社交礼仪与职业道德培训教案

请大家保持安静！启东市众恒源照明科技有限公司社交礼仪、职业道德培训培训主讲：一、学习礼仪的意义：

●学好礼仪，可以提高职场竞争力●掌握必要的职场礼仪对于提高我们的个人魅力有着积极的作用。二、个人仪表礼仪1.保持好形象，展现你的风度与气质2.出门前请“理”好你的头3.注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感

第一印象很重要4.肮脏的手握不住成功5.“笑眯眯”的人魅力无限6.抖腿会给人留下极差的印象三、与人会面礼仪1.约会提前几分钟到达2.选择适宜的行礼方式3.握手有分寸，让交流从掌心开始4.得当的介绍让自己成功“走”出去5.接发名片要有礼6.拿捏好最佳的社交距离7.牢记他人的姓名并得体称呼8.迎人三步更要身送七步

●如何接发名片1.发送名片不可贪早2.递交名片忌随意起身站立，走上前后，名片朝上，双手递交。3.恭敬接收别人的名片起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接。

●适宜交换名片的时机1.希望认识对方2.被介绍给对方3.对方向自己索要4.对方提议交换名片5.打算获得对方的名片6.初次登门拜访对方7.出席社交活动或参加会议，应该在活动、会议之前或之后。四、与人面谈礼仪1.不羞怯，说话大大方方2.有风度地与人交谈3.委婉含蓄的说话方式易被人接受4.利用交际中的“黄金短语”“请”“谢谢”“对不起”“你好”“再见”“不客气”四、与人面谈礼仪5.客客气气的与尊者说话6.开玩笑要有分寸7.客气话要适可而止8.不要随便与人争辩9.拒绝他人别太生硬10.知人莫言尽五、电话沟通礼仪1.及时打电话，别让铃声响过三声2.注意电话交谈中的语气3.第一句话要说好4.你的微笑由你的声音传达5.挂不好电话，前功尽弃

●挂电话前要有礼貌用语，并让对方先挂电话6.别选错打电话的时间六、职场必必修礼仪1.搞好职职业形象，，彰显个人人魅力2.尊重，，是与领导导最好的相相处之道3.领导的的“痛处””你莫揭4.别替领领导做主5.别忠告告和进谏变变成提醒●注意方式方方法6.多请教教给他人留留下好印象象●孔子曰：敏敏而好学，，不耻下问问六、职场必必修礼仪7.时机不不宜，懂得得设法回避避●识时务者为为俊杰8.危急时时，别忘帮帮同事一把把●乐于助人是是中华民族族的传统美美德9.不要到到处散布谣谣言10.心平平气和地与与同事沟通通工作11.热心心勿过度，，探清虚与与实●切莫好心帮帮倒忙六、商务应应酬礼仪1.以茶待待酒，活跃跃气氛2.合理安安排座次，，让人如沐沐春风3.送人的的礼品要精精心包装4.多些倾倾听，少些些高谈阔论论5.与客户户谈话须用用心6.商务拜拜访，让客客户多说话话7.商务舞舞会，礼节节是门必修修课七、日常交交往礼仪1.多寒暄暄几句，用用“礼”增增进感情2.不要过过度在乎““我”3.待人不不要太刻薄薄4.不要口口无遮拦，，更不要出出口成“脏脏”5.真心实实意对人七、日常交交往礼仪6.肆意炫炫耀，得不不到别人的的好感7.学会以以“礼”说说理8.用“有有色眼光””看人，被被骗的只有有自己●一日不见如如隔三秋9.与人交交往要循序序渐进●每个人都有有戒心●每个人都有有自我七、做客待待客礼仪1.初次见见面要给对对方留一个个好印象2.拜访别别人时应先先预约没人喜欢突突然降临的的“天兵天天将”3.拜访别别人时应选选择适当的的时机4.接待来来访客人时时应礼貌●去别人家做做客要注意意：1.应先敲敲门或按门门铃。注意意敲门不可可太重或太太急，不可可擅自闯入入。2.进屋后后，对于主主人家里的的人都要主主动打招呼呼。3.如果你你带来了孩孩子或是其其他人，应应该主动介介绍给主人人认识。4.未经主主人允许不不要在主人人家里乱翻翻。八、为人处处世之道1.给别人人更多的赞赞美而不是是批评2.不做““鸡蛋里挑挑骨头”的的人3.既要有有所问，更更要有所不不问每个人都有有自己的隐隐私4.宁可犯犯错不要犯犯忌5.不要轻轻易伤人，，尤其是不不要伤人心心6.学会换换位思考7.顾大局局需要的是是智慧8.与人相相处不要太太“小心眼眼”九、应对突突发事件礼礼仪1.面面对对无无礼礼取取闹闹能能绕绕则则不不迎迎2.面面对对不不当当要要求求，，拒拒绝绝有有道道3.面面对对窘窘境境，，巧巧用用笑笑声声解解尴尴尬尬4.面面对对奚奚落落，，顺顺水水推推舟舟巧巧应应对对5.面面对对故故意意捉捉弄弄，，切切莫莫大大发发雷雷霆霆6.面面对对当当众众指指责责，，懂懂得得““软软处处理理””7.面面对对有有意意刁刁难难，，不不要要回回敬敬过过头头●如何何提提高高个个人人形形象象、、塑塑造造个个人人魅魅力力？？1.人人贵贵自自知知，，为为人人处处事事摆摆正正自自身身位位置置“金金无无足足赤赤、、人人无无完完人人””敢敢于于承承认认自自己己缺缺点点的的人人是是诚诚实实勇勇敢敢的的，，值值得得依依赖赖结结交交，，但但过过于于卑卑谦谦会会让让人人觉觉得得你你很很虚虚伪伪。。2.教教养养是是无无声声的的自自我我宣宣传传教养养体体现现在在日日常常生生活活的的言言行行举举止止中中，，人人人人都都渴渴望望成成功功，，但但有有一一点点是是毋毋庸庸置置疑疑的的，，那那就就是是拥拥有有好好的的形形象象、、好好的的教教养养，，能能大大大大提提升升你你成成功功的的几几率率。。3.拥拥有有贵贵族族般般的的气气质质和和风风度度贵族族的的气气质质和和风风度度是是一一种种内内在在的的、、深深沉沉的的、、自自然然散散发发、、由由里里及及外外的的高高贵贵美美；；自自尊尊自自爱爱；；对对待待名名利利得得之之不不喜喜，，失失之之不不忧忧，，宠宠辱辱不不惊惊，，去去留留无无意意。。心心境境平平和和，，淡淡泊泊自自然然。。4.诚诚信信做做人人，，坦坦诚诚待待人人科尔尔斯斯说说：：““品品格格胜胜于于知知识识。。””一一个个有有高高尚尚情情操操的的人人，，一一定定会会得得到到他他人人的的信信赖赖与与尊尊敬敬，，也也自自然然会会有有更更多多成成功功的的机机会会。。古古人人云云：：““得得道道多多助助，，失失道道寡寡助助””不不管管我我们们在在生生活活还还是是在在工工作作中中都都要要诚诚信信做做人人，，坦坦诚诚待待人人，，都都要要以以道道德德来来规规范范自自己己的的行行为为，，这这样样才才能能获获得得人人生生的的成成功功。。5.让让自自己己充充满满热热情情热情情会会给给人人温温暖暖，，给给人人自自信信，，让让大大家家对对世世界界充充满满爱爱，，热热情情的的人人是是极极具具吸吸引引力力的的，，那那么么怎怎么么让让自自己己充充满满热热情情呢呢？？1.振振奋奋起起精精神神来来2.开开怀怀大大笑笑3.高高声声致致谢谢4.讲讲话话时时声声音音要要洪洪亮亮6.心心量，，让你你拥有有别样样人生生放宽心心量不不仅能能获得得别人人的好好感，，对自自己也也是百百利而而无一一害的的。生生活中中有很很多的的痛苦苦和烦烦恼，，如果果心量量较小小，那那么我我们就就会受受其左左右，，而如如果能能把心心量放放大，，心怀怀大局局，那那么痛痛苦和和烦恼恼在我我们生生命中中的比比重也也会变变得很很小很很小。。7.用用爱打打造亲亲和力力要想提提升自自己的的亲和和力，，道德德要保保持一一颗善善良、、仁爱爱之心心“一一善念念起，，万事事花开开”，，“赠赠人玫玫瑰，，手有有余香香”。。8.远远离狭狭隘天天地宽宽狭隘的的人不不可能能拥有有良好好的人人际关关系，，没有有良好好的人人际关关系就就很难难取得得事业业上的的成功功。克克服狭狭隘应应从以以下几几个方方面做做起：：1.拓拓宽心心胸2.丰丰富知知识3.缩缩小自自我9.保持谦谦卑姿姿态人生在在世，，谁都都希望望自己己能够够脱颖颖而出出，与与众不不同，，人有有这种种想法法也是是无可可厚非非的，，只要要能将将出人人头地地的欲欲望用用于正正途，，就能能产生生强大大的动动力，，推动动人不不断地地超越越自己己。然然而，，若是是出头头之心心太盛盛，演演变成成逞强强好胜胜的恶恶习，，那么么，人人际风风波将将可能能随时时而至至。因因此要要低调调做人人高调调做事事。9.用微笑笑与别别人沟沟通俗话说说“伸伸手不不打笑笑脸人人”，，其实实在生生活或或工作作中，，一个个微笑笑甚至至能取取得意意想不不到的的效果果，学学会了了对自自己微微笑，，就学学会了了热爱爱生活活，学学会了了对他他人微微笑就就学会会了与与人相相处之之道，，学会会了对对一切切微笑笑，那那么你你的生生活就就会充充满阳阳光。。“笑一一笑，，十年年少””一、什什么是是职业业道德德：职业道道德是是指从从事一一定职职业的的人们们，在在特定定工作作和劳劳动中中以其其内心心信念念和特特殊社社会手手段来来维系系的，，以善善恶进进行评评价的的心理理意识识、行行为原原则和和行为为规范范的总总和。。它是是人们们在从从事的的职业业过程程中形形成的的一种种内在在的、、非强强制性性的约约束机机制。。二、学学习职职业道道德的的意义义：1.职职业道道德是是企业业文化化的重重要组组成部部分2.职业业道德德是增增强企企业凝凝聚力力的手手段●职业业道德德是协协调员员工间间关系系的法法宝●●职业业道德德有利利于协协调员员工与与领导导之间间的关关系●●职业业道德德有利利于协协调员员工与与企业业之间间的关关系系三、职职业道道德的的内容容：1.文文明礼礼貌2.爱爱岗敬敬业3.诚诚实守守信4.办事事公道道5.勤勤劳节节俭6.遵遵纪守守法7.团结结互助助8.开拓拓创新新1.文文明礼礼貌文明礼礼貌是是人们们在职职业实实践中中长期期修养养的结结果；；是从从业人人员的的基本本素质质；是是塑造造企业业形象象的需需要。。文文明礼礼貌的的具体体要求求：仪仪表表-----端端庄举举止止-----得得体语语言言-----规规范表表情情-----待待人热热情2.爱爱岗敬敬业爱岗敬敬业就就是要要热爱爱自己己的岗岗位，，热爱爱自己己的本本职工工作，，恭敬敬严肃肃的对对待工工作。。爱爱岗敬敬业的的具体体要求求：●树立立职业业理想想●●强化化职业业责任任●●提高高职业业技能能3.诚诚实守守信诚实守守信是是为人人之本本；诚诚实守守信是是从业业之道道。诚诚实守守信的的具体体要求求：●忠诚诚所属属企业业-----诚诚实劳劳动，，关心心企企业发发展，，遵守守劳动动合同同劳动动契约约。●●维维护企企业信信誉-----树立立产品品品质质意识识●●保守守企业业机密密4.办办事公公道公道是是指我我们办办事情情、处处理问问题时时要站站在公公正的的立场场上对对当事事双方方公平平合理理，不不偏不不倚，，严格格依照照标准准办事事。办办事事公道道具体体要求求：●坚持持真理理●●公私私分明明●●公平平公正正●●光明明磊落落5.勤勤劳节节俭勤劳节节俭是是中华华民族族的传传统美美德；；是事事业成成功的的催化化剂；；是企企业在在市场场常战战常胜胜的秘秘决；；勤劳劳促进进工作作效率率的提提高、、节俭俭降低低生产产的成成本；；勤劳劳节俭俭是维维持社社会可可持续续发展展的法法宝。。6.遵遵纪守守法遵纪守守法是是指每每个从从业人人员都都要遵遵守法法律和和纪律律，尤尤其要要遵守守职业纪纪律和与