直播电商的风险与防范课件

主要内容7.1直播电商风险概述7.3直播电商的风险防范7.2直播电商的风险管理7.4本章总结主要内容7.1直播电商风险概述7.3直播电商的风险防范7.1本章学习目标理解直播电商风险的定义了解直播电商风险的主要类型熟悉直播电商中不同主体的风险防范措施了解直播电商风险的主要特征掌握直播电商风险的管理流程本章学习目标理解直播电商风险的定义了解直播电商风险的主要类型2直播电商风险概述7.1近年来直播电商凭借其即时性、互动性和趣味性迎来了“井喷式”增长，为沉寂的消费市场注入了强大活力。相对于传统电商，直播电商直观性、实时性的优势，让消费者更直接地看到商品的各方面特性，通过实时的交互渠道让用户感知到切身服务，并快速响应用户需求。然而，直播售假、质量“翻车”、售后维权难等问题仍频频发生，反映了直播电商存在的风险。直播电商风险概述7.1近年来直播电商凭借其即时性、互动性和趣3直播电商风险的概念7.1.1

现代经济学中一般将风险定义为“事件或经济结果的不确定性”或“发送危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度”。假如某种行为具有不确定性，则该行为就存在风险。

直播电商的风险是指在直播环境下，某种损失发生的可能性。由于直播电商具有群体效应和双向强互动的特点，这就使得直播电商的风险性相对以广播电视为代表的传统媒体更强。直播电商风险的概念7.1.1现代经济学中一般将风险4直播电商风险的特征7.1.2

直播电商中的风险呈现出客观存在性、不可控性、可预防性、成本高、用户粘性低、同质化严重的特征。456成本高直播电商带货虽火，但商家流水高、赚钱少，究其原因是佣金成本、供应链磨合成本、退货成本高等造成的。用户粘性低网络直播受众面相对较窄，直播平台长期社交关系的构建需要进一步完善，维系粉丝粘性和引导消费的成本较高，转化率有待提高。123客观存在性风险存在于直播的整个过程中，包括直播前期的品类选择、产品议价，直播现场的嘉宾反应、推销话术，直播后期的团队分成、退换售后等都存在一定的风险性。不可控性直播作为是呈现的传播媒介。直播弹幕作为流式实时数据，具有较高的不可控性，有感染力的主播其直播间的群体效应较强，消费者容易产生冲动消费，导致高退货率可预防性在直播电商中，我们可以通过实时的评论和弹幕加强对风险的可控性管理，做好直播前的准备工作。同质化严重导致电商直播平台内容单一化的原因主要包括电商平台的性质、主播的专业程度、内容的审核机制、品牌的引导和运营等。直播电商风险的特征7.1.2直播电商中的风险呈现出5第18章直流电动机18.1直流电动机的基本方程式18.2直流电动机的机械特性18.3直流电动机的启动和调速18.4直流电动机的常见故障及处理方法习题

第18章直流电动机18.1直流电动机的基本方程式618.1直流电动机的基本方程式18.1.1电动势平衡方程式图18-1是并励直流电动机的原理图，U是电源的输入电压，I是输入电流，Ea是电枢感应电动势，Ia是电枢电流。因为Ea和Ia是反向的，所以称Ea为反电动势。根据给定的参考方向可列出以下电动势平衡方程式：U=Ea+Iara+2ΔUb=Ea+IaRa(18-1)式中：ra为电枢回路所有绕组的总电阻；2ΔUb为正、负电刷的接触总压降；Ra为电枢回路总电阻。18.1直流电动机的基本方程式7图18-1并励直流电动机的原理图18-1并励直流电动机的原理818.1.2转矩平衡方程式由直流电动机的工作原理可知，电磁转矩T是由电枢电流Ia与气隙磁场相互作用产生的。电动机的电磁转矩T是驱动转矩。电动机在转速一定条件下要稳定运行，必须满足驱动转矩与轴上的制动转矩相平衡。电动机轴上的制动转矩由两部分组成：一小部分为空载制动转矩T0，它由空载损耗来决定；大部分为负载制动转矩T2，它由电动机拖动的生产机械所产生。故T=T2+T0

(18-2)可见，直流电动机中T>T2，其转向由T决定；而在发电机中，原动机的驱动转矩T1>T，其转向由T1决定。18.1.2转矩平衡方程式918.1.3功率平衡方程式我们知道，转矩和转子的机械角速度Ω的乘积等于机械功率。给式(18-2)两边乘以Ω得TΩ=T2Ω+T0Ω

Pm=P2+P0(18-3)式中:Pm为电磁功率,Pm=TΩ;P2为电动机轴上输出的机械功率。P0=pFe+pmec+pad(18-4)18.1.3功率平衡方程式10式中:pFe为铁耗，主要包括电枢轭部和齿部的磁滞损耗及涡流损耗，它们是由主磁通在旋转的电枢铁芯内部交变所引起的；pmec为机械损耗，包括轴承、电刷的摩擦损耗和空气摩擦损耗；pad为附加损耗，是由于电枢的齿槽等因素引起的，因其产生的原因复杂，难以准确计算，因此通常取额定功率的0.5%~1%。

(18-5)上式说明，电磁功率是电机功率与机械功率相互转换的部分，它既可以表示成机械功率TΩ，也可表示成电功率EaIa。式中:pFe为铁耗，主要包括电枢轭部和齿部的磁滞损耗及涡11将式(18-1)变形为Ea=U-Iara-2ΔUb,两边乘以电枢电流Ia，可得对并励电动机而言，Ia=I-If代入上式中，可有

(18-6)式中：P1=UI为电动机的输入电功率；为电枢绕组的铜耗；pCub=2ΔUbIa为电刷接触损耗;pCuf=UIf为励磁绕组的铜耗。Pm=P2+pmec+pFe+pad(18-7)将式(18-6)和式(18-7)合并可得并励直流电动机的功率平衡方程式为P1=pCua+pCub+pCuf+pmec+pFe+pad+P2=P2+∑p(18-8)并励直流电动机的功率流程图如图18-2所示。将式(18-1)变形为Ea=U-Iara-2ΔUb,两12【例18-1】一台并励直流电动机，其额定电压UN=220V，额定电流IN=80A，电枢电阻ra=0.01Ω，电刷接触压降2ΔUb=2V，励磁回路总电阻rf=110Ω，附加损耗pad=0.01PN，效率ηN=85%，额定转速nN=1000r/min。求：

(1)额定输入功率P1及额定输出功率P2。

(2)总损耗∑P和(pFe+pmec)。

(3)电磁功率和电磁转矩。

解(1)额定输入功率为P1=UNIN=220×80=17600W额定输出功率为P2=P1ηN=17600×85%=14960W【例18-1】一台并励直流电动机，其额定电压UN=213

(2)总损耗。∑P=P1-P2=17600-14960=2640W因为额定功率为PN=P2，所以附加损耗为pad=0.01PN=0.01P2=0.01×14960=149.6W额定励磁电流

(2)总损耗。14额定电枢电流IaN=IN-If=80-2=78ApCub=2ΔUbIaN=2×78=156W

pFe+pmec=∑P－pad－pCua－pCub－pCuf

=2640－149.6－60.84－156-440

=1833.56W额定电枢电流IaN=IN-I15

(3)电磁功率。

Pm=P1-P0=P1-(pad+pFe+pmec)

=17600-(149.6+1833.56)=15616.84W电磁转矩(3)电磁功率。1618.2直流电动机的机械特性机械特性是指直流电动机的电枢电压UN、励磁电流If和电枢回路电阻ra+rj(rj为电枢回路所串电阻)均为定值时，n=f(T)的关系曲线。因为转速和转矩都是机械量，所以把它称为机械特性。当U=UN，If=IfN，rj=0时的机械特性称为固有机械特性，此特性是电动机自然具有的。改变上面三个量中的一个所得的机械特性，叫做人为机械特性。机械特性是直流电动机的一个重要特性。18.2直流电动机的机械特性1718.2.1并励电动机的机械特性用Ia=T/CTΦ代入转速特性公式可得并励电动机的机械特性为

(18-10)当忽略电枢反应的影响时，If=常数，则Φ为常值，故机械特性为一直线。式(18-10)又可表示为n=n0-kT(18-11)式中：为理想空载转速；为机械特性的斜率。18.2.1并励电动机的机械特性18

1.自然机械特性当,时，自然机械特性是一条略向下倾斜的直线，如图18-3所示，又称硬特性。1.自然机械特性19

2.人工机械特性

(1)U=UN,If=IfN,rj0，与自然机械特性相比，n0不变，k随rj增大而增大，n随T增加而明显下降，而且rj越大，特性曲线下降越快，见图18-3(a)。即随rj增大，特性变软。2.人工机械特性20直播电商的风险类别7.1.3一般而言，直播电商常见的风险有以下几类。1.法律风险直播电商存在版权问题直播中还存在隐私侵权，它是指利用网络直播不合理地获取、公开他人姓名、肖像等个人信息和感情生活等信息，或者通过网络直播扰乱他人安宁。2.内容风险直播打造“好内容”的同时也带来了一些不合法现象，同质化直播内容的出现，致使直播平台产生内容运营风险。在内容为王的时代，低俗等内容或许在短时间内可以引来用户的关注，但是从长远发展的角度来看，存在着巨大的法律风险，也不利于直播电商长期发展。直播电商的风险类别7.1.3一般而言，直播电商常见的风险有以21直播电商的风险类别7.1.33.产品风险产品风险分为：商品价格风险和商品质量风险。（1）商品价格风险主播们经常会强调商品原价与折扣价之间的幅度。在直播中，原价一般指商品上市之日原厂售价，即出场标价。但这个价格很有可能会标得虚高，从而使折扣力度显得很大。在直播电商实践中，不少主播存在“虚构原价”等问题。（2）商品质量风险商品质量风险包括外在质量和内在质量，外在质量指商品的造型、工艺、色彩等，内在质量指商品的性能、使用的安全性等。直播的实时互动、明星主播的“亲鉴好用”并不能保证商品的质量，涉嫌销售假冒商品是直播电商中最为常见的一个“翻车”原因。直播电商的风险类别7.1.33.产品风险（1）商品价格风险（22直播电商的风险类别7.1.34.商业模式风险直播电商作为一种新的销售方式，直接与生产者和消费者连接，减少了商品的流通环节和交易成本，会产生一定的商业风险。（1）头部网红高额的佣金费率，间接提高了直播电商交易成本，并且头部网红为了提高销量、维护粉丝关系会向品牌商要求产品的最低价，持续的最低价会造成产品价格体系混乱。（2）包括品牌方自己在内，都需要考虑网红主播的孵化、培养和管理。零经验、无团队的新人主播很难带来较高的流量，而主播的知名度和影响力一旦提高，那么势必会和平台机构博弈，如何在模式层面与法律层面维系与主播的关系是直播带货长远发展需要考虑的问题。直播电商的风险类别7.1.34.商业模式风险（1）头部网红高23直播电商的风险类别7.1.35.供应链风险一般直播供应链包括：品牌定位——定款——定数量——定价——直播——发货——售后。

如果品牌方不能为消费者提供快速的品牌供应，会极大地降低消费者满意度，而快速响应对于供应链的体量、生产能力、发货能力、物流速度等都提出了较高的要求。因此，主播在直播之前其团队会先进行直播销量的预测，但如果把直播销量预测过高，大量库存会造成巨大的资金压力。6.售后风险在直播低价的促使下，消费者容易被激起购物冲动，从而带来了因产品质量、尺寸大小等因素造成退换货的售后问题。直播电商的风险类别7.1.35.供应链风险如果24直播电商的风险管理7.2直播电商的风险管理7.225直播电商风险管理的内涵7.2.1

直播电商的风险管理是基于互利共享理念，对直播电商中的各个环节执行风险管理，通过风险管理意识的强化，建立健全的风险管理体系，进而为直播电商中直播平台、电商平台、商家、消费者四大主体利益最大化提供切实保障。直播电商风险管理的内涵7.2.1直播电商的风险26直播电商风险管理的流程7.2.2

当前还没有单独针对直播电商行业出台的风险管理流程体系，对此，借鉴较为成熟的企业风险管理流程，直播电商风险管理同样遵循以下五个基本步骤，如图所示。直播电商风险管理的流程7.2.2当前还没有单独27直播电商风险管理的流程7.2.2风险管理计划是风险管理说明书的组成部分，包括对直播电商的整体商业环境和项目本身的所有风险进行记录，重点是制定风险管理的目标，其作为风险管理全过程的指导性文件1.制定风险管理计划风险识别是在问题发生之前识别引起风险的主要因素，同时对风险进行描述，解释风险事件是什么，风险的发生形式，发生的原因以及可能导致的后果。在风险识别中，较常用的两种方法分别为：风险分析调查表和事故树分析法。2.风险识别风险评估就是在风险识别工作结束后，运用适当的风险测量方法、工具来确定风险的大小与等级。3.风险评估风险控制需以风险评估的结果为依据，选择采用哪种形式保护，从而更好地减少或消除风险损失，以达到企业可接受水平。4.风险控制直播电商风险管理的流程基于系统控制论观点，监控实质上就是对风险分析效果进行反馈。直播电商中有些情况确实是无法预估的，各种风险也不可能是一成不变的。对此，电商平台和直播平台需根据常规管理经验和实际出现的问题，逐步探索出一套成熟的平台治理和消费者保护体系。5.风险监控直播电商风险管理的流程7.2.2风险管理计划是28直播电商的风险防范7.3直播电商的风险防范7.329直播电商的风险防范7.3“万物皆可直播”的时代，直播电商逐渐成为人们的一种习惯生活场域。但是，信息不对称、法律法规不完善等问题的存在使得直播带货存在一定的风险，直播电商的持续健康发展离不开消费者、主播、直播平台和商家等主体的共同努力。直播电商的风险防范7.3“万物皆可直播”的时代，直播电商逐渐30直播电商中消费者的风险防范措施7.3.1

在购物网站独立第三方评价体系的制衡下，多数情况下消费者与商家都会通过协商得到比较好的效果，当直播带货的商品确实存在质量问题时，消费者可以遵循购前预防、理性购买和购后积极维权的原则，尽量将损失降到最低。具体包括以下措施：1.售前及时保留相关证据消费者在观看直播购物时，应及时保存相关证据，比如可采用截屏、录像保留带货主播承诺的文字或销售图片，包括商品价格折扣、弹幕留言等信息，便于一旦产生销售产品纠纷时，便于后续取证。2.减少冲动性购买直播电商通过“最低折扣”，加上主播富有诱惑力的语言，消费者极易产生购买冲动。对此，消费者在观看直播前，有必要拟定明确的消费目标，正确认识主播与商品之间的关系，加强对商品价格、质量等全方位审核，做到理性消费。直播电商中消费者的风险防范措施7.3.1在购物网站31直播电商中消费者的风险防范措施7.3.13.采取积极的维权方式消费者在收到商品，尤其是贵重商品后，应该及时查验商品并用恰当的方式保留拆封包装，若发现商品有质量问题，可及时与商家进行协商，同时申请平台介入处理。未协商一致的，可以结合自身具体情况，选择适当的法律法规作为维权依据。具体维权方式有：①以直播带货的产品存在缺陷或者瑕疵为由，依据《侵权责任法》《产品质量法》《食品安全法》中的有关规定，主张侵权损害赔偿或者违约赔偿。②以卖家存在欺诈行为为由，依据《消费者权益保护法》中的有关规定，寻求惩罚性赔偿。③以发布虚假广告为由，依据《广告法》中的有关规定，向厂家或者商家、主播及平台索赔。直播电商中消费者的风险防范措施7.3.13.采取积极的维权32直播电商中主播的风险防范措施7.3.2直播的实时性是直播面临的最大风险，尽管在直播过程中，有些问题无法提前预测，但直播中出现的部分问题还是可以通过事前准备来实现有效防范。1.提前策划演练在直播前需要进行活动筹划和准备，并对直播各环节的设置进行反复推演和模拟，防止直播时出现一些低级问题的出现，如产品名称、品牌方、价格等错误，以免直播引发用户不满。2.软硬件的配置与测试为了达到最佳直播电商效果，主播团队需要在直播前对所有相关软硬件进行反复排查与测试。一方面，需要熟悉直播软硬件的使用与配合；另一方面，需要对网站、服务器进行反复测试，避免出现流量太大而服务器瘫痪的现象。直播电商中主播的风险防范措施7.3.2直播的实时性是直播面临33直播电商中主播的风险防范措施7.3.23.严格的产品选择与审核直播行业已转向从“流量”到“留量”的时代，围绕着“留量”和“商业变现效率”的竞争也已经开始。网红主播即使再有号召力，消费者最终关心的还是商品质量，只有真正高性价比的产品才能提高变现效率。直播者及其团队必须具备足够产品鉴别能力，在选品时严把产品品质，了解产品的生产方式和供应链，亲测并和粉丝真实反馈。直播电商中主播的风险防范措施7.3.23.严格的产品选择与审34直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.3

在直播电商的整个过程中，除了消费者和主播外，还涉及直播平台和商家。本节内容针对直播带货的模式提供了风险管理的防范措施，为直播平台和商家规避当下的管理漏洞提供建议。直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.3在直播电35直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.31.直播平台的风险防范措施对直播平台而言，为了更好地强化风险管理，也必须严格履行法律法规规定的相关平台义务，主要有：（1）打击品牌方与主播的虚假广告，加强对带货主播的监管，完善广告审核规则，对一些违法广告或推广信息要及时制止；（2）严控品牌方资质审查，提高平台入驻门槛，加强对商家或主播的培训与素质管理，培养专业主播，同时引入信用评价体系，进行监控管理；（3）提高技术水平和支付工具安全性，电商平台与人工智能技术深度融合，借助高技术水平实现高转化率。可以利用语音技术实现主播在讲解产品的过程中，产品的购物链接立即出现，增强用户体验，增加消费转化率。（4）强化交易安全管理，严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为；（5）构建商家和消费者的意见沟通渠道，完善纠纷解决办法与机制，及时回应并妥善处理消费者的相关诉求。直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.31.直播平台的风险36直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.32.商家的风险防范措施对于商家、主播等参与者在网络平台上以直播形式向用户销售商品或提供服务的网络直播营销活动中需要做到以下几点：（1）保证产品质量，完善售后服务体系，商家要聚焦售后货品的质量追踪、退换货、产品满意度评价，制定流程优化与制度优化的产品质量控制措施，甄别消费者可能产生的售后问题，制定完善的售后服务；（2）关注直播的销售情况，避免因库存不足而出现违约交货的情况；（3）销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务；（4）全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。直播电商中其他主体的风险防范措施7.3.32.商家的风险防范37本章总结7.4本章总结7.438本章总结7.4本章首先从整体上论述了直播电商的风险概念、特征和类别。直播电商的风险贯穿于直播电商活动的全过程，是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。直播电商的风险具有客观存在性、不可控性、可预防性、成本高、用户粘性低、同质化严重的特点。常见的直播电商风险有法律风险、内容风险、产品风险、商业模式风险、供应链风险和售后风险。直播电商的风险管理是立足于互利共享理念，对直播电商中的各个环节执行风险管理的基本流程，以强化风险管理意识，建立健全的风险管理体系。在直播电商的风险管理中，我们也可以尝试借鉴较为成熟的企业风险管理流程，同样遵循制定风险管理计划、风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等五个步骤对直播电商进行有效的风险管理。此外，随着5G商用的快速布局，商品信息展示动态化的趋势逐渐明显，越来越多内容平台及电商平台参与到直播电商竞争市场。为了保障直播电商行业的更好更快发展，无论是消费者、主播、直播平台还是商家都应该做好相应的风险防范措施，强化风险管理意识。本章总结7.4本章首先从整体上论述了直播电商的风险概念、特征39本章总结7.41.复习思考题：1.直播电商的风险有哪些特征？2.什么是风险管理？3.直播电商的风险管理流程有哪些？4.直播电商中的主体有哪些？5.直播电商中的主播可能存在哪些风险？6.消费者可以采取哪些有效措施保障自己的权益？2.场景实训：【实训内容】从抖音、快手、淘宝、一直播等任选一个直播平台进行一场校园直播电商活动的策划。【实训目标】1.了解直播电商风险管理的流程；2.了解直播电商中可能存在的风险和风险类别；3.掌握直播电商中风险防控的措施。本章总结7.41.复习思考题：2.场景实训：40主要内容7.1直播电商风险概述7.3直播电商的风险防范7.2直播电商的风险管理7.4本章总结主要内容7.1直播电商风险概述7.3直播电商的风险防范7.41本章学习目标理解直播电商风险的定义了解直播电商风险的主要类型熟悉直播电商中不同主体的风险防范措施了解直播电商风险的主要特征掌握直播电商风险的管理流程本章学习目标理解直播电商风险的定义了解直播电商风险的主要类型42直播电商风险概述7.1近年来直播电商凭借其即时性、互动性和趣味性迎来了“井喷式”增长，为沉寂的消费市场注入了强大活力。相对于传统电商，直播电商直观性、实时性的优势，让消费者更直接地看到商品的各方面特性，通过实时的交互渠道让用户感知到切身服务，并快速响应用户需求。然而，直播售假、质量“翻车”、售后维权难等问题仍频频发生，反映了直播电商存在的风险。直播电商风险概述7.1近年来直播电商凭借其即时性、互动性和趣43直播电商风险的概念7.1.1

现代经济学中一般将风险定义为“事件或经济结果的不确定性”或“发送危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度”。假如某种行为具有不确定性，则该行为就存在风险。

直播电商的风险是指在直播环境下，某种损失发生的可能性。由于直播电商具有群体效应和双向强互动的特点，这就使得直播电商的风险性相对以广播电视为代表的传统媒体更强。直播电商风险的概念7.1.1现代经济学中一般将风险44直播电商风险的特征7.1.2

直播电商中的风险呈现出客观存在性、不可控性、可预防性、成本高、用户粘性低、同质化严重的特征。456成本高直播电商带货虽火，但商家流水高、赚钱少，究其原因是佣金成本、供应链磨合成本、退货成本高等造成的。用户粘性低网络直播受众面相对较窄，直播平台长期社交关系的构建需要进一步完善，维系粉丝粘性和引导消费的成本较高，转化率有待提高。123客观存在性风险存在于直播的整个过程中，包括直播前期的品类选择、产品议价，直播现场的嘉宾反应、推销话术，直播后期的团队分成、退换售后等都存在一定的风险性。不可控性直播作为是呈现的传播媒介。直播弹幕作为流式实时数据，具有较高的不可控性，有感染力的主播其直播间的群体效应较强，消费者容易产生冲动消费，导致高退货率可预防性在直播电商中，我们可以通过实时的评论和弹幕加强对风险的可控性管理，做好直播前的准备工作。同质化严重导致电商直播平台内容单一化的原因主要包括电商平台的性质、主播的专业程度、内容的审核机制、品牌的引导和运营等。直播电商风险的特征7.1.2直播电商中的风险呈现出45第18章直流电动机18.1直流电动机的基本方程式18.2直流电动机的机械特性18.3直流电动机的启动和调速18.4直流电动机的常见故障及处理方法习题

第18章直流电动机18.1直流电动机的基本方程式4618.1直流电动机的基本方程式18.1.1电动势平衡方程式图18-1是并励直流电动机的原理图，U是电源的输入电压，I是输入电流，Ea是电枢感应电动势，Ia是电枢电流。因为Ea和Ia是反向的，所以称Ea为反电动势。根据给定的参考方向可列出以下电动势平衡方程式：U=Ea+Iara+2ΔUb=Ea+IaRa(18-1)式中：ra为电枢回路所有绕组的总电阻；2ΔUb为正、负电刷的接触总压降；Ra为电枢回路总电阻。18.1直流电动机的基本方程式47图18-1并励直流电动机的原理图18-1并励直流电动机的原理4818.1.2转矩平衡方程式由直流电动机的工作原理可知，电磁转矩T是由电枢电流Ia与气隙磁场相互作用产生的。电动机的电磁转矩T是驱动转矩。电动机在转速一定条件下要稳定运行，必须满足驱动转矩与轴上的制动转矩相平衡。电动机轴上的制动转矩由两部分组成：一小部分为空载制动转矩T0，它由空载损耗来决定；大部分为负载制动转矩T2，它由电动机拖动的生产机械所产生。故T=T2+T0

(18-2)可见，直流电动机中T>T2，其转向由T决定；而在发电机中，原动机的驱动转矩T1>T，其转向由T1决定。18.1.2转矩平衡方程式4918.1.3功率平衡方程式我们知道，转矩和转子的机械角速度Ω的乘积等于机械功率。给式(18-2)两边乘以Ω得TΩ=T2Ω+T0Ω

Pm=P2+P0(18-3)式中:Pm为电磁功率,Pm=TΩ;P2为电动机轴上输出的机械功率。P0=pFe+pmec+pad(18-4)18.1.3功率平衡方程式50式中:pFe为铁耗，主要包括电枢轭部和齿部的磁滞损耗及涡流损耗，它们是由主磁通在旋转的电枢铁芯内部交变所引起的；pmec为机械损耗，包括轴承、电刷的摩擦损耗和空气摩擦损耗；pad为附加损耗，是由于电枢的齿槽等因素引起的，因其产生的原因复杂，难以准确计算，因此通常取额定功率的0.5%~1%。

(18-5)上式说明，电磁功率是电机功率与机械功率相互转换的部分，它既可以表示成机械功率TΩ，也可表示成电功率EaIa。式中:pFe为铁耗，主要包括电枢轭部和齿部的磁滞损耗及涡51将式(18-1)变形为Ea=U-Iara-2ΔUb,两边乘以电枢电流Ia，可得对并励电动机而言，Ia=I-If代入上式中，可有

(18-6)式中：P1=UI为电动机的输入电功率；为电枢绕组的铜耗；pCub=2ΔUbIa为电刷接触损耗;pCuf=UIf为励磁绕组的铜耗。Pm=P2+pmec+pFe+pad(18-7)将式(18-6)和式(18-7)合并可得并励直流电动机的功率平衡方程式为P1=pCua+pCub+pCuf+pmec+pFe+pad+P2=P2+∑p(18-8)并励直流电动机的功率流程图如图18-2所示。将式(18-1)变形为Ea=U-Iara-2ΔUb,两52【例18-1】一台并励直流电动机，其额定电压UN=220V，额定电流IN=80A，电枢电阻ra=0.01Ω，电刷接触压降2ΔUb=2V，励磁回路总电阻rf=110Ω，附加损耗pad=0.01PN，效率ηN=85%，额定转速nN=1000r/min。求：

(1)额定输入功率P1及额定输出功率P2。

(2)总损耗∑P和(pFe+pmec)。

(3)电磁功率和电磁转矩。

解(1)额定输入功率为P1=UNIN=220×80=17600W额定输出功率为P2=P1ηN=17600×85%=14960W【例18-1】一台并励直流电动机，其额定电压UN=253

(2)总损耗。∑P=P1-P2=17600-14960=2640W因为额定功率为PN=P2，所以附加损耗为pad=0.01PN=0.01P2=0.01×14960=149.6W额定励磁电流

(2)总损耗。54额定电枢电流IaN=IN-If=80-2=78ApCub=2ΔUbIaN=2×78=156W

pFe+pmec=∑P－pad－pCua－pCub－pCuf

=2640－149.6－60.84－156-440

=1833.56W额定电枢电流IaN=IN-I55

(3)电磁功率。

Pm=P1-P0=P1-(pad+pFe+pmec)

=17600-(149.6+1833.56)=15616.84W电磁转矩(3)电磁功率。5618.2直流电动机的机械特性机械特性是指直流电动机的电枢电压UN、励磁电流If和电枢回路电阻ra+rj(rj为电枢回路所串电阻)均为定值时，n=f(T)的关系曲线。因为转速和转矩都是机械量，所以把它称为机械特性。当U=UN，If=IfN，rj=0时的机械特性称为固有机械特性，此特性是电动机自然具有的。改变上面三个量中的一个所得的机械特性，叫做人为机械特性。机械特性是直流电动机的一个重要特性。18.2直流电动机的机械特性5718.2.1并励电动机的机械特性用Ia=T/CTΦ代入转速特性公式可得并励电动机的机械特性为

(18-10)当忽略电枢反应的影响时，If=常数，则Φ为常值，故机械特性为一直线。式(18-10)又可表示为n=n0-kT(18-11)式中：为理想空载转速；为机械特性的斜率。18.2.1并励电动机的机械特性58

1.自然机械特性当,时，自然机械特性是一条略向下倾斜的直线，如图18-3所示，又称硬特性。1.自然机械特性59

2.人工机械特性

(1)U=UN,If=IfN,rj0，与自然机械特性相比，n0不变，k随rj增大而增大，n随T增加而明显下降，而且rj越大，特性曲线下降越快，见图18-3(a)。即随rj增大，特性变软。2.人工机械特性60直播电商的风险类别7.1.3一般而言，直播电商常见的风险有以下几类。1.法律风险直播电商存在版权问题直播中还存在隐私侵权，它是指利用网络直播不合理地获取、公开他人姓名、肖像等个人信息和感情生活等信息，或者通过网络直播扰乱他人安宁。2.内容风险直播打造“好内容”的同时也带来了一些不合法现象，同质化直播内容的出现，致使直播平台产生内容运营风险。在内容为王的时代，低俗等内容或许在短时间内可以引来用户的关注，但是从长远发展的角度来看，存在着巨大的法律风险，也不利于直播电商长期发展。直播电商的风险类别7.1.3一般而言，直播电商常见的风险有以61直播电商的风险类别7.1.33.产品风险产品风险分为：商品价格风险和商品质量风险。（1）商品价格风险主播们经常会强调商品原价与折扣价之间的幅度。在直播中，原价一般指商品上市之日原厂售价，即出场标价。但这个价格很有可能会标得虚高，从而使折扣力度显得很大。在直播电商实践中，不少主播存在“虚构原价”等问题。（2）商品质量风险商品质量风险包括外在质量和内在质量，外在质量指商品的造型、工艺、色彩等，内在质量指商品的性能、使用的安全性等。直播的实时互动、明星主播的“亲鉴好用”并不能保证商品的质量，涉嫌销售假冒商品是直播电商中最为常见的一个“翻车”原因。直播电商的风险类别7.1.33.产品风险（1）商品价格风险（62直播电商的风险类别7.1.34.商业模式风险直播电商作为一种新的销售方式，直接与生产者和消费者连接，减少了商品的流通环节和交易成本，会产生一定的商业风险。（1）头部网红高额的佣金费率，间接提高了直播电商交易成本，并且头部网红为了提高销量、维护粉丝关系会向品牌商要求产品的最低价，持续的最低价会造成产品价格体系混乱。（2）包括品牌方自己在内，都需要考虑网红主播的孵化、培养和管理。零经验、无团队的新人主播很难带来较高的流量，而主播的知名度和影响力一旦提高，那么势必会和平台机构博弈，如何在模式层面与法律层面维系与主播的关系是直播带货长远发展需要考虑的问题。直播电商的风险类别7.1.34.商业模式风险（1）头部网红高63直播电商的风险类别7.1.35.供应链风险一般直播供应链包括：品牌定位——定款——定数量——定价——直播——发货——售后。

如果品牌方不能为消费者提供快速的品牌供应，会极大地降低消费者满意度，而快速响应对于供应链的体量、生产能力、发货能力、物流速度等都提出了较高的要求。因此，主播在直播之前其团队会先进行直播销量的预测，但如果把直播销量预测过高，大量库存会造成巨大的资金压力。6.售后风险在直播低价的促使下，消费者容易被激起购物冲动，从而带来了因产品质量、尺寸大小等因素造成退换货的售后问题。直播电商的风险类别7.1.35.供应链风险如果64直播电商的风险管理7.2直播电商的风险管理7.265直播电商风险管理的内涵7.2.1

直播电商的风险管理是基于互利共享理念，对直播电商中的各个环节执行风险管理，通过风险管理意识的强化，建立健全的风险管理体系，进而为直播电商中直播平台、电商平台、商家、消费者四大主体利益最大化提供切实保障。直播电商风险管理的内涵7.2.1直播电商的风险66直播电商风险管理的流程7.2.2

当前还没有单独针对直播电商行业出台的风险管理流程体系，对此，借鉴较为成熟的企业风险管理流程，直播电商风险管理同样遵循以下五个基本步骤，如图所示。直播电商风险管理的流程7.2.2当前还没有单独67直播电商风险管理的流程7.2.2风险管理计划是风险管理说明书的组成部分，包括对直播电商的整体商业环境和项目本身的所有风险进行记录，重点是制定风险管理的目标，其作为风险管理全过程的指导性文件1.制定风险管理计划风险识别是在问题发生之前识别引起风险的主要因素，同时对风险进行描述，解释风险事件是什么，风险的发生形式，发生的原因以及可能导致的后果。在风险识别中，较常用的两种方法分别为：风险分析调查表和事故树分析法。2.风险识别风险评估就是在风险识别工作结束后，运用适当的风险测量方法、工具来确定风险的大小与等级。3.风险评估风险控制需以风险评估的结果为依据，选择采用哪种形式保护，从而更好地减少或消除风险损失，以达到企业可接受水平。4.风险控制直播电商风险管理的流程基于系统控制论观点，监控实质上就是对风险分析效果进行反馈。直播电商中有些情况确实是无法预估的，各种风险也不可能是一成不变的。对此，电商平台和直播平台需根据常规管理经验和实际出现的问题，逐步探索出一套成熟的平台治理和消费者保护体系。5.风险监控直播电商风险管理的流程7.2.2风险管理计划是68直播电商的风险防范7.3直播电商的风险防范7.369直播电商的风险防范7.3“万物皆可直播”的时代，直播电商逐渐成为人们的一种习惯生活场域。但是，信息不对称、法律法规不完善等问题的存在使得直播带货存在一定的风险，直播电商的持续健康发展离不开消费者、主播、直播平台和商家等主体的共同努力。直播电商的风险防范7.3“万物皆可直播”的时代，直播电商逐渐70直播电商中消费者的风险防范措施7.3.1

在购物网站独立第三方评价体系的制衡下，多数情况下消费者与商家都会通过协商得到比较好的效果，当直播带货的商品确实存在质量问题时，消费者可以遵循购前预防、理性购买和购后积极维权的原则，尽量将损失降到最低。具体包括以下措施：1.售前及时保留相关证据消费者在观看直播购物时，应及时保存相关证据，比如可采用截屏、录像保留带货主播承诺的文字或销售图片，包括商品价格折扣、弹幕留言等信息，便于一旦产生销售产品纠纷时，便于后续取证。2.减少冲动性购买直播电商通过“最低折扣”，加上主播富有诱惑力的语言，消费者极易产生购买冲动。对此，消费者在观看直播前，有必要拟定明确的消费目标，正确认识主播与商品之间的关系，加强对商品价格、质量等全方位审核，做到理性消费。直播电商中消费者的风险防范措施7.3.1在购物网站71直播电商中消费者的风险防范措施7.3.13.采取积极的维权方式消费者在收到商品，尤其是贵重商品后，应该及时查验商品并用恰当的方式保留拆封包装，若发现商品有质量问题，可及时与商家进行协商，同时申请平台介入处理。未协商一致的，可以结合自身具体情况，选择适当的法律法规作为维权依据。具体维权方式有：①以直播带货的产品存在缺陷或者瑕疵为由，依据《侵权责任法》《产品质量法》《食品安全法》中的有关规定，主张侵权损害赔偿或者违约赔偿。②以卖家存在欺诈行为为由，依据《消费者权益保护法》中的有关规定，寻求惩罚性赔偿。③以发布虚假广告为由，依据《广告法》中的有关规定，向厂家或者商家、主播及平台索赔。直播电商中消费者的风险防范措施7.3.13.采取积极的维权72直播电商中主播的风险防范措施7.3.2直播的实时性是直播面临的最大风险，尽管在直播过程中，有些问题无法提前预测，但直播中出现的部分问题还是可以通过事前准备来实现有效防范。1.提前策划演练在直播前需要进行活动筹划和准备，并对直播各环节的设置进行反复推演和模拟，防止直播时出现一些低级问题的出现，如产品名称、品牌方、价格等错误，以免直播引发用户不满。2.软硬件的配置与测试为了达到最佳直播电商效果，主播团队需要在直播前对所有相关软硬件进行反复排查与测试。一方面，需要熟悉直播软硬件的使用与配合；另一方面