第2篇 计划职能课件

第Ⅱ篇计划职能问题:管理有哪四项职能？第Ⅱ篇计划职能问题:1管理的职能计划职能:提出组织在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径和方案。组织职能:根据组织目标设计和维持一种组织结构(组织机构、职务系统和相互关系），并为组织中的各个职位配备合适的人员。领导职能：是联结各项管理职能的纽带，是实现组织目标的关键。控制职能：监督各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。管理的职能计划职能:提出组织在未来一定时期内要达到的目标，2第Ⅱ篇计划职能

为了使集体活动卓有成效，首先必须明确追求的目标是什么，通过哪些途径、采取什么方案来实现这些目标，这些确定组织目标、拟定实现目标途径和方案的活动便是管理的计划职能。计划篇的内容：第3章计划职能概述第4章战略管理第5章决策第Ⅱ篇计划职能为了使集体活动卓有成效，首先必须明确追3第3章计划职能概述计划的重要性：计划用一个字来说就是“谋”，谋你所追求的目标、实现目标的途径等。通常人们说的谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，等等，这都是在讲计划。古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，“凡事预则立，不预则废”，这都是在强调计划的重要性。3.1计划的含义和内容3.2使命、愿景与目标3.3预测第3章计划职能概述计划的重要性：43.1计划的含义和内容一、什么是计划？1、“计划”的含义：（1）工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。(n.)（2）做计划(v.)2、管理的计划职能：为了使集体活动卓有成效，首先必须明确追求的目标是什么，通过哪些途径、采取什么方案来实现这些目标，这些确定组织目标、拟定实现目标途径和方案的活动就是管理的计划职能（Planning）。3.1计划的含义和内容一、什么是计划？53.1计划的含义和内容3、计划工作的含义：广义:制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义:指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。3.1计划的含义和内容3、计划工作的含义：6二、计划的作用我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。3.1计划的含义和内容二、计划的作用3.1计划的含义和内容7一生的工作时间=（60-25）*250天*（9小时)=78750小时。人生=学习+工作+休闲要充实人生，就要成为工作的主人，条件是面对任何工作都能“善于工作”。善于工作：不仅能有效地掌握要领，灵活地解决问题，并感到工作的乐趣，而且能够在工作中体会到人生的价值。工作的基本原则都是相同的，善于工作就是善于计划和执行。3.1计划的含义和内容一生的工作时间=（60-25）*250天*（9小时)=7878计划活动的作用表现在如下四个方面：1、应对不确定性和变化带来的问题。通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为行动提供路线图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；2、有利于管理人员将注意力集中于目标。通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；3、有利于提高工作效率，使组织活动经济合理。由于目标、任务、责任明确，可使计划得以顺利地实施，并提高经营效率；4、有利于有效地进行控制。计划是控制的基础，计划为有效控制提供了标准和尺度。

***有效的计划是一切成功的秘诀。3.1计划的含义和内容计划活动的作用表现在如下四个方面：3.1计划的含义和内容93.1计划的含义和内容三、计划的内容计划活动最重要的就是回答以下四个问题：

1、我是谁？一个组织的基本定位，即组织的使命或宗旨；2、我的处事原则是什么？指的是组织的价值观或核心价值观；3、我要到哪里去？组织的愿景和目标；4、如何到哪里去？实现愿景、目标的战略和途径。3.1计划的含义和内容三、计划的内容10

3.1计划的含义和内容

计划的内容（任务）：具体可描述为“5W1H”What---具体任务、要求Why---意义、目的When---时间进度Where---地点或空间布局Who---明确部门和岗位职责How---具体措施及相应的政策、程序、规则做什么（Whattodoit?)为什么做（Whytodoit?)何时做（Whentodoit?)何地做（Wheretodoit?)谁去做（Whotodoit?)怎么做（Howtodoit?)

3.1计划的含义和内容

计划的内容（任务）：具体113.1计划的含义和内容四、计划的性质目的性。最重要任务就是确立目标首位性。是其它管理职能的前提和基础（图3-1）普遍性。是各级主管人员的一项基本职能效益性。要讲究效益，这不仅体现在有形物上，还包括满意度等无形的评价。3.1计划的含义和内容四、计划的性质12第2篇计划职能133.1计划的含义和内容programmeprocedurebudgetpolicystrategyobjectiveMissionorpurpose预算规划程序方针战略目标vision愿景使命或宗旨五．计划活动的输出

3.1计划的含义和内容programmeprocedur143.1计划的含义和内容1、使命或宗旨：表明组织是什么？应该干什么？(回答“我是谁？”)2、愿景：组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大目标或追求。（“我要到哪里去？”）3、目标：是宗旨的具体化，是组织活动所要达到的结果。具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。(“我要到哪里去？”)4、战略：是为实现总目标而做的重点部署和资源安排，是总的行动方案。(“我如何到那里去？”)3.1计划的含义和内容1、使命或宗旨：表明组织是什么？应153.1计划的含义和内容5、政策：组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。6、程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。7、规则：对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。8、规划：为了实施既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源等而制定的综合性计划。9、预算：以数字表示预期结果的一种计划。案例：3.1计划的含义和内容5、政策：组织在决策时或处理问题时163.1计划的含义和内容政策、规则和程序的主要区别：政策，在一定范围内有自由处置权。程序和规则旨在抑制思考，在不希望人们自由行动的场合采用。程序：规定时间顺序，是一系列规则的总和，即按时间顺序将一系列规则进行排列。规则：在运用中不具有自由处置权，不规定时间顺序。3.1计划的含义和内容政策、规则和程序的主要区别：17计划形式续1:按职能分销售计划生产计划供应计划新产品开发计划财务计划人事计划后勤保障计划计划形式续1:按职能分销售计划18计划形式续2:按计划的期限分短期计划中期计划长期计划计划形式续2:按计划的期限分短期计划19计划形式续3:按计划的明确性(或详细程度）分类具体计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。指导性计划：只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体目标上，或是特定的行动方案上。例如：1、在未来6个月内成本要降低4％，销售额要增加6％；2、在未来6个月内使利润增加5－10％；分析问题：两家企业的管理风格不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打20元的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”试分析哪种管理风格更合理？为什么？计划形式续3:按计划的明确性(或详细程度）分类具体计划：具有20计划形式续4:按计划的广度分战略性计划：应用于组织整体的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。作业计划：规定总体目标如何实现的细节的计划。计划形式续4:按计划的广度分战略性计划：应用于组织整体的，为21组织的层次与计划如图：组织的层次与计划如图：22组织的生命周期与计划如图组织的生命周期与计划如图23第2篇计划职能243.1计划的含义和内容

六、计划的步骤估量机会：市场需求变化

竞争动向我们的长处、短处确定目标：

方向目标、重心时间要求确定前提条件（假设）

内部的、外部的可控的、不可控的拟定方案：

为了实现这些目标，有哪些具体的实现方案评价方案：实现目标的有效性经济性可操作性

选择方案:

选择具体的执行方案提供后备方案

制订职能计划：

投资计划生产计划采购计划……

编制预算:

项目预算销售预算、广告预算采购预算……3.1计划的含义和内容

六、计划的步骤估量机会：市场需求25***计划工作的方法运筹学方法滚动式计划方法计划－规划－预算方法***计划工作的方法运筹学方法26第2篇计划职能27***计划工作的原理一、限定因素原理：主管人员越了解达到目标起主要作用限定因素，越能制定有效的各种行动方案。二、许诺原理：任何计划是对完成任务的许诺；许诺越大，实现许诺时间越长，实现许诺可能性就越小。三、灵活性原理：制定计划时留有佘地，执行计划不应灵活。四、改变航道原理：计划的总目标不变，但实现目标进程可因情况变化而改变。***计划工作的原理一、限定因素原理：主管人员越了解达到目标28***计划与绩效首先，一般地说，正式计划通常与更高的利润，更高的资产报酬及其他积极的财务成果相联系；其次，高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效；第三，凡是正式计划没有导致高绩效的情况一般都是因为环境的原因．***计划与绩效首先，一般地说，正式计划通常与更高的利润，更29讨论：关于计划的论断(误解）不准确的计划是在浪费管理当局的时间迫使管理者认真思考做什么与怎么做使组织的活动具有连续性有计划一定比没计划好正式计划通常与更高的利润及其它积极的财务成果相联系；“计划赶不上变化”：要考虑环境的变化，尤其是不确定性.计划可以消除变化计划降低灵活性讨论：关于计划的论断(误解）不准确的计划是在浪费管理当局的时30总结：计划的内容与要素总结：计划的内容与要素31计划职能理论的应用：操作设计本篇综合练习：根据你在下沙生活、学习的体会。如果给你15万元，你会选择什么项目投资，请拟一份投资计划（尽量详细的投资计划）。计划职能理论的应用：操作设计32商业计划书：案例阅览阅读一份商业计划书，认真体会计划工作的任务和内容。商业计划书：案例阅览33健康风险管理系统商业计划书××××（北京）科技有限公司健康风险管理系统商业计划书××××（北京）科技有限公司34目录前言第一章公司介绍第二章产品与服务第三章市场分析第四章经营计划第五章财务分析第六章融资计划第七章风险与防范目录前言35

随着工业化和城市化进程的加快，人们学习、工作、生活节奏日益紧张，心理压力增大，亚健康状态比较普遍。同时，我国社会由温饱逐步迈向小康，国民收入逐年增长，“健康生活”理念已深入人心，健康消费随之增长，“健康咨询与服务”已逐渐成为一个具有高尚品位和充满勃勃生机的健康产业。随着高新技术的快速发展，实用型、大众型、可重复型的健康产品不断应用于健康咨询与服务领域，使健康咨询与服务业可脱离由传统医疗系统代理的局面，并已产生各类专门的健康管理实体，形成新世纪独具魅力的健康产业。远洋方兴（北京）科技有限公司致力于健康产品的开发与应用，并与各医疗机构、科研单位和专家长期保持热线交流，密切关注我国健康产业的发展形势，对不断出现的各类健康产品有深入研究和了解，并不失时机地引进先进的健康产品，建立了健康咨询专业队伍，努力开展健康咨询服务，现已打开了良好局面。为拓展健康咨询业务，不断扩大服务范围和内容，公司愿与关心人类健康事业和看好健康产业的社会各界合作，共同推进健康产业的发展，分享由此产生的精神喜悦和经济价值。前言随着工业化和城市化进程的加快，人们学习、工作、生活节奏日36

第一章公司介绍公司名称：北京**健康管理有限公司公司地址：北京钓鱼台国宾馆３号楼注册资本：１００万元人民币主发起人：×××（北京）科技有限公司第一章公司介绍公司名称：北京**健康管理有限公司37

执行董事：。。。先生，经济学硕士，管理学博士，中共党员。曾任武汉测绘科技大学市场营销教研室主任，湖北某上市公司常务副总，北京某大型民营企业集团副总裁，参与创立中关村某IT公司并任总裁。10年商业理论与实践相结合的经验，长于战略管理、市场营销和资本运作。董事、总经理：。。。先生，经济学硕士，金融经济师，九三学社社员。历任中房集团财务部资金主管、威海房地产开发公司财务经理。1998年任宏信投资管理有限公司董事会办公室主任，2000年任某投资公司总裁助理兼财务总监。9年相关工作经验，长于财务管理之制度建设、成本与资金控制、税收筹划及融资，有着广泛而深厚的银行关系，对资本运营和企业管理亦颇有心得。

董事：。。。先生，医学学士。先后任职于广安门医院、华美生物工程公司、中国战略与管理研究会。1997年任炎黄国医馆健康管理部主任，2001年任北京科瑞健康管理有限公司健康管理部经理，2002年任颐和健康顾问有限公司副总经理兼颐和门诊部主任。10年相关工作经验，人脉关系深厚，社会资源丰富，长于经营策划和经营管理。主要管理人员执行董事：。。。先生，经济学硕士，管理学博士，中共党员。38

营销总监：。。小姐，国内酒店管理及新加坡酒店管理双学士，历任“北京中国会”会员部副经理，“北京长安俱乐部”会员部经理，“炎黄国医馆”贵宾部经理，是国内最早从事俱乐部营销管理的专业人士之一。曾多次创造轰动业绩并成功主持策划过各类大型活动。其独特的俱乐部营销理念被《21世纪ＲGＨＣＭ国际渡假村经营模式》一书特别收录，为国内首次对俱乐部经营管理进行系统阐述。首席顾问：。。。先生，美国城市大学工商管理硕士，北京首家五星级私人商务俱乐部“皇家国际俱乐部”创办人之一，并先后担任总经理助理、总经理，北京首家乡村商务会所龙苑国际俱乐部总经理。谙熟中西文化和国际商务休闲产业的经营管理，为国内商务俱乐部发展的首批高层管理人员之一。营销总监：。。小姐，国内酒店管理及新加坡酒店管理双学士，39宗旨以关爱人的健康为核心服务追求，通过开展连锁经营的“四季健康俱乐部”会员制经营获得效益。“健康四季、幸福一生”是我们的经营理念。以成为中国健康管理产业的龙头企业带动中国健康管理产业的发展。宗旨以关爱人的健康为核心服务追求，通过开展连锁经营的“四季40发起人简介×××（北京）科技有限公司是一家高新技术企业，主要从事量子共振检测技术的应用和推广。公司与中国保健协会亚健康研究中心、生物体微磁场检测研究中心合作，在国外量子医学研究成果的基础上，自行开发亚健康预警系统，建立适用于现代人群的健康管理体系，开发、设计系列化的产品和服务，旨在为大众提供专业、有效的健康管理、康复和辅助医疗服务。公司与钓鱼台国宾馆合作成立了钓鱼台健康商务会馆，作为从事这种服务的主要经营场所。发起人简介×××（北京）科技有限公司是一家高新技术企业，主要41公司战略追求成功案例的初始期战略追求标准化的竞争力战略会员制俱乐部经营的连锁加盟市场战略对应需求细分的系列化研发与设计的产品战略打造品牌的发展战略科研、专业、服务紧密结合的资源战略产业化经营的核心战略公司战略追求成功案例的初始期战略追求标准化的竞争力战略42技术我们掌握的生物体微弱磁场检测技术处于国际领先水平，并且在国内属于尖端技术应用。我们自行开发的后台分析技术，设计思想国内领先，数据积累与经营密切挂钩，在发展技术的同时注重市场化运作。我们掌握的一对一个性化人体微磁场调理水配制技术属于高科技产品。我们将中医“四时养生、应季调理”的理论应用到对人的健康管理服务中，是将生物体微弱磁场检测技术与传统医学进行了完美结合，具有技术的独特性。技术我们掌握的生物体微弱磁场检测技术处于国际领先水平，并且43公司管理公司以经营管理人才、市场与销售的专门人才、服务管理人才、科研人员与医生组成优秀的经营管理团队。公司采用以保障优质服务为核心的管理运行机制。公司采用董事会领导下的总经理负责制，设财务部、办公室、市场部、技术部、客户服务部、保健中心，并根据业务发展需要，在适当地点设立连锁店，开展连锁经营。公司管理公司以经营管理人才、市场与销售的专门人才、服务管理人44组织、协作及对外关系以项目运营和服务为核心的会员制俱乐部，是进行客户管理的组织形式。与钓鱼台国宾馆的密切协作使公司获得了场地、信誉、品牌方面的支持。与国内医疗、科研机构和著名医学专家、保健专家和中医的协作，是公司发展的资源策略。公司因与钓鱼台国宾馆的合作，在政府公关、销售渠道、市场通道与资源方面都获得了良好保障，对外关系具有强烈的资源支持和持续发展价值。组织、协作及对外关系以项目运营和服务为核心的会员制俱乐部，是45知识产权策略公司将对自己的核心技术采取知识产权保护策略，包括申请专利，进行相关价值评估等。公司将在3-4年内进行ISO9000认证、ISO9002认证。公司将建立自身的技术体系、服务标准体系、产品体系和客户资源体系、数据体系、信息管理体系和计算机数据库应用体系。这些属于公司采取严密保护措施的知识产权范畴。知识产权策略公司将对自己的核心技术采取知识产权保护策略，包括46场地与设施公司初期的场地设在钓鱼台国宾馆3号楼。目前营业面积2000平方米，用于俱乐部经营、会员服务和办公。公司的设施设备主要包括生物体微弱磁场检测仪、波动复合治疗仪、微弱磁场一对一生化水调制设备、计算机分析数据库以及办公必须的计算机等各类固定资产和用品。公司将及时引进各类先进的健康产品，拓展服务的深度和广度。场地与设施公司初期的场地设在钓鱼台国宾馆3号楼。目前营业面积47第二章产品与服务产品品种规划（一）健康管理产品康复管理产品四季健康卡会员健康预警卡会员喜月健康卡会员天元健康卡会员无忧健康卡会员通用的四季检测调养服务和健康跟踪服务，适用于初期的基础客户单次检测调养服务和健康跟踪服务，适用于初期的基础客户针对产妇的检测调养服务和健康跟踪服务，对产后恢复、调理有显著作用对手术后患者的检测调养服务和健康跟踪，对术后恢复、调理有显著作用对放、化疗后患者的检测调养服务和健康跟踪，适用于癌症患者恢复调理第二章产品与服务产品品种规划（一）健康管理产品康复管理产48产品品种规划（二）专项保健产品益智保健产品乐糖卡会员开心卡会员增智卡会员夕阳红卡会员针对糖尿病患者的检测调养服务和健康跟踪服务，对糖尿病症状的恢复、调理有显著作用针对心、脑血管疾病患者的检测调养服务和健康跟踪服务，对心、脑血管疾病症状的恢复、调理有显著作用增强儿童智力水平的检测调养服务和健康跟踪服务，对少儿智商促进、身心调理有显著作用缓解老年人退行性变化的检测调养服务和健康跟踪服务，对老年益智、身心调节有显著作用产品品种规划（二）专项保健产品益智保健产品乐糖卡会员49健康管理产品四季健康卡会员健康预警卡会员每年4次生物体微磁场健康状况检测，配制一对一健康生化调理水，专家的健康分析报告，随时的健康咨询和就医帮助。一次性生物体微磁场健康状况检测，配制一对一健康调理生化水，专家的健康分析报告，随时的健康咨询。健康管理产品四季健康卡会员健康预警卡会员每年4次生物体微磁场50康复管理产品喜月健康卡会员天元健康卡会员无忧健康卡会员专门为产妇设计的产后恢复调养服务。产前生物体微磁场检测一次，产后生物体微磁场检测一次，通过身体健康数据比对设计产妇健康恢复方案，配制一对一产后生化调理水，在产后3个月内跟踪健康状况。专门为手术病人设计的术后恢复调养服务。术前生物体微磁场检测一次，术后生物体微磁场检测二次，通过身体健康数据比对设计健康恢复方案，配制一对一术后生化调理水，在术后6个月内跟踪健康状况。专门为癌症病人设计的配合放、化疗的恢复调养服务。每接受一个放、化疗程后进行一次生物体微磁场检测，通过身体健康数据比对设计调养方案，配制一对一健康生化调理水，随时跟踪健康状况。康复管理产品喜月健康卡会员天元健康卡会员无忧健康卡会员专门为51专项保健产品乐糖卡会员开心卡会员专门为糖尿病人设计的调养服务。每年进行生物体微磁场检测6次，通过身体健康数据比对设计糖尿病人健康恢复方案，配制一对一糖尿病生化调理水，在1年内跟踪健康状况。专门为心、脑血管疾病病人设计的调养服务。每年进行生物体微磁场检测6次，通过身体健康数据比对设计健康恢复方案，配制一对一心、脑血管生化调理水，在1年内跟踪健康状况。专项保健产品乐糖卡会员开心卡会员专门为糖尿病52益智保健产品增智卡会员夕阳红卡会员专门为少儿设计的智力调养服务，适用于3–12岁儿童。每年进行生物体微磁场检测3次，通过身体、智力情况和健康数据比对，设计少儿益智方案，配制一对一少儿益智生化调理水，在1年内跟踪少儿智力、健康状况。专门为老年人设计的健康调养服务，适用于60岁以上的老年人。每年进行生物体微磁场检测2次，通过健康数据比对，设计减缓衰老方案，配制一对一减缓衰老生化调理水，在1年内跟踪老年人退行性变化情况和健康状况。益智保健产品增智卡会员夕阳红卡会员专门为少儿设计53研究与开发服务会员获得样本采集数据数据分析数据应用新产品新资源第三方资源新市场改善老产品研究与开发服务会员获得样本采集数据数据分析数据应用新产54市场介绍第三章市场分析采用现代检测技术应用于人体健康、亚健康、疾病、潜在疾病风险因素测查，并根据生物体微磁场检测技术为客户提供一对一系列化、多种类产品和服务的俱乐部会员制服务，目前为市场空白。采用标准规定下的连锁加盟经营方式构成可快速发展的开放型市场，其市场发展动力和潜力巨大。以体检为主要服务内容和经营方式的市场无法与我们拥有的市场进行竞争。我们将从体检市场中获取大量市场份额。市场介绍第三章市场分析采用现代检测技术应用于人体健康、亚55目标市场客户类型为全国主要城市的中年男性、老年人、少儿、青年产后妇女。特征：家庭年收入在30，000元以上。有子女或有双亲的家庭。有对应病人的家庭。有大专以上文化程度。有基本的健康观念、疾病观念。目标市场客户类型为全国主要城市的中年男性、老年人、少儿、青年56顾客的购买准则

信任、有效、实际、品牌可选择性对应需求重要价格顾客的购买准则信任、有效、实际、品牌57竞争者体检机构：各类、各种规模的体检机构是我们主要的市场竞争者，体检概念在人们观念中已经存在很长时间，近年来的体检消费观念已经逐步被人们接受。非营利性医疗机构：作为社会医疗保障体系的重要组成部分，虽然在功能上与我们从事的健康管理截然不同，但我们市场的绝大部分客户人群需要从医疗市场人群中剥离。非营利性医疗机构是我们的市场次要竞争者。竞争者体检机构：58竞争策略产品的系列化、多样化、个性化产品的可视性和快速消费品特性产品的持续性发展、扩大专家队伍和合作医疗机构的资源优势充分利用钓鱼台健康商务会馆的品牌价值产品的品牌服务的优质连锁加盟策略市场推广数据分析的中央平台（高科技应用与核心技术保密）竞争策略产品的系列化、多样化、个性化59可持续发展培育期成功案例发展期连锁经营稳定期产业化构建上市期产业化发展可持续发展培育期发展期稳定期上市期60公司发起人开展健康咨询与服务业务近１年，已引进了具有国际先进水平的量子健康检测设备、微弱磁场升化水调制设备、微弱磁场健康调理设备，在市场调研和拓展过程中为近５０位企业老总、各界名人提供服务，获得充分肯定和支持，并已发展年费会员近１００人，即将成为年费会员的客户近５００人，发展势头良好。已建立了由６０位医学专家、著名中医组成的专家顾问团，与北京市17家三甲医院建立了良好的合作关系，培训技术人员２０人，为公司业务发展打下了良好的基础。正在筹建北京钓鱼台健康商务会馆，进展顺利。该会馆的建立将为公司的业务推广和衍生业务的拓展提供极大的动力。第四章经营计划业务进展情况公司发起人开展健康咨询与服务业务近１年，已引进了具有国际61第一阶段：用直销方式构筑我们所需要的第一批客户；同时发展代理销售商。第二阶段：在北京先期发展连锁加盟。第三阶段：在经济发达的主要省会城市发展连锁加盟。第四阶段：在经济发达的主要省发展其它重点城市的连锁加盟。总体经营计划第一阶段：用直销方式构筑我们所需要的第一批客户；同时发展代理62时限：至２００6年底经营目标：发展年费会员２０００人，一次性健康检测２０００人次，配置微弱磁场调理生化调理水２０００瓶，微弱磁场健康调理２０００人次；实现年费会员费收入２００万元，一次性健康检测收入７０万元，生化调理水销售净收入２０万元，健康调理１８万元，收入合计３０８万元。（注：新增检测设备１套）进一步弄清市场行情，掌握客户需求，完善服务体系，初步形成公司服务的品牌价值；积累营销经验，把握新产品动向，为公司拓展业务领域和市场空间打下基础。目标客户：个别客户－－－企业、银行、行政事业单位中高层管理人员；群体客户－－－高成长企业、知识密集型企业、资金密集型企业、银行、其他白领层集中群体。营销方式：主要采用直销方式和代理商代销方式。注重关键性客户的开发，实现以一带群；注重高档写字楼、富庶住宅区的客户开发，实现以点带面；注重集团企业的客户开发，实现规模销售；注重与业务相关领域的合作，实行联合互动营销。第一阶段经营计划时限：至２００6年底第一阶段经营计划63第五章财务分析市场渗透和销售量5年累计市场目标为：构建50个区域市场，发展200—300个连锁加盟店。

销售收入销售量第一年：300万2000个会员第二年：2000万20000个会员20个连锁店第三年：6000万50000个会员50个连锁店第四年：10000万80000个会员100个连锁店第五年：12000万100000个会员200个连锁店第五章财务分析市场渗透和销售量5年累计市场目标为：构建564第一阶段财务分析盈利分析：收入：３０８万元支出：房租２０万元高级管理人员工资２０万元其他职员工资２０万元专家咨询费３０万元销售费用２０万元经营税金１５万元

支出合计１２５万元利润总额１８３万元所得税６１万元净利润１２２万元（２００6年５月－１２月）第一阶段财务分析盈利分析：（２００6年５月－１２月）65现金流量分析：

期初货币资金余额１０万元资金来源投资者投入４９万元销售收入３０８万元

资金来源合计３５７万元资金运用税费合计１２５万元购置设备５０万元所得税６１万元

资金运用合计２３６万元期末货币资金余额１３１万元现金流量分析：66其他各阶段财务预测赢利预测年份2004200520062007收入合计25005850896012400费用合计1000300050008000经营税金150320500680利润总额1350253034603720所得税45084011501240净利润900159023102480年费净价1000900800800（元）延伸收入占比25%30%40%55%单位：万元其他各阶段财务预测赢利预测单位：万元67现金流量预测2004200520062007期初余额1091024003210资金来源收入25005850896012400贷款50010002000投资50080010000

合计350076501096022400资金运用税费1600416066509920设备1000150025005000还贷50010002000

合计260061601015016920期末余额910240032108690现金流量预测68第六章融资计划第一阶段吸收投资入股，融进资金５０万元，以保证第一阶段经营计划的实现。第二阶段采用溢价入股，让出股份３０％，融进资金５００万元；同时，争取银行贷款５００万元（主要用于设备的购置及北京市内连锁店的建设）。第三阶段引进战略投资，让出股份２０％，融进资金８００万元；同时，争取银行贷款１０００万元，用于设备购置及连锁店建设。第四阶段上市融资及银行贷款其中，发行1000万股，融资1亿元第六章融资计划第一阶段吸收投资入股，融进资金５０万元，69第七章风险与防范１、健康产品不断推陈出新，存在技术性风险。为此，公司将建立由技术、市场骨干组成的产品市场调研队伍，加强对新产品、市场的跟踪，及时引进新产品、推出新服务，保证公司始终走在市场的前沿。２、作为特殊的服务行业，存在服务的质量风险。为此，公司将加强职工队伍的技术培训、服务意识培训和从业道德培训，实行规范化、标准化、制度化管理，特别是公司实行连锁经营时，须成立质量监察部，对各连锁店的服务工作进行经常性监督、检查，严格奖惩制度的执行。３、随着业务的不断发展，其优厚的商业价值将不断突现，必然吸引更多的商家投入到本领域，从而产生较大的竞争性风险。为此，公司要加强服务质量的管理，突出专家队伍的技术资源优势，强化与医疗机构合作的社会资源优势，充分利用钓鱼台健康商务会馆的品牌价值，尽早形成本公司特有的品牌价值。第七章风险与防范１、健康产品不断推陈出新，存在技术性风险70计划职能理论的应用：操作设计本篇综合练习：根据你在下沙生活、学习的体会。如果给你15万元，你会选择什么项目投资，请拟一份投资计划（尽量详细的投资计划）。计划职能理论的应用：操作设计71第2节使命、愿景与目标2.1使命（一）使命的含义使命（mission），也称宗旨（purpose）或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁？”这一问题。它决定了一个组织做什么，不做什么。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。“没有明确的使命的组织，就好比是一个梦游人”。（二）使命陈述一个组织使命的正式表述通常被称为“使命陈述（missionstatement）”。例如P62表3-1所示：第2节使命、愿景与目标2.1使命72第2节使命、愿景与目标公司使命陈述中国移动创移动通讯世界，做信息社会栋梁。惠普为人类的幸福和发展做出技术贡献。麦肯锡帮助杰出的公司和政府更为成功。耐克体验竞争、获胜和击败对手的感觉。迪斯尼让人们快乐。索尼体验发展技术造福大众的快乐。沃尔玛给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。使命陈述的例子：

第2节使命、愿景与目标公司使命陈述中国移动创移动通讯世界，73第2节使命、愿景与目标（三）使命与利润惠普公司创始人之一的DavidPackard说道： “很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围（整个经营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。”第2节使命、愿景与目标（三）使命与利润74第2节使命、愿景与目标2.2愿景愿景的含义：组织未来期望达到的一种状态。愿景的表述：“BHAG”例如P63表3-2第2节使命、愿景与目标2.2愿景75第2节使命、愿景与目标公司名称愿景表述沃尔玛在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（1990年）福特使汽车大众化（20世纪初）索尼成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（20世纪50年代初）。波音在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）一些著名企业的愿景表述：

第2节使命、愿景与目标公司名称愿景表述沃尔玛在2000年时76第2节使命、愿景与目标

2.4目标2.4.1目标的含义及性质1、定义：目标是组织在未来一段时间内要达到的目的。目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。目标是使命的具体化。例如：青岛啤酒股份有限公司，为了实现“成为世界驰名品牌，建国际化大公司”的使命，提出了２００５年销售量５００万吨，进入世界啤酒十强；２０１０年销售量８００万吨，进入世界啤酒三强”的目标。第2节使命、愿景与目标

2.4目标2.4.1目标的含772、目标的重要性：是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。目标是组织开展各项工作的基础。没有目标，没有组织；目标不明，管理混乱；目标错误，一错百错。

第2节使命、愿景与目标第2节使命、愿景与目标78理论上而言，每一个人都能登上某一事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。关键：清楚正确的目标，坚持目标不动摇的决心。成功条件有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。

爬山理论理论上而言，每一个人都能登上某一事业山峰。成功条件爬山理论79具体的(Specific)：明确、不含糊。可衡量(Measurable)：定量化。能达到的(Attainable)：太高太低都没意义。相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和远景展开。限定时间(Time-bound)：须有起止时间和区间。保证目标与员工的职责相联系。只要有可能，用信念来引导员工的行为。把信念作为目标传达。简单的目标是好目标。目标不应多于一句话。数量不能多。3、目标设定的SMART原则具体的(Specific)：明确、不含糊。保证目标与员工的职80目标是否包括工作的主要特征？目标的数目是否太多？若太多，能否合并一些目标？目标是否是可考核的？这些目标是否表示了数量、质量、时间、成本？目标是否具有挑战性与合理性？是否已为这些目标安排了优先序？是否包括了工作改进目标和个人发展目标？组织内部的目标是否协调？短期目标是否与长期目标相一致？***目标设定的检验要求目标是否包括工作的主要特征？***目标设定的检验要求81目标表述1目标表述21、获取合理的利润2、提高制造部门的生产率3、安装一套计算机系统在本会计年度末实现投资收益率12%到2001年12月30日止，在不增加成本并保持现有的质量水平下增加产品产出量的5%在2001年12月30日前，为制造部门安装一套计算机控制系统，在投入运行的最初3个月内，停机时间不超过5%。***有效目标设定示例目标表述1目标表述21、获取合理的利润在本会计年度末实现投资82

4、目标的性质与特征（1）突破性和控制性突破性：达到前所未有的水平控制性：维持在现有水平（2）层次性或纵向性层次性或纵向性：组织目标是分层次、分等级的。如图

4、目标的性质与特征83第2篇计划职能84第2篇计划职能85（3）目标是一个网络体系

网络性：组织中各类、各级目标构成一个网络（如图）（3）目标是一个网络体系

网络性：组织中各类、各级目标构成一86（4）多样性：一个组织的目标是多样的，即使是主要目标也是多样的。（5）时间性：短期目标和长期目标。（6）可考核性：定量目标（可考核性强）；定性目标（可考核性较弱）。（4）多样性：一个组织的目标是多样的，即使是主要目标也是多样875、目标的作用及制定目标的原则为管理工作指明方向——简化原则激励作用——挑战性原则凝聚作用——和谐原则目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准——可考核性原则5、目标的作用及制定目标的原则88宏伟的理想能激发人奋发向上。没有目标，没有激情；没有美梦，争权夺利；目标不清，随风摇摆。目标的激励作用宏伟的理想能激发人奋发向上。没有目标，没有激情；目标的激励893.5目标管理（MBO）（一）目标管理的含义与由来目标管理（Managingbyobjectives，MBO），是20世纪50年代法院于美国的一种综合的管理方法。目标管理以科学管理和行为科学为理论为基础，被称为“管理中的管理”。德鲁克(PeterDrucker,1954)在其《管理的实践》中首次提出——“目标管理、自我控制”。目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织活动所要达到的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位（部门）或个人贡献的标准。目标管理是一种系统的管理方式。目标管理是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法。全体成员的工作均以目标为导向。既是一种管理方法，又是一种激励技术。突出“强调成果管理”和“自我控制”。3.5目标管理（MBO）（一）目标管理的含义与由来90（二）目标管理的特征1、目标管理是参与管理的一种形式。强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。2、强调自我管理、自我控制：动机控制而非行为控制。3、促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！

4、注重成果第一：避免主观，考核以工作实绩效为依据。（二）目标管理的特征91（三）目标管理的益处1、有利于组织全面提高管理水平。2、有利于改善组织结构。3、有利于激发人们的主动精神和责任感。4、有利于开展有效的控制工作。（三）目标管理的益处1、有利于组织全面提高管理水平。92（四）目标管理的局限性1、目标难以确定。目标难以量化、具体化。2、缺乏灵活性。目标管理要求稳定性强，难以适应于复杂多变环境下的要求。3、注重短期。易于陷入对短期目标的过度关注而损害长期目标的实现。4、增加管理成本。5、目标管理的假设条件不一定都存在。（四）目标管理的局限性1、目标难以确定。目标难以量化、具体化93传统的目标设定MBO计划的典型设定步骤***MBO中的目标的设定传统的目标设定***MBO中的目标的设定94传统的目标设定方法

设定过程：如图特点：全是自上而下地设定目标；是非操作性目标；含糊性、非一致性。传统的目标设定方法

设定过程：如图95第2篇计划职能96目标管理的基本过程．建立一套完整的目标体系。．组织实施。．检查与评价。典型步骤如表：目标管理的基本过程97制定组织的整体目标和战略；在经营单位和部门之间分配主要的目标；各单位人员和上级一起设定部门的具体目标；部门的所有成员参与设定自己的具体目标；管理者与下级共同商定实现目标的行动计划；实施行动计划；定期检查进展情况，并向有关单位和个人反馈；基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。目标管理的步骤制定组织的整体目标和战略；目标管理的步骤98内部条件：-领导信奉这种指导思想并具有相应的民主作风；-必须有一种与之相适应的健全的报酬制度；-员工的素质。Y理论假设。外部条件：相对稳定的环境，至少近期目标相对比较确定，有助于形成可操作的目标体系。(五）成功实施目标管理的条件内部条件：(五）成功实施目标管理的条件99应用：案例分析贾华是某新华书店的邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记定单（登记人员）、按单备货（备货人员）、发送货物（发送人员）等都是由部门中的业务员承担。但在前一段时间里，接连发生了多起A客户要的书发给了B客户，B客户要的书发给了A客户之类的错发事故，引起了顾客的极大不满。每天都有大批的书要发送，贾华不想让这种事情再次发生，他决定用目标管理的方法来进行管理。现在请你为贾华设计具体管理方案。应用：案例分析贾华是某新华书店的邮购部经理。该邮购部每天要处100分析参考根据目标管理基本过程理论和新华书店的邮购部的业务内容，制定以下目标管理方案：１、建立目标体系２、组织实施３、检查、评价，奖励或惩罚分析参考根据目标管理基本过程理论和新华书店的邮购部的业务内容101目标管理小结德鲁克(PeterDrucke）r首次提出——“目标管理、自我控制”。概念：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。目标管理是一种系统的管理方式.既是一种管理方法，又是一种激励技术。特点：强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。

强调自我控制：对动机控制而非行为控制

注重成果第一：避免主观

促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！过程：建立一套完整的目标体系。．组织实施。．检查与评价。目标管理小结德鲁克(PeterDrucke）r首次提出—102第3节预测（不作教学要求）自学阅读讨论：P73和P77案例第3节预测（不作教学要求）103帮助人们认识和控制未来的不确定性使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调实现估计计划实施后可能产生的后果1预测的作用帮助人们认识和控制未来的不确定性1预测的作用104提出课题和任务调查、收集、整理资料建立预测模型进行预测评价预测结果提交预测报告2预测的程序提出课题和任务2预测的程序105经济预测、技术预测、社会和政治预测时序预测因果预测：回归分析、计量经济分析、投入产出法定性预测预测方法选择预测期限；数据散布形式；模型适用范围；预测费用；精确度；预测人员素质。3预测方法经济预测、技术预测、社会和政治预测3预测方法106计划职能理论的应用：操作设计本篇综合练习：根据你在下沙生活、学习的体会。如果给你20－25万元，你会选择什么项目投资，请拟一份投资计划（尽量详细的投资计划）。计划职能理论的应用：操作设计107第4章战略管理第1节战略管理的一般过程第2节战略分析第3节战略的制定第4章战略管理108战略没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归——德鲁克战略没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归109战略的概念战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。即指明方向、重点和资源分配的优先次序。例：海尔的经营战略战略的概念战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向、所确定的110海尔的经营战略海尔的目标：创世界名牌，进入世界５００强海尔的战略：三个阶段名牌战略阶段（1984年——1991年）单一产品：冰箱多元化战略阶段（1992年——1998年)白色家电；黑色家电；米色家电国际化战略阶段（１９９８年——）创国际名牌（标志：市场国际化，营销国际化，产品国际化）海尔的经营战略111第1节战略管理的过程战略管理的一般过程：如图第1节战略管理的过程战略管理的一般过程：如图112第2篇计划职能113第1节战略管理的过程战略管理便是对组织的战略进行系统地分析、制定、实施和调整的过程。在确立战略时，大多数组织都遵循着一个基本相似的过程，即：明确组织的使命与愿景。外部环境分析内部环境分析战略的选择或制定将选定的战略付诸实施战略的调整与变革第1节战略管理的过程战略管理便是对组织的战略进行系统地分析114第2节战略分析一、外部环境分析二、内部条件分析第2节战略分析一、外部环境分析115第2节战略分析

一、外部环境分析外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析.一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素（PoliticalandLegal）经济因素（Economic）社会文化因素（SocialandCultural）以及技术因素（Technological）。产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。主要的分析内容和方法有产业组织分析、市场细分和竞争对手分析第2节战略分析

一、外部环境分析外部环境分析包括一般环境分116第2节战略分析

竞争对手分析：---波特的“五力模型”波特的五力模型

潜在竞争者卖主买主替代品现有竞争者第2节战略分析

竞争对手分析：---波特的“五力模型”波特117买方讨价还价

力量替代品厂商威胁威胁潜在进入者同行企业间的竞争讨价还价

力量供方第2节战略分析

五种竞争力量模型买方讨价还价

力量替代品厂商威胁威胁潜在进入者同行企业间的竞118五种竞争力量模型分析举例如果以闳晖公司所处的手机按键产业产业链（industrychain）为例，上述波特五力分析相关因素便包括：1.现有提供相似产品的竞争公司（例如台湾的毅嘉，日本的Polymatech、ShinEtsu、Sunarrow等）2.卖东西给闳晖的上游厂商（包括提升塑橡胶原料或是金属原料等厂商）3.向闳晖买按键的手机系统厂商（包括Nokia与Motorola等品牌厂商，或是系统组装厂商，例如FIH或是华宝等）4.有潜在能量进入之厂商或是刚进入厂商（我们认为此点应改成技术进入障碍，换句话说，应该当成对于此领域有兴趣厂商，想要进入此领域的进入门坎等因素）5.新市场或是新需求的竞争（例如如果原本手机按键为塑橡胶材料，那么轻金属合金按键就是新产品）。五种竞争力量模型分析举例如果以闳晖公司所处的手机按键产业119第2节战略分析

二、内部环境分析分析组织的资源和能力：（一）企业的核心能力分析（二）波特价值链模型（三）SWOT分析第2节战略分析

二、内部环境分析分析组织的资源和能力：120第2节战略分析内部环境分析-核心能力分析核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务过程。成功的企业都有着自己独特的核心能力。例如：索尼的核心能力被公认为在小型化方面的专长，这一能力体现在其在随身听、便携摄像机等领域所取得的巨大成功。波音的优势在于其整合大型复杂系统的能力，这些能力在商用喷气式客机、空间站、轰炸机以及导弹制造方面体现的淋漓尽致。本田擅长于发动机及传动系统联想集团则认为其核心能力是在硬件方面进行大规模的制造和营销的能力。第2节战略分析内部环境分析-核心能力分析121第2节战略分析核心能力具备以下几方面的特征，即：优胜的不可迁移的不可替代的不可模仿的持续的第2节战略分析核心能力具备以下几方面的特征，即：122第2节战略分析-价值链第2节战略分析-价值链123第2节战略分析—SWOT分析内部：优势（Strength）劣势（Weakness）外部：机会（Opportunity）威胁（Threat）第2节战略分析—SWOT分析内部：124企业机会劣势威胁优势内部实力外部环境SWOT分析模型企业机会劣势威胁优势内外SWOT分析模型125回头看（过去）：信誉低头看（当下）：资源抬头看（未来）：能力

内部优势来源回头看（过去）：信誉低头看（当下）：资源抬头看（未来）：能力126第2节战略分析-示例第2节战略分析-示例127

第3节战略的制定企业战略管理的层次：通常划分为三个层次公司层战略：决定企业目的和目标、重大方针与计划、业务类型、组织类型等。1、选择所从事的经营范围和领域；2、在各项事业部门之间进行资源分配。经营（事业层）战略：竞争战略。在选定的业务范围内或在选定的市场－产品区域内，事业部门应如何竞争，以取得超过竞争对手的竞争优势。职能层战略：为实现总体战略和竞争战略，对企业内部的各项关键的职能活动做出的统筹安排。包括财务战略、人力资源战略、组织战略、研究开发战略。第3节战略的制定企业战略管理的层次：通常划分为三个层次128第2篇计划职能129第3节战略的制定组织整体层次的战略组织整体层次的战略也称为公司层战略，是对组织整体的行动路线和发展方向的规划。这个层次的战略主要回答诸如组织是继续扩张，还是维持或收缩，是集中于单一市场，还是进行多角化经营之类的重大全局性问题。这方面有两大类分析方法值得关注总战略框架事业集合矩阵。第3节战略的制定组织整体层次的战略130第3节战略的制定总战略框架总战略是一种规划组织整体行动的指南。一般有三种基本的类型可供选择：增长战略稳定战略收缩战略第3节战略的制定总战略框架131第3节战略的制定高低高低相对市场份额行业增长率吉星STAR问号?现金牛CASHCOW瘦狗DOG事业集合矩阵(BusinessPortfolioMatrix)——BCG矩阵

第3节战略的制定高低高低相对市场份额行业增长率吉星问号?现132第3节战略的制定——GE矩阵

第3节战略的制定——GE矩阵133

第3节战略的制定

事业层战略（竞争战略）事业层战略事业层战略着重回答在一个特定的事业领域中，或者说在一个选定的市场中如何同对手竞争这样的问题。波特提出的三种典型的竞争战略：总成本领先战略差异化战略集中化战略

第3节战略的制定

事业层战略（竞争战略）事业层战略134总成本领先战略：成本领先战略又称低成本战略，指企业在保证质量的前提下，采用各种手段使成本处于同行业的最低水平，在竞争中仍可在本行业中获得高于平均水平的利润，占据竞争中的有利地位。降低成本的主要措施：规模经营、压缩管理费用、技术创新。总成本领先战略：成本领先战略又称低成本战略，指企业在保证质量135差异化战略

产品差别化战略是指企业提供在行业中具有独特性的产品或劳务以满足一部分消费者的特殊偏好，从而吸引和稳定这类消费者的战略。树立品牌形象，增加产品功能。差异化战略

136集中化战略集中化战略是指主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，满足特殊消费者的特殊需求。波特指出，企业应根据自己的情况，主要采取某一种类型的战略，并全力以赴，而不应当徘徊其间，丧失特色。集中化战略集中化战略是指主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的137目标与战略的关系投资回报率戴尔38.1康柏13.3销售回报率戴尔7.0康柏1.4资本周转率戴尔5.20康柏3.17销货成本/销售收入戴尔80康柏76销售、管理费用/销售收入戴尔10康柏14R&D/销售收入戴尔1.5康柏3.5营运资本/销售收入戴尔9.2康柏10.1土地厂房设备/销售收入戴尔3.0康柏8.1目标与战略的关系投资回报率销售回报率资本周转率销货成本/销售138自我评估你是一个称职的计划人员吗？自我评估你是一个称职的计划人员吗？139第2篇计划职能140阅读分析：P90、95案例。阅读分析：P90、95案例。141第2篇计划职能第5章决策第2篇计划职能142决策概念：为实现某一目标，根据外部环境和内部条件，运用科学方法制订若干可以相互替代的可行方案并从中选择一个较为满意的方案的过程。决策是管理工作的基础——“管理就是决策”决策是衡量管理者水平高低的重要标志之一。掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。5.1决策的含义与过程决策概念：为实现某一目标，根据外部环境和内部条件，运用科学方1431994年11月8日，山东秦池酒厂以6666万元竞得中央电视台“标王”，高出第二位将近300万元！1996年，根据秦池对外通报的数据，当年度企业实现销售收入9．8亿元，利税2．2亿元，增长五到六倍。1996年11月8日，中央电视台标王之争，一家名不见经传的山东白酒金贵酒厂一声喊出2．0099亿元——中国广告报价自此首度突破2亿元。而秦池酒投标金额为3．212118亿元！”有记者问，“秦池的这个数字是怎么计算出来的？”姬长孔回答：“这是我的手机号码。1997年初的一则关于“秦池白酒是用川酒勾兑”的系列新闻报道，把秦池推进了无法自辩的大泥潭。北京《经济参考报》的四位记者对秦池进行暗访调查，一个县级小酒厂，怎么能生产出15亿元销售额的白酒呢？在邛崃县，记者找到当地一家叫“春泉”的白酒厂。据称，秦池的散酒主要是由这家企业在当地收购后提供的。一个从未被公众知晓的事实终于尴尬地浮出了水面：秦池每年的原酒生产能力只有3000吨左右，他们从四川收购了大量的散酒，再加上本厂的原酒、酒精，勾兑成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌销往全国市场。5.1决策案例1994年11月8日，山东秦池酒厂以6666万元竞得中央电视1445.1正确决策的步骤和基本要求1、确定问题---把握问题的要害（what,why?)2、确定目标---明确决策的目标(Decisioncriteria)3、拟定解决问题的备选方案---至少要有两个以上的可行方案4、评估方案---对决策方案进行综合评价5、选择方案---敢冒风险（正确估量）6、实施方案---把决策过程看作是一种学习过程（追踪、评价实施效果并调整改进）5.1正确决策的步骤和基本要求1、确定问题---把握问题的要1455.1关于决策的标准：泰罗提出的“最优”标准西蒙提出的“满意”标准孔茨提出的“合理性”标准：强调决策过程各阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案抉择是采用“最优”还是“满意”的标准。5.1关于决策的标准：泰罗提出的“最优”标准1465.1决策中的两类问题：——例行问题和例外问题（P98-99）例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。可以通过建立制度、规则或政策来处理。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质不完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。要针对问题作决策。5.1决策中的两类问题：——例行问题和例外问题（P98-991475.2决策类型可从不同角度分类（P104）按照问题的重复程度和有无先例可循分类：程序化决策非程序化决策5.2决策类型可从不同角度分类（P104）148程序化决策和非程序化决策：程序化决策，又称为“结构良好”的决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们。用于处理例行问题。非程序化决策，又称为“结构不良”的决策，表现为新颖、无结构，影响不寻常。要用“现裁现做”的方式处理。用于处理例外问题。程序化决策和非程序化决策：程序化决策，又称为“结构良好”的决1495.3群体决策影响决策行为的因素:个人因素个人对问题的感知方式个人价值系统群体因素群体决策的优点：更多被选方案，社会助长作用群体决策的缺点：“从众现象”5.3群体决策影响决策行为的因素:150群体决策的优点：1.提供更完整的信息2.产生更多被选方案3.增加对某个解决方案的接受性4.提高合法性群体决策的缺点：1.消耗时间2.少数人统治3.屈从压力“从众现象”4.责任不清群体决策的优点：151群体决策改善群体决策的方法:头脑风暴法名义群体法德尔非法电子会议法群体决策改善群体决策的方法:152头脑风暴法头脑风暴法〈brainstorming〉简称B.S法,是由美国创造工程学家A.F.奥斯本首创的。其宗旨是创造一种发挥创造性想象的气氛,让参与者自由思考并在别人的启发下产生联想。基本方法是召开小型提案会。B.S法的具体实施由三个阶段构成:(1)准备阶段,(2)引入