念1、定定义：：a.赫茨价价格定定义b.哈克曼曼和奥奥尔德德海姗姗定义义三种种心理理状态态（5个特特点））2、激激发人人的积积极性性工作作所具具备5个特特点二、对对于工工作内内容丰丰富化化问题题的诊诊断1、应应用哈哈克曼曼谷——奥尔尔德海海姗模模型。。（5方面面衡量量）2、结结构线线索（（寻找找工作作粗劣劣的有有关工工种和和工作作环境境）寻找五五种工工种或或工作作环境境：a.检验员员b.故障检检查员员c.联络部部门d.集中办办公司司e.狭窄的的控制制面三、内内容丰丰富化化了的的工作作的组组成成成分（（4方方面））1、与与用户户的联联系2、、自行行安排排工作作进度度3、做做整个个产品品主义义4、直直接反反馈结结构四、工工作内内容丰丰富化化的遇遇到问问题：：1、成成就：：积极极性、、创造造性2、问问题三三方面面：①①管理理部门门阻力力②言言行不不一③③个人人差异异五、、工工作作内内容容丰丰富富化化的的好好处处工作作内内容容丰丰富富化化的的好好处处是是两两方方面面首首先先①①工工作作效效果果②②满满意意程程度度第五五讲讲提高高组组织织领领导导能能力力的的艺艺术术第一一节节领领导导者者的的职职责责和和工工作作方方法法一、、领领导导者者的的根根本本工工作作与与经经常常工工作作三项项根根本本工工作作：：第一一是是规规划划设设计计第二二是是制制定定规规范范第三三项项根根本本工工作作是是选选人人、、用用人人三项项经经常常工工作作：：第一一项项经经常常工工作作是是决决策策（（决决断断））第二二项项经经常常工工作作是是联联系系群群众众第三三项项经经常常工工作作是是学学习习二、、领领导导的的基基本本方方法法和和具具体体方方法法基本本领领导导方方法法：“从从群群众众中中集集中中起起来来又又到到群群众众中中坚坚持持下下去去，，以以形形成成正正确确的的领领导导意意见见，，这这是是基基本本的的领领导导方方法法。。””具具有有普普遍遍的的指指导导意意义义。。具体体的的领领导导方方法法：如：：开开调调查查会会、、解解剖剖麻麻雀雀（（典典型型调调查查分分析析））、、抓抓中中心心环环节节和和““弹弹钢钢琴琴””、、要要抓抓落落实实出出成成效效、、计计划划目目标标要要留留有有余余地地、、抓抓两两头头带带中中间间、、说说服服教教育育典典型型示示范范、、三三结结合合方方式式、、关关心心群群众众生生活活、、照照顾顾职职工工切切身身利利益益、、发发挥挥领领导导班班子子集集体体作作用用、、作作过过细细的的思思想想政政治治工工作作等等等等。。第二二节节增增强强领领导导能能力力一、、领领导导能能力力高高低低在在企企业业中中的的再再现现二、、提提高高领领导导能能力力的的公公式式企业业领领导导者者要要具具备备领领导导能能力力的的第第一一个个条条件件是是能能力力强强，，敢敢于于负负责责第二二个个条条件件是是““具具备备使使下下属属产产生生动动机机、、增增强强干干劲劲的的能能力力。。””领导能力（数量、质量）领导调动人的实际力量{有效能量能力（对人的影响力）调动人的潜力{潜在能量产生动机（工作方法））工作优劣{能量效率三、、强强化化领领导导能能力力的的公公式式：：（以以上上图图表表为为““强强化化领领导导能能力力的的公公式式””））领导能力的强化具有强有力的统率力（对人的影响力）

具备调动积极性的能力（包括这方面的知识、技巧）具备工作能力在群众中有声望（魅力）1、提高工作实绩2、有较好地掌握大局3、对工作抱有热情1、诚实、公正2、关心他人3、具有勇气和信念1、掌握调动积极性的共同原则2、掌握改变态度的知识方法3、掌握根据不同性格的能力，调动积极性1、具备调动企业集体积极性的能力2、具备调动项目集体小集体积极性的能力具备调动个人积极性的能力（对部下、上司及其他人）具备调动集体积极性的能力第三三节节实实施施领领导导权权的的艺艺术术一、、转转变变职职工工态态度度的的方方法法（一一））““形形式式陶陶冶冶””的的理理论论和和方方法法（二二））““集集团团””理理论论和和方方法法（三三））强强化化学学习习理理论论与与方方法法（四四））形形成成动动机机的的理理论论与与方方法法二、、劝劝导导（（说说服服））的的方方法法（一一））劝劝导导的的目目的的（二二））劝劝导导的的原原则则（（三三条条））（三三））劝劝导导的的方方法法（（10要要则则））三、、表表扬扬的的方方法法（一一））表表扬扬的的目目的的（二二））善善于于表表扬扬的的10个个要要则则四、、批批评评的的技技巧巧（一一））批批评评的的目目的的的的有有两两个个（二二））批批评评三三条条件件（三三））批批评评人人的的步步骤骤与与阶阶段段（四四））批批评评技技巧巧（（10要要则则））（五五））失失败败的的批批评评法法（（10要要则则））（六六））成成为为善善于于批批评评的的领领导导的的方方法法第四节发发挥对对“工作作集体””的领导导作用一、工作集体体的作用用意义1、集体体优越性性有三点点①集体比比个人办办事效率率高②个人烦烦恼能在在集体中中消除③好的集集体能够够提高个个人的干干劲2、集体体对个人人有三方方面不利利之处①集体埋埋没个人人的能力力②集体使使个人失失去了活活力③集体使人人生观不不正二、集体体的发展展和衰败败1、集体的抑抑制力和和凝聚力力①控制脱离离集体的的抑制力力②把大家吸吸引到集集体里来来的凝聚聚力2、魅力的集集体的条条件3、培养同事事意识的的集体规规范三、工作作集体的的活跃性性1、工作作单位活活跃性的的四个条条件①目标的共共有性②任务分分担和合合作性③情报的的共有性性④自由和和责任2、增强强单位活活力的主主要因素素①经营者（（领导））首先要要热情洋洋溢②造成一一种实现现自我目目标的意意识③建立轻轻松、愉愉快、良良好的人人际关系系④区别性性和严肃肃性⑤取得有有影响力力的人的的合作四、开好好密切配配合的现现场会议议现场会议议的重要要性及主主要方法法简介如如下：1、现场会议议为什么么有效果果2、会议议与协商商的方法法3、参加者的的类型及及处理方方法第五节领领导者者缔造高高效能组组织的方方法一、缔造造高效能能组织的的因素1、领导导艺术：：职业意意志与个个人谦逊逊的结合合。2、首先先是人，，然后是是事，让让合适的的人“上上车”，，竞争淘淘汰机制制。3、直面面严峻的的事实：：始终坚坚信自己己能够战战胜困难难而且终终将夺取取胜利，，同时严严格要求求自己，，直面现现实情况况中的严严峻事实实。4、焦点、、了解与与热情。。5、纪律律文化与与创业、、自由和和责任的的伦理道道德结合合于一个个框架中中。6、技术加加速器二、如何何建立成成功组织织战略人员组织愿景和价值观战略重点·价值创造公式·目标市场∕客户·产品/服务组合·重点战略事项人员能力绩效建模人员设备绩效管理发展奖励核心流程系统技术企业文化领导实践行为资源三、领导导力与人人员管理理能否成成为竞争争优势的的一大源源泉1、案例例分析：：花店经经理的笑笑脸2、为何何要将重重点集中中于人员员流程和和管理体体系：①领导力力②对领导导评估包包括四个个部分：：是否达达到目标标？是否否为客户户带来价价值？是是否发展展下属，，并为下下属带来来利益？？是否促促使企业业达到总总体目标标？③目标管管理流程程3、领导的的可信度度4、领导的的基础：：（抽样样调查：：%的经经理人员员支持他他的领导导，是因因为）①诚实/行为正直直（87%）我们能够够信任这这位领导导②能力（（78%），他知道自自己正在在做什么么③方向感感（71%）他知道带带领公司司向哪发发展④精力/热情（68%）他对工作作充满热热情5、建立信信任——人们们接受、、尊重领领导的第第一原因因财务、销售

目标

客户为中心、顾客忠诚度

市场占有率

质量、资本

执行

培养人才、智力投资

核心竞争力

6、高级级管理者者成功模模型绩效=f{知识、能能力、态态度、团团队意识识、与人人相处等等}人力资源源管理=A+B+C+DA：战略性业业务合作作伙伴B：行政管理理专家C：员工支持持者D：有效变革革推动者者人际关系因素