宅急送企业文化与战略篇XXXX

宅急送企业文化与发展战略——总公司人力资源部、企业发展部企业文化发展战略目录

企业文化为什么要重塑企业文化

企业文化是什么企业文化的诠释企业文化的执行1、宅急送正处于向标准化企业转变的时期第一阶段创业和成长第二阶段专业经营第三阶段扩大规模第四阶段国际化发展宅急送正处于第二阶段：旧文化和管理方式（依靠关系来管控）与新文化和管理方式（依靠制度来管控)交替作用；制度不断建立但不能被很好执行，甚至经常被破坏，企业执行力不强；企业决策未完全由团体来完成，并且支撑决策的科学论证不足，存在一定决策风险；人才队伍建设跟不上企业发展的步伐，管理人才和专业技术人才的职业发展通道尚未建立；人才流失率较高，人才稳定性较差要实现“标准化”，首先就要找到自己的核心价值观。宅急送还没就公司未来的长期战略发展方向达成共识，这将导致公司经营活动缺乏战略导向性，在不断变化的市场环境下丧失主动性在2009年发布的《2009-2011年宅急送三年发展规划》报告中，宅急送提出企业的愿景为“做受市场青睐、客户喜爱的快递、物流企业”或“中国服务最好的快递、物流企业”在2010年发布的《2010-2012年宅急送三年发展规划》报告中，宅急送提出企业的愿景为“做受市场青睐、客户喜爱的快递企业”在2009年和2010年的三年发展规划报告中，宅急送提出公司的战略方向是成为国内一流的物流服务提供商多数管理层认为公司未来要发展成为综合物流集团，但对于成为综合物流提供商的愿景，还只是停留在概念层面，没有分析需要重点关注和培育的资源和能力，以及未来如何配套发展123宅急送还没有思考清楚未来要发展成为什么样的企业，是快递企业还是物流企业还是集快递和物流在内的综合物流集团？长期战略方向的不清晰导致企业运营缺乏战略导向性，公司无法按照战略发展方向进行资源的建设和能力的培养，使得企业在不断变化的市场环境下丧失主动性调研发现，宅急送已提出多种不同版本的企业愿景：42、使命和愿景不清晰将导致公司经营被动内部调查结论：1）管理团队重组，需要新的文化；2）企业需要振奋人心、鼓舞士气新的激励性文化；3）前期的企业文化被瓦解，已无明显突出的强势文化；4）企业核心文化需要与企业现实相结合，与竞争对手形成差异化；5）内部调查结论，需要重塑企业文化。图13、动荡变革后旧的企业文化遭到了破坏

企业文化为什么要重塑企业文化

企业文化是什么企业文化的诠释企业文化的执行1、企业文化是什么企业倡导实践影响行为价值观行为规范企业文化定义：是企业经营者长期倡导的、被员工认同、接受并实践的价值观和行为规范。企业文化的形成和作用制度领导人宣传我们需要形成统一的价值观和行为规范，从精神层面形成推动企业发展的力量1、企业文化是什么有三只猴子并排地站在一个布置着机关的笼子里。在第三只猴子的上方，有一把香蕉。很自然地，第三只猴子伸手去抓令他垂涎的食物。他每掰下一只香蕉，其他两个猴子就会被浇以凉水。两个倒霉蛋立刻气势汹汹地盯着享受着美味的同伴。但是这只猴子毫不在意。吃完一只，他会伸手去抓第二只。当他吃过几根香蕉后，另外两只猴子因为凉水的浇灌而愤怒到了极点。科学家们把吃香蕉的猴子牵走，然后领来一只新猴子。正当这只新猴子伸手去碰香蕉时，其他两个伙伴立刻对他“拳打脚踢”。他不明白这是怎么回事，但是他立刻停止自己的行为。一段时间后，科学家又用一只新猴子替代“浇过凉水”的猴子中的一只。同样，新猴子在抓香蕉时，其他的伙伴会毫不留情地袭击他。最后，科学家又替换掉最后一只猴子，同样的，新来的馋嘴猴子在抓香蕉时遭到同伴的暴打。无论引进哪只猴子，他注定会挨打。即使把给水系统撤掉，新来的猴子也不能幸免于难。猴子们并不明白为什么这样做，他们只知道事情本来就是这样。企业文化就是这样形成的。2、宅急送的企业文化企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展；企业愿景：致力于成为中国一流的快递企业；企业价值观：诚信，和协，高效，追求卓越；经营理念：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心；服务理念：尊重承诺、送物传情；经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。经营训诫服务理念经营宗旨企业价值观企业愿景企业使命企业文化化为什么要要重塑企企业文化化企业文化化是什么么企业文化化的诠释释企业文化化的执行行使命的内内涵使命：使命是企企业最基基本的存存在原因因使命是企企业可能能永远无无法完成成，但会会永远追追求的目目的使命具有有永久的的鼓舞和和激励特特点使命回答答的问题题是：我们为什什么存在在？1、使命和和愿景愿景的内内涵愿景：愿景是企企业对于于长远未未来美好好蓝图充充满激情情的大胆胆设想愿景在设设定的期期限内是是可以实实现的愿景表述述需要回回答的问问题是：：我们要要成为什什么样的的企业？？使命是企企业存在在的目的的，是持持续不变变的经营营理念，，是激励励企业不不断发展展的源动动力宅急送使使命表述述：便捷百姓姓生活，，推动商商业发展展详细阐释释：为百姓提提供便捷捷的门到到门包裹裹递送服服务为商业客客户提供供安全可可靠的递递送及物物流服务务通过保持持公司良良好的财财务表现现为股东东提供持持续的投投资回报报视员工为为公司最最宝贵的的资源，，使员工工和公司司一起成成长，让让员工满满意承担更多多的社会会责任，，推动社社会经济济的和谐谐发展，，回报社社会1、使命和和愿景愿景表述述：致力于成成为中国国一流的的快递企企业详细阐释释：巩固宅急急送最具具有竞争争力的B2B、B2C快递业务务，确保保市场领领导地位位同时大力力发展零零散小件件快递业业务，提提升竞争争能力，，致力于于成为行行业领先先者立足于为为百姓和和商业客客户提供供集仓储储、配送送、增值值服务在在内的递递送服务务，不断断提升服服务品质质全面提升升公司管管理能力力和市场场竞争力力，打造造国内领领先的快快递品牌牌愿景是企企业在一一定时期期内对未未来蓝图图的憧憬憬和设想想1、使命和和愿景企业对国国家的诚诚信企业对客客户的诚诚信企业对员员工的诚诚信员工对企企业的诚诚信企业对合合作伙伴伴的诚信信诚信2、企业价价值观–“诚信””“诚信，和协，，高效，，追求卓卓越“诚信，就是要提提倡实事事求是，反对弄虚虚作假。。........“和协””即“和和睦协调调、协作作”。“和协””文化要要求更好好的执行行民主原原则，从从而使上上下同欲欲，减少少不同的的声音，，形成执执行的合合力。“和协””文化要要求干部部之间求求大同存存小异，，要求干干部不断断提高自自身素质质，培养养宽阔的的胸怀和和包容的的心态，，在原则则上不让让步，但但在非原原则问题题上做到到不斤斤斤计较，，以达成成班子和和团队的的和谐共共处。“和协””要求克克服本位位主义、、提倡相相互协作作的精神神。全国国网络是是一个整整体，大大家一定定要紧紧紧围绕企企业使命命，按照照制定的的原则和和程序做做好自己己的事，，同时主主动协调调、主动动协作做做好相关关部门的的事，上上下左右右形成和和谐的气气氛，创创造高效效率和高高效益。。2、价值观观–“和协””“诚信，，和协，高效，，追求卓卓越“网络企业业性质决决定了确确立“和和协”文文化的重重要性。。历史倡导导斗争哲哲学造成成的多重重矛盾，，需要““和谐””文化的的化解。。“协作””出生产产力，““协作””出效率率。高效就是是要建立立效益第第一的观观念。经经营企业业就是要要创造效效益，在在为企业业创造效效益的同同时也是是在为社社会创造造效益。。高效就是是要求提提高工作作效率。。各级干干部及员员工要高高效率、、高效益益的行使使职权，，最大程程度地发发挥组织织的作用用，以较较少的资资源投入入实现企企业经营营管理目目的，并并且取得得好的效效果。高效就是是坚持绩绩效导向向。一切切以业绩绩为标准准，本职职工作做做的好，，工作业业绩好，，就要表表扬和奖奖励，反反之就应应受到批批评和处处罚。从经营上上从管理上上绩效导向向是指企业业的干部部、员工工团队能能够高效效率、高高效益地地行使职职权，最最大程度度地发挥挥组织的的作用。。2、价值观–“高效”“诚信，和协协，高效，追求卓越““管理高效运营高效经营高效2、价值观–“追求卓越””“诚信，和协协，高效，追求卓越“卓越不是一种种标准，而是是一种境界，，它是优秀中中的最优。卓卓越是一种追追求，它在于于将自身的优优势、能力，，以及所能使使用的资源发发挥到极致的的一种状态。。企业要达成成使命，必须须有求卓越的的精神。只有专业才能能卓越只有创新才能能卓越只有高效才能能卓越以员工发展为根本员工是企业的财富，员工是企业的主人，员工是企业的基础，是企业持续发展的动力，只有以员工的发展为根本，才能带动企业的发展，这也是以人为本的根本体现。以客户价值为导向把客户实现其经营价值作为我们服务的出发点，在帮助客户实现其经营价值的同时，进而实现企业自身的价值，这是双赢，这也是我们持续发展的必由之路。以运营质量为核心企业的生产是核心，生产的产品质量是生命。所以企业必须以运营质量为核心，不断提升运营质量，才能使企业的社会使命得以实现。3、经营理念“以员工发展展为根本，以以客户价值为为导向，以运运营质量为核核心”珍重承诺，送送物传情，是是一种商业价价值的升华，，珍重承诺是是从事商业活活动最基本的的准则，而送送物传情不仅仅体现了快运运特色，也体体现出宅急送送特有的服务务理念在于一一个“情”字字。4、服务理念“珍重承诺、、送物传情””1234“安全”：人人的安全、货货物的安全和和公司财产的的安全；“准确”：在在规定的时间间规定的地点点用准确的方方法把货物准准确送到收货货人的手中；；“亲切”：对对待客户就像像对待亲人一一样，三米之之内露出你的的八颗牙齿（（微笑服务））“服务”：一方面指服务务意识、服务务理念和服务务能力强，真真心实意、微微笑着为客户户服务；另一一方面指服务务质量高，从从上站能力、、速度、价格格、个性化服服务上都要处处于同行业领领先地位。““视服务为为生命”就是是每一件货物物都是一个具具有生命的实实体。经营训诫5、经营训诫“安全、准确确、亲切，视视服务为生命命”企业文化为什么要重塑塑企业文化企业文化是什什么企业文化的诠诠释企业文化的执执行1、企业文化推推广实施路线线2、企业文化推推广的相关工工作厅点文化标识识统一制度落实对外宣传文化活动企业文化发展战略目录发展战略为什么要做战战略澄清3-5年的战略陈述述实现战略发展展的途径27宅急送对“快快”、“普””两块业务在在公司的战略略地位和发展展策略不明晰晰，这将影响响宅急送的资资源配置策略略和能力建设设以及长期战战略目标的实实现“战略不清晰，，战略报告内内容总部领导导理解还是可可以的，但到到底什么是稳稳步，什么是是快递和快运运，都不是很很清晰。”“高管对于核核心业务（普普运、快运、、物流、快递递）没有达成成共识。”“宅急送应该该懂得取舍，，两块都做肯肯定是不行的的，很难在两两块都有所作作为。“访谈摘要问题：业务组合策策略不清晰宅急送提出未未来3-5年要协调发展展快普两块业业务，但并未未明确两块业业务在公司的的战略地位是“快”““普”并驾齐齐驱？还是优先发发展快递？还是重点发发展普件？缺乏对未来3-5年具有增长动动力的新业务务的分析与选选择对宅急送的影影响：无法按照业务务的战略优先先级进行资源源配置和能力力建设“快”“普””是具有不同同特征和运作作模式的两类类业务，在目目前宅急送规规模相对较小小的情况下，，如果没有战战略优先级，，必然造成任任何一块业务务都难以做强强做大的后果果影响宅急送长长期战略目标标的实现如果宅急送未未来要成为综综合物流集团团，那么3-5年内就应该逐逐渐培育相关关的物流能力力和人才队伍伍，否则长期期战略目标只只是空话，难难以实现1、战略与发展展策略不一致致将影响目标标实现28由于核心产品品和目标市场场不聚焦，导导致各分公司司机会型发展展，也使得公公司在特定市市场难以形成成领先优势“目前宅急送就就是百货公司司，什么都做做，什么都拿拿，没有产品品概念，大小小通吃，客户户要什么，我我们就做什么么。公司战略略不清晰，再再加上利润考考核导向，使使得各分公司司也什么都做做。”“宅急送给我我的感觉就是是没有具有竞竞争力的产品品，中铁以项项目客户为主主，顺丰以小小件为主，但但宅急送没有有核心，完全全是在学顺丰丰。”访谈摘要问题：核心产品及及目标市场不不聚焦从物品形态和和重量角度来来看：宅急送递送的的物品既包括括不到1kg的文件、信函函,又包括几百kg的重货既包括规则物物品又包括不不规则物品既包括钢琴、、陶瓷、工艺艺品等贵重物物品，又包包括军刀等危危险品从客户角度来来看：零散客户项目客户，其其中既包括利利润率很高的的客户，也包包括部分“垃垃圾客户”59%的干部认为宅宅急送公司缺缺乏清晰的市市场定位对宅急送的影影响：导致各分公司司机会型发展展，没有市场场针对性总部对各分公公司缺乏业务务模式的指导导，各分公司司为了完成收收入指标，有有什么机会就就发展什么机机会，缺乏发发展重点无法对核心产产品和细分市市场进行重点点的资源投入入，使得公司司在特定市场场难以形成领领先优势小包裹、普通通包裹和超重重包裹对运营营平台的要求求有很大差别别，在目前资资源能力有限限的情况下只只能将所有包包裹在同一套套运营平台上上运作，降低低了运营效率率和质量从客户角度来来看，无法提提升专门针对对零散客户和和项目客户的的专业化服务务能力无法针对各细细分市场开展展有针对性的的市场推广活活动2、核心产品和和目标市场不不聚焦将导致致资源投入浪浪费29各大快递和物物流企业分别别提出了自身身的价值定位位，以表明企企业能给客户户带来的价值值点以及与其其他竞争对手手的区别精准卡航，精准物流领先者为客户提供快速安全的流通渠道低价，性价比高宅急送也提出出要做综合服务最好好的快递企业业，但对“综合合服务”缺乏乏清晰的诠释释对宅急送的影影响：对内：无法知晓市市场及运营的的工作重点，，无法进行重重点的资源和和能力建设对外：无法向客户户传达清晰的的传递清晰独独特的产品/服务“卖点””“客户感知没有有特点，无法法宣传。”“综合服务最最好等于没说说，最后很可可能什么也做做不好。”“感觉宅急送送没有特别明明显的对市场场的信号，很很容易被其他他公司模仿。。”访谈摘要宅急送的价值值定位不明确确，对公司的的业务运作缺缺乏战略指导导意义，也无无法向客户传传递清晰独特特的产品/服务“卖点””3、价值定位不不明确将导致致客户找不到到产品的“卖卖点”快递是个竞争争非常激烈的的行业，区域域市场上排名名在前4位之后、并且且缺乏独特竞竞争优势的公公司将面临着着被淘汰的威威胁美国市场UPS占49%，FedEx占28%，USPS16%，占美国市场5%的DHL在2008年黯然退出美美国快递市场场DHL18%，TNT14%，法国邮邮政11%宅急便38%，佐川33%，日本通运10%EMS在国内市场占占有率第一，，顺丰次之，，申通、圆通通、宅急送都都各有斩获在一个进入门门槛低、利润润薄、劳动密密集型的行业业，缺乏规模模优势的企业业很难生存，，通常几个领领导型企业会会依靠巨大的的规模而形成成行业进入壁壁垒。快递行行业必须通过过在核心目标标市场上建立立起来的优势势快速占领市市场、扩大规规模，形成可可持续的盈利利能力，否否则就会面临临威胁。如DHL就不得不在2008年黯然退出美美国市场；中国如DDS，小红马等等不具有优势势的快递企业业的倒闭也进一步说明明了这点4、不能保持行行业领先必将将面临被淘汰汰出局的威胁胁发展战略为什么要做战战略澄清3-5年的战略陈述述实现战略发展展的途径国内快递行业业前3名1、战略目标“高举快递大旗旗，聚焦高增增长潜力的细细分市场，在在夯实管理基基础、不断提提升运营质量量的同时加快快网络建设，，持续构建差差异化的竞争争优势，内生生式增长与外外延式扩张并并重，务必在在3-5年内进入国内内快递行业前前三名”2、战略目标的的具体表述5年内必须保持持年复合增长长率在56%以上5年内要达到市市场份额占比比在11%以上5年内要达成业业务规模166亿以上3、达成目标要要记住的3个数字3、战略发展的的三大阶段战略准备期2010-2013年关联产业多元元化发展，如如物流金融、、供应链解决决方案、物流流信息咨询等等成立航空货运运公司，实现现飞机自有进一步拓展国国际业务探索、尝试快快递/物流业务的独独立运作战略发展期2014-2016年战略领先期2017-2020年时期阶段战略目标战略举措市场份额：5%营业收入：：50亿市场份额：11%营业收入：200亿市场份额：12%营业收入：450亿夯实管理基础础，提升内部部能力信息化、机械械化的大力投投资快递服务标准准化和产品结结构的优化扩大网络规模模，提升网络络效益提升仓储管理理能力，重点点发展总分仓仓，促进快递递业务的发展展通过引入战略略投资者或上上市，打通融融资渠道不断进行产品品创新，拓展展增值服务通过并购实现现跨越式发展展通过包机或租租机实现“提提速”涉足国际业务务，先进军东东南亚市场培育物流业务务的核心能力力内部管理进一一步规范化和和优化注：营业收入入按快递市场场规模增长速速度为20%进行预测发展战略为什么要做做战略澄清清3-5年的战略发发展思路实现战略发发展的途径径高举快递大大旗，集中中精力发展展快递业务务。抓住最具增增长潜力的的快递细分分市场，实实施差异化的竞争策策略，构建建并持续巩巩固竞争优优势。内生式增长长和外延式式扩张并重重，实现业业务规模超常规、跨跨越式发展展。在高速增长长的同时夯夯实管理基基础，密切切关注并防范可能的的战略风险险。12341、围绕四个个核心思路路38差异化的市市场营销先进的IT系统科学合理的的网点布局局多种模式的的运力组合合高效准确的的分拨体系系高效灵活的的组织宅急送的核核心能力“最后一公里里”的响应应速度和质质量是快递递公司的核核心能力营业网点覆覆盖尽量接接近客户，，密集而且且合理专业、积极极的小件员员队伍是快快递企业发发展的根本本以各种汽车车（公路运运输）为主主、电动车车和飞机为为辅的运力力组合高效、合理理、低成本本的路由规规划分拨系统必必须高效率率，差错率率必须很低低分拨系统的的自动化、、机械化，，能够大规规模地处理理各种快递递货物组织结构设设置必须与与既有战略略对接并且且适应业务务增长的需需要科学合理的的考核激励励体系优秀的管理理团队和专专业人才（（包括资本本运作人才才）凝聚力强的的企业文化化持续、系统统的市场细细分，机会会研判和捕捕捉与运营高度度整合的产产品开发设设计创新灵活的的价格与促促销规划与与实施一体化的““网、电、、人工”下下单系统先进、便捷捷的查询系系统包括PDA，RFID在内的高技技术设备的的普及使用用2、强化六大大核心能力力39中国一流的的快递企业业拓展潜力细细分市场巩固B类协议客户户（B2B、B2C）的竞争优优势，在此此基础上大大力拓展零零散小件快快递业务通过呼叫中中心、广告告等多渠道道推广和拓拓展业务网电结合促促进销售重点关注宅宅配/居民件业务务抢占淘宝中中高端市场场扩大网络规规模以自营建设设为主，以以合作为辅辅（先外网网后加盟））扩大网络规规模，包括括覆盖密度度和广度，，将宅急送送的品牌延延伸推广到到县乡一级级提升总部的的网络规划划能力，优优化网络布布局，在加加强网络建建设的同时时加强网络络管理IT平台升级系统规划IT建设，优化化IT系统加大新技术术、新装备备（终端设设备/取派设备））的投资建立高效、、准确的自自动化分拣拣体系优化产品结结构梳理和清晰晰定义核心心产品大力发展赢赢利能力强强、市场潜潜力大的产产品重点发展经经济型、低低成本即日日/次日达产品品完善运营平平台大力发展公公路运输网网络，建设设高质量的的汽车运输输队伍“包机”提提速：通过过包机、租租赁等方式式提升航空空运力建立集散中中心，充分分发挥基地地的枢纽功功能融资并购培育投资并并购能力，，加强投资资论证及研研究，以支支撑投资决决策通过私募、、上市等方方式，打通通融资渠道道密切关注并并筛选潜在在的可并购购对象，主主动出击建设三支队队伍：建设一支精精干的小件件员队伍，，提高小件件员对客户户需求的响响应能力和和销售能力力建立一支优优秀的管理理团队，加加强管理团团队的凝聚聚力吸引并保留留专业人才才，包括市市场营销、、营运规划划、投资研研究等人才升级管理升级优化组织管管理模式建立科学合合理的绩效效管理体系系流程标准化化和持续优优化完善薪酬激激励体系企业文化建建设3、实施八大大关键举措措紧盯目标市市场，围绕绕价值定位位，持续优优化产品保持B2B高端市场的的竞争优势势、巩固提提升B2C市场的竞争争地位；重重点关注并并拓展宅配配/居民件、小小包裹市场场及经济型型产品（低低成本的即即日、次日日递，隔日日递等）；；瞄准金融融/保险、电子子通讯、电电子商务、、宣传促销销品、专业业市场等领领域准确（时间上精精准、妥投投率高）、、安全（货物运输输安全）、、实惠（性价比高高）核心产品：：全国次日日/隔日递、同同区域次晨晨/次日递、同同城当日递递增值服务：：COD、仓储、签签单返回、、运费到付付、异地调调货、信息息对接等目标市场价值定位产品/服务谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:11:4900:11:4900:1112/24/202212:11:49AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:11:4900:11Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。00:11:4900:11:4900:11Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:11:4900:11:49December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月202212:11:49上上午00:11:4912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:11上午12月-2200:11December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/240:11:4900:11:4924December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:11:49上午午12:11上上午00:11:4912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:11:4900:11:4900:1112/24/202212:11:49AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2200:11:4900:11Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:11:4900:11:4900:11Saturday,December24,20