文明礼仪培训课件 3

文明礼仪培训我保证：我坚决履行公司赋予的职责，坚决完成上级交付的任务;

永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度;

无论遇到多大的困难，坚决复命，绝不找借口。我坚信：我能，我一定能!誓词课程目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇目录礼仪的概念服饰、仪容、举止要求沟通礼仪应用社交礼仪办公室礼仪礼仪是什么？关于礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。谈谈我们身边的“职业礼仪”服饰、仪容

（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。服饰、仪容

（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。（1）发型：：要求整整齐干练练，不应应染彩色色头发，，男士不不得留披披肩发，，剃光头头或留怪怪异发型型，女士士不得披披头散发发或留怪怪异发型型。头发发应经常常清洗，，保持干干净无灰灰尘、有有光泽。。服饰、仪仪容（2）手：要要求洁净净利落，，不得留留长指甲甲（超出出手指头头2mm以上），，不得涂涂指甲油油。（3）工作妆妆：要求求自然、、优美、、洒脱，，妆不应应厚，色色不应浓浓，务求求清雅自自然。（4）面部：：注意经经常修边边幅胡须须，保持持精神饱饱满，精精力充沛沛。（5）身体：：不应在在身体任任何部位位刻字、、留纹身身。服饰、仪仪容（1）站要挺挺拔，坐坐要端正正，脚不不能放在在桌子和和椅架上上。（2）行要平平稳轻快快，不应应左摇右右晃或声声响过大大。（3）讲话不不应高声声，吐字字清晰，，用语文文雅大方方。（4）手势应应简单适适度，不不应举止止张扬。。（5）谈话时时应专注注和蔼，，不应东东张西望望，心不不在焉。。举止要求求（7）出入：：进入房房间或办办公室，，要先轻轻轻敲门门三声，，听到应应答再进进入。进进入后，，应随手手关门，，不能大大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话。参参会人员员或接待待人员进进入公共共会议室室或活动动室一般般不用敲敲门，以以减少对对正在进进行的活活动的影影响。但但如有秘秘密谈话话不应擅擅自进入入。举止要求求（8）递交文文件，要要把正面面、文字字对着对对方递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，，使对方方容易接接着；至至于剪刀刀等利器器，应把把刀尖向向着自己己。（9）走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。无论论在自己己的公司司，还是是对访问问的公司司，在通通道或走走廊不能能边走边边大声说说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。。举止要求求沟通礼仪仪篇微笑的魅魅力微笑是赢赢得友谊谊的最佳佳途径！！迷人的笑笑容来自自刻苦的的训练哟哟！先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角两端端平均地地，微微微向上翘翘起，让让嘴唇略略呈弧形形。微笑时，，应当目目光柔和和发亮，，双眼略略为睁大大；眉头头自然舒舒展，眉眉毛微微微向上扬扬起。微笑的训训练方法法上班礼仪见面致意：公司内早上与与同事见面建建议互致“早早上好”，平平时相遇时点点头微笑示意意。站姿仪态礼仪抬头，目视前前方，挺胸直直腰，肩平，，双臂自然下下垂，收腹，，双腿并拢直直立，脚尖分分呈Ｖ字型，，身体重心放放到两脚中间间。也可两脚脚分开，比肩肩略窄，双手手合起，放在在腹前或背后后基本坐姿仪态礼仪入座要轻，应应坐满椅子的的2/3，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男士可略分开开），头平正正，挺胸、夹夹肩、立腰。。如长时间端端坐，可将两两腿交叉重叠叠，但要注意意将腿往回收收DODON'TDODON'T哪种坐姿是正正确的？应用社交礼仪仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪交换名片的礼仪接待时的礼仪应用社交礼仪仪称呼、致意称呼国际惯例：称称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人和太太。。

根据行政政职务、技术术职称、学位位、职业来称称呼。如：张张总、郭部长长、王主管、、吴局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生。致意问候：遇到领领导应靠右让让行，并致以以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见见面的人相遇遇时，可点头头相互致意，，而不必用有有声语言来问问候。在社交交场合遇见仅仅有一面之交交者，也可相相互点头致意意。应用社交礼仪仪介绍1）职位的高低低不同职位低的人职职位高的的人2）不同年龄的的人年少的人年年长的的人3）其中一方是是自己公司的的人自己公司的人人公公司司以外的人4）男性与女性性男性女女性但如果男性的的年龄较长或或职位较高时时，则刚好相相反5）地位与年龄龄相仿的人与你较熟的一一方你你不太认识的的一方6）一个人对很很多人时一个人多多数人认认识手势应用社交礼仪仪握手礼仪握手时用普通通站姿，并目目视对方眼睛睛。握手时脊脊背要挺直，，不弯腰低头头，要大方热热情，不卑不不亢。同性间间应先由地位位高、年纪大大的伸手，异异性间应先由由女方伸手。。如对方伸出出双手，也应应伸手双方回回应。如戴有有手套应将手手套摘下再握握手，如正在在工作来不及及摘手套或正正在工作手较较脏时应向对对方表示歉意意递名片下级或访问方方先递名片由被介绍方先先递名片递名片时：““请多关照””、“请多指指教”右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，以弧弧状的方式递递交于对方。。交换名片的礼礼仪应用社交礼仪仪递名片者收名片者收下对方名片片时礼仪：用双手接取对对方递交的名名片。接受时时点头示意，，并拿着名片片的空白部分分。可轻声读出对对方姓名及职职位请勿马上放入入口袋，可将将名片按对方方位置放在自自己面前交换名片的礼礼仪应用社交礼仪仪名片放在什么么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋以及及名片夹夹中养成一个基本本的习惯：会会客前检查查和确认名片片夹内是否有有足够的名片片名片礼仪的忌忌讳无意识地玩弄弄对方的名片片把对方名片放放入裤兜里先于上司向客客人递交名片片小练习：请两两位同事演示示下面的内容容介绍握手交换名片请大家说说他他们哪里做得得好，

哪里里还有欠缺……（1）提前将接待待中必须使用用的场所如洽洽谈室、会议议室等打扫整整理干净，并并将接待中可可能用到的物物品如电脑、、电视机、投投影仪、光盘盘或相关书籍籍等摆放好。。（2）接待中必需需的茶水、饮饮料、茶杯、、咖啡及其它它食品应提前前备好，以便便满足不同口口味客人的需需要。茶水的的份量应适当当，递交茶水水时应面带微微笑，动作要要轻，避免弄弄脏对方衣物物，可以手示示意或轻声请请对方使用。。（3）接待前要安安排好负责接接待人员和陪陪同人员，无无关人员一般般不做为陪同同人员。接待时的礼仪仪应用社交礼仪仪（4）接待时的谈谈话内容应事事先有所准备备，不知道的的事情或不属属于自己工作作范围的问题题，不要随便便答复和表态态，没有把握握的事不要允允诺。（5）负责接待的的人员必须准准时到达接待待场地，在客客人未离开前前不得擅自下下班或中途从从事其它工作作。（6）会谈场所周周围如有噪声声作业时，应应提前指示相相关人员暂停停作业，以免免影响会谈气气氛。（7）有客户来访访时，接待人人员应马上起起立欢迎、让让座。（8）记住常来的的客户，来客客较多时按到到达先后次序序进行接待，，不能先接待待熟悉客户，，冷落其他客客人。（9）接待时若有有电话，需先先向客人表示示歉意，方可可接听电话，，必要时需离离开接待场合合接听。接待时的礼仪仪应用社交礼仪仪（10）谈话时与对对方不要太近近，一对一谈谈话以相距1米左右为宜。。谈话时不要要用过大的手手势，注意不不要口沫四溅溅，讲话速度度要适当，如如有人正在笔笔录更要放慢慢速度。（11）谈话态度要要诚恳、自然然大方。不要要主动打听对对方的工资收收入、衣饰价价格或其它私私事，谈话要要注意分寸，，称赞对方不不要过分，谦谦虚也要适当当。接待时的礼仪仪应用社交礼仪仪（11）对方发言时时，要注意倾倾听，以示尊尊重。不要左左顾右盼，交交头接耳或随随意打断对方方的谈话，不不要看手表、、伸懒腰、打打哈欠、脱鞋鞋扎裤腿或做做其它懒散的的动作。（12）在对方与其其他人交谈时时，不可随意意插嘴，也不不可趋前旁听听，如果因事事需要和其中中一人说话，，应先与谈话话双方打招呼呼，表示歉意意。接待时的礼仪仪应用社交礼仪仪（13）接待人员在在会谈场所出出入时，动作作要轻，不能能发出大的声声音。如有电电视或投影仪仪正在播放，，不可从屏幕幕前穿行，以以免挡住客人人视线。（14）接待中如需需安排客人就就餐或住宿，，应提前根据据客人嗜好预预订，并告知知对方你的到到达时间，以以免就餐前花花费太多时间间等候。（15）接待途中行行车路线、座座位等要提前前做好安排，，并尽量减少少堵车。接待时的礼仪仪应用社交礼仪仪（1）有贵宾来访访时应起立微微笑致意。（2）服装的领口口和袖口要特特别注意保持持整洁。男士士不得穿短裤裤或拖鞋，钮钮扣要扣好。。如穿前后长长短不齐的衬衬衣，应将衬衬衣下端纳入入裤腰内，并并注意整理头头发和胡须，，剪短指甲，，不要脱衣挽挽袖。接待时的仪容容卫生应用社交礼仪仪（3）要注意讲究究公德，不要要随地吐痰，，不要当众修修指甲、剔牙牙齿、挖耳朵朵、搓泥垢、、搔痒、脱鞋鞋等。必须吐吐痰、拧鼻涕涕、打哈欠时时，应用手帕帕、纸巾掩住住口、鼻，面面向一旁，避避免发出大声声。（4）上班前忌食食大蒜等有刺刺激性味道的的食品；上班班前不得饮酒酒（特殊原因因除外）。（5）厂区内严格格控制吸烟，，在其它场合合吸烟也应有有节制。接待时的仪容容卫生应用社交礼仪仪办公室礼仪篇篇电话礼仪打电话（1）拨打电话时时应提起话筒筒，不得使用用“免提”以以免影响他人人工作。（2）电话接通时时，首先应说说“您好！是是××公司（部门））吗？请帮我我找××”等等，随后可可告知自己的的姓名、与所找找人的关系等等。如所找人人不在，属一一般事项可请受话人转转告或告知对对方何时再拨拨、请所找人人何时回电话等。（3）拨打电话时时，应坚持长长话短说，声声音不应过大，手势不宜宜过多。（4）非紧急情况况不要用办公公电话谈私事事。（5）借用他人电电话时，应请请示对方许可可。接电话（1）电话铃响三三声内应提起话筒接接听。（2）接听电话时时，首先应说说：“您好！！妙字号。请请问您找哪位位？”如果对对方所找人在在场，可告知知对方稍等，，并及时请所所找人接听。。如果所找人人不在，可主主动问候对方方是否需要转转告、留下电电话等等，待待对方切断电电话，自己再再放下话筒。。（3）如果对方询询问所找人的的行踪、私人人联系电话，，回答时要谨谨慎。一般不不得随意把公公司主要领导导人、财务负负责人等的行行踪告知对方方。挂电话（1）接听对方的的电话时，确确认对方已挂挂电话，自己己才挂电话（2）电话轻放，，勿摔话筒小测试介绍时先介绍绍客人还是公公司内部人员员？名片放在西裤裤口袋里好吗吗？办公礼仪（1）办公室内请请勿大声喧哗哗，以免影响响他人，避免免在办公室争争执、争吵；；如遇到工作作中需要讨论论的问题，可可以单独讨论论（如单独在在会客室），，发表不同看看法；也可按按工作职权，，由上一级领领导作出最终终决定。（2）经过通道、、走廊时要放放轻脚步；无无论在自己的的公司，还是是在被访问的的公司，在通通道和走廊里里遇到同事或或客户时要礼礼让，不能抢抢行，不要一一边走一边大大声说话，更更不得唱歌或或吹口哨等。。（3）办公桌上上不能摆放放与工作无无关的物品品。（4）未经同意意不得随意意翻看他人人的文件资资料及使用用他人办公公用品。（5）上班时间间不得玩游游戏，不得得上与工作作无关的网网站。（6）办公室内内不得吃东东西。（7）非公司人人员办理各各项事宜均均宜在洽谈谈区进行。。办公礼仪本章节讨论论分享时间间从本章节中中你了解到到礼仪对企企业及个人人的重要性性了吗？结束语许多人失败败在礼仪而而不自知、、衣着装扮扮只是礼仪仪的外在表表现更深一一层的修为为是因智慧慧而生的气气质，以及及得体大方方的个人形形象设计和和不卑不亢亢的立身处处世技巧。。在日常生活活和工作中中，如果人人们都能够够自觉主动动地遵守礼礼仪规范，，按照礼仪仪规范约束束自己，就就容易使人人际间感情情得以沟通通，建立起起相互尊重重、彼此信信任、友好好合作的关关系，进而而有利于各各种事业的的发展。所以礼仪是是企业形象象、文化、、员工修养养素质的综综合体现，，我们只有有做好应有有的礼仪才才能为企业业在形象塑塑造、文化化表达上提提升到一个个满意的地地位。十字拍手歌歌“谢谢”““再见”““对不起””，求人“请””字别忘掉掉。见到领导问问“您好””，态度和气面面带笑！谢谢大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:04:2306:04:2306:0412/24/20226:04:23AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:04:2306:04Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:04:2306:04:2306:04Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:04:2306:04:23December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20226:04:23上上午06:04:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:04上上午午12月月-2206:04December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/246:04:2306:04:2324December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:04:23上午午6:04上午午06:04:2312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:04:2306:04:2306:0412/24/20226:04:23AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:04:2306:04Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:04:2306:04:2306:04Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:04:2306:04:23December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20226:04:23上上午06:04:2312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/246:04:2306:04:2324December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:04:23上上午6:04上上午午06:04:2312月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22