商业物业服务方案

PAGEPAGE6商业物业服务提供方案一、商业概况XxA、B、CE、F二、管理模式（分散型和商场型)商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人，专项负责商业部份消防管理、保安、保洁工作督促.同时，考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系，协调好三、商业物业管理服务的范围和内容（一）商业公共物业服务1、服务范围：依据物业管理及相关法律法规，公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份,包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等；全体业主共同享有的共用设施设备，包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等；物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备，包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等；2、服务内容：上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养；水电供应保障;共用范围内的清洁、绿化维护；公共部份秩序维护；为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务，如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查；满足商户需求的其他服务。非共用部份的服务，是物业公司为商户提供的特约和延伸服务,定义为有偿服务。（二）商场商业物业服务范围和内容：（产权内商户小公共部份特指：商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份，此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担，区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份.四、商业物业服务标准（一）商户接待服务1、物业服务中心每天不少于8小时接待时间，公布24小时服务电话；2、对商户的咨询、求助等事项,及时答复，答复率100%.受理服务事项记录并存档;（二)卖场管理服务110有特殊要求的参照相关规定执行；2、秩序维护人员对商场内外进行巡视,发现违法、违章行为应及时制止，注意异常24各出入口设专职值守，商场营业时间内不间断值勤；3、巡视过程和中央监控室实行联动,收到中央监控室发出的指令后，巡视人员及时采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案；4、商户进场管理：接受产权人指令，准予商户入场。收集商户信息，了解商户服务需求，告之商户物业服务内容和应遵守的商场规约;5、商户撤场管理:在接到产权人关于商户撤场通知后，与商户协商结清水电等费用，清点属产权人所有的设施,向业主提交撤场报告，协助商户顺利撤场;6不留死角和盲区.清场结束后对清场区域进行封闭，并对封闭区域进行巡逻排查，做好记录。审批滞留人员申请，并做好监督记录.（三）公共设施设备维护保养1雨等极端天气之前进行应急检查；2阻不成向产权人或有关部门报告；3明设施,及时修复损坏的开关、灯泡。制定公共照明节能管理制度，根据商场的实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时间;4、供排水系统每天一次对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑,定期对污水处理系统全面维护保养。每年一次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，确保生活饮用水水质达标；5、智能化系统:各类防盗探测器安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。防盗报警控制器工作正常。监控系统摄像机安装牢固、位置正确、工作正常。视频记录设备工作正常。监视器工作正常、图像清晰、色彩良好；6、消防设施设备：疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。室内消火栓箱醒目、无遮挡,箱门设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用,启泵按钮应能够正常启动消防水泵。室外消火栓、水泵接合器完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象.灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内,应定期维修、检测；疏散指示标志醒目、无遮挡；火灾事故应急照明设施完整好用。高位水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量达到规定水位.防火卷帘内外侧起降按钮不被遮挡，卷帘下方不放置物品。自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈；每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专项检查，检测、检查有记录。（四）环境维护服务12次，巡回保洁每日1211112无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形,保持观赏效果；定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物，预防病虫害。六、 管理流程(集中招商、不包